商業(yè)經(jīng)營中最為重要的一條經(jīng)驗(yàn)是——公司對于客戶的價(jià)值觀?！獪贰つ{漢(達(dá)美樂比薩餅創(chuàng)始人)真正付給員工工資的并不是他們的老板——他們只不過是分配這些錢而已。真正付工資的人是客戶。
　　——亨利·福特(福特汽車公司創(chuàng)始人)
　　時(shí)你米說只有一個(gè)老板，他就是客戶!如果他惠顧其他企業(yè)的話，就等于他把你企業(yè)的全體雇員，從經(jīng)理到雇員都給炒了。——薩姆·沃爾頓(沃爾瑪連鎖百貨公司創(chuàng)始人)
　　客戶的忠誠是公司的真正利益所在，不要試圖通過引人注目的大砍價(jià)和昂貴的廣告來吸引陌生人來你的店里買一次東西?；仡^的客戶是保證沃爾瑪獲得巨額利潤的關(guān)鍵。
　　——薩姆·沃爾頓
　　你的服務(wù)如果超出了顧客的期望，他們就會成為你的同頭客。提供給他們想要的——甚至還要多一點(diǎn)，讓顧客知道你對他們心存感激。要改正曾經(jīng)有過的失誤，而不要為自己的失誤尋找借門。還要把你所做的一切都呈現(xiàn)在顧客面前，“包您滿意”的承諾將改變一切。一薩姆·沃爾頓滿足顧客是每個(gè)行業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)。一彼得·德魯克顧客只想知道明天他會得到什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，他最關(guān)心的就是自身的價(jià)值、自身的需求和實(shí)際情況。單從這個(gè)原因講，每一個(gè)人都應(yīng)該盡力表明我們的業(yè)務(wù)部是基于顧客的，他的現(xiàn)實(shí)情況、環(huán)境、行為、期望和價(jià)值?！说谩さ卖斂松虡I(yè)利潤來自于那些稱贊你的產(chǎn)品和服務(wù)、并到朋友一起來重復(fù)購買的顧客。——W.愛德華·戴明(質(zhì)量大師)顧客是生產(chǎn)線上最重要的部分?！?W.愛德華·戴明我們能夠肯定的是，我們?yōu)榭蛻羲龅娜魏我患拢灰茏屗麄儷@得成功，那么財(cái)務(wù)上的利潤自然就會反饋到我們身上?！芸恕ろf爾奇
　　我會按照客戶的最大利潤來做，我總覺得我們應(yīng)該把客戶形象做好，公司方的長期形象做好，即使在短期里財(cái)務(wù)上會有所損失，也應(yīng)該這么做。一杰克·韋爾奇我們的成功伴隨著一種方法，也就是擁抱任何受歡迎的東西?！葼枴どw茨
　　如果我們能夠向真正的顧客提供真正的滿意，我們就會取得利潤?！s翰·楊(惠普公司前CEO)擴(kuò)大客戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)是企業(yè)成功的動力。我們將此作為員工分紅、薪酬激勵(lì)計(jì)劃的基礎(chǔ)——邁克爾·戴爾(戴爾公司創(chuàng)始人)所謂最好的顧客，是能夠給我們最大啟發(fā)的顧客；是教導(dǎo)我們?nèi)绾纬浆F(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，提供更大附加價(jià)值的顧客；址能提出挑戰(zhàn)，讓我們想出辦法后也可以嘉惠其他人的顧客?！~克爾·戴爾
　　顧客是首席執(zhí)行官。一約翰·錢伯斯(思科公司總裁兼CEO)對我來說，客戶滿意度是最重要的，如果你也如此認(rèn)為的話，那么，就把它與公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度、管理實(shí)踐結(jié)合起來。我們就是這么做的……我們用所有能想象到的方法來衡情客戶的滿意度。——約翰·錢伯斯
　　想著顧客，而非顧著競爭。一邁克爾·戴爾用戶永遠(yuǎn)是對的。這不是一句簡單的口號。不僻住任何時(shí)問、任何地點(diǎn)發(fā)生的任何事情，錯(cuò)的一方永遠(yuǎn)只能足廠家，而不是用戶。一張瑞敏
　　用戶要的不是復(fù)雜的技術(shù)，他們要的是使用的便利，我們嬰把復(fù)雜的開發(fā)研究工作留給自己，把簡單便捷的使用給消費(fèi)者。一張瑞敏
　　客戶第一，員工第二，股東第三。
　　——馬云(阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼CEO)
　　消費(fèi)者并不是傻瓜，她是你的妻干。
　　——戴維·奧格威(廣告專家)
　　員工對待客戶的方式，反映了公司管理層對待員工的方
　　式?！材肥俊·帕金斯(美國康奈爾大學(xué)前校長)無處不住，無事不做，永遠(yuǎn)讓顧客感到驚異。
　　——姜西百貨公司座右銘
　　如果你不考慮顧客，你就沒有在思考。
　　——西奧多-列維特(市場營銷專家)永遠(yuǎn)不要低估氣憤的顧客的力量。
　　——(行業(yè)流行