公務(wù)員心理建設(shè)連接著黨和政府的整體建設(shè)，連接著社會和諧穩(wěn)定，連接著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化和提升，連接著個人的成長進(jìn)步。心理學(xué)的常識告訴我們：人的一切行為，都是內(nèi)在心理活動的外在表現(xiàn)。我們只有具備了積極健康的心理素質(zhì)，使自己始終處在和諧穩(wěn)定的心理狀態(tài)，才能夠有效調(diào)適心理情緒，使自己在處理政務(wù)工作中，表現(xiàn)出一種進(jìn)取的、積極的、向上的行為：在面對企業(yè)和辦事群眾時，表現(xiàn)出一種坦誠的、熱心的、周到的風(fēng)貌；在面對不公的批評和指責(zé)時，表現(xiàn)出一種冷靜的、理性的、從容的態(tài)度，從而以最佳的精神狀態(tài)投入到日常工作中。
　　
　　心理建設(shè)面臨的矛盾表象
　　
　　中醫(yī)有句話叫“百病皆由心生”?！饵S帝內(nèi)經(jīng)》也有“怒傷肝”、“喜傷心”、“思傷脾”、“憂傷肺”、
　　“恐傷腎”等記載。對于機關(guān)公務(wù)員而言，由于工作時間長、壓力大，經(jīng)常會出現(xiàn)心理上的不適應(yīng)，由此引發(fā)身體上的疾病。據(jù)一項調(diào)查顯示：五成機關(guān)青年公務(wù)員感到工作有壓力，其中1.6％的人想到過自殺。一個人無論是悲傷、焦慮，還是恐懼，只要心理出現(xiàn)了極端狀態(tài)，就會影響工作甚至危及健康和生命。因此，我們要特別注意對一些不良心理及時進(jìn)行糾正，避免因小疾患引發(fā)大麻煩。常見的心理不適應(yīng)狀態(tài)表現(xiàn)主要有以下10種：
　　第一種，焦慮——最常見的不良情緒。這是我們每個人都曾經(jīng)體驗過的一種緊張情緒，是一種預(yù)感到似乎將要發(fā)生某種不利情況而又難于應(yīng)付的心煩意亂的情緒狀態(tài)。一定程度的焦慮是有益的、可取的，甚至是必要的。適當(dāng)焦慮是生活冷漠的對抗劑，是裹足不前的預(yù)防針，它促使我們集中精力去應(yīng)對所面臨的導(dǎo)致焦慮的問題，有利于問題的有效解決。但是，當(dāng)遭遇嚴(yán)重焦慮的時候，如果得不到及時化解，就可能會“不是在焦慮中創(chuàng)造，就是在焦慮中病倒”。而職業(yè)成就期待所帶來的嚴(yán)重的焦慮和煩惱情緒，是機關(guān)公務(wù)員最大的心病，也是多種心理問題的根源。
　　第二種，浮躁——最易觸犯的機關(guān)病。這是一種沖動性、情緒性、盲目性互相交織的病態(tài)心理。在政府機關(guān)中，浮躁心理突出地表現(xiàn)為急功近利、急于求成、做事無恒心、不安分守己等。比如，有人過于關(guān)注自己的升遷，在一個崗位工作時間不長，就巴望著提拔使用，因此盯著位子干工作：有的人對工作不踏實，熱衷做表面文章，稍遇挫折便灰心喪氣，有了成績就沾沽自喜等，這都是心理不成熟的表現(xiàn)，是攀比心、嫉妒心、功利心在作梗，使我們在仰望和羨慕別人的幸福的同時，卻發(fā)現(xiàn)不了自己也有許多被人仰望和羨慕的地方。
　　第三種，抑郁——最易誘發(fā)的心靈感冒。抑郁癥是最常見的心理疾病，目前在全世界的發(fā)病率約為11％，有人將它形象地稱為“心靈感冒”。其主要表現(xiàn)是情緒低落、思維遲緩、興趣索然、精力喪失、自我評價過低，并由此導(dǎo)致生活能力不高，工作效率下降。其主要原因是個人期望與現(xiàn)實之間的巨大反差。比如，有的人面對巨大工作壓力，感到難以處理甚至無能為力，內(nèi)心的負(fù)面情緒就會無處發(fā)泄、無法疏導(dǎo)，心境灰暗、憂郁，甚至黯然神傷：有的人擔(dān)心完不成工作任務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)批評和不滿，就會產(chǎn)生較強的挫折感、失落感，逐漸喪失工作興趣和激情。
　　第四種，狹隘——最怕打開的“滔多拉魔盒”。狹隘心理就是人們通常所說的氣量小、心胸窄，是許多不良個性的根源。嫉妒、猜疑、孤僻、神經(jīng)質(zhì)等不良表現(xiàn)都源于狹隘。這種心理就像打開的“潘多拉魔盒”，放出來的都是妖魔和鬼怪，都是人間的禍害。狹隘心理表現(xiàn)在公務(wù)員身上，就是不能與人和平共事、友好相處，特別是與持反對意見，在性格、能力和年齡等方面與自己存在差異的人，很難溝通。大事不能運籌帷幄：小事不能體察入微；急事不能處亂不驚，難事不能迎難而上。比如，對于棘手問題不是開動腦筋、積極解決，而是掖著、藏著，導(dǎo)致小事變大、易事變難、好事變壞。也有的人受不得半點批評，擔(dān)不起一點不順心的事兒，同事之間不團(tuán)結(jié)，工作時難配合，更有甚者，為了發(fā)泄自我內(nèi)心的不平衡，采取非理性的舉動，說一些不負(fù)責(zé)任的話，造成一些不必要的內(nèi)耗。
　　第五種，嫉妒——最不應(yīng)該放任的可怕個性。通常表現(xiàn)在：看到別人勤奮工作，成績頻頻，不是反思、效仿和追趕，而是挖苦諷刺，冷嘲熱諷；看到別人能力比自己強、工作順，就醋意大發(fā)，挑三揀四，貶低他人，造謠詆毀，甚至設(shè)置障礙。嫉妒心理的表現(xiàn)形式主要有三種：一是語言上的冷嘲熱諷；二是情感上的冷淡疏遠(yuǎn)；三是行為上的攻擊找碴。嫉妒心理具有很強的潛在性、偽裝和隱蔽性，不易被人察覺，需要我們認(rèn)真甄別，有效防范。
　　第六種，冷漠——最不講情義和良知的態(tài)度。一般而言，冷漠是一種良心的冷酷，是愛心的失落，是人性的淡化。冷漠心理容易使人與人之間相互依賴的密切聯(lián)系割裂開來，養(yǎng)成“事不關(guān)己高高掛起”的人生態(tài)度，形成玩世不恭、消極混世的不良風(fēng)尚。公務(wù)員的冷漠心理往往比一般人更有危害性。新疆克拉瑪依大火剛剛發(fā)生時，教委一位工作人員拿著話筒對驚恐的學(xué)生喊：
　　“孩子們，都別動，讓領(lǐng)導(dǎo)同志先走”；黑龍江雞西市政府秘書長對討薪要上訪的農(nóng)民工說：
　　“誰叫你們干活，你們就找誰去，政府不欠你們的錢”。這些令老百姓心寒心冷的話，是對建設(shè)和諧社會極度有害的。
　　第七種，強迫一一最無可奈何的人生嘆息。這是以強迫觀念和強迫動作為表現(xiàn)的一種心理狀態(tài)。明知強迫癥狀的持續(xù)存在毫無意義，卻無法克制地反復(fù)出現(xiàn)：愈是企圖努力抵制，反而愈感到緊張和痛苦。對于公務(wù)員來說，最突出的表現(xiàn)就是過于追求完美。這種傾向雖有好的一面，但是當(dāng)事實與理想發(fā)生沖突時，常使自己陷于一種痛苦的境地，迫使自己去想一些無關(guān)緊要的雜念，從事一些毫無意義的行為。在生活和工作中，我們每個人或多或少都有一點強迫心理，但只要強迫行為不影響生活，就不必太介意。如果因為強迫心理變得精神緊張，導(dǎo)致行為古怪，就需要引起注意。
　　第八種，倦怠——最令人身心俱疲的行為表現(xiàn)。就是指個體因不能有效緩解工作壓力或妥善處理工作挫折，在體力、精力和能力上都無法應(yīng)付外界要求而產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。一般表現(xiàn)為生活無樂趣、工作無激情、個人成就感喪失、事業(yè)無追求等心理狀態(tài)。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，公務(wù)員在“工作倦怠十大高發(fā)職業(yè)排行榜”中，緊隨護(hù)士之后，排名第二。這也提醒我們，公務(wù)員總體心理健康程度十分令人擔(dān)憂。
　　第九種，敏感——最讓人多疑不安的個性。由于機關(guān)干部文化程度較高，自我意識較強，有些人過分看重領(lǐng)導(dǎo)和同事對自己的態(tài)度和評價，尤其是缺乏自信時，對別人的言行容易產(chǎn)生強烈的心理反應(yīng)，以至引起矛盾>中突。還有一些人因為個性敏感變得十分小心翼翼、患得患失。像契訶夫小說《小職員之死》，講述的就是一位小職員打噴嚏將口水濺到了將軍頭上，由此引發(fā)了極度的恐慌與無限的苦惱，多次賠禮道歉，該將軍在繁忙的公務(wù)之余沒有時間聽他小題大做，導(dǎo)致小職員最后在驚恐中憂郁而死。這雖然是一個遙遠(yuǎn)的故事。但在我們生活中因敏感而導(dǎo)致的不應(yīng)有的沮喪、不該有的道歉、不需有的自責(zé)，比比皆是。
　　第十種，偏激——最自以為是的認(rèn)知體驗。就是對事物的認(rèn)識和判斷缺少科學(xué)依據(jù)，固執(zhí)堅持自己的主觀臆斷。有這種性格特征的人，看問題好鉆“牛角尖”，思維特征是非此即彼的絕對化，比較執(zhí)拗。比如，如果某個人得到了較快提拔，通常會有人認(rèn)為其不是走了關(guān)系，就是花了錢。有偏激心態(tài)的人，如果大前提錯了，偏激越厲害，離真理就會越遠(yuǎn)，其負(fù)面的作用也就越大。
　　
　　心理建設(shè)需要關(guān)注的思維取向
　　
　　我們經(jīng)常在說，“經(jīng)得起誘惑的人是圣人，耐得住寂寞的人是偉人，看得透人世的人是哲人，扶得起別人的人是貴人，守得住貧寒的人是親人”。當(dāng)前，面對變幻多端的社會思潮，紛繁復(fù)雜的民生工作、日益多樣的群眾訴求，如何調(diào)整心態(tài)充滿希望地迎接每一個日出，對我們公務(wù)員來說，都是至關(guān)重要的。筆者認(rèn)為，重要的是樹立以下十種心態(tài)
　　一是仁者襟懷，愛滿天下——仁愛之心?！叭省笔侨寮宜枷氲暮诵睦砟?；
　　“愛”是基于仁而產(chǎn)生的崇高情感。把仁愛作為一種健康向上的心態(tài)，是中國傳統(tǒng)文化精髓在心理品質(zhì)上的體現(xiàn)。以仁愛之心對待父母，即為事親以孝；以仁愛之心對尊長，即為奉長以敬；以仁愛之心對子女，即為待子以慈：以仁愛之心對朋友，即為交友以誠；以仁愛之心對人民，即為親民以善。三國時期的劉備，在火燒新野之后，雖然幾近全軍覆沒，但仍然不愿意丟下苦難的百姓獨自南下，最終以仁愛之心贏得了民心，成就了大業(yè)。作為國家公務(wù)員更要以仁愛之心處理自己與親人、朋友、領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對象的關(guān)系，以我們辛勤的付出贏得群眾的信任與擁護(hù)。
　　二是最喜如蘭，平淡是真——平常之心。古人云：君子如蘭。何謂君子7懂得用一生來踐行謙遜之道的人就是君子。簡單地說，就是能以平和的心態(tài)對待周圍發(fā)生的涉及自己名利的事和人，做到得意時不張揚，失意時不忘形?！端疂G》里的宋江，因為功不成名不就，到江州的酒樓借酒消愁，酒醉之后題反詩于墻上，被官府抓住。如果宋江能夠坦然一些，失意而不忘形，何來此難?平常之心的實質(zhì)就是淡泊名利，不爭名于朝，不爭利于市。如果一個人為名所累，為利所縛，眼睛只盯著一官半職，把職務(wù)升遷看得很重，就很容易導(dǎo)致心理出現(xiàn)異常。
　　三是海納百川，有容乃大——包容之心。人和人之間的差異是客觀存在的，對事物有著不同的看法也是十分正常的。但我們應(yīng)當(dāng)做的就是在差異中懂得尊重、學(xué)會合作。有時候我們把擋在別人面前的絆腳石搬開，其實也是在為自己鋪路。從這個意義上說，學(xué)會包容，我們就擁有了海納百川的素質(zhì)和本領(lǐng)，就能忘卻那些不愉快的事情，消除那些精神緊張的根源，從而使我們的生活更加充滿和煦陽光。
　　四是人生智慧，善于舍棄——舍得之心。舍得心的關(guān)鍵在于學(xué)會取舍，而取舍并不是放棄。有時候，我們過于執(zhí)著反而會陷于偏執(zhí)和被動，暫時放一放可能結(jié)果會更好。舍得不是一味地舍，而是有所選擇地舍：得也不是盲目地得，而是取之有道，得之有理。舍得更不是一味地退讓，而是以退為攻，后退比進(jìn)攻更需要智慧。
　　五是忠于職守，敢作敢當(dāng)——責(zé)任之心。責(zé)任作為一種心態(tài)，包括兩個內(nèi)涵，
　　是負(fù)責(zé)，二是任事。所謂負(fù)責(zé)，就是對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。所謂任事，就是要敬業(yè)。南宋哲學(xué)家思想家朱熹說：“主一無適便是敬”。意思是說，要忠于我們所從事的事業(yè)，形成誠信重諾的處世品格、細(xì)致入微的工作習(xí)慣、鍥而不舍的苦干精神。1988年，武漢景明大樓收到一份來自英國的信函，告知該樓的設(shè)計年限為80年，現(xiàn)已超期服役了2年，并提請有關(guān)方面注意。經(jīng)歷了漫漫82年之后，英國這家公司仍然念念不忘大樓的設(shè)計年限。其高度負(fù)責(zé)任的精神，何嘗不令人感嘆不已。當(dāng)前，我們在談?wù)撠?zé)任之心的時候，一個最需要關(guān)注的問題，就是作為公務(wù)員，要敢于盯硬、較真、負(fù)責(zé)，切忌在矛盾面前玩“太極拳”，把風(fēng)險和責(zé)任都推給領(lǐng)導(dǎo)，例如：在利益面前玩“組合拳”，只要有用、有利、有好處，拳打腳踢恨不得一網(wǎng)打盡；在榮譽面前玩“迷蹤拳”，不管爭先創(chuàng)優(yōu)的口號喊得多么響，就是不屑一顧，無動于衷。我們建設(shè)責(zé)任政府，這些都是必須加以克服的。
　　六是志存高遠(yuǎn)，自強不息——進(jìn)取之心。魯迅先生說：
　　“不滿是向上的車輪”。社會之所以能夠不斷向前發(fā)展，一個重要的推力，就是我們擁有這只“向上的車輪”。有了進(jìn)取心，我們才可能充分挖掘自身的潛能，實現(xiàn)人生的價值，享受甘美的人生；我們才可能扼住命運的咽喉，把挫折的音符譜寫成激情的人生之歌。一個人只要有了理想的高原和不息的奮斗，任何的艱難險阻都是可以戰(zhàn)勝的，甚至還會有驚人的創(chuàng)造出現(xiàn)。出生于上世紀(jì)五六十年代，特別是在機關(guān)工作的同志，大都記得當(dāng)年JyIH/J6hH6QgIjofK8/fug==整個社會倡導(dǎo)種“燈光精神”，那時候加班加點，沒有人領(lǐng)導(dǎo)要求，也沒有加班補貼，大家都是自覺自愿、悄然無聲的。我們今天的工作狀況，與當(dāng)年的“燈光精神”相比，是不是缺少了一些什么?
　　七是信其可成，移山填海——自信之心。自信是一種積極的處世心態(tài)。它是對自己能力的一種確認(rèn)，主要包含這樣幾個前提：一是對自身素質(zhì)與水平的真實認(rèn)識：二是對對方信息的準(zhǔn)確認(rèn)識；三是對工作對象的切實把握；四是有過成功實踐的現(xiàn)實體驗。當(dāng)這幾方面的條件同時具備時，自信心便自然而然地產(chǎn)生了。自信不是脫離實際、忽視困難的盲目樂觀，而是建立在科學(xué)分析形勢基礎(chǔ)上的堅定信念，是催人奮進(jìn)、激發(fā)干勁的力量源泉，是穿越孤寂的心靈圖騰，是促進(jìn)提升的騰飛羽翼。
　　八是寧靜致遠(yuǎn)，淡泊明志——淡泊之心。淡泊就是對于名利淡然處之，不爭不奪。老子說：
　　“夫唯不爭，故人莫能與之爭”。在名利面前，如果我們采取超然姿態(tài)，必將立于不敗之地。我們講淡泊，并不是采取消極的態(tài)度去對待工作和生活，相反，在服務(wù)民生、做好工作上要不遺余力，俯下身子，努力做到最好，這既是我們的責(zé)任所系，也是一種崇高的黨性修養(yǎng)。
　　九是烏鴉反哺，落葉歸根——感恩之心。清季大儒曾國藩曾經(jīng)說過：
　　“天之待我過厚，我愧對天；君之待我之過厚，我愧對君；父母之待我過厚，我愧對父母；兄弟之待我過厚，我愧對兄弟；朋之待我過厚，我愧對朋友”。這就是說，對上天、對君王、對父母、對兄弟、對朋友，要始終心存感激。其實，我們現(xiàn)在所擁有的一切，是上級的培養(yǎng)、前人的鋪墊、同事的支持取得的，而不只是靠自己努力和奮斗得來的。堅持用感恩的心態(tài)對待世間萬物，才能在接受幫助和幫助別人的過程中體昧生命的樂趣和人世間的美妙。
　　十是不離不棄，堅定不移——執(zhí)著之心。在人的一生中，矛盾和困難是無處不在的，如果戰(zhàn)勝它便成其為門，戰(zhàn)不勝它也就成了檻。因此，面對困難不能氣餒，要有堅定的韌性。“失敗是成功之母”，一旦我們把挫折當(dāng)積累，成功就離我們不遠(yuǎn)了。享譽全球的“經(jīng)營之神”——日本松下電器公司總裁松下幸之助，年輕時半年內(nèi)三次求職于一家公司，以其執(zhí)著的精神感動了負(fù)責(zé)人。這名負(fù)責(zé)人說：
　　“我干這一行已經(jīng)好幾十年了，第一次碰到像你這樣有耐心的人『好，年輕人，明天來上班吧!”松下幸之助求職成功的經(jīng)歷很好地詮釋了什么叫堅定，什么叫有韌性。后來，他之所以能成為“經(jīng)營之神”，與他的這一品格也是分不開的。常言道：
　　“創(chuàng)傷是一種成熟，經(jīng)歷是一筆財富”，這應(yīng)該成為我們公務(wù)員堅守的座右