根據(jù)心理學(xué)家們的分析，謠言一般易發(fā)生在社會環(huán)境出現(xiàn)不確定性因素的時候。而且，謠言的內(nèi)容往往是大眾都關(guān)心的內(nèi)容。社會心理學(xué)家勒溫認(rèn)為，人與環(huán)境之間存在一種平衡系統(tǒng)，當(dāng)平衡被破壞，就會引起一種緊張，那么會導(dǎo)致力圖恢復(fù)這種平衡的移動。而這種信息的移動往往從信息源的偏差開始。知識錯誤、利益意圖、情緒發(fā)泄都可以成為謠言傳播的起點。所以，在謠言的流傳過程中，同時存在著三種傳播機制，一種是對常識的顛覆，通過一種不確定信息的突兀性形成一種水平面迅速擴散的沖擊力，對大眾社會形成一種心理裹挾；一種是在謠言傳播過程中，把被激發(fā)的恐慌行為再度擴散，從心理上產(chǎn)生一種逼近感，激發(fā)迅速跟隨的心理沖動；一種是在情緒和行為感染開來時，人們在從眾行為當(dāng)中滿足自我保護的心理需求。所以，有人提出，謠言止于智者，謠言的擴散受制于人們的批判態(tài)度。
　　謠言一經(jīng)形成，就會在一定的社會群體內(nèi)以人際傳播的形式流傳，由此形成一種輿論氛圍。這種輿論氛圍會對社會群體內(nèi)的個體產(chǎn)生壓力：個體如果背離群體，發(fā)出與群體不一致的言論，他就使自己處于一種孤立狀態(tài)，就會受到更大的壓力甚至打擊。面對突發(fā)事件，人們最簡單省力的反應(yīng)莫過于直接模仿周圍人的行為，于是便出現(xiàn)了相互模仿。心理學(xué)認(rèn)為，這種模仿與人的安全（或防衛(wèi)）本能有著密切的關(guān)系，在具有高度不確定性的突發(fā)事件中，每個人都希望與在場的多數(shù)人保持一致。
　　由謠言傳播所引發(fā)的社會心理秩序的紊亂，需要引起政府和社會的高度注意。事實上，在今天社會當(dāng)中發(fā)生的謠言的內(nèi)容多為負(fù)面且關(guān)系到社會成員生命財產(chǎn)安危，從而會對心理脆弱的社會人群產(chǎn)生嚴(yán)重影響，在謠言襲來時，相當(dāng)多的人會抱著“寧可信其有，不可信其無”的態(tài)度接受和再傳播。比如今年年初，有人傳言江蘇陳家港化工園區(qū)的化工企業(yè)要發(fā)生爆炸，導(dǎo)致陳家港、雙港等鎮(zhèn)區(qū)部分不明真相的群眾陸續(xù)離家出逃。由于下雪天黑路滑， 一輛10多人乘坐的農(nóng)用車滑入河中，造成傷亡事故。
　　對待謠言的正確做法應(yīng)當(dāng)是把它的消極和破壞性的影響限制在最小的程度，這里可以提出兩點意見：
　　第一，確保高效順暢的社會信息傳播設(shè)施和環(huán)境建設(shè)，加強相關(guān)法律規(guī)范的執(zhí)行，不斷提高社會治理和各項事務(wù)的透明度，使全體社會成員的知情權(quán)都得到真實體現(xiàn)。積極做法應(yīng)該是相關(guān)責(zé)任部門及時查明真相，公布調(diào)查結(jié)果，“撥謠反真”，正本清源，并作出提醒，同時，不妨對一些謠言的惡意傳播者進行責(zé)任追究，以儆效尤。歷史經(jīng)驗證明，信息透明度的不足往往是謠言的肇因。
　　第二，從公民素質(zhì)教育上入手，培養(yǎng)不同年齡和階層的人獨立思考、判斷的能力，對謠言不輕信、不跟風(fēng)、不盲從，這是對社會維持安定的長遠考慮所不可或缺的。不得不承認(rèn)的是，由于歷史和社會文化的原因，很多的中國人缺乏獨立精神，缺乏思考能力，缺乏明辨是非的能力，而只會跟風(fēng)、從眾。歷來公共信息來源的有限和不對稱，甚至虛假信息的欺騙和傷害，導(dǎo)致很多中國人對公共信息保持懷疑態(tài)度。而模式化和去個性化的教育又普遍抹殺了人的獨立精神。國家和社會的健康發(fā)展最終要依靠全體人民群眾科學(xué)文化與思想道德水平的不斷提高，通過知識教育來形成一個社會的精神面貌和公民理性。
　?。ㄗ髡叻謩e為中國傳媒大學(xué)博士生；中國傳媒大學(xué)傳播研究院副院長、教授、博導(dǎo)）
　　■（責(zé)編/李逸浩 毛阿敏 美編/葉銳）