滕 湉，侯忠偉

(重慶交通大學(xué)a．思想政治理論課教學(xué)科研部;b．信息科學(xué)與工程學(xué)院，重慶400074)

基于4Rs理論的高校人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新探討

滕 湉a，侯忠偉b

(重慶交通大學(xué)a．思想政治理論課教學(xué)科研部;b．信息科學(xué)與工程學(xué)院，重慶400074)

4Rs理論是“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播之父”美國(guó)人舒爾茨提出的以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)新理論，它強(qiáng)調(diào)了企業(yè)和顧客之間信息的流動(dòng)性和互動(dòng)性。以4Rs理論為基礎(chǔ)，將高校的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)理論聯(lián)系在一起，論述了把握關(guān)聯(lián)、靈活反應(yīng)、密切聯(lián)系、注重回報(bào)的高校人才培養(yǎng)的新模式，使高校以質(zhì)量和特色求得更好的發(fā)展，真正達(dá)到一個(gè)企業(yè)得利益、學(xué)生得實(shí)惠、學(xué)校得聲譽(yù)的多贏局面。

4Rs;高校;人才培養(yǎng)

人才培養(yǎng)，是每個(gè)高校都面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。我國(guó)高等教育規(guī)模的不斷擴(kuò)展，在一定程度上滿足了人們接受高等教育的愿望以及社會(huì)各行各業(yè)對(duì)高級(jí)專業(yè)人才的需求。但與此同時(shí)，連續(xù)的擴(kuò)招也帶來(lái)了高校生源質(zhì)量的不斷下降，高校軟硬件設(shè)施的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，人才培養(yǎng)的質(zhì)量問(wèn)題也越來(lái)越深刻地凸顯了出來(lái)。如何提高高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量，已成為社會(huì)各行各業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

4Rs［1］是近年來(lái)享譽(yù)世界的“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播之父”美國(guó)人Don E．Schultz提出的以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理論，其中，R分別指代 Relevance(關(guān)聯(lián))、Reaction(反應(yīng))、Relationship(關(guān)系)和Reward(回報(bào))。4Rs理論闡述了一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)四要素，它在新的層次上概括了營(yíng)銷(xiāo)的新框架，著眼于企業(yè)與顧客的互動(dòng)與雙贏，不僅積極地適應(yīng)顧客的需求，而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求，與時(shí)俱進(jìn)的跟隨著市場(chǎng)變化，運(yùn)用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營(yíng)銷(xiāo)［2］。高校人才培養(yǎng)可以看做是一種特殊的營(yíng)銷(xiāo)，它既是學(xué)校對(duì)學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)，以使學(xué)校獲得穩(wěn)定充足的生源，同時(shí)也是學(xué)校對(duì)用人單位的營(yíng)銷(xiāo)，以促進(jìn)高校學(xué)生就業(yè)工作的穩(wěn)步開(kāi)展。

一 把握關(guān)聯(lián)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，教育行業(yè)已成為競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，學(xué)生對(duì)學(xué)校的選擇權(quán)、用人單位對(duì)學(xué)生的選擇權(quán)越來(lái)越大。從某種意義上來(lái)說(shuō)，學(xué)生可以看作是學(xué)校的顧客，用人單位也可以看作是學(xué)校的顧客，具體關(guān)系如圖1所示。

圖1 學(xué)校、學(xué)生、用人單位的關(guān)聯(lián)

根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)理論，在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，顧客具有動(dòng)態(tài)性，顧客忠誠(chéng)度是變化的，要提高顧客的忠誠(chéng)度，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營(yíng)銷(xiāo)策略是通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系［3］。因此，高校在人才培養(yǎng)的過(guò)程中，要慎重把握好與學(xué)生、用人單位的關(guān)聯(lián)度，從而獲取穩(wěn)定的生源以及保持較高的就業(yè)率。

二 靈活反應(yīng)

在今天的相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，最重要的是如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽(tīng)顧客的希望、渴望和需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足顧客的需求。學(xué)校在人才培養(yǎng)過(guò)程中，要能敏銳地發(fā)掘市場(chǎng)的需求，并準(zhǔn)確、靈活地作出相應(yīng)的反應(yīng)，主要表現(xiàn)在以下2個(gè)方面。

(一)科學(xué)技術(shù)的更新

進(jìn)入20世紀(jì)以來(lái)，隨著人們對(duì)于自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)的認(rèn)識(shí)不斷加深，一批又一批的新技術(shù)、新成果不斷涌現(xiàn)，人類(lèi)進(jìn)入了一個(gè)技術(shù)快速更新的時(shí)代。而由于教材更新速度緩慢，許多高校難以適應(yīng)這種快速的技術(shù)更新節(jié)奏，在人才培養(yǎng)中仍然延續(xù)一些舊的、落伍的東西，導(dǎo)致培養(yǎng)出的人才難以立刻為企業(yè)所用。因此，高校應(yīng)該提高對(duì)科學(xué)技術(shù)更新的反應(yīng)速度，在具體教學(xué)中由教師在每學(xué)期課程開(kāi)始之前，根據(jù)當(dāng)前通用的技術(shù)、觀點(diǎn)，制定最新的教學(xué)計(jì)劃、講義，不限于陳舊的課本，甚至可以根據(jù)實(shí)際情況脫離內(nèi)容教學(xué)，以保證所教授內(nèi)容的可用性及時(shí)效性。這種靈活的教學(xué)方法，無(wú)疑對(duì)教師的學(xué)術(shù)水平提出了更高的要求，激勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，并帶動(dòng)越來(lái)越多的學(xué)生投入到對(duì)新的技術(shù)、方法的研究中，這樣不僅能提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，也在一定程度上帶動(dòng)了學(xué)?？蒲械陌l(fā)展。

(二)用人單位的需求

高校培養(yǎng)的人才，除一小部分考取研究生進(jìn)行更進(jìn)一步的深造之外，絕大部分都會(huì)走入社會(huì)。因此可以說(shuō)，學(xué)校人才培養(yǎng)的主要目的是回饋社會(huì)，而用人單位是其中最大的攬才者。高校的人才培養(yǎng)，歸根結(jié)底主要面對(duì)的是用人單位的需求，高校與用人單位之間，在營(yíng)銷(xiāo)中是一種人才營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系。面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，要滿足顧客(用人單位)的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)(高校)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率［4］。因此，高校在人才培養(yǎng)中，一定要根據(jù)用人單位的需求做出及時(shí)的反應(yīng)，這樣才能保證所培養(yǎng)人才的優(yōu)越性。

三 密切關(guān)系

在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客變成擁躉，從管理營(yíng)銷(xiāo)組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系［5］。高校的人才培養(yǎng)策略中，不能忽視的一個(gè)重要策略就是密切關(guān)系，學(xué)校與學(xué)生關(guān)系主要靠師生關(guān)系來(lái)體現(xiàn)，師生關(guān)系的好壞直接影響教學(xué)的效果，影響學(xué)生對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)和認(rèn)可度。正如顧客如果認(rèn)可了某家企業(yè)，就會(huì)認(rèn)可其所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。同時(shí)，高校與用人單位之間也存在這樣的關(guān)系，高校培養(yǎng)出的畢業(yè)生，在工作單位表現(xiàn)好，單位對(duì)學(xué)校的認(rèn)可度就高，才愿意來(lái)學(xué)校招聘人才。

在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，溝通是建立關(guān)系的重要手段。從經(jīng)典的 AIDA［6］模型:“注意——興趣——渴望——行動(dòng)”來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)溝通基本上可完成前3步，即引起顧客的注意、激起顧客的興趣、使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的渴望，而且平均每次和顧客接觸的花費(fèi)很低。也就是說(shuō)，對(duì)于高校而言，溝通能夠有效地激發(fā)企業(yè)、學(xué)生選擇學(xué)校的行動(dòng)力，從而為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)收益，如圖2所示。

圖2 溝通激發(fā)學(xué)生、用人單位的行動(dòng)力

(一)與用人單位建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系

高?？梢酝ㄟ^(guò)與用人單位簽訂合作協(xié)議的方式，與用人單位建立友好合作關(guān)系，使用人單位成為學(xué)校的校外實(shí)習(xí)基地，定期組織學(xué)生去參觀、實(shí)習(xí)。不僅如此，還要積極為用人單位提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使其員工能夠得到進(jìn)一步的深造，這樣，就促使用人單位與學(xué)校之間的關(guān)系，由單一的人才選拔變成了一種有協(xié)議約束的責(zé)任感，從而使二者之間形成了一種穩(wěn)固的關(guān)系。

(二)與師生保持良好的互動(dòng)，廣泛接受意見(jiàn)反饋

高校在教學(xué)、實(shí)踐過(guò)程中，要注意與學(xué)生保持良好的互動(dòng)，例如通過(guò)建立意見(jiàn)反饋網(wǎng)站、郵箱、電話等方式，多渠道地接受師生意見(jiàn)，以期及時(shí)了解在人才培養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題與師生的要求，在往復(fù)循環(huán)的溝通過(guò)程中不斷改進(jìn)人才培養(yǎng)思路，這樣才能更加適應(yīng)新時(shí)期人才培養(yǎng)的需要。

四 注重回報(bào)

“回報(bào)”兼容了成本和雙贏2方面的內(nèi)容:一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的源動(dòng)力;另一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件［7］。追求回報(bào)，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略，充分考慮顧客愿意付出的成本，實(shí)現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額，形成規(guī)模效益。這樣，企業(yè)為顧客提供價(jià)值和追求回報(bào)相輔相成，相互促進(jìn)，客觀上達(dá)到的是一種雙贏的效果［8］。在高校的人才培養(yǎng)中，涉及到了3方面的回報(bào)關(guān)系，學(xué)?；貓?bào)、企業(yè)回報(bào)和學(xué)生回報(bào)，這3方面回報(bào)相輔相成，互相影響，如圖3所示。

圖3 學(xué)校、學(xué)生、用人單位回報(bào)的相互影響

(一)學(xué)校回報(bào)

高校開(kāi)放辦學(xué)，為的是培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。當(dāng)然，學(xué)校希望通過(guò)人才培養(yǎng)這樣一種手段，得到自身實(shí)力的增強(qiáng)，規(guī)模的擴(kuò)大，社會(huì)聲譽(yù)的提高，這無(wú)疑就是對(duì)學(xué)校的回報(bào)。有了這樣的回報(bào)，學(xué)校才能穩(wěn)定而長(zhǎng)久的辦學(xué)，才能獲得國(guó)家、企業(yè)更多的經(jīng)濟(jì)資助，才能獲得優(yōu)秀、穩(wěn)定的生源，從而進(jìn)一步提高自身科研水平與硬件設(shè)施，在社會(huì)上產(chǎn)生一定的影響力。

(二)企業(yè)回報(bào)

企業(yè)(用人單位)以追求經(jīng)濟(jì)效益為目的，希望以最小的成本達(dá)到最優(yōu)的效果。高校培養(yǎng)出來(lái)的人才，如果走出校門(mén)就可以為企業(yè)所用，甚至表現(xiàn)出很高的水平，自然能夠提高工作效率以及技術(shù)創(chuàng)新能力，從而使企業(yè)獲得更多的利益。此外，企業(yè)與高校建立了友好合作關(guān)系，能夠有更多機(jī)會(huì)組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高原有員工的工作能力，也在一定程度上促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

(三)學(xué)生回報(bào)

學(xué)生選擇學(xué)校，最終目的是提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一部分為的是學(xué)習(xí)高水平的文化知識(shí)，以便更進(jìn)一步的深造;而絕大多數(shù)為的是掌握與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的技術(shù)，以找到一份滿意的工作。通過(guò)高校的人才培養(yǎng)，學(xué)生在最終步入社會(huì)后，能夠迅速適應(yīng)企業(yè)的要求，融入到企業(yè)當(dāng)中，是對(duì)學(xué)生的能力的肯定，是學(xué)生擁有一個(gè)美好職業(yè)生涯的奠基石。

五 結(jié) 語(yǔ)

總之，對(duì)于高校的發(fā)展而言，4Rs是一個(gè)準(zhǔn)確描述學(xué)校與學(xué)生、學(xué)校與用人單位(企業(yè))關(guān)系的一種有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，有助于滿足當(dāng)前全社會(huì)對(duì)優(yōu)質(zhì)教育資源的普遍要求［9］。將4Rs理論應(yīng)用于高校人才培養(yǎng)模式之中，以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，通過(guò)關(guān)聯(lián)、關(guān)系和反應(yīng)，兼顧企業(yè)、學(xué)生和學(xué)校的回報(bào)，不斷創(chuàng)新新形勢(shì)下高校人才培養(yǎng)模式，以質(zhì)量和特色求得更好的發(fā)展，才能真正達(dá)到一個(gè)企業(yè)得利益、學(xué)生得實(shí)惠、學(xué)校得聲譽(yù)的多贏局面。

［1］ Don E Schultz，Philip J．Kitchen．Integrated marketing communications in U．S．Advertising agencies:An exploratory study［J］．Journal of Advertising Research，1997，37(5):7－18．

［2］王秀芝．他山之石可以攻玉——論4Rs營(yíng)銷(xiāo)理論在教學(xué)中的運(yùn)用［J］．南京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)社會(huì)科學(xué)版，2002，12(3):80 －83．

［3］何云景．4Rs營(yíng)銷(xiāo)新理論［J］．中國(guó)中小企業(yè)，2001，12(4):27－28．

［4］菲利普·科特勒．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理(亞洲版)［M］．北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997．

［5］曹靈芝．4Rs營(yíng)銷(xiāo)理論在供應(yīng)鏈下的實(shí)施［J］．理論學(xué)刊，2006，12(12):55 －56．

［6］博 宇．用4Rs打造全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理論［J］．政策與管理，2009，12(9):41 －43．

［7］郭 伏，王紅梅．“4Rs”理論與第三方物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新［J］．東北大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2005，12(5):346－349．

［8］朱正浩，劉丁己．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的經(jīng)典要素:從4Ps到4Rs［J］．改革與戰(zhàn)略，2007，20(13):78 －81．

［9］秦立強(qiáng)．淺析4Rs理論在我國(guó)民辦高校發(fā)展中的應(yīng)用［J］．現(xiàn)代商業(yè)，2009，36(29):121 －122．

G641

A

1674－5884(2011)08－0024－03

2011－05－10

重慶交通大學(xué)研究生教育創(chuàng)新基金(2010(下)－8)

滕 湉(1988－)，女，貴州貴陽(yáng)人，碩士生，主要從事高校黨建及大學(xué)生思想政治教育研究。

(責(zé)任編校 謝宜辰)