文/納 言

任正非 要允許員工講錯(cuò)話

文/納 言

很多外部人士都會(huì)驚詫于華為最近的巨變：2011年1月下旬，仿佛是約好了的，多名華為高管(胡厚、徐文偉、丁耘、陳黎芳、余承東等)集體入駐微博。此后不久，華為執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)(簡(jiǎn)稱EMT，是華為的最高管理機(jī)構(gòu))輪值主席、高級(jí)副總裁徐直軍不僅破天荒接受了記者的專(zhuān)訪，還針對(duì)敏感的接班人問(wèn)題作出了公開(kāi)回應(yīng)。

這在以前的華為是難以想象的。過(guò)去的華為從來(lái)就不是一個(gè)很好的采訪對(duì)象，記者們遇到的往往是下面的場(chǎng)景：給華為發(fā)去了采訪提綱，卻長(zhǎng)時(shí)間得不到任何答復(fù);有的記者到了華為深圳總部仍然不得其門(mén)而入，只好打車(chē)在坂田轉(zhuǎn)一圈了事。

就連華為內(nèi)部員工都還沒(méi)有適應(yīng)這種突如其來(lái)的變化。華為企業(yè)業(yè)務(wù)總裁徐文偉開(kāi)通微博之后，一位華為員工在網(wǎng)上詢問(wèn)是否是他本人并得到確認(rèn)之后，卻仍然不敢相信這是真的。

“狼性管理”曾經(jīng)把華為推到了輿論的風(fēng)口浪尖，任正非保持著一貫的沉默，讓這個(gè)一直對(duì)媒體保持距離的公司更充滿了神秘。

然而，任正非最近在與孫亞芳、徐直軍、郭平及公共關(guān)系、品牌部、媒體關(guān)系、終端公司、黨委相關(guān)人員座談中，卻一改往日作風(fēng)，對(duì)自己以往對(duì)媒體的態(tài)度進(jìn)行反思，稱要改善和媒體的關(guān)系，善待媒體，鼓勵(lì)擔(dān)負(fù)傳媒的人敢于把事實(shí)真相對(duì)外宣傳，要敢說(shuō)話，不怕說(shuō)錯(cuò)話。

任正非說(shuō)，華為有什么事，捅捅也好，小不振則大震。早些知道什么錯(cuò)了，總比病重了好。

灰度管理

任正非是中國(guó)最具思想力的企業(yè)家。他對(duì)老子和莊子有著深深的感悟，同時(shí)又對(duì)米歇爾·沃爾德羅普的《復(fù)雜》深感共鳴和共振。2010年他的文章《管理的灰度》，提出了一個(gè)在混沌和顫抖中把握平衡和節(jié)奏的新視角。

灰度、混沌、平衡、居中、活中、和諧等詞是對(duì)同一個(gè)現(xiàn)象的不同表述。這里是一個(gè)沒(méi)有對(duì)錯(cuò)、沒(méi)有“正確方式”的微妙區(qū)域。在這里意志能做成一些事，無(wú)意識(shí)能做成更多更大的事。那是每分鐘有萬(wàn)千變化的區(qū)域，需要周身一種滲透末梢的警覺(jué)，與大氣應(yīng)和，在混沌中把握節(jié)奏和平衡需要秘訣。

任正非在2008年年底提出“讓聽(tīng)到炮聲的人呼喚炮火”。許多企業(yè)家在向他的同行或?qū)傧陆忉尅暗仡^力”時(shí)，就簡(jiǎn)單地把“讓聽(tīng)到炮聲的人呼喚炮火”當(dāng)做地頭力的代名詞了。在今年開(kāi)年的元旦獻(xiàn)詞中總結(jié)過(guò)去一年強(qiáng)化授權(quán)一線決策團(tuán)隊(duì)的實(shí)驗(yàn)時(shí)，任正非提出一個(gè)重要的觀點(diǎn)：這個(gè)地球上沒(méi)有什么東西能夠阻礙華為的前進(jìn)，除了我們的內(nèi)部腐敗。在任正非看來(lái)，官僚氣、牛哄哄、推諉，是可以把華為從地球上抹掉的內(nèi)部腐敗。

任正非提出管理改進(jìn)中的“七反對(duì)”原則：“堅(jiān)決反對(duì)完美主義，堅(jiān)決反對(duì)繁瑣哲學(xué)，堅(jiān)決反對(duì)盲目的創(chuàng)新，堅(jiān)決反對(duì)沒(méi)有全局效益提升的局部?jī)?yōu)化，堅(jiān)決反對(duì)沒(méi)有全局觀的干部主導(dǎo)變革，堅(jiān)決反對(duì)沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人參加變革，堅(jiān)決反對(duì)沒(méi)有充分論證的流程進(jìn)行實(shí)用?！?/p>

“變革，多少罪惡假汝之名而行?！比握沁@個(gè)實(shí)干家知道，“完美主義”是扼殺管理創(chuàng)新的，“繁瑣哲學(xué)”是改進(jìn)的絆腳石，“胸?zé)o全局”是自殘，“空談理論”是大忌，沒(méi)有充分論證的流程是短命的。任正非每一個(gè)都用“堅(jiān)決反對(duì)”這樣的字眼，足見(jiàn)他的深?lèi)和唇^。那是一次次失敗的創(chuàng)新和變革的精華。

在他的七反對(duì)里，重點(diǎn)是變革的“灰度”和“規(guī)矩”。用他的話說(shuō)就是，“我們只能用規(guī)則的確定來(lái)對(duì)付結(jié)果的不確定”。而這樣做的目的只有一個(gè)，就是在華為打造出無(wú)數(shù)個(gè)“從心所欲不逾矩”的孫悟空，讓他們?cè)诎l(fā)展中獲得自由。

任正非特別珍惜與看重那種在一個(gè)個(gè)關(guān)鍵現(xiàn)場(chǎng)的自由。為了達(dá)到那種化境，他知道“管理上的灰色，是我們生命之樹(shù)。我們要深刻理解開(kāi)放、妥協(xié)、灰度?！?/p>

“我們的城墻這么緊固不好”

任正非還提出在管理中要容許差異。他說(shuō)：

為什么要對(duì)各級(jí)主管說(shuō)寬容？這同領(lǐng)導(dǎo)工作的性質(zhì)有關(guān)。任何工作，無(wú)非涉及到兩個(gè)方面：一是同物打交道，二是同人打交道。

不寬容，不影響同物打交道。一個(gè)科學(xué)家，性格怪癖，但他的工作只是一個(gè)人在實(shí)驗(yàn)室里同儀器打交道，那么，不寬容無(wú)傷大雅。一個(gè)車(chē)間里的員工，只是同機(jī)器打交道，那么，即使他同所有人都合不來(lái)，也不妨礙他施展技藝制造出精美的產(chǎn)品。

但是，任何管理者，都必須同人打交道。有人把管理定義為“通過(guò)別人做好工作的技能”。一旦同人打交道，寬容的重要性立即就會(huì)顯示出來(lái)。人與人的差異是客觀存在的，所謂寬容，本質(zhì)就是容忍人與人之間的差異。不同性格、不同特長(zhǎng)、不同偏好的人能否凝聚在組織目標(biāo)和愿景的旗幟下，靠的就是管理者的寬容。

寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱。寬容所體現(xiàn)出來(lái)的退讓是有目的有計(jì)劃的，主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手中。無(wú)奈和迫不得已不能算寬容。

2010年底，任正非在與孫亞芳、徐直軍、郭平及公共關(guān)系、品牌部、媒體關(guān)系、終端公司、黨委相關(guān)人員座談中說(shuō)：

“我希望新的一年我們要放開(kāi)一點(diǎn)，允許大家做些事?！彼J(rèn)為，第一，媒體關(guān)系的人要敢說(shuō)話，要敢說(shuō)錯(cuò)話，說(shuō)兩句錯(cuò)話有什么關(guān)系嗎？公司真有因?yàn)槟膫€(gè)人說(shuō)錯(cuò)話垮了嗎？說(shuō)兩句錯(cuò)話組織就垮掉了，說(shuō)明這個(gè)組織真不值錢(qián)。

“華為公司到這個(gè)時(shí)候要允許批評(píng)，你們看我所有的講話、所有的文章，都號(hào)召華為公司內(nèi)部要出現(xiàn)敢于反對(duì)的聲音、敢于反對(duì)我們的人?！薄拔覀儾豢赡苁率露甲龅谜_，至少我不會(huì)事事做得正確。因此要給大家解放一下思想，如果說(shuō)哪個(gè)人因?yàn)檎f(shuō)了兩句錯(cuò)話被處分了，我負(fù)責(zé)平反。但是說(shuō)錯(cuò)話了，一起開(kāi)個(gè)討論會(huì)，總結(jié)下次該如何糾正是必要的，不是打擊報(bào)復(fù)，但不要和這個(gè)人的前途命運(yùn)相連。希望大家把思想放開(kāi)一些，我們的城墻這么緊固不好?！?/p>

攻擊前進(jìn)

“我認(rèn)為每個(gè)口都應(yīng)該是以攻擊前進(jìn)為中心，不是以管控為中心，否則我們就沒(méi)有成長(zhǎng)空間?！?/p>

進(jìn)攻一定是會(huì)有錯(cuò)誤的，創(chuàng)新最大的問(wèn)題是失敗，你們不怕說(shuō)錯(cuò)話就是攻擊前進(jìn)。

任正非說(shuō)，李云龍一輩子就是犯錯(cuò)誤，他需要李云龍這種犯錯(cuò)誤的干部。有些干部明哲保身，唯命是從，一點(diǎn)錯(cuò)誤都沒(méi)有，他們就是想在公司混日子，混到股票分紅，不要被辭退，這種人創(chuàng)造的價(jià)值低于成本，不是貢獻(xiàn)型的。

“誰(shuí)都不敢犯錯(cuò)誤，就是讓我犯錯(cuò)誤。你們犯錯(cuò)多了，我就少犯點(diǎn)錯(cuò)。你們不替我頂著，就是讓我自己去頂，我會(huì)喜歡你們嗎？”

“我費(fèi)一次力講話，就是因?yàn)槟銈儾恢v話，你們是個(gè)小靶子，本來(lái)就不顯著，人家攻擊你又不厲害，為什么不敢講，不敢講就是不敢承擔(dān)責(zé)任，明哲保身的人就是最自私的人?！?/p>

任正非還舉例中興員工的講話越講越有水平?！皠傞_(kāi)始講得不好，一攻擊改了，下一次講話又進(jìn)步一點(diǎn)，慢慢就找到了別人攻擊的思維，就駕馭了這個(gè)思維?！?/p>

“你們只要敢站出來(lái)講錯(cuò)話，終會(huì)一天比一天講得好，你們要想講完美的話，到死那天都不可能。我講話有什么水平，我就是胡講話，大家都批評(píng)我。我聽(tīng)聽(tīng)大家講什么，歸納一改其實(shí)就是大家講的話，我把它發(fā)出去，大家覺(jué)得還挺有效果，公司就往前拱了一點(diǎn)。我認(rèn)為每個(gè)口的責(zé)任就是攻擊前進(jìn)，攻擊前進(jìn)中一定會(huì)有很多錯(cuò)誤?！?/p>

說(shuō)“錯(cuò)話”光榮

任正非說(shuō)，不怕犯錯(cuò)誤的人要得到表?yè)P(yáng)，很謹(jǐn)慎沒(méi)犯過(guò)錯(cuò)誤的人太保守了，要從行政管理崗位上換掉，到別的崗位工作，有些部門(mén)需要這樣的干部，但媒體關(guān)系不需要。

他分析，不敢接觸客戶，不敢接近媒體，有兩種可能，一是明哲保身;二是本人就是南郭先生，沒(méi)有這個(gè)能力。我希望媒體關(guān)系還是可以接納的，部一次錯(cuò)話都沒(méi)說(shuō)過(guò)的干部，就從部門(mén)的行政上調(diào)離，調(diào)到做畫(huà)頁(yè)、圖片工作等，行政管理就不要再做了。

“二十年來(lái)我們公司重視什么?重研發(fā)、市場(chǎng)，不重視均衡的組織管理，公司才會(huì)有那么多事。”

他說(shuō)，邊緣系統(tǒng)長(zhǎng)期得不到關(guān)懷，前面二十年我們走完了，后面二十年就是要走向均衡發(fā)展，媒體也是需要均衡發(fā)展的一個(gè)環(huán)節(jié)。

“我們現(xiàn)在要調(diào)過(guò)來(lái)，給你們一些權(quán)利。以前我對(duì)你們的禁錮不要你們承擔(dān)責(zé)任，是我的責(zé)任，但以后你們沒(méi)說(shuō)錯(cuò)話就是你們的責(zé)任?！?/p>

他說(shuō)到2011年年底，媒體關(guān)系口的人都要寫(xiě)出述職報(bào)告，主題詞“我那句話說(shuō)錯(cuò)了”?！耙痪湓挍](méi)說(shuō)錯(cuò)的，一定要免除行政職務(wù)，我們要把思想和方法調(diào)整過(guò)來(lái)，明年一個(gè)新氣象就出現(xiàn)了。華為公司一定要允許大家講錯(cuò)話，大家要爭(zhēng)著說(shuō)‘錯(cuò)話’光榮，公司就是真的公司，不是假公司?！?/p>