對(duì)公關(guān)行業(yè)來說，不僅僅是客戶利益的“保衛(wèi)戰(zhàn)”，更應(yīng)該是為自身聲譽(yù)而戰(zhàn)的“公關(guān)保衛(wèi)戰(zhàn)”
　　每年公關(guān)形勢(shì)最嚴(yán)峻的時(shí)刻莫過于3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，商家忐忑不安，公關(guān)赤膊上陣，已成業(yè)內(nèi)“公開的秘密”。每臨3·15，客戶“負(fù)面”消息隨時(shí)可能爆發(fā)。公關(guān)公司不得不制定各種危機(jī)預(yù)案，不得不“制造”大量正面信息投放，不得不在政府、媒體、消費(fèi)者組織之間斡旋……一切為了維護(hù)客戶品牌聲譽(yù)，或者幫助客戶藏匿劣跡或規(guī)避媒體的曝光和追擊。
　　央視3·15晚會(huì)作為媒體曝光的風(fēng)向標(biāo)，更是“公關(guān)”的“重中之重”。據(jù)說，晚會(huì)節(jié)目組每年都會(huì)選擇10多個(gè)“潛在目標(biāo)”，因?yàn)楦鞣N關(guān)系和原因，“潛在目標(biāo)”會(huì)不斷減少，最終落下來的就是幾個(gè)“倒霉的孩子”。這便是大家的公關(guān)點(diǎn)。而公關(guān)公司則找關(guān)系捅路子拼本事，決不讓自己的客戶成為“倒霉的孩子”。這就是國內(nèi)公關(guān)界的“3·15現(xiàn)象”，或者說年年發(fā)生的“公關(guān)保衛(wèi)戰(zhàn)”。
　　在這場(chǎng)“保衛(wèi)戰(zhàn)”中，獲取情報(bào)成為公關(guān)公司首要目標(biāo)和責(zé)任。春節(jié)年味尚未散去，公關(guān)人便進(jìn)入“狀態(tài)”，先是溝通北上廣電視臺(tái)及門戶網(wǎng)站，再是質(zhì)檢媒體和一線都市報(bào)紙，還有消協(xié)、質(zhì)檢等部門，其實(shí)就是“情報(bào)戰(zhàn)”，打探消息摸敵情，個(gè)中情節(jié)故事好似驚險(xiǎn)“謀戰(zhàn)片”。
　　但是，無論公關(guān)如何盡力盡責(zé)，甚至花錢買平安，“倒霉的孩子”總要mSDwSGI7LYuLny6QtvM79UvhBFkoWhy1K12pLMzhJdI=降臨，今年最倒霉的當(dāng)數(shù)雙匯火腿腸，很悲慘很血腥。聲勢(shì)浩大的雙匯瘦肉精萬人道歉大會(huì)，引起民眾義憤網(wǎng)友逆反，輿論一邊倒，抨擊這是“一場(chǎng)戲弄民意的鬧劇”。
　　公關(guān)的悲劇來了，整個(gè)行業(yè)為此承受著巨大壓力。本來雙匯信任度幾乎降至冰點(diǎn)，實(shí)施危機(jī)公關(guān)，無可厚非，但在3·15的語境下，危機(jī)公關(guān)的招兒大打折扣，任何疏漏和矯情都可能弄巧成拙。隨著3·15晚會(huì)落下帷幕，許多公關(guān)公司如釋重負(fù)：“我們的客戶沒有一個(gè)被曝光!”細(xì)細(xì)思量，其實(shí)這不意味著公關(guān)公司本身資源和能力有多強(qiáng)大，核心還是所服務(wù)的客戶比較“靠譜”。在很大程度上，公關(guān)公司更應(yīng)該感謝客戶產(chǎn)品可信，感謝他們的職業(yè)操守，慶幸自己找到了“靠譜”的客戶。
　　危機(jī)公關(guān)不是“丑聞消音器”。與其費(fèi)盡心機(jī)年年打“保衛(wèi)戰(zhàn)”，不如從客戶端開始把好第一關(guān)——公關(guān)選擇“靠譜”客戶，而不是總“被選擇”。某著名公關(guān)老總?cè)缢固寡裕骸皩?duì)于那些負(fù)面不斷的企業(yè)尋求鏟事類的公關(guān)服務(wù)和合作大單，不論對(duì)方開價(jià)多少，我們的回答應(yīng)該是NO?！钡钊藨n心的現(xiàn)實(shí)是，不少公關(guān)公司“饑不擇食”，還一味聽命于客戶，輕信于客戶，甚至利令智昏，失去基本社會(huì)責(zé)任和道德的判斷力。
　　常言道“群眾的眼睛是雪亮的”。在3·15的特定時(shí)刻，公關(guān)公司的第一要?jiǎng)?wù)是做好顧問角色，同時(shí)擦亮自己的公關(guān)品牌，做事有法律和道德底線，堅(jiān)守公眾利益至上，才能“亂云飛渡仍從容”，受人景仰?！?·15現(xiàn)象”對(duì)中國眾多商家來說，像是一場(chǎng)“看上去很美”的整風(fēng)運(yùn)動(dòng)；對(duì)公關(guān)行業(yè)來說，不僅僅是客戶利益的“保衛(wèi)戰(zhàn)”，更應(yīng)該是為自身聲譽(yù)而戰(zhàn)的“公關(guān)保衛(wèi)戰(zhàn)”，同時(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保住自己的體面“飯碗”。這就是當(dāng)下中國公關(guān)公司的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)，也是考驗(yàn)和機(jī)