□ 劉名卓 劉名海

網(wǎng)絡課程可用性質量的衡量與評估*

□ 劉名卓 劉名海

評估和改進網(wǎng)絡課程的可用性質量，需要有一種客觀、統(tǒng)一和定量的衡量標準作為參照系。目前，國際上已有的網(wǎng)絡課程評價標準，雖然對可用性的評價有所涉及，但不像“教學設計”、“媒體設計”等指標，對網(wǎng)絡課程“可用性質量”的評價指標重視程度還不夠，考慮得不夠系統(tǒng)、全面和成熟，這和當前“可用性”在網(wǎng)絡課程質量評價中的突顯地位是不對稱的，所以構建一份客觀、統(tǒng)一和定量的網(wǎng)絡課程可用性衡量標準是現(xiàn)實所需。本文在國際上已有的網(wǎng)絡課程評價標準的基礎上，構建了一份適于我國國情的網(wǎng)絡課程建設質量檢查表，以期為我國的網(wǎng)絡課程建設及國家網(wǎng)絡精品課程的評審提供借鑒。

可用性；網(wǎng)絡課程；衡量；評估

一、網(wǎng)絡課程可用性概述

可用性又被稱之為“有用的（useful）”、“能用的（usable）”。當我們談論可用性的時候，通常采用國際標準化組織ISO DIS 9241-11的定義：產品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用戶主觀滿意度（satisfaction）。可用圖1簡單地總結ISO DIS 9241-11的定義（Jakob Nielsen，1993；http://www.usabilitynet.org/tools/r_international. htm）。

圖1 可用性定義示意圖

實際上，有幾家不同的ISO/IEC（國際電子技術協(xié)會）給出了跟可用性有關的定義（Bevan,2001）。如，ISO/IEC FDIS 9126-1（軟件工程——產品質量——第一部分：2000質量模型）重點關注用戶界面設計?？捎眯詫＜襃akob Nielsen認為，可用性并不是用戶界面的一個單維屬性，可用性具有多種成分，傳統(tǒng)上與如下五個可用性屬性相聯(lián)系（Jakob Nielsen，1993）：

（1）可學習性（learnability）：系統(tǒng)應當容易學習，從而學習者可以在短時間內開始用系統(tǒng)來做某些事情?？蓪W習性（Learnability）對很多交互設計來說是很重要的一個方面，并且它是用戶滿意度的重要因素之一。

（2）高效率（efficiency）：系統(tǒng)的使用應當高效，因此當學習者學會使用系統(tǒng)之后，可能具有高的生產力水平。

（3）可記憶性（memorability）：系統(tǒng)應當容易記憶，從而那些非頻繁使用系統(tǒng)的學習者，在中間有一段時間沒有使用之后還能夠重新使用系統(tǒng)，而不用一切事情從頭學起。

（4）低出錯率（errors）：系統(tǒng)應當具有低的出錯率，從而學習者在使用系統(tǒng)的過程中能夠少出錯，在出錯之后也能夠迅速恢復。而且必須能夠防止災難性錯誤的發(fā)生。

（5）高滿意度（satisfaction）：系統(tǒng)應當使用起來令人愉快，從而讓學習者在使用時主觀上感到滿意，喜歡使用系統(tǒng)。

以上五個屬性是業(yè)內公認的一般軟件所具有的可用性屬性。根據(jù)諾曼關于技術制品的觀點，可以說網(wǎng)絡課程是一種信息密集型的人工制造的教育軟件產品，所以在進行網(wǎng)絡課程設計時，除了要考慮一般軟件所應具備的以上可用性五要素外，還應考慮網(wǎng)絡課程所具有的教育可用性方面的設計要素。

荷蘭虛擬大學的研究者們在基于Web學習的可用性方面已做了一些探索，他們認為教育維度的可用性（簡稱“教育的可用性”）包括教學過程支持、學習過程支持（導學、助學和達到學習目標的支持），以及學習技能養(yǎng)成的支持（比如與他人交互、學習自治能力的養(yǎng)成等）。那么，網(wǎng)絡課程的可用性要素到底有哪些呢？一般的說，網(wǎng)絡課程的可用性要素首先需具備一般軟件的可用性五要素：易學、高效、可記憶、低錯誤率以及高滿意度，其次需包括三個教育可用性要素：有效的溝通機制（協(xié)作與交互）、良好的學習支持和人性化的服務。網(wǎng)絡課程的可用性屬性如圖2所示。下面將著重解釋教育的可用性的三個要素。

1.良好的學習支持（Knowles，1975；Farhad Saba，2002；顧靜相，方慕真，2007）

由于現(xiàn)代遠程教育是一種新型的教育形式，教師和學生還沒有做好充分的準備接受這種教育形式，所以在開展現(xiàn)代遠程教育的過程中必須做一些支持工作，如教師培訓、學生培訓以及必要的技術支持等，以使教師和學生盡快轉變角色，使教師適應和主動承擔起遠程教育環(huán)境下的“導學”任務。最常見的做法是在網(wǎng)絡課程中內置一些學習支持模塊。內置的學習支持模塊相當于一組正規(guī)的、與內容有關的補充學習材料，如預先提問、計劃安排、目錄、索引、導讀、目標、所學內容的回顧等等。內置的支持設計致力于為學習過程搭建一座向上攀登的腳手架，以引導學習者制定有效的自導式學習策略，有助于促進學習者認知機能的發(fā)展和情感態(tài)度的良性變化。所以，內置的學習支持設計也是網(wǎng)絡課程建設中要著重考慮的方面。

2.人性化的學習服務

現(xiàn)代遠程教育不再以教定學，不再直接塑造人、改造人，而是以教助學、按需助學，以人性化的服務幫助人，現(xiàn)代遠程教育機構變成了個性化學習的服務中心。網(wǎng)絡課程中提供的服務主要表現(xiàn)為學生自主學習服務，具體表現(xiàn)見表1。

表1 學習服務體系功能模塊表

調查表明，我國當前的現(xiàn)代遠程教育在課程資源和學習支持與服務兩個子系統(tǒng)上都存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，而且這兩個子系統(tǒng)的發(fā)展也存在明顯的不平衡。人們將更多的精力放在課程內容的制作和傳遞上，但卻忽視了學習支持與服務的重要性，師生及同學之間的交互明顯不足，這樣的網(wǎng)絡遠程教育系統(tǒng)難以保證實現(xiàn)高質量的大學教育。大量研究表明，便捷有力的學習支持與服務是成功的遠程學習的一個關鍵因素。網(wǎng)絡中的教育資源和學習資源日益豐富，直接送到學習者手中，學校、教師作為知識壟斷者和裁定者的地位逐漸削弱，人們對教育的自主性、選擇性要求日益加強，個性化、互動的、終生的學習成為必要和可能。在這種情況下，教育不再服務于人才的批量生產，而提倡學制靈活化、教學個性化、課程多樣化、學生自主化、學習終生化，要為學習服務，為學習者服務。

3.有效的溝通機制（劉名卓，2010）

網(wǎng)絡課程中的交互設計通常體現(xiàn)在以下幾個方面：①人與人之間的交互形成“群體意識”（或者說群體價值）；②人與資源之間的深度互動形成人與環(huán)境之間的和諧關系；③群體與群體之間的協(xié)同形成群組文化；④系統(tǒng)模塊與模塊之間、子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間、異構平臺之間的交互協(xié)同形成和諧的系統(tǒng)環(huán)境?？偠灾?，網(wǎng)絡課程中的交互設計較之其它軟件對交互的需求更加迫切、要求更高，人的因素應作為設計的核心被體現(xiàn)出來，筆者認為可聚焦在以下幾個問題上：

●應提供哪些溝通渠道？如大家通常采用的BBS、在線答疑、E-mail等手段。一直以來，教育技術領域的專家學者、實踐者也正在努力嘗試將一些良好的社會性軟件引入到網(wǎng)絡教學領域中來，如Blog、Wiki、Facebook、Second Life等。

●如何保持溝通渠道的暢通？該問題是指應保證溝通工具的易用性、效率和低錯誤率，并將實時在線教學或答疑功能，提前通告給學習者。

●應為溝通交流提供哪些支持？在人與人、人與機器之間的互動過程中，經常會遇到一些不可預知的問題，所以必須有專門的人員負責給予及時、有效的支持服務。

二、國內外網(wǎng)絡課程可用性評價現(xiàn)狀

對于網(wǎng)絡課程的評價，國際上已經有一些正在應用的大家比較熟知的評價標準，如：美國教學設計與應用專業(yè)委員會建立的在線學習認證標準（E-learning Certification Standards）；美國培訓開發(fā)協(xié)會ASTD（American Society for Training& Development）主持開發(fā)的網(wǎng)上課件和多媒體課件的認證標準（E-learning Courseware Certification），又稱ECC認證；美國密歇根大學的網(wǎng)絡課程建設標準；美國普度大學軟件可用性測試檢查表；以及我國教育信息化技術標準CELTS中關于網(wǎng)絡課件的評價標準等。這些標準也包含關于可用性的評價指標，只不過這些指標散列在其它的評價指標中，我們針對這些標準中的可用性評價指標進行了梳理與分析，相關情況如表2所示。

在對這些標準進行分析的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，雖然在現(xiàn)有的網(wǎng)絡課程評價標準中，對可用性評價有所涉及，但不像“教學設計”、“媒體設計”等指標那樣普遍，將“可用性”作為一級評價指標的標準不多，“可用性”評價指標一般散落體現(xiàn)在其它的評價指標中。這種現(xiàn)象說明：

表2 各評價標準可用性評價指標對應表

其一，對網(wǎng)絡課程“可用性”的評價關注不夠。可用性已成為衡量網(wǎng)絡課程質量高低的一個重要質量指標，評價標準對網(wǎng)絡課程的建設起著舉足輕重的導向作用，但該評價指標散落在其它的評價指標中，很顯然這不利于網(wǎng)絡課程可用性水平的提高。

其二，評價指標以質的評價為主，缺乏量的評價，可操作性不強。如上所述，評價指標以概括性描述為主，而對評價的標準、評定等級、權重、解決方法等并沒有進行界定。

其三，評審采用專家評審法，缺乏最終用戶學習者的參與。由此評審出的網(wǎng)絡課程，雖然確實在某些方面具有一定的優(yōu)勢，但可能學習者的使用滿意度并沒有專家們認為的那么高。

三、網(wǎng)絡課程可用性測試檢查表設計

網(wǎng)絡課程的高可用性并不是一蹴而就的，可用性的衡量與評估應該貫穿在網(wǎng)絡課程建設流程（分析、設計、開發(fā)、測試和應用維護）的各個關鍵階段，并且必須是要反復進行的工作。在網(wǎng)絡課程的設計與開發(fā)流程中嵌入對可用性的測試與評估，根據(jù)測試與評估的反饋，對階段性成果不斷進行改進。如果等課程開發(fā)完畢，再進行測試與評價，可能一切為時已晚，或者要付出更多的人力、物力和財力進行修改。如上所述，目前還沒有一種客觀、統(tǒng)一和定量的衡量標準，以評估和改進網(wǎng)絡課程的可用性質量，并且現(xiàn)有的標準基本上都是從課程認證的角度制定的，而不是一種過程性評價。

在筆者的研究過程中還發(fā)現(xiàn)，盡管一些量化的可用性測試對發(fā)現(xiàn)存在的可用性問題很重要（如任務分析法、出聲思維和視線追蹤法等），但這些方法在人力、物力、財力等方面要求高，如必須在可用性實驗室中進行，并且需要軟硬件條件的支持。在華東師范大學網(wǎng)絡教育學院多年來大批量網(wǎng)絡課程的設計與開發(fā)實踐中，筆者發(fā)現(xiàn)除此之外，最經濟有效的方法是一些非正式的質性的評價方法，如焦點小組、認知走查、訪談等，而這些方法的執(zhí)行人一般對可用性的評價指標不是很清楚，所以最好有一份可用性測試檢查表，由評審人員根據(jù)檢查表中列舉的問題對不同開發(fā)階段網(wǎng)絡課程的可用性情況進行檢查，這種方法通常可以作為實驗室測試的很好補充。那么，如何構建一種客觀、統(tǒng)一和定量的適于網(wǎng)絡課程過程性評價的可用性衡量標準呢？

基于已有的網(wǎng)絡課程評價標準，根據(jù)網(wǎng)絡課程可用性的八要素（如圖2所示），并結合工作實踐，我們制定了如表3所示的可用性測試檢查表，用以指導網(wǎng)絡課程設計與開發(fā)需要。此表從7個方面來診斷網(wǎng)絡課程的可用性，包括：界面設計、學習導航、媒體表現(xiàn)、交流溝通、學習支持、內容要求和技術要求。從人類信息處理模型來看，這些指標又涵蓋兼容性、一致性、靈活性、可學習性、最少的行動、最小的記憶負擔、知覺的有限性、用戶指導等方面。

本檢查表共設計了70道題（70個問題），調查表可以使用下面的公式給出一個可用性的評分：

其中：i=第i個問題；

Si=該課程在第i個問題上所得的分數(shù)，若該問題不存在，則Si=0；

Pi=1，若第i個問題適用，但不存在；

Pi=0，若第i個問題不適用或者第i個問題存在且適用；

Ii=1，若第i個問題適用；

Ii=0，若第i個問題不適用；

Wi=第i個問題重要性的得分。

對于每一個問題，評審人員需要評估該問題是否適用于被評審系統(tǒng)。如果不適用，Ii項為0；如果適用，Ii項為1，評審人員則要評估該問題在系統(tǒng)中是否存在，如果不存在，將有相對應的懲罰項。這意味著因為缺少該項，系統(tǒng)可能存在著潛在的可用性問題。如果該項適用且存在，評審人員則根據(jù)該項為系統(tǒng)從1到7打分，1為最糟，7為最好。評審人員還要為適用項的重要性打分（從1到3），分越高則越重要。系統(tǒng)可用性的得分將是總分和可能的完美分數(shù)之間比值的百分數(shù)。表3為網(wǎng)絡課程可用性測試檢查表，表4為檢查表的答案紙。

表3 網(wǎng)絡課程可用性測試檢查表

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表4 可用性測試檢查表答案紙

以上介紹的檢查表主要在已有國內外網(wǎng)絡課程評價標準、相關理論的啟發(fā)和筆者網(wǎng)絡課程建設實踐經驗基礎上構建的，研究者希望通過此項研究，拋磚引玉，共享在這方面的一些思考和經驗，該表已在華東師范大學網(wǎng)絡教育學院的網(wǎng)絡課程建設中得到了廣泛應用。

[1]Nielsen J(1993).Usability Engineering[M].Boston:Academic Press.

[2]http://www.usabilitynet.org/tools/r_international.htm.

[3]Knowles,M.(1975).Self-Directed Learning:a Guide for Learners and Teachers.Englewood Cliffs:Prentice Hall/Cambridge,135.

[4]顧靜相，方慕真.遠程教育學習支持服務體系構建探索[J].中國電化教育，2007，（6）.

[5]Farhad Saba(2002).Evolution of Research in Distance Education: Challenges of the Online Distance Learning Environment.The 2nd Conference on Research in Distance Adult Learning in Asia.

[6]劉名卓.網(wǎng)絡課程的可用性研究[D].博士論文，華東師范大學，2010.

[7]羅曉春.網(wǎng)絡教育課程質量認證標準的研究與設計[D].碩士學位論文，南京師范大學，2002：20.

[8]董建明，傅利民，饒培倫等.人機交互:以用戶為中心的設計與評估[M].北京：清華大學出版社，2007：191-192.

[9]http://www.celtsc.edu.cn

[10]Nigel Bevan(2001).International Standards for HCI and Usability. International Journal of Human Computer Studies,55(4):533-552.

責任編輯 池塘

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1009—458x（2011）04—0027—05

*該論文受教育部青年專項課題資助，項目號：ECA080287。

2010－12－15

劉名卓，博士，副研究員，華東師范大學網(wǎng)絡教育學院資源建設部主任（200062）。

劉名海，碩士，中學一級教師，山東省諸誠市第一中學（262200）。