周建立

（深圳職業(yè)技術(shù)學院 廣東 深圳 518055）

高職院校學生突發(fā)事件心理危機干預機制探析

周建立

（深圳職業(yè)技術(shù)學院 廣東 深圳 518055）

根據(jù)高職院校學生突發(fā)事件頻發(fā)的問題，應首先從學生心理危機日益嚴重的狀況入手，對突發(fā)事件心理危機干預的現(xiàn)狀和影響因素進行探討，深入分析影響高職院校學生突發(fā)事件的各類因素，在此基礎(chǔ)上提出適合高職院校實施和操作的心理危機干預機制，為完善高職院校突發(fā)事件的心理危機干預工作提供理論支持和機制保障。

高職院校；學生；突發(fā)事件；心理危機；干預機制

高職院校學生突發(fā)事件是指在高職院校校園內(nèi)突然發(fā)生，造成或可能造成嚴重社會危害，影響高職學生的安全和正常學習、生活，需要采取應急處置措施予以應對的事件。近年來，高校突發(fā)事件問題頻發(fā)，高職院校突發(fā)事件顯得尤為突出。突發(fā)事件不僅使當事人在身體和心理上受到極大的傷害，也嚴重影響了學校的安全穩(wěn)定與發(fā)展。高職教育作為高等教育不可或缺的組成部分，在培養(yǎng)高技能人才方面具有重要作用，高職院校學生的心理問題受到社會的極大重視。2006年11月16日，教育部頒布了 《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》，提出“要針對高等職業(yè)院校學生的特點，培養(yǎng)學生的社會適應性……培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人?！毙睦砦C干預作為預防和處理突發(fā)事件的重要措施，在高校突發(fā)事件處理中具有不可替代的作用。因此，為預防高職院校突發(fā)事件的發(fā)生，將心理危機的影響程度降至最低，有必要針對各類影響學生突發(fā)事件心理危機干預的因素進行分析歸納，綜合總結(jié)出完善的干預機制，為學生的發(fā)展提供堅實有力的機制保障，創(chuàng)建安定和諧的校園環(huán)境。

高職院校學生突發(fā)事件心理危機干預的現(xiàn)狀

Caplan G將危機定義為：當一個人面對困難情境，而他先前處理問題的方式及其慣常的支持系統(tǒng)不足以應對眼前的處境，即他必須面對的困難情境超過了他的能力時，這個人就會產(chǎn)生暫時的心理困擾，這種暫時性的心理失衡狀態(tài)就是心理危機。危機一詞具有兩層涵義，一是指突發(fā)的在人們意料之外的事件，例如自然災害、失竊等，另一層涵義則是指個體在經(jīng)歷突發(fā)事件后所處的應激狀態(tài)。心理危機主要指個體運用尋常應付方式不能處理目前所遇到的內(nèi)外部應激時所產(chǎn)生的一種反應，即個體在遭受突發(fā)事件后的一種情緒體驗。它往往直接導致個體心理問題的產(chǎn)生，可能會出現(xiàn)如焦慮、抑郁、情緒緊張、人際敏感、恐懼、創(chuàng)傷后應激障礙等多種形式的心理問題，這是一種生理反應或失衡的內(nèi)部心理狀態(tài)。心理危機干預是一種心理治療方式，能夠幫助處于困境和挫折中的學生更快地走出危機狀態(tài)，回復到正確的、積極的自我認知狀態(tài)的一種方式，是高校教育不可或缺的一種教育手段。對大學生而言，在學習、就業(yè)、人際、情感等方面遇到突發(fā)事件后，都有可能導致心理問題的產(chǎn)生。應對方式得當?shù)膶W生能夠適當?shù)鼗饷?，應對方式不當則往往會出現(xiàn)消極的情緒和行為，進而發(fā)生自殘、自殺等極端事件。

目前，國內(nèi)高校的突發(fā)事件危機處理方法大都處于事后補救的狀態(tài)，對于一般問題尚可處理，但當面對極端問題（例如自殺）時，就會顯得無計可施。多數(shù)高校的危機干預策略幾乎無一例外地存在理論性較強、操作性不足的問題。因此，在發(fā)生突發(fā)事件后，經(jīng)常會表現(xiàn)出主動性不夠的特點。

高職院校學生突發(fā)事件心理危機干預的影響因素

高職院校學生突發(fā)事件具有突發(fā)性、偶然性、爆發(fā)力強、危害性大等特點，或者說具有向危機事件轉(zhuǎn)化的潛在可能。其形成原因是多方面的，究其本源，可歸納為學生個人、家庭、學校及社會四個方面的因素。

個人因素 大學生正處在由青少年向成年過渡的階段，這是他們形成自身的思維方式和行為模式的重要時期。很多高職院校的學生往往在中學階段受到的重視程度不夠，進入大學后，與大多數(shù)同學處在同一起跑線上，更有利于找準自我定位，樹立正確的自我意識。由于現(xiàn)在的大學生普遍為獨生子女，進入大學校園之后，沒有了父母親戚的庇護，不得不學會自己面對各種挫折和打擊，有些學生能很快適應，但很大一部分學生不能適應。因此，當突然面對挫折和打擊時，以前固有的思維方式，如“我不行”、“我不夠好”、“我做不到”等會嚴重影響學生的行為，產(chǎn)生自卑、恐懼的心理，進而逐漸影響到他們的學習、生活、人際、情感等各個方面。一旦遇到某種突發(fā)事件，如考試失敗、情感障礙等，心理防線被沖毀，便會產(chǎn)生心理問題，甚至做出極端的行為。

家庭因素 家庭作為學生接觸最多的環(huán)境，是影響學生認知結(jié)構(gòu)形成的重要因素，父母對子女成才的期望是沒有差別的，每個家長都希望自己的子女以后可以做一個成功的人。在高中階段學習成績不很理想的高職院校學生的家長，往往要面對更大的壓力，有的家長在期望不斷受到挫折的情況下，逐漸引導家庭的心理氛圍向著緊張的方向轉(zhuǎn)變，這種環(huán)境無疑會對學生造成影響，處理方式得當?shù)膶W生會將這種期望合理轉(zhuǎn)化，處理不得當?shù)膭t有可能抱怨父母、抱怨學校、抱怨社會，進而產(chǎn)生厭學情緒，影響學生心理和未來的發(fā)展。同時，如果夫妻之間存在問題，例如離異等，也會給子女的心靈帶來嚴重的影響，這已被以往的研究所證明。因此，建設(shè)良好的家庭氛圍，構(gòu)建和諧的親子關(guān)系，運用合理的教養(yǎng)方式，是幫助學生養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)、避免學生突發(fā)事件發(fā)生的重要前提。

學校因素 針對學生突發(fā)事件發(fā)生頻率越來越高的現(xiàn)實，各類高校紛紛設(shè)立心理咨詢機構(gòu)，目的是在學生遇到心理問題后校方能夠為其提供心理援助和支持。由于高職院校學生的特殊性，在高職院校中設(shè)立相應的機構(gòu)顯得尤為迫切。為了加強心理健康教育，各高職院校紛紛采取了一系列措施，如開設(shè)心理咨詢室、建立學生心理檔案、開展心理健康知識講座、開展各類以心理健康為主題的學生活動等。但心理咨詢室往往不能主動地解決學生的心理問題，各類活動由于操作不夠?qū)I(yè)，往往流于形式，無法起到培養(yǎng)學生健康心理的目的。再加上許多高職院校由中專升格或由幾所學校合并而成，各部門之間協(xié)調(diào)不夠，學生宿舍條件差，伙食質(zhì)量低等問題，都會直接導致學生突發(fā)事件的發(fā)生。

社會因素 東西方文化激烈碰撞，社會意識形態(tài)和價值觀正處在轉(zhuǎn)型的重要時期?！?0后”、“90后”的學生處在這種夾縫之間，在否定舊有觀念的同時，新的觀念尚未完全被大眾所認可，學生之間會出現(xiàn)觀念的分化，進而導致行為的分化和心理的孤立。同時，由于學生沒有收入來源，經(jīng)濟開支要靠父母，再加上攀比心理和貧富差距的存在，導致問題學生的心理嚴重失衡。由于網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上的各種負面信息也會強烈地刺激著學生尚未完全成熟的認知體系。另外，大多數(shù)的學生屬于獨生子女，成長環(huán)境單一，從小得到的肯定和表揚多，否定和批評少，缺乏面對挫折的經(jīng)歷和經(jīng)驗，往往在遇到問題后無法面對現(xiàn)實，導致悲劇的發(fā)生。

高職院校學生突發(fā)事件心理危機干預的機制建設(shè)

高職院校學生突發(fā)事件心理危機干預是指在高職院校的突發(fā)事件中，對處于心理危機狀態(tài)的學生給予及時、適當?shù)男睦碓?，進而緩解學生的心理危機狀態(tài)，使學生盡快擺脫心理困境。高職院校學生突發(fā)事件心理危機干預機制主要包括組織機構(gòu)和干預過程機理兩個方面的內(nèi)容。

（一）突發(fā)事件心理危機干預組織機構(gòu)

學生突發(fā)事件心理危機干預組織機構(gòu)是針對干預對象即學生，從干預實施者和干預配合者角度建立的逐級匯報、逐級聯(lián)動的信息管理組織結(jié)構(gòu)（如圖1所示）。構(gòu)建有效的組織機構(gòu)是有效實施學生突發(fā)事件心理危機干預的重要前提和基本保障。

圖1 突發(fā)事件心理危機干預組織機構(gòu)圖

在學生層面，應建立“學生—寢室長—學生干部”的信息匯報網(wǎng)絡(luò)體系，對學生中出現(xiàn)的情緒波動、行為異常等問題進行及時發(fā)現(xiàn)、及時匯報。在教師層面，應建立“輔導員—學院領(lǐng)導—心理輔導教師—學校領(lǐng)導”的逐級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)體系，輔導員在發(fā)現(xiàn)學生問題的第一時間對問題進行初步判斷，并及時將問題匯報到心理輔導教師和相關(guān)領(lǐng)導處，對突發(fā)事件做出迅速反應，控制事態(tài)，實施科學、有效的心理援助和干預，以減少學生受到的傷害。在學校各部門之間，應建立“學院—學校相關(guān)部門”的互助配合網(wǎng)絡(luò)體系，學院與學校心理健康教育中心、學校保衛(wèi)處、學校醫(yī)院、學校后勤、學生處等相關(guān)部門應建立“學?！彝ァ毙畔⒒泳W(wǎng)絡(luò)體系，加強與學生家長的聯(lián)系與溝通。一方面，有利于及時發(fā)現(xiàn)、及時解決學生的心理危機，有效預防突發(fā)事件的發(fā)生；另一方面，在發(fā)生突發(fā)事件后，家長的參與也能夠促使事件得以迅速解決和平息，使學生恢復到正常的心理狀態(tài)。

（二）突發(fā)事件心理危機干預的過程機理

根據(jù)學生突發(fā)事件的特點，可以將學生突發(fā)事件心理危機干預劃分為三個環(huán)節(jié)，即心理危機的預防、心理危機的預警和心理危機的處置。

學生突發(fā)事件心理危機的預防工作，著眼點應在學生平時的日常教育和行為養(yǎng)成上，注重學生的心理成長，學校和家庭多方配合是從根本上減少和防止心理危機形成的根本途徑。在全面普及素質(zhì)教育的今天，學生的心理健康素質(zhì)也應該得到重視和強化。目前，越來越多的大、中、小學都開設(shè)了心理健康課程，不定期地開展以心理健康為主題的講座和報告，引導學生認識自己，了解自己，提高心理健康水平，增強應對失敗和挫折的能力，使學生的心理強大起來，完善人格，培養(yǎng)健康的意志。對高職院校而言，完善的心理危機預防體系可以更好地使學生擺脫心理上的劣勢，找到自身的定位和歸屬感，這是他們在大學進一步發(fā)展的心理基礎(chǔ)和保障。同時，設(shè)立專門的心理咨詢和輔導機構(gòu)，由經(jīng)過專業(yè)學習的教師為學生提供心理援助，不定期地舉行針對不同團體的團體心理輔導活動，建立不同主題的工作坊，也可以有效預防學生突發(fā)事件的發(fā)生。

學生突發(fā)事件心理危機預警工作包括預警對象及范圍、預警指標體系及評估標準、人員組織、信息分析、評估、危機干預報告等多個方面。為了能夠更為切實地掌握學生心理動態(tài)，學校應圍繞學生的心理健康狀況建立學生心理檔案，定期開展心理普查和心理訪談活動，組織形式多樣的心理主題活動，第一時間把握學生的心理動態(tài)，建立班級心理健康狀況定期匯報制度，為學生突發(fā)事件的發(fā)生起到預測、預防作用，也可為相關(guān)部門在處理學生突發(fā)事件時提供依據(jù)和參考。針對高職院校師資力量日益完善的現(xiàn)狀，教育工作者更需要將學生的心理檔案、心理普查工作落實到位，并應根據(jù)心理檔案和普查結(jié)果有的放矢，有針對性地為相應的問題學生提供幫助和指導，預報學生突發(fā)事件的發(fā)生。

學生突發(fā)事件心理危機的處置是心理危機干預的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高職院校無論是在學校的硬件設(shè)施方面，還是在軟件資源方面，都得到了極大的改善和提高，應對和處理突發(fā)事件的經(jīng)驗也越來越豐富。面對這種形勢，高職院校在學生突發(fā)事件的處理過程中，一方面要從學生的角度出發(fā)，在防止傷害進一步擴大的前提下，將事件對學生的影響降至最低，避免造成學生的心理創(chuàng)傷，同時為學生或相關(guān)人員提供更多的信息和應對方式，幫助他們解決問題，應對危機，并可在與學生協(xié)商后共同建立初步的問題解決方案，與學生一起實施，幫助學生盡快從突發(fā)事件造成的影響中走出來。另一方面校方應在突發(fā)事件發(fā)生后的第一時間成立處理小組，根據(jù)任務(wù)落實的原則，分工負責，各個擊破，在最短的時間內(nèi)將突發(fā)事件可能衍生的問題消滅在萌芽狀態(tài)。這就需要高校對突發(fā)事件的分析要明確，性質(zhì)判斷要準確，要明確問題的主要矛盾和次要矛盾，在處理問題的同時，也要保證當事人的利益不受侵害。如有必要，可在一定的程度上采取保密措施，避免對當事人造成長久的影響。

在高職院校構(gòu)建科學、有效的學生突發(fā)事件心理危機干預機制，對于減少校園突發(fā)事件、緩解學生心理危機具有重要意義。然而，在構(gòu)建這樣一種具有可行性的干預機制的同時，也要看到在機制運行過程中可能出現(xiàn)的問題和工作難點。例如，寢室長、學生干部、學生黨員也是學生的一員，他們盡管做事細心，有熱情，但缺乏必要的基礎(chǔ)和技能，因此應當定期對學生干部開展培訓，提升他們的認識水平和工作能力；部分輔導員雖然具有一定的工作經(jīng)驗，但在心理學的相關(guān)知識方面尚顯薄弱，應當不斷提高其心理學的理論水平，便于在發(fā)現(xiàn)學生心理危機時，能夠在第一時間做出準確判斷?？傊?，高職院校突發(fā)事件心理危機干預機制在實踐過程中仍舊會面臨重重困難和許多問題，但通過不斷地改進、完善制度，是能夠發(fā)揮更大的作用的。例如，定期開展培訓，通過團體輔導等方式逐步提高教師和學生的心理健康水平和心理學知識水平，在各管理層面建立應急預案，確保出現(xiàn)問題時能夠迅速反應、迅速解決，減少突發(fā)事件的危害程度等，都是行之有效的防控措施。

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G715

A

1672-5727（2011）04-0022-02

周建立（1983—），男，深圳職業(yè)技術(shù)學院講師，主要從事學生心理健康教育。