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        年度公關(guān)計劃制定法寶

        2011-12-29 00:00:00成俊杰
        國際公關(guān) 2011年3期


          要想制定出有效的企業(yè)傳播計劃就一定要站在“戰(zhàn)略”的角度思考問題,那么什么才是“戰(zhàn)略的角度”呢,一個簡單的辦法就是學(xué)會站在企業(yè)經(jīng)營者的立場上思考問題。也就是不斷的提醒自己,假如你是經(jīng)營者的話,你為什么要制定這個傳播計劃,為什么需要這個傳播計劃。作為一個經(jīng)營者,永遠(yuǎn)都在考慮的問題就是企業(yè)的目標(biāo)是什么,目前企業(yè)面臨的環(huán)境,以及在這個環(huán)境下如何實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。由此推之,企業(yè)的傳播計劃也應(yīng)該考慮的是,如何在企業(yè)目前面臨的環(huán)境中幫助企業(yè)實現(xiàn)所需的發(fā)展目標(biāo)。在這樣的思路下制定出的計劃就會比較容易得到管理層的認(rèn)同,也可以確實幫助企業(yè)解決問題。談到具體的企業(yè)年度傳播計劃,我們可以把企業(yè)年度傳播計劃分解為八個部分:
          第一部分,計劃摘要。這一部分可以留到最后來寫,但是最好要寫,因為許多企業(yè)高層并沒有太多的時間逐條閱讀你的計劃,一個好的摘要可以用簡短的語言打動他們,從而幫助你獲得高層的批復(fù)和支持。計劃摘要應(yīng)該最好不超過2頁。
          第二部分,背景分析。正如前面說的,背景分析是制定企業(yè)傳播計劃的基礎(chǔ)。就好像一個病人到醫(yī)院,醫(yī)生首先給你開的就是·大堆化驗單一樣,沒有這些化驗結(jié)果,醫(yī)生也很難分析你的病情做到對癥下藥。而制定企業(yè)傳播計劃的必須要首先進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的分析,這個經(jīng)營環(huán)境既包括外部環(huán)境(比如競爭者、法律法規(guī)的變化、可能影響企業(yè)經(jīng)營的因素等),也包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境(比如企業(yè)的核心競爭力、目標(biāo)市場、企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)的使命和價值觀等)。充分的環(huán)境分析和比較可以使你的年度傳播計劃更加有的放矢。
          第三部分,確定核心信息。核心信息是傳播工作的支柱,所有的傳播工作都是為了能夠影響受眾,使受眾從心理上接受并認(rèn)同你所要傳遞的信息。核心信息的制定也應(yīng)該是企業(yè)自己的定位加上從背景分析中得出的結(jié)論推導(dǎo)出的企業(yè)最有利的定位兩者結(jié)合綜合制定的。
          第四部分,定義受眾。受眾的定義要做到細(xì)分化、具體化,這樣傳播工作也才可以具體和細(xì)分。比如,你的傳播方向是汽車行業(yè),那你還需要細(xì)化到是汽車整車生產(chǎn)商,還是汽車零配件生產(chǎn)商,或者是汽車經(jīng)銷商。即便確定了是汽車整車生產(chǎn)商,那你下一步最好還可以確定什么樣的崗位是你要觸及的人群,比如是內(nèi)飾工程師或者是汽車電子工程師等。
          第五部分,制定細(xì)化傳播信息以及支持事實。因為即便是同一種產(chǎn)品,同一家企業(yè),每一類人群對這家企業(yè)的興趣點也各有不同的。比如同樣是做閥門的企業(yè),如果通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)化工行業(yè)中的客戶最看重的是這種閥門安裝是否簡易,那么你就需要在未來的傳播中突出你的產(chǎn)品的安裝簡易性。傳播信息的制定也要做到具體化,也就是說需要有具體的事實支撐。比如你想要表達(dá)自己產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異,那么就應(yīng)該準(zhǔn)備一些第三方的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品獲獎的消息、以及一些客戶應(yīng)用的成功案例等來支撐這一事實。切記不能之談諸如“我們是全行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)”這樣的空話。
          第六部分,選擇傳播手段。作為一個傳播者,需要不斷關(guān)注最新、最有效的傳播手段,并且利用所有可以利用的機會來做一些行業(yè)調(diào)研,比如受眾獲得信息的手段的調(diào)研等,如此下來你所選擇的傳播手段將會是比較有效的辦法。
          第七部分,預(yù)算估計。根據(jù)第六部分所制定的執(zhí)行計劃來估算所需的傳播預(yù)算。預(yù)算的制定要切合企業(yè)的實際,如果無法一下子進(jìn)行大預(yù)算的活動,那比較現(xiàn)實的辦法是先從小的預(yù)算開始做起,逐步用實際的效果說服企業(yè)管理層投入更多的預(yù)算。
          第八部分,效果評估。這部分是目前很多計劃書中缺失的部分。我承認(rèn)公關(guān)傳播的效果科學(xué)評估是一個行業(yè)中普遍存在的難題,目前也很難找到一個既可行又具有科學(xué)性的辦法。但同時,我認(rèn)為我們還是應(yīng)該盡最大努力對公關(guān)活動的效果進(jìn)行評估,哪怕先用一些比較“初級”的手段因比如數(shù)剪報數(shù)量,然后再不斷設(shè)法改進(jìn)評估的科學(xué)性。我之所以這么說是因為評估不僅可以幫助自己有一個相對客觀的參考體系來評價自己的工作,另外一方面,這也可以幫助你說服管理層。傳播畢竟是一件不可觸摸的事,如果可以把這種不可觸摸的工作變成看得見的東西,就會使得非傳播人士更容易理解傳播的價值。
          第九部分,取得內(nèi)部同事來的支持和參與。你也許需要做一次內(nèi)部說明會、也許你需要給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做一些傳播知識的培訓(xùn)、也許你需要建立起內(nèi)部的激勵措施來鼓勵大家參與傳播工作等等,如果把這部分事情也考慮到你的計劃中,那就更加完美

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