左春華 張建玲

摘 要 產(chǎn)品用戶界面的可用性評價是一個產(chǎn)品用戶界面設(shè)計成功的關(guān)鍵因素。本文概括了產(chǎn)品用戶界面可用性及可用性評價的概念。對產(chǎn)品用戶界面可用性評價方法進行著重分析和研究，并得出啟發(fā)式評價法與可用性測試評價法兩種方法的結(jié)合使用可以更加有效的改進產(chǎn)品用戶界面，滿足用戶需求。

關(guān)鍵詞 可用性；可用性評價；產(chǎn)品用戶界面

1.概述

產(chǎn)品用戶界面是人與產(chǎn)品進行交互的媒介。伴隨著科技的飛速發(fā)展，高科技產(chǎn)品已滲透到我們生活的方方面面。為了滿足不同層次用戶的需求，產(chǎn)品用戶界面必須易于學(xué)習(xí)，有效的支持產(chǎn)品功能并帶給用戶愉悅性?？捎眯缘母拍钣卸喾N解釋，目前主要觀點是Hartson和Nielsen等人對可用性的定義。

Hartson認為可用性包含有用性和易用性兩層含義。在此基礎(chǔ)上Nielsen認為可用性是一個評價用戶界面易于使用的程度的質(zhì)量指標，也可指在設(shè)計過程中改進易用性的方法。他認為可用性包括以下5個屬性相聯(lián)系：1）可學(xué)習(xí)性；2）效率；3）可記憶性；4）出錯頻率和嚴重性；5）用戶滿意度。

而國際標準化組織在ISO/DIS9241-11標準中指出，可用性是指特定用戶在特定的環(huán)境中完成具體任務(wù)時，交互過程的有效性、效率和用戶滿意度。

通過對上述內(nèi)容的理解，本文認為產(chǎn)品用戶界面可用性包括，界面有用性和有效性、效率和用戶滿意度。

2.產(chǎn)品用戶界面可用性評價

產(chǎn)品用戶界面設(shè)計是一個循環(huán)漸進反復(fù)迭代逐步達到最優(yōu)化設(shè)計的一個過程。產(chǎn)品用戶界面可用性評價是一個檢驗界面的可用性是否滿足用戶的需求并改進的過程。對界面進行可用性評估不僅可以提高現(xiàn)有產(chǎn)品用戶界面的可用性，而且可為未來設(shè)計產(chǎn)品用戶界面時提供借鑒。

3.產(chǎn)品用戶界面可用性評價方法的分析與研究

產(chǎn)品用戶界面可用性評價有多種方法，本文主要對可用性測試、啟發(fā)式評價法、焦點小組法和認知過程走查法四種方法進行論述。本文將從參與人員、評價過程和結(jié)果、方法特點及適用階段等幾個方面分別對上述方法進行論述。

3.1 可用性測試評價法

可用性測試是邀請真實用戶對設(shè)計原型或產(chǎn)品進行用戶測試，并觀察、記錄和分析用戶行為和相關(guān)數(shù)據(jù)。它告訴我們有關(guān)用戶直接使用產(chǎn)品的信息，以及被測產(chǎn)品用戶界面的確切問題所在。

3.1.1 參與人員 可用性測試是由實驗員和用戶共同完成。參與可用性測試的用戶應(yīng)該具有典型特征，可代表產(chǎn)品目標用戶群體。實驗員負責(zé)引導(dǎo)用戶完成測試并在不影響用戶測試的前提下通過實驗設(shè)備觀察和記錄用戶行為。

3.1.2 評價過程和結(jié)果 可用性測試主要包括5個階段：1）準備階段，實驗人員確定測試目標和計劃并招募用戶，準備測試材料；2）向用戶介紹測試對象和目的；3）測試階段，在測試過程中可以通過直接觀察、出聲思維法、問卷法、訪談法等來收集用戶行為數(shù)據(jù)；4）事后討論；5）分析結(jié)果并撰寫報告。

通過可用性測試我們可以得到定量數(shù)據(jù)和定性數(shù)據(jù)兩方面數(shù)據(jù)，實驗人員在提出產(chǎn)品用戶界面改良建議時需綜合考慮兩種類型數(shù)據(jù)。

3.1.3 可用性測試特點 可用性測試是邀請產(chǎn)品實際用戶進行測試，可發(fā)現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品時可能遇到的問題，因此對產(chǎn)品用戶界面設(shè)計改進具有重要的意義。

3.2 焦點小組法

焦點小組法是重要的可用性評價方法之一，它邀請6～9個用戶一起討論某一新概念或產(chǎn)品了解用戶的看法和期望，從而通過改進使產(chǎn)品更符合用戶的需求。

3.2.1 參與人員 焦點小組法包括1名主持者和6～9名參與者。主持者需有計劃的引導(dǎo)參與者討論小組感興趣的焦點話題，并將各個問題銜接起來。參與者應(yīng)該具有代表性，并且相互間具有足夠大的差異性，這樣才可以提供足夠多的觀點。

3.2.2 評價過程和結(jié)果 焦點小組訪談法主要包括4個步驟：1）測試準備階段，制定訪談計劃；2）招募用戶；3）小組訪談；4）分析數(shù)據(jù)和撰寫報告。

焦點小組法收集的數(shù)據(jù)包括討論的內(nèi)容和參與者產(chǎn)生交互作用的整個過程。焦點小組法只能獲得一些定性數(shù)據(jù)，其結(jié)論大多不能進行概括和推廣。

3.2.3 焦點小組法特點 與其他可用性評價方法相比，焦點小組的主要特點是：1）小組動力學(xué)，即一個用戶提出問題可以激起另一個人的想法，產(chǎn)生廣泛交互豐富數(shù)據(jù)；2）允許參與者更自由的表達；3）可以揭示用戶界面深層次的問題；4）是收集一些人的觀點的經(jīng)濟、有效的方法。

3.3 啟發(fā)式評價法

啟發(fā)式評價法是經(jīng)典的可用性評價法之一。它是一種專家評審法，是用來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品用戶界面中的可用性問題，并為界面再設(shè)計提供借鑒。啟發(fā)式評價法因成本較低，而且使用快捷，被稱作“簡化的可用性工程方法”。

3.3.1 參與人員 啟發(fā)式評價法包括一名實驗人員和3～5名評估者。在啟發(fā)式評價中，評估者的個體差異很大程度影響到評估者的績效，因此評估者一般為某領(lǐng)域?qū)＜液涂捎眯詫＜摇?/p>

3.3.2 評價過程和結(jié)果 啟發(fā)式評價過程主要包括5個步驟：1）實驗人員解釋評估對象；2）評估者熟悉評估對象；3）評估階段；4）結(jié)果的記錄和整理，可通過評估者出聲思維或完成書面報告來收集；5）集體討論。單獨完成評估后，設(shè)計師、測試員和評估者集體討論指出產(chǎn)品的可用性問題，并提出產(chǎn)品用戶界面改進意見。

啟發(fā)式評價法兩大關(guān)鍵因素是：專業(yè)的評價者和公認的啟發(fā)式，啟發(fā)式指的是一種通用性原則。

3.3.3 啟發(fā)式評價法特點 啟發(fā)式評價法是專家模擬典型用戶使用產(chǎn)品的情形以啟發(fā)性和經(jīng)驗為指導(dǎo)評估產(chǎn)品用戶界面，從中找出潛在的問題，而且成本相對較低及較為快捷，但因沒有用戶的參與而存在評價者效應(yīng)。

3.4 認知過程走查法

認知過程走查法是指當設(shè)計師具備了原型或者詳細的設(shè)計說明后，邀請設(shè)計師和用戶通過典型任務(wù)走查分析產(chǎn)品用戶界面，并分析界面反饋與用戶期望差異性的一種方法。

3.4.1 參與人員 認知過程走查法包括一名實驗人員和多名評估者。評估者由設(shè)計師和用戶組成。評估對象是原型或是詳細的界面設(shè)計說明。

3.4.2 評估過程和結(jié)果 認知過程走查法主要包括2個步驟：1）準備階段；2）分析評估階段。

在準備階段，實驗人員應(yīng)備好評估對象，并根據(jù)市場調(diào)研和需求分析的基礎(chǔ)上制定典型任務(wù)，確定任務(wù)操作的正確步驟。

分析評估階段，評估者們對典型任務(wù)的正確步驟進行討論和評價，在走查過程中評估者需要對以下4個問題進行回答：1）設(shè)計的步驟是否與用戶期望的一致；2）正確的操作步驟是否可以引起用戶注意；3）用戶能否把正確的操作方式與結(jié)果相聯(lián)系；4）系統(tǒng)是否會適時提供反饋。

綜上所述我們可以得出，通過焦點小組法我們可以有效的收集用戶對某一產(chǎn)品和服務(wù)的觀點及產(chǎn)品用戶界面深層次的問題，但是焦點小組法只能獲得一些定性數(shù)據(jù)無法推廣。用戶測試法可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品用戶界面確切問題，但需要耗費較多的時間和金錢。而啟發(fā)式評價法卻可以用最少的努力獲得較多的嚴重性可用性問題，但因沒有標準的操作程序也不能提供 “完美”的結(jié)果。認知走查法可以在設(shè)計早期及時發(fā)現(xiàn)問題但卻過分關(guān)注細節(jié)發(fā)現(xiàn)問題嚴重性較低。因此我們在對產(chǎn)品用戶界面進行評價時應(yīng)綜合使用各種評價方法，揚長避短。

4.結(jié)語

本文在對產(chǎn)品可用性概念、產(chǎn)品用戶界面可用性評價及方法分析的基礎(chǔ)上得出了啟發(fā)評價和可用性測試結(jié)合的評價方法。希望為產(chǎn)品用戶界面可用性評價領(lǐng)域的研究做出貢獻。

參考文獻：

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