文 ·劉瀾

CEO照鏡子

文 ·劉瀾

劉瀾

作者為北京大學(xué)中國(guó)戰(zhàn)略研究中心研究員

本文觀點(diǎn)僅代表作者個(gè)人

博雅公關(guān)公司前CEO柯偉思曾鄭重其事地建議CEO們都買一面鏡子。博雅公司當(dāng)時(shí)所作的題為“CEO資本”的研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)最大的無形資產(chǎn)就是CEO，其聲譽(yù)占了企業(yè)聲譽(yù)的48%。而且聲譽(yù)可以轉(zhuǎn)化為效益——“非常受推崇的CEO”領(lǐng)導(dǎo)的公司，在三年內(nèi)對(duì)股東的復(fù)合年度回報(bào)是13%，而不受推崇的CEO領(lǐng)導(dǎo)的公司則是虧損的?？聜ニ紝?duì)于想提高聲譽(yù)的CEO的建議很簡(jiǎn)單，就是每天照一照鏡子，如果不喜歡鏡中的自己，就改。

管理大師吉姆·柯林斯也發(fā)現(xiàn)了CEO照鏡子的重要性。他查閱了1965年到1995年間入圍“財(cái)富500強(qiáng)”的所有1435家公司的數(shù)據(jù)，找出那些業(yè)績(jī)連續(xù)15年等于或低于市場(chǎng)平均水準(zhǔn)，而在某一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)之后，業(yè)績(jī)卻連續(xù)15年至少是市場(chǎng)平均水準(zhǔn)3倍以上的公司。他從所有1435家公司中，只找到了11家實(shí)現(xiàn)了這樣的飛躍的公司——“從平庸到卓越”的公司，而且找到了六條“從平庸到卓越”的秘訣。他把這六條秘密寫成一本書，成為全球暢銷書。中文版譯為《從優(yōu)秀到卓越》，更準(zhǔn)確的翻譯其實(shí)應(yīng)該是《從平庸到卓越》。

“從平庸到卓越”的公司的六條秘訣之一，就是它們都在“第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者”的帶領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)了飛躍?？铝炙共⒉皇钦f領(lǐng)導(dǎo)人有五個(gè)級(jí)別，根據(jù)柯林斯的劃分，在第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者之下有四個(gè)級(jí)別：

第一級(jí)是能力強(qiáng)的個(gè)人，通過才華、知識(shí)、技能和良好的工作習(xí)慣做出積極的貢獻(xiàn)。第二級(jí)是做出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員，通過個(gè)人能力為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中和他人一起有效地共事。第三級(jí)是有能力的經(jīng)理人，把人力和資源組織起來，既有效力又有效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。第四級(jí)是有效力的領(lǐng)導(dǎo)者，激發(fā)人們投入地追求一個(gè)清晰和大膽的愿景，激發(fā)更高的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的特殊之處在于：他們集個(gè)人的謙卑和職業(yè)的執(zhí)著于一身，打造持久的偉大。

柯林斯給出一個(gè)簡(jiǎn)單的公式：謙卑+執(zhí)著=第五級(jí)。在第四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者之上，再加上謙卑和執(zhí)著這兩大要素，就是第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。

第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的特征之一就是有一面鏡子，在遇到困難和失敗時(shí)就拿出來照，承擔(dān)責(zé)任，從自己身上找原因。而第四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者也有一面鏡子，他們?cè)谟龅匠晒蛣倮麜r(shí)就拿出來照，對(duì)著鏡子精心打扮。第四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者也許也能創(chuàng)造業(yè)績(jī)，但在他們離開公司之后，業(yè)績(jī)也隨之消失；而第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者打造這樣一個(gè)組織：在他們離開之后，業(yè)績(jī)還能持續(xù)。

CEO的“自我審計(jì)”

形式上的照鏡子，實(shí)質(zhì)上也是問問題。比如柯偉思是這樣照鏡子的：“每天當(dāng)我梳頭或刷牙時(shí)，面對(duì)鏡子里的自己都會(huì)問這樣一個(gè)問題：作為一個(gè)掌管著數(shù)千人的公司CEO，你能對(duì)他們的未來負(fù)責(zé)嗎？”柯偉思只問了自己一個(gè)問題，在斯坦福大學(xué)教授羅德里克·克萊默看來還不夠?？巳R默基于自己對(duì)失敗CEO的研究，建議CEO每天做“自我審計(jì)”，問自己六個(gè)問題：

第一，你是否大部分時(shí)間都是在“頭痛醫(yī)頭”？第二，你如何回應(yīng)組織中的逆耳忠言？第三，你信任的人中是否有人敢于直言不諱？第四，你是否覺得自己高人一等？第五，你是否在個(gè)人利益上貪心不足？第六，現(xiàn)在是不是該停下手頭工作，想想是否該做別的事情，或者什么也不做？

這樣的捫心自問，其實(shí)也是中國(guó)人的傳統(tǒng)。李嘉誠(chéng)就是這樣做的，他說：“我常問自己，我有否過分驕傲和自大？我有否拒絕接納逆耳的忠言？我有否不愿意承擔(dān)自己言行所帶來的后果？我有否缺乏預(yù)見問題、結(jié)果和解決辦法的周詳計(jì)劃？”

傳不習(xí)乎

這個(gè)傳統(tǒng)，至少可以上溯到孔子的學(xué)生曾子的“吾日三省吾身”。曾子每天多次問自己：“為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”意即“我?guī)蛣e人做事，有沒有盡心盡力？我跟朋友交往，有沒有誠(chéng)信以待？我教別人的東西，自己有沒有親身實(shí)踐？”最后一句的“傳”是指自己教別人，“習(xí)”指的是實(shí)習(xí)、演習(xí)。

這三個(gè)問題同樣適用于今天的CEO們：“我?guī)凸蓶|、幫組織辦事，有沒有盡心盡力？我跟同事、合作伙伴、顧客等打交道，有沒有誠(chéng)信以待？我教導(dǎo)員工要做到的，自己有沒有身體力行？”這三個(gè)問題，最后一個(gè)最重要。因?yàn)椤皞鳌笔荂EO最重要的任務(wù)之一，而“忠”與“信”已經(jīng)包括在CEO要“傳”的內(nèi)容之中。因此，當(dāng)CEO每天梳頭或者刷牙時(shí)，面對(duì)鏡子里的自己，問這樣一個(gè)問題就夠了：傳不習(xí)乎，我教導(dǎo)員工要做到的，自己有沒有身體力行？