王海波

摘 要 本文作者以企業(yè)開展QC（質(zhì)量）小組活動情況，結(jié)合企業(yè)發(fā)展要求，提出了開展QC小組活動與打造企業(yè)質(zhì)量品牌的關(guān)系和體會。

關(guān)鍵詞 QC小組；經(jīng)濟(jì)效益

一個企業(yè)是否得以生存發(fā)展，除了有經(jīng)濟(jì)實力外，還要有企業(yè)文化、員工素質(zhì)、知名產(chǎn)品和品牌、專有技術(shù)等。其中開展QC小組活動是打造企業(yè)品牌的一個有效途徑。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)時代，以質(zhì)量取勝已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展、增強綜合實力和競爭力的必然要求。QC小組活動作為企業(yè)全面質(zhì)量管理的一項重要工作，越來越受到企業(yè)的普遍重視。企業(yè)在質(zhì)量提高的狀態(tài)下帶動了整體發(fā)展，其生存空間在不斷擴(kuò)大。因此開展QC小組活動有利于企業(yè)質(zhì)量品牌的塑造。

1.增強質(zhì)量意識，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵

當(dāng)前，商業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題，主要是由于質(zhì)量意識不夠強，質(zhì)量保證體系的建立沒有落實，有不少Q(mào)C小組是行政命令的產(chǎn)物，只注冊，不活動，有名無實，僅作為應(yīng)付上級檢查的裝飾，擺花架子，敗壞了QC小組的聲譽。質(zhì)量意識是經(jīng)營思想的重要基礎(chǔ)，是經(jīng)營意識的核心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對開展TQC所持的態(tài)度是否主動、積極是關(guān)鍵，不是口頭上，而是在行動上，真正把質(zhì)量工作放在首位，以實際行動起帶頭模范作用，嚴(yán)以律已，富有責(zé)任感。堅持“質(zhì)量第一、顧客至上”，把推行TQC作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，實現(xiàn)由單純服務(wù)型向服務(wù)效益型的轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗管理型向科學(xué)管理型轉(zhuǎn)變。推行TQC是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)，應(yīng)把是否有強烈的質(zhì)量意識作為考核一個領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本條件。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識QC小組的作用，并親自帶頭抓。熱情支持和關(guān)心QC小組活動，親自指導(dǎo)和參加QC小組活動，就能使QC小組健康發(fā)展。

2.開展QC小組活動能提高員工的素質(zhì)

塑造了員工的質(zhì)量意識。企業(yè)管理的基本對象是人，實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)主要依靠全體人員的主動性、創(chuàng)造性去實現(xiàn)。QC組織形式，具有廣泛的群眾性。開展QC小組活動能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理理念，調(diào)動全體員工積極參與質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)。QC小組活動使每一個職工夠關(guān)心自己的工作和周圍的環(huán)境，努力把工作做好，并不斷改善環(huán)境。通過小組成員的共同學(xué)習(xí)、相互切磋，找到了解問題的方法，有助于提高員工素質(zhì)。我公司自開展QC小組活動以來，小組成員自找問題，對產(chǎn)生問題的原因進(jìn)行研究分析，對癥下藥，解決了質(zhì)量問題，提高了工程質(zhì)量。通過開展QC小組活動，涌現(xiàn)出一批人員素質(zhì)高，活動能力強，能出好成果的小組。

3.抓好對QC小組活動的管理工作

QC小組活動能否深入開展，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)能否以身作則，重視對QC小組的建設(shè)和發(fā)展，從理論上和實際上作指導(dǎo)，使QC小組穩(wěn)步發(fā)展。要制定好QC小組活動規(guī)劃，深入現(xiàn)場，加強檢查和指導(dǎo)，保持和職工的和諧的關(guān)系，溝通思想，幫助排除困難，為順利開展QC小組活動創(chuàng)造條件。有條件的單位，可建立QC小組活動園地，開展對質(zhì)量的討論，加強交流，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)，共同提高的目的?？衫煤诎鍒蟮刃问奖頁P好人好事，以鼓勵為主，從而促進(jìn)職工自覺地開展QC小組活動。

對QC小組活動，行政組織應(yīng)充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，講求活動形式的多樣性和活動的靈活性，使QC小組活動與本職業(yè)務(wù)相結(jié)合、與班組管理相結(jié)合、與專業(yè)化管理相結(jié)合，才能取得相得益彰的效果，逐步形成多層次、多范圍的群眾性管理體系，將QC小組活動融于企業(yè)各項活動之中，從整體上提高職工的素質(zhì)。強調(diào)QC小組活動的群眾性、自主性和創(chuàng)造性，有助于調(diào)動職工參加民主管理，增長聰明才智，激發(fā)職工主人翁責(zé)任感，講道德、講理想、講奉獻(xiàn)，把企業(yè)的興衰與職工的榮恥聯(lián)系起來，把企業(yè)的各項管理活動與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來，勇于改革，奮發(fā)向上，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

QC小組的選題要得當(dāng)，目標(biāo)要實際，是開展活動能否取得成效的關(guān)鍵。對選題不當(dāng)?shù)?，可通過引導(dǎo)和扶持，使QC小組的選題與方針目標(biāo)聯(lián)系在一起，以提高服務(wù)質(zhì)量為中心，解決少數(shù)關(guān)鍵問題為內(nèi)容。選題一定要切合實際，先易后難，循序漸進(jìn)，要保證課題的針對性、先進(jìn)性，以提高小組活動的有效性。選擇的課題通過自身努力能見效的，若不量力而行，就會受到挫折，失去信心。要把班組管理的各項內(nèi)容與QC小組活動的課題相結(jié)合，促進(jìn)職工素質(zhì)的提高。當(dāng)QC小組在完成課題遇到困難時，要根據(jù)情況，盡快采取對策，予以徹底解決。

QC小組活動必須嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)進(jìn)行工作，才能取得事半功倍的效果。當(dāng)前有部分QC小組尚未按照PDCA循環(huán)開展活動。PDCA循環(huán)強調(diào)對系統(tǒng)進(jìn)行動態(tài)管理，在此過程中強調(diào)對人進(jìn)行“激勵”，不安于現(xiàn)狀，勇于探索，靈活有效地運用TQC方法，努力改進(jìn)工作，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。實踐證明，若能靈活運用TQC的思想和方法，開展PDCA循環(huán)，就能使質(zhì)量管理活動穩(wěn)步向前發(fā)展。

《質(zhì)量管理小組活動管理辦法》是國家正式頒發(fā)的指導(dǎo)性文件，企業(yè)應(yīng)結(jié)合行業(yè)特點和企業(yè)實際，制訂實施細(xì)則，并督促實施。但有的企業(yè)在執(zhí)行過程中并未制訂實施細(xì)則，不利于QC小組活動的開展。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)要發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)作用。深化QC小組活動，必須是黨政工團(tuán)齊抓共管。要建立一支熱心QC活動的組織網(wǎng)絡(luò)，抓管理、上質(zhì)量、增效益。

QC小組活動的目的，就在于出成果，出效益。企業(yè)要加強對QC小組成果的管理，組織好成果發(fā)布會。要加強對QC小組日?；顒尤^程的評價工作，若評價準(zhǔn)確，獎勵適宜，會使QC小組活動更具有吸引力和增加QC小組內(nèi)部的凝聚力。成果必須體現(xiàn)PDCA循環(huán)，能靈活運用TQC的思想、觀點和方法，從小組特點出發(fā)，講求實效。要引進(jìn)競爭機(jī)制，注意增加評選的透明度，在發(fā)布成果時，要注意現(xiàn)場活動評價。成果未達(dá)到目標(biāo)值時不予發(fā)表。

4.QC小組活動給我們提供最基礎(chǔ)的管理方法

能有助企業(yè)提升質(zhì)量管理水平。QC小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理念和方法開展活動，使管理工作具有嚴(yán)密的科學(xué)性及規(guī)范性，小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問題、解決問題，在活動中堅持用數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)的方法解決問題，通過小組活動不斷進(jìn)行管理工具及管理方法的改進(jìn)，使管理水平不斷得到提高。如我們通過統(tǒng)計表、排列圖找出主要質(zhì)量問題，通過原因分析會，即頭腦風(fēng)暴法找出主要原因。然后對癥下藥，解決問題，通過這一系列的活動，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。管理工作，主要強調(diào)PACA循環(huán)和管理程序閉合，QC小組活正是體現(xiàn)出這一方面的管理方法。QC小組作為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作，能帶動質(zhì)量體系的有效運作，也促進(jìn)企業(yè)卓越績效模式管理的展開，企業(yè)質(zhì)量管理理念將由傳統(tǒng)質(zhì)量理念向符合性、適用性、競爭性和戰(zhàn)略性質(zhì)量理念的轉(zhuǎn)變。通過QC小組活動，其管理思維和方法被廣大員工所認(rèn)可，并延伸到其它日常工作中去。

5.開展QC小組活動能降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益

QC小組活動的目標(biāo)之一就是提高質(zhì)量，降低消耗。消耗既包括物資資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的最大潛力所在。通過開展QC小組活動，能解決企業(yè)潛在的的質(zhì)量問題，減少返工，一次成優(yōu)，從而降低了工作成本，通過開展QC小組活動，不僅帶來直接降低消耗的效果，而且能增強人們的效率意識與節(jié)約意識，提高人民愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。

6.總結(jié)

優(yōu)秀的QC小組能起到樣板作用。組織好成果發(fā)布會，通過交流，使成果得到群眾的承認(rèn)和支持，鼓勵士氣，增進(jìn)集體榮譽感、主人翁責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，爭取更多的群眾參加QC小組活動。要完善獎勵機(jī)制，落實獎勵政策，把QC小組活動成果與職工的政治榮譽、物質(zhì)利益掛鉤，把QC小組成果作為班組達(dá)標(biāo)評選優(yōu)秀班組的條件。QC小組成果還應(yīng)與評定職稱掛鉤。通過總結(jié)經(jīng)驗和利用各種形式宣傳和表彰先進(jìn)，提高職工參加QC小組活動的積極性，促進(jìn)職工整體素質(zhì)的提升，不斷提高質(zhì)量管理水平，從而為企業(yè)帶來更好的效益。