余次

忽如一夜春風來，千戶萬戶微博開。

普及到5000萬人，收音機用了38年，電視用了13年，而微博僅用了14個月——公共輿論從此進入微博時代。

在此背景下，越來越多的官員，開始健步邁入“微”城。

一個不識水性的人，掉進水里，會溺水而亡；一個不識“微”性的人，盲入“微”城，同樣會人仰馬翻。

官員“織圍脖”，半是水半是火，你準備好了嗎？

“微”城深深

女：你想什么時候約我啊？

男：今天下午可行？

女：去哪里？

男：皇庭可好？

女：也行。

男：我先把房卡給你，你先去休息一下，等會我去。好嗎？

…………

上述在微博上大肆調(diào)情的男人，便是江蘇溧陽市衛(wèi)生局原局長謝志強。

“現(xiàn)在不發(fā)郵件發(fā)微博了。”為趕潮流，今年4月，謝志強玩起了微博。但他這個菜鳥，竟把微博當成了QQ般的私密聊天工具。

于是，謝志強與情人在微博上盡展“火辣”，還叮囑情人“我們今后還是少通電話少發(fā)短信，微博上見”。

直到記者尋上門來，謝志強還莫名驚詫：“微博上的內(nèi)容你都能看得到啊？不可能吧？”

一網(wǎng)友調(diào)侃：“這哪里是調(diào)情，分明是自我舉報。”

謝志強因此丟了官帽。

自2010年起，微博開始在中國風行，截至今年6月底，中國微博用戶數(shù)量已達1.95億。

從群起“打拐”到“郭美美事件”，從“藥家鑫案”到“高曉松醉駕”，從故宮“十重門”到動車追尾……在一系列重大公共事件中，微博已成信息披露的源頭和凝聚意見的廣場，對事件的發(fā)生發(fā)展，產(chǎn)生了巨大影響。

微博已成我國第三大輿情源?！肮賳T開微博，是親近民眾、傾聽民聲、問政民意的必然趨勢?！敝醒朦h校黨建部教授蔡霞說。

正基于此，廣東省委書記汪洋、新疆維吾爾自治區(qū)黨委書記張春賢等領(lǐng)導干部，不僅倡導領(lǐng)導干部要帶頭開微博，而且身先士卒，成為微博上的弄潮兒。

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前各地黨政機構(gòu)和官員的微博已經(jīng)上萬，且正呈井噴之勢。

“粉絲超過1000，你就是布告欄；超過一萬，你就是雜志；超過100萬，你就是全國性報紙；超過1000萬，你就是電視臺……”這句流行語，精準道出微博的威力：一條微博，可在半天內(nèi)傳遍全國。

“現(xiàn)在不是權(quán)勢而是粉絲時代?！闭憬∥Ｎ?、組織部長蔡奇微博上的這句話，引發(fā)公眾熱議。

在“粉絲時代”，玩不好微博，或許就會被微博玩。

角色之惑

2009年11月21日，伍皓吃了“螃蟹”。

時任云南省委宣傳部副部長的伍皓，以個人實名注冊了新浪微博，成為中國大陸首位以實名開微博的廳級官員。

“夫人發(fā)短信來罵：二球貨，你咋又把老子信息放網(wǎng)上了！”

“回家。小不點兒的女兒問：你去成都干啥呀？想，國際小姐大賽她聽不懂，就說：去看美女啊……”

…………

個人生活展示，給伍皓微博帶來了人氣，但也帶來了“板磚”——“作秀”之聲不絕于耳。伍皓去一所大學做演講時，更是被網(wǎng)友扔了一身五毛紙幣。

2009年底，伍皓無奈地說：本博自2010年1月1日零時起將自愿自動自殺式關(guān)閉。

關(guān)閉其實是改名。

將“云南伍皓”改為“伍皓同學”后，伍皓又開始秀“思想”。

瀟灑不羈的個人觀點，很快讓伍皓嘗到苦頭。

“我們對每一起拆遷維權(quán)案件的圍觀和聲援，實際上都是在鼓勵更多的對抗，這又必然會制造更多的鮮血和悲劇……”這則評論激起無數(shù)網(wǎng)友“板磚”。

伍皓毫無畏懼，與網(wǎng)友展開罵戰(zhàn)。

罵戰(zhàn)后不久，伍皓職務(wù)便被調(diào)整為云南紅河州委常委、宣傳部部長。

隨后，伍皓將微博改為“伍皓紅河微語”：“本博只發(fā)宣傳信息，避談個人任何事情和觀點?！?/p>

但伍皓依然難逃聲討：“純工作匯報，沒一點個性化內(nèi)容，這還是微博嗎？”

伍皓陷入“公私兩難”的尷尬境地。

官員玩微博，角色定位是一個難題。如果拿捏不好個人身份與公職身份的度，就會陷入“伍皓式困境”。

如何拿捏此度呢？本刊綜合多位微博官員的經(jīng)驗之談，給出五條建議——

●不能放棄官員身份。官博不管多么個人，網(wǎng)民也會將其言論與公職身份聯(lián)系一起，所以單純以個人身份說話，是不明智的。

●不能丟了個性。沒個性的微博是不會招人喜歡的，但個性不是純私人化展示，而是體現(xiàn)在對方針政策、人情事理的解讀上。

●不發(fā)布與公職身份相沖突的個性化觀點，不挑戰(zhàn)基本的社會常識、倫理底線。

●對不良微博不宜關(guān)注，因為訪問會留下痕跡。成都官員趙子俊就是因訪問評價“大胸女”而丟了官職。

●不要關(guān)閉評論功能，不要輕易刪除網(wǎng)友評論，否則會激起網(wǎng)民反感。

“說話”之道

“一天，粉絲流失了五六十人?！闭憬『幨兴痉ň志珠L金中一很苦惱。

看同事們玩微博，金中一手癢不已，便也趕起了潮流。

“我沒想到玩微博也有規(guī)則，便把官場那一套帶了進來。”金中一說。

金中一的微博，以記錄工作為主，有時還穿插領(lǐng)導講話——這樣“說官話、打官腔”的結(jié)果，就是粉絲四散。

金中一趕緊向位列“十大官員微博”的浙江省委常委、組織部長蔡奇取經(jīng)，并照方抓藥，金中一的粉絲數(shù)量迅速飆升。

“不講官話大話而講白話百姓能聽懂的話，否則誰聽你的？”在微博上，不說套話、不說假話成為發(fā)言的第一準則。140字的容量，使你不得不字斟句酌；不說官話，不說套話，才能讓你的微博有實情、有真意；幾何級的傳播范圍，直達受眾的傳播方式，令說假話、說錯話的后果“很嚴重”。

平等對話、真誠對話，是官員在微博上發(fā)言的基本原則。平等、分享，是互聯(lián)網(wǎng)的精神內(nèi)涵，也是互聯(lián)網(wǎng)的魅力所在。網(wǎng)上沒有主席臺，人人都有麥克風，“只要大家互相交心，坦誠相見，最終都能夠贏得信任”。

及時發(fā)言、準確發(fā)言，乃是領(lǐng)導干部和機構(gòu)微博的力量所在。無論承認與否，領(lǐng)導干部和黨政機構(gòu)的微博與普通網(wǎng)民的微博相比，具有特殊性。掌握更多的權(quán)威信息，對黨和國家的方針、政策有更深刻的認識和了解，這是網(wǎng)友關(guān)注的原因所在。通過微博這一平臺，及時、準確地回應網(wǎng)友的關(guān)切，才能達到這些微博開通的最終目的——知民情、解民憂。

《中國黨政機構(gòu)和官員微博發(fā)展報告》顯示：網(wǎng)民最討厭的官博就是“官腔連連”。

如何化“官話”為“微語”，本刊綜合多位微博官員的經(jīng)驗之談，給出五條建議——

●少點外交辭令，少點行話套話。

●既要生活化、口語化，也要防止油滑。

●說實話，說真話，說人話。

●少談概念多講事實，少談抽象多講具體，少談外頭多講身邊。

●要盡量做到觀點全面、自成一體，以防止語言零碎而引起誤解，如果一條微博寫不完意見，建議用數(shù)字編號。

問政之要

一件事，讓金中一深切感到微博問政的重要。

一對夫妻到海寧打工，白天上班時，便將三歲孩子綁在家里。網(wǎng)友拍下圖片傳上微博，引來罵聲一片。

海寧政府部門立即安排專人照顧此小孩。但不知情的網(wǎng)友仍在微博上傳播此事，有人還編造謠言。

金中一把真相傳上微博，謠言很快平息。

“微博成了平息謠言的好平臺?！苯鹬幸徽f。

不僅僅是平息謠言，微博還能傳達民意。

江蘇省社情民意調(diào)查中心主任王思彤在微博中設(shè)置了幸福感、小康、科學發(fā)展等關(guān)注話題，通過與近萬粉絲的互動，月月收集民意。“我們中心據(jù)此提出的很多建議，都被相關(guān)部門采納了?！蓖跛纪f。

浙江省上虞市交警大隊副大隊長朱偉良更厲害，他將微博當做工作平臺的延伸，發(fā)布路況、交管等信息?！伴_通當日，就有多位網(wǎng)民在微博上詢問車輛如何年檢、駕照遺失怎么補辦等情況?！敝靷チ嫉哪托拇饛?，引來鮮花一片。

一網(wǎng)友在微博上留言：上海花園的紅綠燈時間太短，老人、小孩來不及過馬路。

朱偉良立即前往查看，果真如此——綠燈時間延長了。

善問政者，便這樣見“微”知著；不善問政者，常激發(fā)民憤洶洶。

前不久，一官員微博問政時，網(wǎng)民舉報一事，此官員連聲感嘆“水太深，無能為力”，結(jié)果引得民情震怒。

微博問政，問不好，反會引火燒身。

如何問政？本刊綜合多位微博官員的經(jīng)驗之談，給出六條建議——

●突發(fā)事件速報事實，慎報原因，多報進展。

●少一點“正在辦理”，少一點“無可奉告”。

●關(guān)注網(wǎng)上問題，然后把問題拿到網(wǎng)下解決。

●有限回應網(wǎng)友利益訴求。事情如果超出自己能力解決范圍，不妨告知網(wǎng)友利益表達和維權(quán)的現(xiàn)實操作程序。

●引導網(wǎng)友盡量通過網(wǎng)下舉報。網(wǎng)絡(luò)舉報數(shù)量往往較多，如果舉報內(nèi)容不是非常清晰，不妨引導舉報人進行網(wǎng)下舉報。

●微博問政要“問”更要“行”，結(jié)果至上，“行”永遠比“問”重要。