葛 賢,趙秀君

(1.錦州市圖書館,遼寧 錦州 121013;2.北京科技大學(xué)圖書館,北京 100083)

1 引 言

自從 1876年美國麻省沃斯特公共圖書館館長塞繆爾·S·格林在題為《圖書館員與讀者的個人關(guān)系》一文中首次提出圖書館員應(yīng)給予讀者“個人幫助”這一參考咨詢命題以來,參考咨詢服務(wù)逐漸成為圖書館的業(yè)務(wù)工作之一。[1]

中小型公共圖書館,特別是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中小型公共圖書館,由于文獻(xiàn)資源相對匱乏,參考咨詢服務(wù)的發(fā)展始終受有一定局限性。隨著圖書館與信息技術(shù)的不斷融合,當(dāng)前圖書館正處于紙質(zhì)資源與電子資源共存、傳統(tǒng)服務(wù)方式與數(shù)字服務(wù)方式相結(jié)合的復(fù)合圖書館階段。只要增強(qiáng)參考館員的信息意識,提高信息獲取、整合、利用和推廣能力,依托圖書館之間的資源共享與合作,借助于現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),中小型圖書館參考咨詢服務(wù)完全可以突破各圖書館資源的局限,讓本地的用戶使用國家圖書館、上海圖書館甚至國外的圖書館資源,并且享受到其他各類型圖書館專家提供的服務(wù)。

2 參考咨詢服務(wù)實踐

錦州市圖書館開展的參考咨詢服務(wù)被評為2007—2009年度遼寧省公共圖書館服務(wù)成果一等獎。筆者對其做了歸納和總結(jié),希望能對資源短缺、人才匱乏的中小型公共圖書館更好地開展參考咨詢服務(wù)有所借鑒。

2.1 選題

選題是基礎(chǔ),好選題才可能形成比較有價值的成果。這需要參考館員進(jìn)行廣泛調(diào)研,了解本地區(qū)科研動向,明確本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)。

錦州市圖書館 2006年 5月遷址到新館區(qū)開館。當(dāng)時該館的信息參考部開展參考咨詢工作存在許多困難,錦州市圖書館由于遷址放了幾年假,不少老用戶早已失去了聯(lián)系,而新用戶群體還有待重新開發(fā)。參考館員們就在確立專題服務(wù)的方向上下工夫。通過調(diào)研,根據(jù)錦州市政府“舉全市之力發(fā)展光伏產(chǎn)業(yè)”的要求,明確了光伏產(chǎn)業(yè)作為錦州市新型支柱產(chǎn)業(yè)具有很好的發(fā)展前景,同時在各個發(fā)展階段中也遇到諸多困難?；诖?參考館員確定了“光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展”這個選題。經(jīng)過幾年的服務(wù)實踐,根據(jù)用戶需要不斷提供各種文獻(xiàn)資料,使該專題服務(wù)的路越走越寬廣。這個專題的用戶并不局限于一個,而是發(fā)展成為一個具有多層次需求的用戶群,包括錦州市發(fā)改委、錦州市光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展局以及一些對光伏產(chǎn)業(yè)感興趣的個人用戶。參考館員對不同用戶的不同需求進(jìn)行具體分析,不斷確定出新的專題檢索方向和路線。

2.2 確定服務(wù)方式

信息技術(shù)的不斷開發(fā)與其在圖書館中的應(yīng)用,使得參考館員與用戶之間的交流方式不再局限于傳統(tǒng)的面對面咨詢及電話咨詢等,而是把各種方式結(jié)合起來,多途徑與用戶取得聯(lián)系。

錦州市圖書館開展參考咨詢服務(wù)伊始,參考館員并沒有固定的用戶,而是根據(jù)市里光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展的形勢,從產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢入手,開始了全面的文獻(xiàn)搜集工作。設(shè)定幾個關(guān)鍵詞,在各種數(shù)據(jù)庫中搜尋信息。之后拿著檢索到的題錄經(jīng)過自檢、篩選,再通過電子郵箱、QQ等方式,傳遞給相關(guān)部門。逐漸地,用戶破土而出,參考館員再根據(jù)用戶的需求進(jìn)行二次檢索,或是通過文獻(xiàn)傳遞來實現(xiàn)用戶第一手資料的獲取。

2.3 多渠道獲取文獻(xiàn)資源

參考咨詢服務(wù)與圖書館其他服務(wù)形式的主要區(qū)別在于,參考館員為用戶提供的是其所需要的知識、數(shù)據(jù)或者某一篇具體的文獻(xiàn),而不僅僅是一個線索、一條書目。錦州市圖書館由于購書經(jīng)費(fèi)有限,并沒有購買綜合性電子資源數(shù)據(jù)庫。面對不同層次及各種經(jīng)濟(jì)條件的用戶,參考館員先后利用遼寧省圖書館、國家圖書館、上海圖書館及各高校圖書館的文獻(xiàn)傳遞提供系統(tǒng)幫助用戶檢索資料,還相繼在一些商業(yè)數(shù)據(jù)庫、免費(fèi)資源數(shù)據(jù)庫、NSTL(中國科技文獻(xiàn)信息中心資源系統(tǒng))、廣東省中山館的全國參考咨詢聯(lián)合導(dǎo)航系統(tǒng)(公共圖書館的完全免費(fèi)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng))以及各種開放性的網(wǎng)絡(luò)資源上注冊,通過不同渠道為用戶搜集其所需要的文獻(xiàn),并及時將資源傳遞給用戶,取得了較好的效果。

參考館員搜集到的光伏文獻(xiàn)包括中國學(xué)術(shù)期刊上的文獻(xiàn)題錄 389條、各類新聞報道 171條、國家圖書館的相關(guān)書目 100條以及歷年《光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢報告》,其中 2009年的《全球光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》最受用戶歡迎,而最新的《各地光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》更是為政府部門制定本地的光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供了及時的參考。專門收集的專利信息資料、各地研發(fā)技術(shù)的資料等又為企業(yè)新產(chǎn)品、新工藝的研發(fā)以及取得自主知識產(chǎn)權(quán)提供了方便。光伏科普資料的發(fā)放更是為廣大光伏愛好者打開了認(rèn)識光伏之門。

2.4 讓服務(wù)成果惠及更多用戶

參考館員根據(jù)用戶需求檢索出的文獻(xiàn)資源是很多國內(nèi)同行和專家的優(yōu)秀作品及技術(shù)成果中含金量比較高的文獻(xiàn)資料匯編,對光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有普遍指導(dǎo)意義,也可以讓更多關(guān)注光伏產(chǎn)業(yè)的各界人士受益。從專題檢索服務(wù)開始到專題服務(wù)全面展開,再到通過文獻(xiàn)傳遞收集到更有價值的文獻(xiàn)從而形成新的專題資料匯編,最終服務(wù)于更多的用戶,這是一條比較全面的專題服務(wù)過程。

3 用戶成果

在參考館員為光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展這個專題服務(wù)的同時,錦州的光伏產(chǎn)業(yè)的確在跳躍式發(fā)展:錦州市專門成立光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展局,遼寧省政府下文正式成立遼寧(錦州)光伏產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,錦州市光伏產(chǎn)業(yè)基地升格為“省級”,錦州市 300千瓦光伏發(fā)電站投產(chǎn)發(fā)電(2009年 7月 22日),“提高 125mm*125mm單晶硅太陽能電池功率與效率的新技術(shù)”榮獲錦州市 2009年度科技進(jìn)步一等獎,錦州新世紀(jì)公司物理法生產(chǎn)多晶硅研發(fā)成功。錦州新世紀(jì)公司研發(fā)的物理法生產(chǎn)太陽能級多晶硅生產(chǎn)工藝已經(jīng)獲得國家發(fā)明專利,具有完全自主知識產(chǎn)權(quán);設(shè)備全部實現(xiàn)國產(chǎn)化;采用全新的現(xiàn)代工藝手段,生產(chǎn)的多晶硅產(chǎn)品的純度在物理法提純領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)到國際先進(jìn)水平。面對這些光伏成果,參考館員深為曾經(jīng)參與到其中而感到驕傲。

4 小 結(jié)

參考咨詢服務(wù)絕不是大型圖書館的專利,廣大中小型公共圖書館都應(yīng)當(dāng)躋身其中,為我國公共圖書館的參考咨詢工作留下精彩的印記。

[1]許仲雍.參考咨詢服務(wù)在中小型圖書館的實現(xiàn)[J].圖書館工作與研究,2007(2):80—82.