武林萍 由菊麗 山東省萊州市人民醫(yī)院 261400

護(hù)士長作為醫(yī)院一線科室護(hù)理工作的管理者,在臨床各項(xiàng)護(hù)理工作動態(tài)運(yùn)行中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督等作用,其工作方法、思維方式、管理能力等直接影響著病區(qū)內(nèi)人、財(cái)、物、信息等資源的利用和持續(xù)發(fā)展。因此,護(hù)士長在工作中必須采取多元化模式,才能適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作的需要。

1 加強(qiáng)政治思想建設(shè)

護(hù)士長作為醫(yī)院最基層科室護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,其政治思想建設(shè),決定著護(hù)理工作者的方向和護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣。護(hù)士長要把黨的基本路線、方針、政策,把法律、法規(guī)貫徹落實(shí)在的護(hù)理工作中,帶領(lǐng)護(hù)士不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高政治思想覺悟和防范意識,把本職工作作為一種事業(yè)來追求,對技術(shù)精益求精,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一切從病人利益出發(fā),愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)。

2 樹立多元化的工作意識

護(hù)士長必須樹立多元化的工作意識,才能更好地勝任本職工作,帶領(lǐng)護(hù)士緊跟護(hù)理工作前沿。如牢固樹立競爭意識,以主人翁的姿態(tài)立足醫(yī)院;賦予創(chuàng)新意識,各項(xiàng)專業(yè)、管理都要定位在高起點(diǎn)上,不斷創(chuàng)新發(fā)展;開拓經(jīng)營意識,要開源節(jié)流,精打細(xì)算,合理收費(fèi),提高總合經(jīng)濟(jì)效益;提升服務(wù)意識,以“病人為中心”作為工作基本信念和準(zhǔn)則,滿足病人的需要;強(qiáng)化公關(guān)意識,方方面面溝通到位;注重質(zhì)量意識,“以質(zhì)量為核心”,主動地進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量要素分析,把好質(zhì)量關(guān);營造團(tuán)隊(duì)意識,調(diào)動每個(gè)人的積極性,創(chuàng)造一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。

3 應(yīng)具備“容人之道”

在臨床護(hù)理工作中,護(hù)士長不是孤立存在的,而是通過對其他護(hù)理人員的影響來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的。作為護(hù)士長要善解人意、知人善用,要達(dá)到護(hù)理群體和睦,心情舒暢,要“容人之長,容人之短,容人之功,容人之過”。從某種意義上講“容人之道”是護(hù)士長成功的必備條件。平日工作中,作為護(hù)士長,要善于發(fā)現(xiàn)、解決問題,化解矛盾,使護(hù)士安心工作。良好的人性化管理,能使護(hù)士發(fā)揮更大的、積極的工作熱情,增加科室的凝聚力,提高工作效益.

4 提高起點(diǎn),加強(qiáng)培訓(xùn),提高護(hù)理人員的專業(yè)水平

為了適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作模式的需要,必須加大對護(hù)理人員各項(xiàng)技能的培訓(xùn),樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,不斷接受繼續(xù)教育,重視對護(hù)士的基本訓(xùn)練和臨床解決問題能力的提高,關(guān)注新技術(shù)、新理論、新觀念的介入。通過進(jìn)行系統(tǒng)、規(guī)范化培訓(xùn)、自學(xué)、參加各種形式的學(xué)術(shù)交流等,不斷獲取新信息,擴(kuò)大知識面,提高護(hù)士專業(yè)水平,在從事護(hù)、教、研工作中,將知識為護(hù)理所用,用嫻熟的技能和規(guī)范的禮儀為病人服務(wù)。

5 更新觀念,拉近護(hù)患關(guān)系

護(hù)士長要不斷更新觀念,適應(yīng)知識更新,技術(shù)進(jìn)步,醫(yī)院發(fā)展。在實(shí)踐中帶領(lǐng)護(hù)士提升自身綜合素質(zhì)和專業(yè)技能,以病人為中心,全面履行職責(zé)和義務(wù)。工作中采用敏捷的反應(yīng)、理解、表達(dá)手段,通過護(hù)患溝通,建立良好的護(hù)患關(guān)系,找準(zhǔn)病人的需要,將整體護(hù)理的理念、護(hù)理程序的思維方式貫穿于護(hù)理工作中,運(yùn)用專業(yè)知識與技能,規(guī)范的護(hù)理服務(wù),護(hù)理、安慰、幫助病人,拉近護(hù)患關(guān)系。

6 建立動態(tài)機(jī)制,充分發(fā)揮護(hù)士的潛能

在日常護(hù)理工作中,護(hù)士長根據(jù)工作量、病人需求、病情需要等制定了每天、各班、各項(xiàng)護(hù)理工作流程,并不斷細(xì)化、完善,系統(tǒng)實(shí)施,督導(dǎo)護(hù)士做好。護(hù)士依據(jù)工作流程,充分發(fā)揮自己的主動性和靈活性,動態(tài)工作貼近臨床,貼近病人,為病人提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。如為了讓護(hù)士有更充足的時(shí)間照顧病人,護(hù)士長要從工作實(shí)際出發(fā),采取一系列科學(xué)、有效的措施,在護(hù)理部的支持下,通過提高護(hù)理人員編制,進(jìn)行動態(tài)調(diào)配、管理、彈性排班等實(shí)現(xiàn)護(hù)士最佳組合,充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能,滿足病人需要。

7 強(qiáng)化細(xì)節(jié),重視護(hù)理質(zhì)量管理

護(hù)理工作質(zhì)量的把握,重在嚴(yán)格的制度規(guī)范及日常管理的常抓不懈。細(xì)節(jié)決定勝敗,作為護(hù)士長,要特別重視整體和細(xì)節(jié)的管理,及時(shí)、準(zhǔn)確的指導(dǎo)護(hù)理工作,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,處事公平,導(dǎo)向明確,達(dá)到各項(xiàng)管理有序。如病室設(shè)施完善、布局合理;物資保證需要,并根據(jù)使用頻率決定日常配備,放置于醫(yī)務(wù)人員已取用的范圍內(nèi)。要求護(hù)士著裝規(guī)范,禮貌待患,溝通到位,全身心的投入工作;指導(dǎo)護(hù)士正確執(zhí)行醫(yī)囑,各項(xiàng)護(hù)理記錄完善,各項(xiàng)操作規(guī)范,嚴(yán)格查對;加強(qiáng)病人管理與宣教,不斷征求意見等。只有強(qiáng)化了細(xì)節(jié)管理,工作質(zhì)量和效益才會有保障和提高。

8 提升應(yīng)急能力,隨時(shí)應(yīng)對各項(xiàng)緊急情況

護(hù)理工作中往往情況緊急,也常有特殊事件需處理。作為護(hù)士長必須全面熟悉工作流程和應(yīng)急程序,具備較強(qiáng)的應(yīng)急能力,遇事冷靜,在人力、物力、時(shí)間、信息等方面做好合理安排、合理調(diào)配,確保工作的順利進(jìn)行。

9 與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,不斷進(jìn)取

護(hù)理工作是一個(gè)動態(tài)過程,作為護(hù)士長,不要滿足已掌握的護(hù)理技能和管理經(jīng)驗(yàn)。要不斷吸取新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn),掌握計(jì)劃、組織、支持、控制、協(xié)調(diào)、解決護(hù)理工作的疑難問題的新理念、新方法,做好醫(yī)、護(hù)、患、領(lǐng)導(dǎo)間之的溝通,工作中要嚴(yán)格,敢于管理,才是一個(gè)稱職的管理者。要取別人之長處,充實(shí)自己,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)、同仁、病人的建議,不斷完善自己,達(dá)到與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新不斷進(jìn)取,持續(xù)勝任護(hù)士長工作。