○周 玲
(山東省東營市東營區(qū)東城街道辦事處 山東 東營 257085)
東營市城市社區(qū)服務(wù)體系問題及優(yōu)化措施探討
○周 玲
(山東省東營市東營區(qū)東城街道辦事處 山東 東營 257085)
本文針對東營市城市社區(qū)服務(wù)體系現(xiàn)存狀況,對社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀進行系統(tǒng)分析,通過調(diào)查分析和借鑒外地先進的社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗,認識到東營市社區(qū)服務(wù)體系中存在的問題,以便對東營市城市社區(qū)服務(wù)優(yōu)化提出針對性對策。
東營市 社區(qū)服務(wù)體系 優(yōu)化
與農(nóng)村社區(qū)相比較,城市社區(qū)對于社區(qū)居民的基本需要已基本滿足,社區(qū)居民生活水平明顯提高。但由于目前城市社區(qū)服務(wù)供給政府主導(dǎo)還比較嚴重,市場化程度不高,造成信息在社區(qū)服務(wù)需求方與社區(qū)服務(wù)供給方的不對稱,致使社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的供給過剩與供給不足的結(jié)構(gòu)性矛盾并存。
社區(qū)資金的不足使社區(qū)服務(wù)的提供與改善受到嚴重制約。由于東營市政府財力有限,對社區(qū)服務(wù)的資金投入偏低,導(dǎo)致社區(qū)公共服務(wù)人員隊伍素質(zhì)難以提高,社區(qū)服務(wù)范圍難以擴展,社區(qū)服務(wù)質(zhì)量難以提高。
社區(qū)發(fā)展的主要力量是業(yè)主參與,居民主動參與對于解決東營區(qū)社區(qū)服務(wù)目前面臨的問題和社區(qū)的長遠發(fā)展意義重大。社區(qū)居民的參與程度不高,不但難以推進社區(qū)服務(wù)項目,對社區(qū)的長遠發(fā)展也有不利影響。
一是社區(qū)公共服務(wù)職責定位不清。作為社區(qū)建設(shè)重要組成部分的社區(qū)公共服務(wù),對其認識缺位、功能錯位直接影響著社區(qū)公共服務(wù)的建設(shè)。二是街道辦事處管理體制不健全,職能定位不明確。為了解決當?shù)厝丝诘木蜆I(yè),增加稅源和財政收入,東營市的所轄街道辦事處對其管理職能中公共服務(wù)的福利性和公益性的宗旨有所忽略,將街道辦事處所應(yīng)該提供的社區(qū)公共服務(wù)轉(zhuǎn)向商業(yè)性的趨勢較為明顯,導(dǎo)致社區(qū)服務(wù)結(jié)構(gòu)的福利性、非盈利的基本性質(zhì)有所改變。
社區(qū)服務(wù)的專業(yè)化是指社區(qū)服務(wù)有專門的資金來源、專業(yè)化的隊伍、專業(yè)化的組織等。目前,由于社區(qū)服務(wù)還未正式定義為一種專門的職業(yè),因此職業(yè)化的社區(qū)服務(wù)隊伍尚未建立,社區(qū)服務(wù)的職業(yè)化、專業(yè)化程度還很低。
影響居民入住小區(qū)的原因、影響社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的主要因素分別見表1、表2。
表1 影響居民入住小區(qū)的原因
表2 影響社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的主要因素
基于城市社區(qū)服務(wù)體系中存在的問題,優(yōu)化東營市社區(qū)服務(wù)體系,制定正確的指導(dǎo)思想和發(fā)展原則成為當前的首要任務(wù)。制定正確的指導(dǎo)思想和發(fā)展原則,就明確了優(yōu)化東營市社區(qū)服務(wù)體系未來生存和發(fā)展的思路和方向,東營市各種資源的優(yōu)化配置就有了可遵循的原則和標準,就能夠兼顧發(fā)展過程中的長遠利益和眼前利益;各種經(jīng)營計劃、發(fā)展規(guī)劃有了指導(dǎo)原則,優(yōu)化東營區(qū)社區(qū)服務(wù)體系才能夠可持續(xù)健康發(fā)展。
(1)指導(dǎo)思想。東營市社區(qū)服務(wù)體系的優(yōu)化,應(yīng)以東營市社區(qū)服務(wù)體系目前存在的問題為突破口,以不斷滿足整個社區(qū)居民日益增長的物質(zhì)文化生活需求為落腳點和出發(fā)點,堅持以人為本,全心全意服務(wù)城市社區(qū)全體居民為原則,在政府主導(dǎo)、多元參與的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮東營市各級政府職能部門的積極性和能動性,突出輕重緩急,多元化、全面化發(fā)展,制定出關(guān)于社區(qū)發(fā)展和社區(qū)服務(wù)的中長期發(fā)展規(guī)劃,整合社區(qū)內(nèi)外各項資源,著重協(xié)調(diào)好政府、社會、社區(qū)及企業(yè)之間的關(guān)系。
(2)基本原則。第一,以人為本,全心全意為社區(qū)居民服務(wù)。本著以社區(qū)居民的需求為導(dǎo)向,社區(qū)居民的滿意程度為準則,社區(qū)居民的參與為動力,使社區(qū)居民在社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展中得到實惠,在優(yōu)化社區(qū)服務(wù)體系和參與和諧社區(qū)的建設(shè)過程中實現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。第二,全面發(fā)展,突出重點。要整體推進社區(qū)服務(wù)體系優(yōu)化發(fā)展的總體規(guī)劃,使社區(qū)各類服務(wù)設(shè)施完善,統(tǒng)籌安排,健全整個社區(qū)的服務(wù)功能,著力解決其中的薄弱環(huán)節(jié),逐步推進,循序漸進,有步驟、有計劃地實現(xiàn)東營市社區(qū)服務(wù)體系優(yōu)化的分級目標。第三,整合資源,共建共享。充分調(diào)動?xùn)|營市社區(qū)內(nèi)學(xué)校、機關(guān)、部隊、和企事業(yè)單位社會團體參與社區(qū)服務(wù)體系優(yōu)化建設(shè)的積極性,充分挖掘轄區(qū)內(nèi)各類社區(qū)服務(wù)資源,努力營造出共駐社區(qū)、共建社區(qū)、資源共享的良好氛圍。第四,實事求是,創(chuàng)新發(fā)展。一切從實際出發(fā),在優(yōu)化東營市社區(qū)服務(wù)體系過程中必須堅持因地制宜,分別規(guī)劃,分類指導(dǎo)的原則。解放思想,創(chuàng)新發(fā)展,結(jié)合自身實際,突破計劃經(jīng)濟思想的束縛,借鑒國內(nèi)外社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)優(yōu)化的思路方法,突破原有社區(qū)服務(wù)體系的限制,努力創(chuàng)新。
社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容包括軟硬件建設(shè)兩個方面。軟件建設(shè)主要指的是人員配備、管理機制等;硬件建設(shè)包括設(shè)備、資金、場地、設(shè)施等。對于提升東營市社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施而言,主要問題在于資金的匱乏。因此,加快相關(guān)資金的籌集力度,優(yōu)化社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)也就變得重要起來。作為社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的基礎(chǔ)資金,當前從政府的支持力度來看,完全依賴東營市政府的支持不太現(xiàn)實,東營市政府至多在減免稅方面提供優(yōu)惠政策,無償提供部分用地和基本的硬件建設(shè)資金。東營市政府應(yīng)當加強支持力度,同時,還要支持區(qū)域政策性金融服務(wù)結(jié)構(gòu)的金融支持,如與各種基金會和東營市商業(yè)銀行的合作,進而走服務(wù)養(yǎng)服務(wù)的模式。要提升東營市社區(qū)服務(wù)水平,對于基礎(chǔ)設(shè)施和社區(qū)服務(wù)的依托陣地的建設(shè)不可忽視。東營市在社區(qū)建設(shè)中要重視該項工作,積極支持社區(qū)服務(wù)中心的建設(shè),爭取在最短的時間內(nèi)將社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)民眾、聯(lián)系社區(qū)群眾、全覆蓋、雙向溝通的陣地,成為社區(qū)各項工作開展的載體。
居民對其在社區(qū)中主體地位的認可會提高居民的參與意識,而這種主體地位的建立是在居民參與社區(qū)服務(wù)的建設(shè)過程中體現(xiàn)出來的。它對于居民民主意識的培養(yǎng)、居民參與意愿的增強非常有益。通過對社區(qū)服務(wù)設(shè)施的改善,使得大多數(shù)社區(qū)居民走出家門,根據(jù)自己的需要和意愿,選擇具有差異化的社區(qū)活動。
成立東營市和社區(qū)兩級社區(qū)教育工作委員會,加強組織與協(xié)調(diào)。爭取勝利油田等企業(yè)支持,形成東營市主導(dǎo)、多方參與的社區(qū)教育格局,為社區(qū)教育的發(fā)展提供有力的平臺。出臺、完善法律法規(guī),為社區(qū)教育的發(fā)展提供規(guī)范的政策依據(jù),特別在有關(guān)收費方面給予政策支持。充分利用社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的教育、文化、體育、科研等教育資源,進一步拓寬社區(qū)教育領(lǐng)域,做到教育資源共享。
發(fā)展社區(qū)家政服務(wù)是滿足東營市社區(qū)居民日益增長的各類服務(wù)需求的必然選擇。為此應(yīng)從產(chǎn)業(yè)化發(fā)展角度大力發(fā)展東營市社區(qū)的家政服務(wù)業(yè),要把家政服務(wù)當作未來一個潛力巨大的市場來開發(fā)。一要明確社區(qū)主辦家政服務(wù)的主體地位,大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)。建議東營市政府出臺相關(guān)政策,支持和鼓勵依托小區(qū)物業(yè)管理站成立家政服務(wù)中心。通過家政服務(wù)中心提供有償或低償服務(wù)滿足居民需求,采取特許加盟、兼并、收購等多種形式整合相對分散的社區(qū)商業(yè)資源,實現(xiàn)家政服務(wù)綜合利用、資源共享。二要加強教育引導(dǎo),提升家政服務(wù)水平和從業(yè)人員素質(zhì)。要注重加強輿論引導(dǎo),正面宣傳,對家政服務(wù)行業(yè)有更進一步的認識,使居民把家政服務(wù)行業(yè)看作一種受人尊敬的職業(yè)。拓寬與居民的溝通渠道,了解居民服務(wù)需求,傾聽居民心聲,收集可靠的供求信息,征集居民的寶貴意見及時調(diào)整培訓(xùn)計劃,使東營市社區(qū)家政服務(wù)業(yè)這個潛在的龐大市場做到全方位地開發(fā)。三要家政服務(wù)的基本目標是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、便捷化、智能化。
當前東營市各個社區(qū)正在實施“一號通”、“一站式服務(wù)”“一卡通”工程,極大地推動了東營市社區(qū)服務(wù)的“四化”進程。今后,關(guān)鍵是在資源整合上下功夫,通過實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、便捷化、智能化,極大地提高東營市社區(qū)的服務(wù)水平,推動和諧社區(qū)建設(shè)再上新臺階。
東營區(qū)社區(qū)服務(wù)調(diào)查問卷見表3。
表3