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        淺析“知、情、意”在護患溝通中的應用

        2011-12-08 10:12:15惠振霞杜紅芳
        關鍵詞:護患護士護理人員

        惠振霞,杜紅芳

        (1.延安市衛(wèi)生學校,2.延安市人民醫(yī)院耳鼻咽喉科,陜西延安716000)

        知 是指認識過程。即獲得知識和應用知識的過程;情是指情緒情感過程。即人們對客觀事物是否符合自己的需要所產生的態(tài)度體驗;意 是指意志行為過程,即自覺地確定目的,并根據(jù)目的來支配和調節(jié)自己的行動,通過克服困難,從而實現(xiàn)目的的心理過程。它們之間不是彼此孤立的,而是相互聯(lián)系,相互滲透,相互制約的。

        1 護患溝通的重要性

        溝通是人與人之間信息交流的過程,是人際交往的最基本形式,是一切人際關系的前提和基礎。在溝通中人們交流信息,傳遞情感,建立關系,溝通越多,認識愈深,關系就密切。因此,要建立良好的護患關系,就離不開有效的護患溝通,縮短護患間的心理距離。在臨床護理工作中,護士與患者接觸最頻繁,通過護患間的良性溝通,全面了解患者的病情、需求、愿望和情緒狀態(tài),以便更好的采取有效的護理措施,為患者提供最佳的治療方案,解除患者的身心痛苦。

        2 影響護患溝通的因素

        ①客觀因素:由于臨床護理人員的工作量大,任務重,執(zhí)行程序復雜等以致影響護患間的有效溝通;②主觀因素:由于護理人員的個性特征,語言表達,文化素養(yǎng)的不同,使護理人員缺乏護患溝通的有關知識和技巧。其最主要的原因是護理人員對護患溝通的認識不足,沒有意識到溝通的重要性和臨床意義,以致影響護患間的良性溝通。

        3 如何將“知、情、意”有效地貫穿在護患溝通的過程中

        3.1 觀摩教學

        醫(yī)院定期組織護理人員進行培訓,通過講座,觀看教學片,討論等方式,把護患溝通的知識和技巧傳授給她們,不斷提高護理人員的溝通技能。

        3.2 實踐演練

        3.2.1 在護患溝通中建立正確的認知 人與人之間信息交流和傳遞需要良好的心理基礎,而決定這個基礎的就是信任、理解。從患者的利益出發(fā),隨時解答患者的疑惑和問題,達到說服其的目的。在護患溝通中,只要護理人員充分認識到溝通的重要性和必要性,并具有豐富的醫(yī)學知識和嫻熟的溝通技巧,護患交往和治療就能順利展開。

        3.2.2 良性的護患溝通促使雙方達成共情 充分的理解和準確的表達是護患間達成共情的前提。要使護患溝通和諧,情感的同步不容忽視。學會自然地表露自己的真情,從內心充滿對患者的關愛,要真實地表露自己曾經經歷過的事情,坦誠地向患者提供信息,教會患者不要做太多的自我包裝,讓患者感知“其實大家都一樣,并不是上帝對我不公”。同時護士要言行一致,對患者予以鼓勵、支持、信任,使其充滿信心。只要找準情感的共同點,有效溝通就有了良好的開端。

        3.2.3 在護患溝通中護士的行為舉止更具感染力 在護患溝通中,護士以高雅脫俗的言談,誠摯溫馨的笑容,端莊大方的儀表,親切謙遜的態(tài)度與患者進行溝通,不僅使患者倍感親切,而且對護士的信賴感增加,以便獲得更多的病情資料,對制定護理方案提共幫助。比如:晨間護理時問一聲病人好,整理一下床單,給病人到一杯水,都能使病人在新的一天有好得心情。對老年患者,在生活上要更加關心和照顧,幫他們洗腳,洗頭,剪指甲,攙扶不便的老人上下床,讓老年病人有居家的感覺。對咳嗽痰多的病人輕拍背部幫其排痰。對無人陪護的病容送水送飯。對疼痛難忍的病人,護士輕輕的扶摸或握一握病人的手,能增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

        總之,護理人員的每一個溝通行為都會對病人產生一定的影響。比如:一句尊稱,一個關注的眼神,耐心的解釋和恰當?shù)奶釂柗绞?,都會直接影響護患溝通的效果。我們應積極的倡導:多幾句問候使病人感到溫暖,多幾句解釋使病人感到舒心,多幾次巡視使病人感到放心,多幾次幫助使病人感到滿意。有效的溝通能讓病人獲得積極的心理效應,并增強對護理人員的信任感。良好的護患溝通本身就是一種有益的治療手段,不僅保證醫(yī)療活動順利進行,提高醫(yī)療質量,最終促進病人身心早日康復。

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