■ 文/付長江 吳 磊

正安唱響為民服務歌

■ 文/付長江 吳 磊

群眾想看到什么，我們就公開什么；群眾需要什么，我們就提供什么服務。

正安縣黨務政務綜合服務中心，正在成為讓群眾省時、省錢、省心的“黨務政務超市”。（正安縣委組織部供圖）

走進貴州省正安縣各級“黨務政務服務中心（站、點）”，一派為民服務的新氣象撲面而來。前來辦事的群眾交口稱贊：“到中心辦事，更方便更快捷，黨和政府與我們更親近了！”“黨務政務服務中心”成了黨和政府聯(lián)系群眾的“連心橋”，為民辦實事的“工作站”。

“為群眾服務，值得！”

“服務中心真是想到了老百姓心坎上，大前年我來給孫子辦理上戶手續(xù)，跑了好幾回才辦下來。現(xiàn)在好了，在黨務政務服務中心，就把事情全辦好了。”前不久，正安縣和溪鎮(zhèn)桑壩村60多歲的吳大爺，到鎮(zhèn)上給外孫女辦理上戶手續(xù)，短短兩個小時就辦妥。

“創(chuàng)建服務型黨組織的最終落腳點是讓老百姓得到實惠?！痹趧?chuàng)建活動中，正安縣按照“下放管理權限、減少中間環(huán)節(jié)、簡化審批程序、限定服務時限”的原則，打破條塊管理、服務資源分割的格局，修建“黨務政務中心（站、點）”，把職能部門一起“請”進了中心，面對面為群眾辦實事，構筑鄉(xiāng)鎮(zhèn)有“中心”、村組有站點的便民服務網絡，形成“簡易可行、便于管理”的“一站式”服務模式。

“到政府辦事，舒坦！”

“現(xiàn)在到政府辦個事，就是舒坦，工作人員為我們倒茶送水，那股熱情勁讓我們心里暖和！”日前，在土坪鎮(zhèn)黨務政務服務中心，一位前來辦事的老大爺說。

中心負責人介紹，中心工作人員是各個單位的骨干，業(yè)務和態(tài)度都是一流的。中心要求工作人員態(tài)度做到“五個一”：一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯開水暖心、一顆真心辦事、一句好話相送；便民做到“五有”：有桌椅、有茶水、有紙筆、有聯(lián)系卡、有便民預約條；服務做到“五公開”：辦事承諾公開、辦事程序公開、收費標準公開、紀律公開、辦事結果公開；工作做到“五辦”：緊急事情緊急辦、疑難事情認真辦、特殊事情設法辦、能辦的事情馬上辦、未辦成的事情上門辦。

縣里出臺了三項硬規(guī)定：一是加強窗口服務管理。將各單位駐“中心”窗口的工作情況納入綜合目標管理考核，由“中心”負責對窗口及其工作人員的效能監(jiān)察和績效考核工作；二是加強對窗口工作人員的管理。“中心”對窗口工作人員要建立管理臺賬，隨機對窗口及其工作人員的工作紀律、業(yè)務辦理和規(guī)范化服務等情況進行檢查；三是加強監(jiān)督。縣里將不斷完善投訴監(jiān)督體制，積極將黨內監(jiān)督、人大監(jiān)督、政協(xié)監(jiān)督、社會監(jiān)督與民主評議活動結合起來，凡不遵守紀律、瀆職、不作為或亂作為等一律嚴肅處理。

“群眾歡迎的事，堅持！”

“只要是群眾歡迎的事，我們就要堅持，力爭做得更好。”縣委書記韋圣福說，要做好，關鍵是要“把住兩頭、限定中間”。把住“前頭”即盯好受理關，凡已確定進中心辦理的事項，原單位一律不得另行受理，搞“體外循環(huán)”，否則，將按有關規(guī)定進行查處，直至追究單位主要領導人的責任；把住“后頭”即卡牢收費、出件關，所有在大廳辦理的事項，證件打印必須在大廳內設的打印中心辦理。限定“中間”即限定辦理時限，各部門辦理的事項從受理日起，必須在承諾時限內辦理完畢，全力打造讓群眾省時、省錢、省心的“黨務政務超市?！?/p>

有的中心還通過公開欄、顯示屏、文件、遠教網等形式，把過去群眾看不到的黨務、政務展示在群眾面前，接受群眾監(jiān)督。提出了“群眾想看到什么，我們就公開什么；群眾需要什么，我們就提供什么服務”的口號，塑造了一個開放、親民的黨委政府新形象。

據(jù)組織部負責人介紹，各級黨組織建立服務中心（站、點）以來，為民服務做到全過程、全天候、全方位、全身心，今年全縣各級中心共受理行政事項近10萬人次，辦結率達95%。

（作者單位：正安縣委組織部 責任編輯/付 松）