編譯 王磊

由于近日標(biāo)準(zhǔn)普爾歷史性地下調(diào)了美國(guó)主權(quán)債務(wù)信用評(píng)級(jí)，令標(biāo)普總裁、美籍印度人德文·夏馬爾備受世界媒體關(guān)注。每年的世界各大經(jīng)濟(jì)論壇上來(lái)自中國(guó)跟印度的領(lǐng)導(dǎo)人越來(lái)越多，不同的是，中國(guó)領(lǐng)袖多半代表中國(guó)企業(yè)，而印度領(lǐng)袖則代表全世界各地大企業(yè)。像花旗銀行、百事可樂(lè)、以及哈佛商學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院，最高主管都是印度人。目前美國(guó)《財(cái)富》雜志500強(qiáng)企業(yè)中，CEO最多的是美國(guó)人，排名第二的就是印度，有7家。而500強(qiáng)企業(yè)中高層主管只有兩位中國(guó)大陸人、兩位北美華裔，印度人卻高達(dá)13位?！坝《瘸隹诶峡偂笔敲绹?guó)《時(shí)代》周刊給出的評(píng)價(jià)。

印度現(xiàn)在不僅是全球重要軟件服務(wù)業(yè)大國(guó)，更是跨國(guó)企業(yè)CEO的“出口國(guó)”。 大老板為什么都是印度人？為什么華人有高學(xué)歷，但卻不容易執(zhí)掌帥??？

政府愈弱 民間愈強(qiáng)與美國(guó)人不同，印度人深諳與印度官僚的談判技巧，這是開(kāi)拓新興市場(chǎng)必備的關(guān)鍵技能。也許這就是印度經(jīng)理們擅長(zhǎng)管理的原因所在，客觀地說(shuō)，也是一些人從印度出走的原因。根據(jù)2011年世界銀行的經(jīng)商便利度排名，全球183個(gè)國(guó)家中，印度排名第134位。 亞洲政經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)公司最近發(fā)表的年度調(diào)查報(bào)告也顯示，印度、印度尼西亞和菲律賓是亞洲地區(qū)政府行政管理效率最差的國(guó)家。在印度申請(qǐng)建廠，至少要從中央到地方跑80個(gè)不同窗口，拿到80份許可。碰到不懂怎么辦？只能自己想辦法。正是這樣的磨練，讓印度經(jīng)理們要花更多時(shí)間來(lái)拉關(guān)系、游說(shuō)。一般西方老總會(huì)將這些任務(wù)交給公司的公共事務(wù)部門去處理，而印度的CEO們往往在這部分要親力親為。

資源愈少愈厲害印度經(jīng)理應(yīng)對(duì)艱難環(huán)境非常在行，因?yàn)榱?xí)慣了在各種困難中找到出路，即使資源有限，他們也能處理得當(dāng)。“對(duì)于印度人來(lái)說(shuō)，航行的不確定性是一種藝術(shù)，而不是抱怨的理由?！睔W洲工商管理學(xué)院院長(zhǎng)杰艾恩說(shuō)。前花旗集團(tuán)亞洲區(qū)總裁，現(xiàn)任萬(wàn)事達(dá)公司CEO阿賈伊·邦加（Ajay Banga）總是喜歡頭戴錫克教徒頭巾（錫克教為一種發(fā)源于印度的宗教）出席公眾場(chǎng)合。 美國(guó)《時(shí)代》周刊報(bào)道說(shuō)，他第一次到印度清奈的花旗銀行上班時(shí)，看到地上堆滿“大到足以推動(dòng)飛機(jī)引擎的發(fā)動(dòng)機(jī)”。后來(lái)他才知道，這是為了避免缺電做準(zhǔn)備。更久之后他明白，這只是其中一道防線。在印度經(jīng)商，同時(shí)準(zhǔn)備好幾套備用方案是常有的事。

“先天不足”反成優(yōu)勢(shì)印度經(jīng)理們的優(yōu)勢(shì)還要拜國(guó)家“先天不足”所賜：他們雖然學(xué)到了技能，但畢竟印度的基礎(chǔ)設(shè)施很不完善，讓他們難以順利地實(shí)施自己的設(shè)想。溫迪·邦加（Vindi Banga）是前聯(lián)合利華全球總裁，他擔(dān)任印度分公司CEO時(shí)，經(jīng)常要面對(duì)當(dāng)?shù)貜S商提供相似產(chǎn)品但價(jià)格只有三分之一的競(jìng)爭(zhēng)。他花了一年的工夫，將聯(lián)合利華不斷改良，使其市場(chǎng)占有率最終攀升到第一位。20世紀(jì)80年代初，當(dāng)他第一次在雀巢公司工作時(shí)，就是在印度銷售巧克力，那里的溫度有數(shù)月達(dá)38°C以上。試想，在沒(méi)有電的城鎮(zhèn)銷售奇巧巧克力如何能保證它們不融化呢？邦加最終創(chuàng)建了“冷藏供應(yīng)鏈”：用特制的車將巧克力冷卻并運(yùn)到各村，接著再安裝發(fā)電機(jī)組運(yùn)行空調(diào)，使店鋪的存儲(chǔ)空間達(dá)到溫度要求。

語(yǔ)言、多文化優(yōu)勢(shì)印度人從小習(xí)慣英文思考，是他們進(jìn)入跨國(guó)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，更重要的是他們?cè)缫蚜?xí)慣多語(yǔ)言、多文化、多種族的環(huán)境。從小的鍛煉，讓他們能更快適應(yīng)環(huán)境并更精于溝通。邦加這對(duì)花旗和聯(lián)合利華CEO兄弟檔，他們不是移民美國(guó)的富二代，而是土生土長(zhǎng)的印度人。從小跟著當(dāng)軍人的爸爸過(guò)著到處遷徙的生活，每隔幾年就要搬一次家。這對(duì)他們兄弟是一個(gè)完美的訓(xùn)練，讓他們學(xué)會(huì)了快速適應(yīng)，快速建立起自己的生活圈。事實(shí)證明，這正是面對(duì)新市場(chǎng)和不確定環(huán)境的全球高管的最佳培訓(xùn)方式。這種特質(zhì)也讓印度人對(duì)于母公司的外派計(jì)劃，比起華人更容易欣然赴命。現(xiàn)在，像邦加兄弟這樣的全球印度商界領(lǐng)袖越來(lái)越多，其中包括花旗集團(tuán)的老總維克拉姆·潘迪特、百事公司老總英迪拉·努伊，以及哈佛商學(xué)院和歐洲工商管理學(xué)院的兩位院長(zhǎng)。

如何抓住印度老板的心？對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，除了要盡快熟悉印度腔的英文之外，更重要的是必須盡快了解你的印度老板是怎么思考的。根據(jù)合益管理顧問(wèn)公司（Hay）研究30位印度領(lǐng)導(dǎo)人，發(fā)現(xiàn)他們多有道德潔癖。他們不像中國(guó)的經(jīng)理，可以做很多越過(guò)道德底線的事。另外，他們幾乎都有異于常人的耐心。由于特殊的環(huán)境和低落的政府效率，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都很能等待，要想他們中途放棄并不容易。