■ 文/付長江 吳 磊

正安唱響為民服務(wù)歌

■ 文/付長江 吳 磊

群眾想看到什么，我們就公開什么；群眾需要什么，我們就提供什么服務(wù)。

正安縣黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心，正在成為讓群眾省時、省錢、省心的“黨務(wù)政務(wù)超市”。（正安縣委組織部供圖）

走進(jìn)貴州省正安縣各級“黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心（站、點）”，一派為民服務(wù)的新氣象撲面而來。前來辦事的群眾交口稱贊：“到中心辦事，更方便更快捷，黨和政府與我們更親近了！”“黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心”成了黨和政府聯(lián)系群眾的“連心橋”，為民辦實事的“工作站”。

“為群眾服務(wù)，值得！”

“服務(wù)中心真是想到了老百姓心坎上，大前年我來給孫子辦理上戶手續(xù)，跑了好幾回才辦下來?，F(xiàn)在好了，在黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心，就把事情全辦好了。”前不久，正安縣和溪鎮(zhèn)桑壩村60多歲的吳大爺，到鎮(zhèn)上給外孫女辦理上戶手續(xù)，短短兩個小時就辦妥。

“創(chuàng)建服務(wù)型黨組織的最終落腳點是讓老百姓得到實惠?！痹趧?chuàng)建活動中，正安縣按照“下放管理權(quán)限、減少中間環(huán)節(jié)、簡化審批程序、限定服務(wù)時限”的原則，打破條塊管理、服務(wù)資源分割的格局，修建“黨務(wù)政務(wù)中心（站、點）”，把職能部門一起“請”進(jìn)了中心，面對面為群眾辦實事，構(gòu)筑鄉(xiāng)鎮(zhèn)有“中心”、村組有站點的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成“簡易可行、便于管理”的“一站式”服務(wù)模式。

“到政府辦事，舒坦！”

“現(xiàn)在到政府辦個事，就是舒坦，工作人員為我們倒茶送水，那股熱情勁讓我們心里暖和！”日前，在土坪鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心，一位前來辦事的老大爺說。

中心負(fù)責(zé)人介紹，中心工作人員是各個單位的骨干，業(yè)務(wù)和態(tài)度都是一流的。中心要求工作人員態(tài)度做到“五個一”：一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯開水暖心、一顆真心辦事、一句好話相送；便民做到“五有”：有桌椅、有茶水、有紙筆、有聯(lián)系卡、有便民預(yù)約條；服務(wù)做到“五公開”：辦事承諾公開、辦事程序公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、紀(jì)律公開、辦事結(jié)果公開；工作做到“五辦”：緊急事情緊急辦、疑難事情認(rèn)真辦、特殊事情設(shè)法辦、能辦的事情馬上辦、未辦成的事情上門辦。

縣里出臺了三項硬規(guī)定：一是加強窗口服務(wù)管理。將各單位駐“中心”窗口的工作情況納入綜合目標(biāo)管理考核，由“中心”負(fù)責(zé)對窗口及其工作人員的效能監(jiān)察和績效考核工作；二是加強對窗口工作人員的管理?！爸行摹睂Υ翱诠ぷ魅藛T要建立管理臺賬，隨機對窗口及其工作人員的工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理和規(guī)范化服務(wù)等情況進(jìn)行檢查；三是加強監(jiān)督?？h里將不斷完善投訴監(jiān)督體制，積極將黨內(nèi)監(jiān)督、人大監(jiān)督、政協(xié)監(jiān)督、社會監(jiān)督與民主評議活動結(jié)合起來，凡不遵守紀(jì)律、瀆職、不作為或亂作為等一律嚴(yán)肅處理。

“群眾歡迎的事，堅持！”

“只要是群眾歡迎的事，我們就要堅持，力爭做得更好?！笨h委書記韋圣福說，要做好，關(guān)鍵是要“把住兩頭、限定中間”。把住“前頭”即盯好受理關(guān)，凡已確定進(jìn)中心辦理的事項，原單位一律不得另行受理，搞“體外循環(huán)”，否則，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，直至追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任；把住“后頭”即卡牢收費、出件關(guān)，所有在大廳辦理的事項，證件打印必須在大廳內(nèi)設(shè)的打印中心辦理。限定“中間”即限定辦理時限，各部門辦理的事項從受理日起，必須在承諾時限內(nèi)辦理完畢，全力打造讓群眾省時、省錢、省心的“黨務(wù)政務(wù)超市?！?/p>

有的中心還通過公開欄、顯示屏、文件、遠(yuǎn)教網(wǎng)等形式，把過去群眾看不到的黨務(wù)、政務(wù)展示在群眾面前，接受群眾監(jiān)督。提出了“群眾想看到什么，我們就公開什么；群眾需要什么，我們就提供什么服務(wù)”的口號，塑造了一個開放、親民的黨委政府新形象。

據(jù)組織部負(fù)責(zé)人介紹，各級黨組織建立服務(wù)中心（站、點）以來，為民服務(wù)做到全過程、全天候、全方位、全身心，今年全縣各級中心共受理行政事項近10萬人次，辦結(jié)率達(dá)95%。

（作者單位：正安縣委組織部 責(zé)任編輯/付 松）