黃燦燦

（黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150088）

工作過程導(dǎo)向的“物流客戶開發(fā)與管理”學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程開發(fā)

黃燦燦

（黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150088）

“物流客戶開發(fā)與管理”學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程開發(fā)過程中，確定物流管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的主要能力。分析課程所對應(yīng)的工作任務(wù)，根據(jù)學(xué)生技能養(yǎng)成和認(rèn)知規(guī)律，將典型的工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)型工作任務(wù)，再以適當(dāng)?shù)妮d體按照由簡單到復(fù)雜的原則構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，使每個學(xué)習(xí)情境都對應(yīng)一個完整的工作過程，應(yīng)用9單（任務(wù)單、資訊單、案例單、計劃單、決策單、實施單、檢查單、評價單、反饋單）幫助學(xué)生順利完成物流客戶開發(fā)與管理工作任務(wù)。

物流客戶開發(fā)與管理；工作過程；學(xué)習(xí)領(lǐng)域；學(xué)習(xí)情境

在工作過程導(dǎo)向課程開發(fā)的理論與實踐的探索中，黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院進(jìn)行“物流客戶開發(fā)與管理”學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程開發(fā)的兩輪實踐，初步形成了一套以工作過程為導(dǎo)向的實踐性職業(yè)教育課程體系的開發(fā)方法。

一、典型工作崗位分析

為了更好的適應(yīng)物流企業(yè)需求，符合高技能型人才培養(yǎng)需要，進(jìn)行基于實際工作過程、項目導(dǎo)向教學(xué)適用的課程設(shè)計，課程建設(shè)團(tuán)隊開展了企業(yè)調(diào)研。主要調(diào)查了哈爾濱神通物流、德邦物流、黑龍江郵政易通公司，三精制藥物流公司等6家企業(yè)。通過調(diào)研，對物流崗位能力進(jìn)行分析，了解目前物流企業(yè)現(xiàn)狀，了解物流企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置情況；了解物流企業(yè)對客戶開發(fā)人才需求情況，了解物流客戶開發(fā)與管理人員各個崗位的工作流程，明確了客戶開發(fā)與管理人員的人員職責(zé)。同時，了解目前客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在整個物流企業(yè)的運用情況等，為課程開發(fā)和教學(xué)改革提供客觀依據(jù)和建設(shè)性意見。

在此基礎(chǔ)上，課題組通過與與企業(yè)專家、行業(yè)協(xié)會、用人單位、畢業(yè)學(xué)生進(jìn)行討論，確定了物流管理專業(yè)畢業(yè)生五個主要的就業(yè)崗位群，并將倉儲主管、客戶主管等48個崗位劃分為倉儲、運輸、配送、客戶開發(fā)與管理、物流信息處理5個主要崗位群（見下圖）。

二、崗位能力分析

我們把物流崗位能力分解為14種“崗位操作技能”和11種“崗位管理能力”，提煉了“雙軌”式能力體系，“雙軌”即“崗位操作技能”和“崗位管理能力”，為課程體系改革和建設(shè)提供依據(jù)（見下表）。

三、“物流客戶開發(fā)與管理”課程定位

“物流客戶開發(fā)與管理”是高職物流管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。對其定位應(yīng)考慮四個方面：（1）充分考慮學(xué)生學(xué)習(xí)的認(rèn)知規(guī)律；（2）課程內(nèi)容選取完全按物流客戶開發(fā)與管理實際工作流程的需要進(jìn)行，突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練；（3）學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程設(shè)計與相關(guān)職業(yè)資格認(rèn)證有機(jī)融合；（4）學(xué)習(xí)情境的設(shè)計、實施與考評涵蓋知識、技能和態(tài)度的要求，實現(xiàn)對學(xué)生專業(yè)能力、方法能力和社會能力的培養(yǎng)。基于工作過程的課程開發(fā)應(yīng)該為學(xué)生提供充分的學(xué)習(xí)資源，營造真實的工作情境，提供足夠的實踐機(jī)會，為學(xué)生搭建自主學(xué)習(xí)的平臺。以“物流概論”和“物流會計”等課程作為前導(dǎo)課程，并為“農(nóng)產(chǎn)品倉儲管理”、“配送管理”、“物流信息技術(shù)與管理”和“物流崗位綜合實訓(xùn)”等后續(xù)課程奠定基礎(chǔ)。

崗位能力培養(yǎng)結(jié)構(gòu)圖

定位能力分析表

四、“物流客戶開發(fā)與管理”課程情境設(shè)計

遵循“以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，以工作過程為導(dǎo)向”的課程改革原則，分析課程所對應(yīng)的典型工作任務(wù)。根據(jù)職業(yè)成長和認(rèn)知規(guī)律，將典型工作任務(wù)重新設(shè)計為學(xué)習(xí)型工作任務(wù)，以實現(xiàn)專業(yè)課程的重構(gòu)，再以適當(dāng)?shù)妮d體按照從簡單到復(fù)雜的原則構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，使每個學(xué)習(xí)情境都對應(yīng)一個完整的工作過程。

在此，“物流客戶開發(fā)與管理”課程為例，說明學(xué)習(xí)情境構(gòu)建與設(shè)計思路。“物流客戶開發(fā)與管理”學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程情境劃分依據(jù)“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以學(xué)生為主體，以職業(yè)實踐為主線，以物流企業(yè)的主要類型為載體，以完整的工作過程為行動體系”，設(shè)計3個學(xué)習(xí)情境，分別為倉儲客戶開發(fā)與管理、運輸客戶開發(fā)與管理、綜合型客戶開發(fā)與管理等學(xué)習(xí)情境。各學(xué)習(xí)情境為并行關(guān)系，基本包括了各學(xué)習(xí)領(lǐng)域所要求的知識與技能。在課程內(nèi)容上，將物流管理專業(yè)原有的專業(yè)課程和專業(yè)實踐課程進(jìn)行解構(gòu)，按照客戶開發(fā)與管理的主要崗位對高素質(zhì)技能型人才的需要來選擇和組織課程內(nèi)容，按照客戶開發(fā)與管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行知識的重構(gòu)，將原有的物流客戶管理、商務(wù)談判、合同法、市場營銷、市場調(diào)查等課程的知識重構(gòu)后形成物流客戶開發(fā)與管理學(xué)習(xí)領(lǐng)域。每個情境完成客戶從開發(fā)到管理的流程，在工作過程導(dǎo)向課程教學(xué)中，體現(xiàn)出“學(xué)習(xí)難度逐步遞增、教師講授的內(nèi)容逐步遞減、學(xué)生自主能力逐步增強(qiáng)”的原則。

五、學(xué)習(xí)情境教學(xué)實施

每個情境都按照“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”6個工作步驟實施教學(xué)。在教學(xué)準(zhǔn)備上除了一些必須的校內(nèi)和校外實訓(xùn)中心和硬件外，還為學(xué)生開辟“信息角”，為學(xué)生提供參考書籍、多媒體教學(xué)資源等技術(shù)資料，方便學(xué)生獲取和收集相關(guān)的資料。教學(xué)實施中充分體現(xiàn)“以學(xué)生為主體”的思想，確定明確、具體的工作任務(wù)，采用分組的形式，采取項目教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法、模擬教學(xué)法等，并配套教學(xué)課件，應(yīng)用9單（任務(wù)單、資訊單、案例單、計劃單、決策單、實施單、檢查單、評價單、反饋單）完成物流客戶開發(fā)與管理任務(wù)，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作能力、溝通能力及分析、解決問題的能力。

六、學(xué)習(xí)情境的評價方法

學(xué)習(xí)情境的評價與考核采取過程評價和目標(biāo)評價相結(jié)合，理論考核與實踐考核相結(jié)合，單項能力考核與綜合素質(zhì)評價相結(jié)合的多元評價形式。注重學(xué)生動手能力和實踐中分析問題、解決問題能力的考核，從專業(yè)能力、方法能力和社會能力三個方面全面綜合評價學(xué)生能力。同時，強(qiáng)調(diào)課程結(jié)束后綜合評價，結(jié)合案例分析、實踐考核等手段，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性和創(chuàng)造力，注重考核學(xué)生所擁有的綜合職業(yè)能力及水平。評價過程主要從學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、知識、能力、情感和方法及方面考慮?？己诵问降谋戎貫榻處熢u價占50%、小組評價占30%和學(xué)生自評占20%，三者相結(jié)合；考核內(nèi)容的比重為專業(yè)能力占60%、社會能力占20%、方法能力占20%。

基于工作過程導(dǎo)向的“物流客戶開發(fā)與管理”學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程開發(fā)已在2008、2009屆物流管理專業(yè)進(jìn)行兩輪的實踐教學(xué)，突出了工學(xué)結(jié)合的特點，使學(xué)生通過多個具體項目的完成，邊學(xué)邊做，理論和實踐相結(jié)合，逐步掌握本領(lǐng)域工作所需的技能，推動了學(xué)校課程教學(xué)和職業(yè)崗位的對接，使教師和學(xué)生都受益匪淺。當(dāng)然，基于工作過程為導(dǎo)向的課程教學(xué)設(shè)計是個龐大的、復(fù)雜的工程，還需要我們不斷的探索和努力。

G712

A

1674-8522（2011）06-0008-03

黑龍江省新世紀(jì)高等教育教學(xué)改革工程項目“項目教學(xué)法在‘物流客戶開發(fā)與管理’課程改革中的應(yīng)用”

黃燦燦，女，副教授，主要研究方向為物流管理。

[責(zé)任編輯 方翰青]