顧勤/文

面向陶瓷行業(yè)的電子商務(wù)開發(fā)與應(yīng)用

顧勤/文

隨著愈來愈多的企業(yè)認識到網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要性，電子商務(wù)已經(jīng)成為一種新型的交易方式。眾多企業(yè)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，將電子商務(wù)這種新的交易模式作為今后獲取競爭優(yōu)勢的主要渠道。陶瓷企業(yè)也自然卷入這場電子商務(wù)的潮流中。首先，目前我國陶瓷企業(yè)的生產(chǎn)營銷仍然是傳統(tǒng)的模式占主導(dǎo)，應(yīng)通過采用網(wǎng)絡(luò)化的生產(chǎn)和銷售來整合傳統(tǒng)的營銷模式和方式，提高企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)形象，擴大企業(yè)的美譽度和影響力。其次，隨著居民收入和購買力的快速提高，人們的消費觀念、消費偏好發(fā)生了巨大變化，從原有的大眾消費向差別消費轉(zhuǎn)變，消費偏好從初級階段向高級階段轉(zhuǎn)化，從原有的共性消費向個性消費轉(zhuǎn)化。所以，個性化市場需求改變了傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)方式。因此，網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷策略和市場理念帶來了的巨大沖擊和挑戰(zhàn)，正深刻影響著企業(yè)的商貿(mào)業(yè)務(wù)和操作實務(wù)。

陶瓷行業(yè)傳統(tǒng)營銷模式分析

陶瓷行業(yè)不同于其他行業(yè)，該行業(yè)歷史悠久，營銷活動從遠古時就開始了，經(jīng)過漫長的歷史演變，各種營銷方式和模式都沒使用過。經(jīng)過幾千年的不斷進步和演化，種類繁多的營銷模式被采用。傳統(tǒng)的營銷模式一般采用柜臺售貨、訂貨會、開架自選、采購會或洽談會、博覽會等，不管哪種營銷模式，都是面對面的、通過物理接觸或物理交換來完成交易。典型的促銷和供應(yīng)模式有以下幾種：一是通過企業(yè)的銷售人員直接向客戶推銷產(chǎn)品；二是通過經(jīng)銷商等中介環(huán)節(jié)推銷產(chǎn)品；三是通過博覽會、洽談會等方式向客戶推銷產(chǎn)品；四是企業(yè)采購人員到全國各地采購原材料；五是通過博覽會、洽談會等渠道收集供貨渠道。

就我國的陶瓷企業(yè)而言，目前主要有兩種陶瓷產(chǎn)品銷售模式。一是通過超市、專賣店、專柜等渠道銷售陶瓷產(chǎn)品。這種模式相對被動，而且需要大量的人財物消耗，需要儲備大量的產(chǎn)品庫存，無法將所有的陶瓷產(chǎn)品展示出來。二是通過企業(yè)推銷人員帶著陶瓷產(chǎn)品參加博覽會或各大酒店。這種模式同樣需要大量的推銷人員，而且一次性帶的產(chǎn)品數(shù)量有限。

通過以上分析，可以看出，傳統(tǒng)的以實物為主要媒介的銷售模式存在諸多弊端。第一，如果企業(yè)的樣品體積小、數(shù)量少，還可以攜帶。但如果樣品體積大、數(shù)量多，則難以攜帶。第二，通?？蛻舨粫凶銐虻哪托暮蜁r間去看每件樣品。所以，這種營銷模式不僅耗費大量的人財物，而且效果也不太理想。特別是在激烈競爭環(huán)境下 ，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)滿足不了陶瓷企業(yè)的生產(chǎn)營銷活動。

陶瓷行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題

我國已經(jīng)有部分陶瓷企業(yè)采用電子商務(wù)開展營銷活動，取得了一定成效，但仍存在一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

電子商務(wù)觀念落后、商務(wù)意識談薄

盡管我國很多陶瓷企業(yè)認識到了電子商務(wù)的重要性，但是人們對于電子商務(wù)的認識和認可還有待實踐，相當部分企業(yè)對于電子商務(wù)這個概念還不清楚，部分企業(yè)對于開展電子商務(wù)還抱有謹慎和懷疑的態(tài)度。特別是陶瓷行業(yè)，該行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低，接受新生事物的能力較弱，對于電子商務(wù)的重要性還沒有清晰的認識。部分企業(yè)對于開展電子商務(wù)畏手畏腳，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的積極性不高。

信息化程度不高

開展電子商務(wù)的前提和基礎(chǔ)是信息化，要想實現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)必須首先實現(xiàn)經(jīng)營活動處理的數(shù)字化。我國陶瓷行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平總體還處于較低層次，由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，大多數(shù)的企業(yè)電子商務(wù)還處于信息發(fā)布與交流的階段，陶瓷企業(yè)信息化水平還比較低。雖然陶瓷企業(yè)的內(nèi)部信息網(wǎng)建設(shè)取得了一定的成績，但使用網(wǎng)絡(luò)進行業(yè)務(wù)處理、信息管理以及通過電子商務(wù)達成交易的規(guī)模還比較小，要實現(xiàn)從信息孤島向信息集成跨越還有相當?shù)碾y度。

陶瓷物流配送體系滯后

陶瓷產(chǎn)品的貿(mào)易需要相關(guān)配套設(shè)施，因為陶瓷產(chǎn)品交易有自身的特點，不可能完全靠組建電子商務(wù)網(wǎng)站。陶瓷產(chǎn)品貿(mào)易需要有發(fā)達的物流配送體系。我國陶瓷產(chǎn)品貿(mào)易長期與物流分割，影響了陶瓷企業(yè)的經(jīng)營效益。實踐證明，陶瓷產(chǎn)品的規(guī)模化經(jīng)營需要高度系統(tǒng)化和組織化，對高效的物流配送體系提出了更高的要求。

交易信用保障不健全

與其他產(chǎn)品不同的是，陶瓷產(chǎn)品銷售渠道多樣化、交易量大和不易運輸，陶瓷企業(yè)為了拓展陶瓷產(chǎn)品市場需要采取各種手段。由于我國商貿(mào)管理體制不健全，部分地區(qū)出現(xiàn)了摻雜使假、以次充好、欺行霸市和地區(qū)封鎖等行為，嚴重影響了陶瓷產(chǎn)品的正常銷售，造成了不必要的信譽危機和交易危機。因此，確保交易信息的真實、有效，可靠、守信是陶瓷產(chǎn)品電子商務(wù)開展亟待解決的關(guān)鍵問題之一。

信息技術(shù)人才缺乏

要開展電子商務(wù)，精通知識和技能的人才是不可或缺的。電子商務(wù)涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子通訊技術(shù)，以及金融、商貿(mào)、法律等多個交叉領(lǐng)域，所以電子商務(wù)人才具有多元化、復(fù)合型的特征，要求電子商務(wù)人才具有多樣化的能力結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)。但我國陶瓷企業(yè)的人員素質(zhì)較低，缺乏必要的知識儲備和技能儲備，信息技術(shù)人才的匱乏是制約我國陶瓷企業(yè)電子商務(wù)大規(guī)模運用的瓶頸。

我國陶瓷行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)對策

加強政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)功能

開展電子商務(wù)需要企業(yè)與政府的共同參與。在西方發(fā)達國家，企業(yè)是參與投資電子商務(wù)的主體，政府起扶持和引導(dǎo)的作用。在發(fā)展中國家，政府需要起到更大的作用。因為發(fā)展中國家企業(yè)競爭力弱，信息技術(shù)落后，債務(wù)負擔重，需要政府的扶持，幫組企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模、引進技術(shù)和提高企業(yè)償債能力。而且發(fā)展中國家政府壟斷經(jīng)營信息產(chǎn)業(yè)或則受到政府高度管制，沒有政府的幫助與參與，企業(yè)自身很難發(fā)展電子商務(wù)。

首先，建立和完善陶瓷行業(yè)電子商務(wù)促進會。陶瓷行業(yè)電子商務(wù)促進會由政府牽頭，由政府、企業(yè)、社團和教學科研部門組成。通過組建全國性的陶瓷行業(yè)電子商務(wù)促進會，發(fā)揮其在政府與企業(yè)之間的溝通與橋梁作用。陶瓷行業(yè)電子商務(wù)促進會的工作主要是：加強全國陶瓷電子商務(wù)行業(yè)管理，借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，制定全國陶瓷電子商務(wù)遠期戰(zhàn)略規(guī)劃，明確陶瓷行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的目標、任務(wù)和重點。做好陶瓷行業(yè)電子商務(wù)的信息咨詢服務(wù)工作；加強行業(yè)的法律法規(guī)建設(shè)，研究制定有關(guān)市場監(jiān)管、行業(yè)標準、商務(wù)仲裁等全國性和地方性法規(guī)制度。加強電子商務(wù)的國際交流和合作，組織國際性的電子商務(wù)新技術(shù)、新產(chǎn)品論壇，為國內(nèi)企業(yè)開拓國際市場做好服務(wù)工作。

其次，加快電子商務(wù)法律規(guī)章制度的建設(shè)。貫徹實施電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國電子簽名法》。借鑒國外經(jīng)驗，結(jié)合我國陶瓷行業(yè)發(fā)展要求，制訂和完善我國陶瓷行業(yè)電子商務(wù)關(guān)于信用管理、在線支付、安全認證、隱私權(quán)保護、市場準入、信息資源管理等方面的法律法規(guī)。積極維護陶瓷行業(yè)電子商務(wù)的正常經(jīng)營，對于危害國家安全、損害人民群眾利益的違法犯罪活動予以堅決打擊，為電子商務(wù)的開展營造舒適的法制環(huán)境。

再次，構(gòu)建暢通的陶瓷行業(yè)電子商務(wù)投融資機制。建立多渠道的投融資機制，形成以政府投入為導(dǎo)向，以陶瓷企業(yè)投入為主體，其他投入為補充的多元化的融資體系。加強陶瓷企業(yè)與金融業(yè)在電子商務(wù)方面的合作政策，通過政府投入對陶瓷企業(yè)帶動作用，進一步強化陶瓷企業(yè)在電子商務(wù)投資中的主體地位。

完善認證、支付、現(xiàn)代物流和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

要發(fā)展我國陶瓷行業(yè)的電子商務(wù)，需要構(gòu)建和完善現(xiàn)代物流和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及認證、支付等，搭建陶瓷行業(yè)電子商務(wù)的支撐平臺。

第一，建立健全安全認證體系。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范證書、認證機構(gòu)管理；加快責任體系建設(shè)，在國家規(guī)定的范圍內(nèi)，發(fā)展和采用具有自主知識產(chǎn)權(quán)的加密和認證技術(shù)；充分整合現(xiàn)有資源，完善安全認證基礎(chǔ)設(shè)施，建立健全安全認證體系。

第二，加快推進在線支付體系建設(shè)。加快制定、實施全國在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標準，加強業(yè)務(wù)監(jiān)督和風險控制，落實風險防范措施；積極研究制定電子支付服務(wù)的相關(guān)法規(guī)，大力推廣使用網(wǎng)上銀行、銀行卡等在線支付工具；進一步完善在線資金清算體系，推動在線支付業(yè)務(wù)標準化、規(guī)范化和國際化。

第三，加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要進一步提升優(yōu)化我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上，擴大寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，積極推行無線上網(wǎng)技術(shù)、寬帶接入技術(shù)和寬帶IP技術(shù)，鼓勵應(yīng)用高速寬帶網(wǎng)絡(luò)。鼓勵、引導(dǎo)國內(nèi)各寬帶網(wǎng)絡(luò)運營商提供優(yōu)質(zhì)、高效、優(yōu)惠服務(wù)，吸引更多陶瓷企業(yè)接入網(wǎng)絡(luò)寬帶，推動陶瓷行業(yè)電子商務(wù)更好更快的發(fā)展。

完善信用體系和市場準入制度，加強市場監(jiān)管

當前，我國信用心理不成熟，信用體系殘缺，企業(yè)交易行為缺乏必要的社會監(jiān)督和行業(yè)自律。針對這種情況，發(fā)展電子商務(wù)，當務(wù)之急是要盡快組建全國性的陶瓷行業(yè)信息服務(wù)平臺和信息服務(wù)機構(gòu)，建立和完善企業(yè)誠信體系。一是構(gòu)建信用資源共享平臺，降低單個企業(yè)信息的采集處理成本。重點是對陶瓷企業(yè)的信用記錄進行跟蹤、評價與認定。二是積極落實陶瓷行業(yè)電子商務(wù)的市場準入制度，加強陶瓷電子商務(wù)市場的監(jiān)管，通過失信懲戒機制和行業(yè)社會信用監(jiān)督，防止偽劣產(chǎn)品、虛假產(chǎn)品的網(wǎng)上交易，保障陶瓷行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中的安全性、可靠性和可信度。

（作者系景德鎮(zhèn)高等專科學校副教授，碩士，研究方向：計算機教育）