潘 莉

（寧波城市職業(yè)技術學院，浙江 寧波 315100）

接軌現(xiàn)代服務業(yè)的高職秘書專業(yè)人才培養(yǎng)模式探究
——以寧波城市職業(yè)技術學院為例

潘 莉

（寧波城市職業(yè)技術學院，浙江 寧波 315100）

提出了寧波高職秘書專業(yè)的人才培養(yǎng)應以接軌現(xiàn)代服務業(yè)需求為導向，改變傳統(tǒng)的教學內容體系和教學模式，在現(xiàn)有高職秘書專業(yè)課程體系的基礎上開發(fā)適應現(xiàn)代服務業(yè)需求的課程，積極改進內容與教學方法，鍛煉學生的實踐能力，改進實訓體系，提升學生整體素質。加強雙師型教師隊伍建設，將創(chuàng)業(yè)教育融入教學過程，創(chuàng)新人才培養(yǎng)的激勵機制，充分調動學生的積極性與創(chuàng)造性，只有這樣，才能增強秘書人才的就業(yè)適應性，實現(xiàn)高職院校文秘教育的宗旨。

高職；秘書專業(yè)；人才培養(yǎng)模式；接軌；現(xiàn)化服力業(yè)

教育部《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》（[2006]16號）文件指出：高等職業(yè)院校要積極與行業(yè)企業(yè)合作開發(fā)課程，根據技術領域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關的職業(yè)資格標準，改革課程體系和教學內容；建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標準，規(guī)范課程教學的基本要求，提高課程教學質量；要重視學生校內學習與實際工作的一致性，校內成績考核與企業(yè)實踐考核相結合；高等職業(yè)院校要強化質量意識，尤其要加強質量管理體系建設，重視過程監(jiān)控，吸收用人單位參與教學質量評價，逐步完善以學校為核心、教育行政部門引導、社會參與的教學質量保障體系。在這樣的背景下，探索高職秘書專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革，對提高高職秘書專業(yè)人才培養(yǎng)質量具有非常實際的意義。

一、重新構建高職秘書專業(yè)的課程體系，開發(fā)適應現(xiàn)代服務業(yè)需求的其他課程

（一）重視秘書專業(yè)的課程體系的重構

重構的課程體系是要解決原來秘書專業(yè)課程體系從中文“搬家”、理論偏多、實用性弱等問題，體現(xiàn)“必需”和“夠用”的特點，加大整合課程力度。新課程體系除了公共課以外，專業(yè)課程可以分為職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能和職業(yè)拓展課程三個模塊，突出“關鍵能力”和專業(yè)主要能力的培養(yǎng)；同時，考慮到職業(yè)生涯發(fā)展的不確定性，需要具備職業(yè)轉型能力，需要以技術與能力的復合性來拓展職業(yè)崗位的取向。作為學生專業(yè)能力培養(yǎng)核心的職業(yè)技能課程，可根據課程群的形式，針對不同崗位群設置對應的相關課程，學生通過對各個學習領域的學習，掌握秘書工作技能，具備與職業(yè)崗位相銜接的職業(yè)能力。寧波城市職業(yè)技術學院秘書專業(yè)的主干課程如下圖所示。

（二）重視行業(yè)秘書的培養(yǎng)

目前，許多高職院校秘書教育模式基本是通用秘書教育，一些學校秘書專業(yè)雖有行政秘書和商務秘書之分，但行業(yè)范圍過寬，學生泛泛而學，什么都懂一點，什么都不精通。在社會分工日趨細化、現(xiàn)代服務業(yè)日趨高漲的形勢下，社會需要的是熟知法律、物流、貿易、金融、商業(yè)、醫(yī)藥、電子及機械等具體行業(yè)知識的專用秘書，通用教育培養(yǎng)的秘書專業(yè)的學生走入社會，由于缺乏對具體行業(yè)知識的學習與了解，難以適應行業(yè)需求，必須從頭學起。如此一來，用人單位更愿意選擇本行業(yè)畢業(yè)生從事秘書工作。

在秘書專業(yè)中，行業(yè)秘書的培養(yǎng)可以有三種辦法：（1）在秘書專業(yè)培養(yǎng)上加入一些具體行業(yè)課程。（2）高職院?？筛鶕陨淼霓k學性質，有針對性地設計一些秘書課程到具體專業(yè)中去的人才培養(yǎng)方案并進行實施，培養(yǎng)具體行業(yè)秘書。（3）多開設選修課。增加選修課程，在學時上要達到高職院校普遍設置的選修課程占總教學時數(shù)的10% -15%的要求，并將其納入專業(yè)課程體系中。選修課可以有多種類型。這樣，經過調整后的模塊內容不僅包含秘書專業(yè)的主要內容，同時，對秘書專業(yè)相關課程進行了整合，以實用性與技能性為特點，增設選修課程，突出現(xiàn)代特色，進一步強化學生的綜合素質，拓寬學生的就業(yè)渠道，為社會培養(yǎng)出能滿足外向型經濟需求的應用型企業(yè)管理人才。

寧波城市職業(yè)技術學院秘書專業(yè)主干課程圖

二、高職秘書專業(yè)課程教學內容與教學方法的改進

高職院校秘書專業(yè)要培養(yǎng)學生的操作能力與實踐能力，實現(xiàn)畢業(yè)生“零距離”上崗，教師就要樹立以職業(yè)能力為本的指導思想，突破陳舊的教學方法，采取靈活多樣的現(xiàn)代教學方法，尤其是與職業(yè)教育中有關職業(yè)能力培養(yǎng)方面密切相關的現(xiàn)代教學方法。

（一）案例教學法

教師引導學生從實際案例中學習、理解和掌握秘書工作的一般規(guī)律、方法、原則及操作經驗，從而將感性認識上升到理性認識。學生通過對案例的分析、研究與解決，擴大了視野，有利于分析問題和獨立解決問題能力提高。同時，由于學生具有不同的知識，且能力以及水平的不同，解決問題方法也就多種多樣，有利于學生創(chuàng)造能力的培養(yǎng)。

（二）模擬情境法

教師創(chuàng)設學生熟悉或向往的秘書活動背景，如會議、洽談和接待等，發(fā)揮學生的主體意識，讓學生主動參與、主動探索及主動學習，在“有我之境”中，產生進入角色的知覺，憑借這種如臨其境的知覺，通過行動來理解角色在情境中的地位，從而學習秘書職業(yè)所需的知識與技能，提高學生解決實際問題的能力。

（三）項目教學法

將獨立的項目和任務交給學生自己處理，讓學生在對該項目和任務進行收集信息、設計方案、負責實施、評價結果的過程中了解和把握整個過程以及每一個環(huán)節(jié)的具體要求。

此外，“問題探究法”和“討論辯論法”等現(xiàn)代教學方法，都符合秘書學科特點和學生的認知規(guī)律，能使學生動腦動口又動手，培養(yǎng)學生濃厚的學習興趣與積極的創(chuàng)新精神和實踐動手能力，充分發(fā)揮學生的潛能，增強學生的協(xié)調能力、應變能力和挫折承受能力，將學生的知識及技能融會貫通，形成學科系統(tǒng)能力，進而為提高其全面的職業(yè)素質和職業(yè)技能打下堅實的基礎，形成學生綜合職業(yè)能力。

三、改進高職秘書專業(yè)課程實踐實訓體系

實訓教學是實現(xiàn)職業(yè)教育培養(yǎng)目標的關鍵。秘書專業(yè)實訓要結合課程教學進行，專業(yè)核心課程要安排一定比例的實訓教學學時，通過仿真崗位教學，要求學生統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。創(chuàng)設實踐性強的情景，模仿崗位工作環(huán)境，使得學生初步掌握職業(yè)崗位的技術操作規(guī)范和操作要領，從而能較好地把秘書理論知識轉化為秘書職業(yè)能力。除了在相關的課程中減少理論教學，突出實訓環(huán)節(jié)外，還可以用以下辦法，鍛煉學生的實踐能力，改進實訓體系。

（一）“請進來走出去”強化實訓

用“請進來走出去”的方式，強化學生的職業(yè)能力?！罢堖M來”，就是要把行業(yè)專家請進校門，做學校的“兼職教師”?？梢匝埰髽I(yè)領導和企業(yè)骨干直接參與秘書專業(yè)課程建設和校本教材研發(fā)；專業(yè)核心課程采取專職教師和企業(yè)行家共同授課的模式進行；還要聘請企業(yè)成功人士，定期開展講座活動，進一步強化學生的職業(yè)認識?！白叱鋈ァ本褪亲叱鼋淌?、走出學校、走入社會。專業(yè)崗前綜合訓練、崗位實踐等課程就要讓學生到社會上的真實崗位上認知，讓學生有真情境的崗位體驗。

（二）第二課堂是對課內教學培養(yǎng)的自然延伸和重要補充

高職院校秘書專業(yè)要加強第二課堂建設，從培養(yǎng)秘書的職業(yè)能力出發(fā)，以實踐基地為依托，有計劃地開展活動，強化學生職業(yè)能力的形成，使第二課堂有目的和有實效。比如，在第二課堂建設上，成立文學社，建立系刊及班報等刊物，全部工作由學生自己完成，對學生投稿實行獎勵制度，鍛煉與培養(yǎng)了秘書專業(yè)學生的職業(yè)能力。又如，依托現(xiàn)有的大學生社團組織，通過組織豐富多彩的活動，培養(yǎng)學生朝氣蓬勃和熱愛生活的積極態(tài)度，創(chuàng)造健康、積極、向上的校園文化氣氛，也通過這類活動，培養(yǎng)學生較強的組織能力和藝術表現(xiàn)力。另外，還可以依托學校文印中心，成立報刊與文件編印中心，提高學生的排版印刷能力、文字錄入技能和計算機管理能力。依托學生活動中心，通過調研實踐活動的組織和具體實施，鍛煉和提高學生的組織、調研及觀察分析問題的實際能力。開展“秘書之星”選拔賽，以大比武的形式來衡量第二課堂的教學成果，既調動了學生的積極性，又能展現(xiàn)個性和突出成果，更主要的是可增強學生的自我表現(xiàn)與競爭意識，為其盡快適應社會奠定基礎。

（三）實訓基地是辦專業(yè)的重要實力

一個高職院校的校內外實訓基地如何，標志著一個高職專業(yè)的人才培養(yǎng)的條件如何。好的實訓室不僅仿真，還可以是真實的工作環(huán)境，它既可以完成教學計劃內的實訓內容，還可以進行校企合作和產學研合作等。

寧波城市職業(yè)技術學院除了建立校內高仿真的實訓室外，還成立了以學生為主體、教師和相關部門人員為指導的校園秘書公司。校園秘書公司整合了各種現(xiàn)有資源，并使各種資源優(yōu)化組合。學生在校園秘書公司工作期間，因業(yè)務關系，不僅跟專業(yè)教師接觸頻繁，而且還經常與指導老師聯(lián)系。指導老師一般都是校內各個行政部門的領導或管理者，他們擁有比較豐富的實踐操作經驗。學生在校園秘書公司實習期間，不但理論與實踐有機結合，并且有指導老師的言傳身教，對于提高學生的專業(yè)素養(yǎng)和操作技能有好處。校園秘書公司使學生校內學習與實踐不脫節(jié)，同時，學校對學生的實踐進行集中高效管理，可以堵塞在以往分散實習管理中出現(xiàn)的漏洞，從而實現(xiàn)集中高效的學習效果。

在校園秘書公司里，學生可以接觸到與辦文、辦事和辦會相關的秘書事務工作，這樣，就能夠提前給學生職場秘書角色的直觀體驗。通過一段時間的實習，學生不但能夠進一步理解辦文、辦事、辦會等秘書業(yè)務的相關理論知識，并且能進一步提高將理論運用于實踐的能力，最后為實現(xiàn)學生“零距離”上崗就業(yè)的目標打下有利根基。

除了以上校內實訓和實踐外，學校還注重校外實訓基地建設。由于秘書專業(yè)的特殊性，幾乎沒有哪一個單位可以接收一個班的學生進行短期或長期的實習，校便與企業(yè)、街道等單位聯(lián)合，建立一批校外實訓基地，在此基礎上整合實訓內容、實訓時間和實訓人數(shù)，使之適應學校教育的規(guī)范性。

四、高職秘書專業(yè)要提升學生整體素質

秘書專業(yè)學生的核心競爭力是如何做人。秘書的工作位置處于企業(yè)運營的樞紐，是連結領導與員工之間的橋梁，“三分做事，七分做人”可以說是對秘書工作特點的高度概括。技術是可以通過反復訓練掌握的，而秘書工作技術的含金量又不高，因此，秘書專業(yè)學生應在學習做人方面下功夫，從而形成獨特的專業(yè)優(yōu)勢。秘書工作中的“藝術”實際上就是做人（如何與上司形成默契，與同事維持良好的關系等）。

加強秘書人才的“做人”與“為人”，即秘書的職業(yè)道德，是職業(yè)秘書從業(yè)的前提和基礎條件。特別在社會發(fā)展轉型時期，秘書人員通常是為企業(yè)領導服務的辦公室人員，在這種時期尤其要保持清醒的認識。所以，在高職秘書教育中要增加或加強學生的“做人”教育，要樹立“盡仁、盡義、盡禮、盡智、盡信”的職業(yè)道德，樹立兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的工作態(tài)度。秘書人員的職業(yè)形象（職場禮儀），也是十分重要的，在高職秘書教育中，應從秘書人員的儀容、儀表、儀態(tài)教育上教授學生如何進行職場的化妝和配飾及職場上的著裝，培養(yǎng)學生正確的坐姿、站姿和走姿。

還要依托地域特色文化，開發(fā)人文素質課程資源。高等職業(yè)教育的“區(qū)域性”特點，決定了它必須緊密聯(lián)系區(qū)域經濟社會發(fā)展。而來源于區(qū)域經濟社會的精神文化往往更加貼近生活，更加具有針對性和親近感，對高職人文素質教育的改革創(chuàng)新和學生精神文化建設具有重要的價值和意義。寧波的高職秘書專業(yè)教學應圍繞寧波地域人文特色資源，從學校、學生和寧波轉型的需要出發(fā)，以多種途徑開發(fā)人文素質課程，豐富教學資源，為高職人文素質教育的改革提供支撐點。力求以文化強化秘書專業(yè)學生的人文內涵，拓展與提高其綜合能力。

五、高職秘書專業(yè)要加強雙師型教師隊伍建設

高職院校除了要重視教師的教學能力和科研能力外，還特別需要注重其行業(yè)工作能力。目前，教師們普遍重視科研水平和教學水平，都肯費大力氣去努力提高，但卻忽視了行業(yè)工作能力。所以，在師資建設中，除了要求教師獲得雙師證外，還要注意制定相應的政策鼓勵教師到企事業(yè)單位掛職鍛煉以提高其行業(yè)能力，進而切實提高教師培養(yǎng)專業(yè)人才的能力。

此外，職稱激勵機制要創(chuàng)新。目前我國高職教師職稱評定尚無政策，其標準是比照普通高校教師，過分強調科研論文的數(shù)量與質量。這樣一來，高職教師就處在教學（理論、技能）、科研雙重壓力之下，精力相對不濟，也就容易疏于對知識和技能結構的梳理，傳授知識缺乏后勁，這對學生掌握知識和技能相當不利。因此，出臺高職教師職稱評定新政策迫在眉睫。

六、高職秘書專業(yè)要將創(chuàng)業(yè)教育融入教學過程

寧波經濟轉型將會促進寧波服務社會化的大發(fā)展，秘書服務將會迎來一個創(chuàng)業(yè)的好時機。高職秘書專業(yè)教學可增加創(chuàng)業(yè)教育的比重。創(chuàng)業(yè)教育可以圍繞三個方面進行：（1）提升學生的創(chuàng)業(yè)意識，使學生能夠從職業(yè)生涯規(guī)劃的層面上，更加深入的了解創(chuàng)業(yè)的內涵，把創(chuàng)業(yè)作為一種可能的職業(yè)選擇來看待，在做出創(chuàng)業(yè)選擇時更加理性；（2）幫助學生了解商業(yè)運作的基本規(guī)律和過程，掌握初步的創(chuàng)業(yè)技能，借此更加深入地理解職業(yè)環(huán)境；（3）幫助學生認識并提升超越創(chuàng)業(yè)選擇本身的創(chuàng)業(yè)精神和重要的職業(yè)素質，包括溝通能力、團隊合作能力、創(chuàng)新能力以及項目管理能力等，提高畢業(yè)后的職場適應能力和競爭力。可通過角色扮演、頭腦風暴、商業(yè)模擬游戲、創(chuàng)業(yè)人物訪談、團體游戲、紙筆練習、小組項目完成和案例討論等多種形式和方法進行教學。

七、創(chuàng)新人才培養(yǎng)的激勵機制，充分調動學生的積極性與創(chuàng)造性

創(chuàng)新人才培養(yǎng)的激勵機制，建立有利于吸引學生學習的獎勵機制，從本質上改革學生評價體系。要從根本來改變獎學金評比機制和三好學生評比機制，切實將學生的技能水平考核納入評價體系，將獲得職業(yè)資格證書作為評價學生的重要指標；在評價主體的選擇上，要充分考慮來自企業(yè)的工人等高技能人才的參與；評價內容要加強對技能的考核，建立校內學生技能水平等級體系（通過完善職業(yè)資格證書制度、開展校內技能大賽等確定學生專業(yè)等級）。

G712

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1674-7747（2011）06-0058-04

潘莉，女，副教授，主要研究方向為高職教育。

[責任編輯 李 漪]