文Dr.Jason

衡量郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果，有很多指標(biāo)。比如，能夠促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、能夠展示服務(wù)品質(zhì)、能夠提高用戶活躍度，甚至間接提升品牌知名度。

但是，最近我逐漸覺(jué)得，孤立地看待任何一個(gè)指標(biāo)，意義都不大，最好能有一個(gè)終極度量指標(biāo)，“用戶參與度（user-engagement）”，似乎能解決這個(gè)問(wèn)題。

“用戶參與度”由下面的幾個(gè)子指標(biāo)構(gòu)成：

1.標(biāo)題“簡(jiǎn)潔”、“明了”、“風(fēng)趣”、“幽默”

電子郵件的主題欄是影響打開(kāi)率的關(guān)鍵元素。因而，它應(yīng)當(dāng)風(fēng)趣幽默，能在瞬間吸引用戶參與并積極閱讀郵件。研究發(fā)現(xiàn)，郵件主所發(fā)送的每封郵件，其主題行的字?jǐn)?shù)應(yīng)控制在50個(gè)字符以內(nèi)。

50個(gè)字符可以集中反映出郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功與否，所以它迫切要求對(duì)郵件主花心思去琢磨和研究。對(duì)主題欄而言，務(wù)必要保持簡(jiǎn)潔明了、直切重點(diǎn)，第一時(shí)間內(nèi)向用戶傳遞出閱讀郵件的價(jià)值。

2.ISP“杜絕敏感詞匯”、“謹(jǐn)慎促銷(xiāo)用語(yǔ)”

郵箱服務(wù)商采用了嚴(yán)格的垃圾郵件防護(hù)機(jī)制，捕獲所有未經(jīng)用戶許可的郵件。所以為了避免電子郵件被標(biāo)記為垃圾郵件，應(yīng)同時(shí)避免出現(xiàn)諸如感嘆號(hào)、百分比等敏感詞語(yǔ)，尤其是諸如“特價(jià)”、“限時(shí)”、“免費(fèi)”、“立即購(gòu)買(mǎi)”促銷(xiāo)性用語(yǔ)。否則，容易會(huì)被反垃圾郵件的過(guò)濾器捕獲，或被用戶直接刪除。

3.內(nèi)容“恰當(dāng)”、“簡(jiǎn)潔”、“有用”、“集中”

內(nèi)容，內(nèi)容，還是內(nèi)容，對(duì)郵件內(nèi)容的要求已經(jīng)是老生常談的話題，但它卻又是一封優(yōu)秀的郵件必須遵守的要求及技巧。當(dāng)今的用戶，其郵箱充斥了數(shù)量驚人的郵件，所以請(qǐng)給用戶一個(gè)理由來(lái)讀取郵件。無(wú)疑，具有關(guān)聯(lián)性的好內(nèi)容，將能激發(fā)用戶的閱讀行為，從而提高郵件的打開(kāi)率。

如果郵件內(nèi)容違背了恰當(dāng)、簡(jiǎn)潔、有用等要求，用戶會(huì)毫不客氣動(dòng)用刪除權(quán)力。雖然圖像和視頻可以補(bǔ)充郵件的視覺(jué)效果，但文案內(nèi)容才是郵件的最重要信息。保證用戶第一時(shí)間內(nèi)看到郵件的核心內(nèi)容，切忌用過(guò)多的圖片和視頻分散用戶的注意力。

4.用戶數(shù)據(jù)“精準(zhǔn)”、“常篩常新”

對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的要求絕不是大題小做。郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成功與否完全取決于用戶對(duì)郵件的反饋行為（打開(kāi)、點(diǎn)擊、購(gòu)買(mǎi)等行動(dòng)）。如果郵件不能送達(dá)訂閱用戶，任何關(guān)于郵件內(nèi)容的策劃及寫(xiě)作將都為無(wú)用功。

所以選擇有效的郵件地址驗(yàn)證工具，可以避免錯(cuò)誤地址滲透在郵件發(fā)送列表中。篩選出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)重新構(gòu)建發(fā)送列表，無(wú)疑將能帶來(lái)更好的反饋率，并提高郵件營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)率。

5.發(fā)送時(shí)機(jī)“正確”、“有節(jié)奏”

郵件營(yíng)銷(xiāo)策劃人員都渴望盡快提升自己的境界：在正確的時(shí)間向正確的人提供正確的信息。以周為發(fā)送時(shí)機(jī)的研究對(duì)象為例，周一證明不是合適的發(fā)送選擇，因?yàn)楫?dāng)天用戶都相當(dāng)忙碌；周三和周四相對(duì)而言，則相對(duì)是比較好的郵件發(fā)送時(shí)機(jī)，因?yàn)橛脩舻墓ぷ髦饾u減少但仍然有足夠的熱情來(lái)參與。

郵件發(fā)送頻率也非常重要。頻繁的郵件會(huì)導(dǎo)致用戶的反感；而太少的郵件則無(wú)法令用戶對(duì)郵件主留下印象。

因而，了解用戶接收郵件的最佳時(shí)間，并根據(jù)細(xì)分發(fā)送時(shí)機(jī)，是非常有效的方法。在收件人處理郵件的活躍時(shí)間段里，分組投遞郵件，已經(jīng)被證明是成功的郵件營(yíng)銷(xiāo)技巧。