馬寶軍，馬志強(qiáng)

（江蘇大學(xué) 工商管理學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212013）

企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

馬寶軍，馬志強(qiáng)

（江蘇大學(xué) 工商管理學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212013）

科學(xué)評(píng)價(jià)企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)具有重要的理論和實(shí)踐意義。在對(duì)現(xiàn)有相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行分析、提煉的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)因素調(diào)查問(wèn)卷。運(yùn)用SPSS軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得到?jīng)Q策風(fēng)險(xiǎn)、過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)等7個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子，構(gòu)建因子得分模型和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型，并提出相應(yīng)的管理建議。

人力資源管理；外包；外包風(fēng)險(xiǎn)；因子分析；評(píng)價(jià)模型

0 引言

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，外包作為一種幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具被廣泛應(yīng)用，并已從原先的生產(chǎn)制造領(lǐng)域擴(kuò)展到管理領(lǐng)域，人力資源管理外包就成為許多企業(yè)解決其人力資源管理短板的有效手段。它能使企業(yè)人力資源管理者從一般的人力資源管理工作轉(zhuǎn)移到員工甄選、保留和發(fā)展等關(guān)鍵工作上，同時(shí)還可以讓企業(yè)節(jié)約成本、增加戰(zhàn)略實(shí)施能力、便于采用新技術(shù)和專家技能、提高服務(wù)質(zhì)量等。

企業(yè)人力資源管理外包的迅速發(fā)展，引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)相關(guān)領(lǐng)域研究的關(guān)注，取得了較為豐富的成果。其中，學(xué)術(shù)界針對(duì)企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)也進(jìn)行了一定的探討，但現(xiàn)有研究多以定性分析為主，缺乏科學(xué)、深入的量化研究。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，運(yùn)用因子分析法得到企業(yè)人力資源管理外包的主要風(fēng)險(xiǎn)因子和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型，具有一定的理論意義和實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。

1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1.1 問(wèn)卷的初步設(shè)計(jì)

風(fēng)險(xiǎn)因素的選取是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。為了得到更加全面的企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)因素，本文對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)提及的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行整理，得到如表1所示的主要風(fēng)險(xiǎn)因素。

上表中的風(fēng)險(xiǎn)因素是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的依據(jù)，問(wèn)卷共30個(gè)題項(xiàng)，并與表1中的風(fēng)險(xiǎn)因素順序一致。完成問(wèn)卷設(shè)計(jì)后邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)專家的意見(jiàn)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行多次修改。最后經(jīng)專家共同審定，認(rèn)為修改后的調(diào)查問(wèn)卷?xiàng)l目清晰、內(nèi)容較為全面，具有較高的內(nèi)容效度。

表1 企業(yè)人力資源管理外包主要風(fēng)險(xiǎn)因素

1.2 問(wèn)卷的信度分析

信度反映了測(cè)驗(yàn)工具所得到的結(jié)果的一致性或穩(wěn)定性，是被測(cè)特征真實(shí)程度的指標(biāo)。信度分為內(nèi)在信度和外在信度，其中內(nèi)在信度是指一組問(wèn)題是否測(cè)量同一個(gè)概念，即問(wèn)卷問(wèn)題的內(nèi)在一致性如何；外在信度通常用來(lái)檢驗(yàn)相同的測(cè)試者在不同的時(shí)間測(cè)得的結(jié)果是否一致。本文對(duì)問(wèn)卷的內(nèi)在信度進(jìn)行檢驗(yàn)。內(nèi)在信度通常用Cronbach's Alpha α系數(shù)表示，其計(jì)算公式如下：

其中：k為量表中評(píng)估項(xiàng)目的總數(shù)；var(i)為第i個(gè)項(xiàng)目得分的表內(nèi)方差；var為全部項(xiàng)目總得分的方差。Cronbach's Alpha α信度系數(shù)法被廣泛應(yīng)用于意見(jiàn)式問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)在信度檢驗(yàn)，系數(shù)最好在0.8以上，0.7～0.8之間是可以接受的范圍。

為了分析問(wèn)卷的信度，進(jìn)行了預(yù)調(diào)查。預(yù)調(diào)查在江蘇和北京兩地進(jìn)行，共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收問(wèn)卷176份，有效問(wèn)卷132份，有效率為75.0%。問(wèn)卷采用Likert五級(jí)量表，將風(fēng)險(xiǎn)分為“無(wú)關(guān)因素、較小風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)、較大風(fēng)險(xiǎn)、重大風(fēng)險(xiǎn)”等五個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)的分值分別為“1、2、3、4、5”。

表2 旋轉(zhuǎn)后的因子載荷表

表3 風(fēng)險(xiǎn)因素分類表

運(yùn)用SPSS17.0對(duì)預(yù)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得到原始的Cronbach's Alpha α系數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化的Cronbach's Alpha α系數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)化的信度系數(shù)為0.775，接近于0.8，表明調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)在信度良好。

1.3 問(wèn)卷的完善

在對(duì)預(yù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理時(shí)，運(yùn)用主成分分析法提取公共因素，并用正交旋轉(zhuǎn)法對(duì)因子載荷進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，刪除“事故責(zé)任較難劃分”、“難以對(duì)外包商全程監(jiān)督”、“不方便獲得外包商擁有信息”、“經(jīng)營(yíng)靈活性降低”等四項(xiàng)共同度比較低的項(xiàng)目。同時(shí)，將“外包業(yè)務(wù)和外包動(dòng)機(jī)不一致”與“業(yè)務(wù)活動(dòng)和企業(yè)戰(zhàn)略相脫節(jié)”合并為“外包活動(dòng)和戰(zhàn)略脫節(jié)”；將“不利于文化建設(shè)”和“文化的不兼容”合并為“與外包商文化的不兼容”；將“喪失學(xué)習(xí)能力”和“阻礙企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展”合并為“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力的喪失”。最終得到23個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素，并據(jù)此設(shè)計(jì)成調(diào)查問(wèn)卷。修改后，問(wèn)卷標(biāo)準(zhǔn)化的Cronbach's Alpha α系數(shù)由原先的0.775變?yōu)?.864，表明問(wèn)卷的信度良好，可以進(jìn)行正式調(diào)查。

2 企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的因子評(píng)價(jià)模型

為了獲得有效的第一手資料，避免問(wèn)卷發(fā)放的盲目性，本調(diào)查采用關(guān)系抽樣的方式進(jìn)行。調(diào)查主要集中在服務(wù)外包發(fā)展良好的北京、西安、青島、大連和江蘇。共發(fā)放問(wèn)卷360份，回收問(wèn)卷312份，有效問(wèn)卷259份，有效率為83.01%，符合調(diào)研的基本要求。

2.1 KMO和球形Bartlett檢驗(yàn)

KMO和球形Bartlett檢驗(yàn)結(jié)果用來(lái)確定調(diào)查數(shù)據(jù)是否適合進(jìn)行因子分析，因此，進(jìn)行因子分析之前要進(jìn)行KMO和球形Bartlett檢驗(yàn)。Bartlett球度檢驗(yàn)的概率ρ值為0.000，原假設(shè)被拒絕，即相關(guān)系數(shù)矩陣與單位矩陣之間有顯著差異；KMO值為0.813＞0.5，原變量可以進(jìn)行因子分析。

2.2 數(shù)據(jù)分析

運(yùn)用SPSS17.0對(duì)23個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行因子載荷矩陣估計(jì)，得到相關(guān)系數(shù)矩陣的特征值、方差貢獻(xiàn)率和累計(jì)方差貢獻(xiàn)率。在分析中提取大于1的7個(gè)特征值，前7個(gè)因子的對(duì)方差的解釋占所有變量的64.160%。本文采用方差最大化法對(duì)因子載荷進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，得到旋轉(zhuǎn)因子解的方差解釋和旋轉(zhuǎn)后的因子載荷表（見(jiàn)表2）。

根據(jù)表2中因子載荷的高低，人力資源管理外包的23個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素可以分成7類（7個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子）：第一個(gè)因子所包含的四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素(X1、X17、X12、X20)，都和外包決策有關(guān)，命名為決策風(fēng)險(xiǎn)因子；第二個(gè)因子所包含的五個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素（X2、X7、X14、X4、X10），都和外包實(shí)施過(guò)程有關(guān)，命名為過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)因子；第三個(gè)因子所包含的四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素（X22、X16、X8、X13），都和外包管理有關(guān)，命名為管理風(fēng)險(xiǎn)因子；第四個(gè)因子所包含的三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素（X23、X9、X5），都和外包結(jié)果有關(guān)，命名為結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)因子；第五個(gè)因子所包含的兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素（X11、X19），都和外包實(shí)施中的溝通有關(guān)，命名為溝通風(fēng)險(xiǎn)因子；第六個(gè)因子所包含的三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素（X6、X3、X15），都和服務(wù)商的道德有關(guān)，命名為道德風(fēng)險(xiǎn)因子；第七個(gè)因子所包含的兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素（X18、X21），都和外包結(jié)束后的過(guò)渡相關(guān)，命名為轉(zhuǎn)換風(fēng)險(xiǎn)因子，具體如表3所示。

表4 因子得分矩陣

2.3 評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建

為了有利于描述研究對(duì)象的特征和模型構(gòu)建的方便，通常將公共因子表示為變量 （風(fēng)險(xiǎn)因素）的線性組合，即：Fi=αi1X1+……αipXp，i=1，……，7，也稱因子得分函數(shù)。表 4 是利用回歸法得到的因子得分矩陣。

借助表4的因子得分矩陣可以得到如下所示的各個(gè)因子得分的表達(dá)式（Xi表示第i個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素）：

以上是每個(gè)因子的得分，人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的最終評(píng)價(jià)模型如下所示：

其中Wi為第i個(gè)因子的權(quán)重，其權(quán)重為各因子的方差貢獻(xiàn)率占全部因子方差獻(xiàn)率的比重。計(jì)算公式為：

最終的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型如下所示：

3 結(jié)束語(yǔ)

本文通過(guò)因子分析法降低了企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)因素的維數(shù)，用濃縮的決策風(fēng)險(xiǎn)、過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)、溝通風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)以及轉(zhuǎn)換風(fēng)險(xiǎn)等7個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子來(lái)表示原有23個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的主要信息，并得到了人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的因子得分模型和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型。其中，因子得分模型反映了風(fēng)險(xiǎn)因子的差異性；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型可以對(duì)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的大小進(jìn)行有效評(píng)價(jià)。

在7個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子中，并不是每個(gè)因子對(duì)外包結(jié)果的影響都一樣。決策風(fēng)險(xiǎn)因子、過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)因子和管理風(fēng)險(xiǎn)因子的權(quán)重相對(duì)較高，對(duì)外包結(jié)果的影響較大，應(yīng)有針對(duì)性地加以管理。首先，在外包決策時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況決定外包的業(yè)務(wù)種類和選擇有實(shí)力的外包商，降低決策風(fēng)險(xiǎn)；其次，在外包實(shí)施過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)外包業(yè)務(wù)、外包服務(wù)商的監(jiān)督，控制過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)；最后，要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，協(xié)助外包商完成相應(yīng)的管理活動(dòng)，減少管理風(fēng)險(xiǎn)。

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F272

A

1002-6487（2011）09-0179-03

馬寶軍（1983-），男，山東臨沂人，碩士研究生，研究方向：人力資源管理。

馬志強(qiáng)（1964-），男，江蘇鎮(zhèn)江人，教授，研究方向：人力資源管理、技術(shù)創(chuàng)新管理。

（責(zé)任編輯/易永生）