□ 潘 陽(yáng)

塑造良好形象的藝術(shù)

□ 潘 陽(yáng)

好形象恰似一張?zhí)厥獾拿?，又像是一則生動(dòng)的廣告，在社會(huì)交往中常常能起到“未見(jiàn)其人，先聞其名”的效果。它能給個(gè)人贏得不錯(cuò)的聲譽(yù)，能給企業(yè)帶來(lái)豐厚的生意，能讓政府部門(mén)在百姓眼中更具公信力。

然而，盤(pán)點(diǎn)過(guò)去七日的熱點(diǎn)新聞，我們發(fā)現(xiàn)，并非所有人都懂得塑造良好形象的藝術(shù)，有些人希望通過(guò)各種途徑來(lái)樹(shù)立良好的形象，但結(jié)果卻不盡人意，甚至出現(xiàn)南轅北轍的結(jié)果，令人唏噓。

如果列一個(gè)“形象糟糕群體排行榜”，一貫以蠻橫霸道而著稱(chēng)的拆遷隊(duì)肯定名列前茅，但廣州市越秀區(qū)政府卻有意扭轉(zhuǎn)這種負(fù)面的印象。據(jù)媒體報(bào)道，越秀區(qū)政府計(jì)劃在大型工程項(xiàng)目中引入專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司，負(fù)責(zé)就拆遷安置等事宜與政府部門(mén)、施工單位和被拆遷戶進(jìn)行溝通。政策制定者篤信，專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的參與能減少拆遷過(guò)程中的正面沖突，讓拆遷變得“溫柔”起來(lái)。

這種更加注重專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和商業(yè)道德的嘗試值得肯定，但如果政府部門(mén)有意借此為拆遷隊(duì)的負(fù)面形象“正名”，可能會(huì)有些失望。在拆遷領(lǐng)域的利益博弈中，只要被拆遷者的弱勢(shì)地位沒(méi)有實(shí)質(zhì)性改變，拆遷方的形象不僅不會(huì)好轉(zhuǎn)，反而會(huì)因?yàn)椤肮P(guān)”這個(gè)新元素而變得更加負(fù)面。與此同時(shí)，政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)并非將責(zé)任一推了之，畢竟，只有尊重物權(quán)所有者的利益訴求，俯身傾聽(tīng)真實(shí)的民意，才是效果最佳的“形象公關(guān)”。

擔(dān)心自身形象不佳的，不只是經(jīng)常發(fā)生重大事故或引發(fā)群體性事件的拆遷隊(duì)，還包括一直飽受詬病的公務(wù)員群體。在網(wǎng)上隨便一搜，便能找到大量謾罵之聲和質(zhì)疑之言，網(wǎng)友們實(shí)際上是將現(xiàn)實(shí)生活中的諸多不公平，都投射到了公務(wù)員這個(gè)群體身上。

正因如此，江蘇南通市以“8小時(shí)之外”的道德考核為突破口，試圖重新確立公務(wù)員群體的榜樣地位。根據(jù)最新頒布的《南通市公務(wù)員思想道德和社會(huì)誠(chéng)信行為規(guī)范》，觀看黃色錄像、搞婚外情、違章搭建、不見(jiàn)義勇為等至少40種有違職業(yè)道德和社會(huì)公德的行為，將被明令禁止并予以適當(dāng)?shù)奶幜P。初衷雖好，但此舉仍引起社會(huì)輿論的廣泛爭(zhēng)議，不少人認(rèn)為這一考核新政有形式主義和作秀之嫌，甚至有可能造成侵權(quán)過(guò)失。

坦白說(shuō)，確實(shí)有一些形象不佳的公務(wù)員存在。他們像蛀蟲(chóng)一樣不斷地拓展著“三公消費(fèi)”的邊界，他們動(dòng)輒傲慢地喊出“我是××局長(zhǎng)”之類(lèi)的豪言壯語(yǔ)，這些人不去實(shí)實(shí)在在為民辦好事、辦實(shí)事，卻利用手中的權(quán)利謀私。對(duì)他們“臥室里的那點(diǎn)事兒”予以道德規(guī)制有必要，但更應(yīng)該從制度上鼓勵(lì)公務(wù)員們切實(shí)“為人民服務(wù)”，并以此來(lái)塑造良好的形象。

當(dāng)然，在扭轉(zhuǎn)負(fù)面形象方面，上周也有一些做得比較好的個(gè)人和企業(yè)，他們是山西汾陽(yáng)市一群煤老板組成的轉(zhuǎn)型協(xié)會(huì)。在山西煤改之后，這些財(cái)大氣粗的煤老板們將大量的資金投向了社會(huì)公益事業(yè)。比如，一項(xiàng)總投資6億元的教育工程，由該市“退役”煤老板全資修建；目前汾陽(yáng)眾多煤老板已確定將15億元投向教育、文化、旅游等諸多產(chǎn)業(yè)。

“做一個(gè)有名氣的富人”，這種值得鼓勵(lì)的財(cái)富觀正在煤老板之間流傳，而正是這種財(cái)富觀念的轉(zhuǎn)變讓他們對(duì)社會(huì)公益事業(yè)如此熱心。社會(huì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)工程，既要有政府部門(mén)的積極努力，也離不開(kāi)社會(huì)力量尤其是這些實(shí)力雄厚的企業(yè)家們的表率作用。當(dāng)煤老板們紛紛用投身公益事業(yè)的方式給自己“洗白”，堪稱(chēng)一種理性而健康的塑造良好形象的方式。

近日，深陷“瘦肉精”風(fēng)波的雙匯發(fā)展在停牌一個(gè)月之后重新復(fù)牌，首日即迎來(lái)跌停的命運(yùn)，很顯然，造成這種局面的最重要的原因就是這個(gè)企業(yè)的形象遭到了重創(chuàng)；同樣在近日，財(cái)政部長(zhǎng)謝旭人在十一屆全國(guó)人大常委會(huì)第二十次會(huì)議上表示，個(gè)人所得稅起征點(diǎn)將由現(xiàn)在的每月2000元提高到3000元，此舉贏得了公眾的鮮花和掌聲。兩相對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，要想塑造良好的形象，無(wú)論是個(gè)人、企業(yè)，還是政府部門(mén)，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要傾聽(tīng)群眾的聲音，增強(qiáng)自身的責(zé)任感，掌握塑造良好形象的藝術(shù)。

□ 編輯 潘 陽(yáng) □ 美編 龐 佳