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        市民勸導(dǎo)隊 社區(qū)美容師

        2011-10-19 00:53:12張子琦
        民生周刊 2011年38期

        □ 本刊記者 張子琦

        市民勸導(dǎo)隊 社區(qū)美容師

        □ 本刊記者 張子琦

        市民勸導(dǎo)隊員勸導(dǎo)流動小販不要在街邊擺攤。圖/張子琦

        走進(jìn)北京市豐臺區(qū)文體路旁的永善社區(qū),記者被眼前的景象震撼了:路面整潔干凈,兩旁商鋪規(guī)整,沒有其他地方隨處可見的游商小販;停車秩序井然,不僅機(jī)動車不會隨意停放,就連自行車都擺放得整整齊齊;偶爾路過的遛狗阿姨隨手帶著塑料袋,以便處理自家小狗的糞便……最讓人稱奇的是,整個小區(qū)里連一個小廣告都找不到。

        也許有人覺得這沒什么稀奇,但永善社區(qū)可不是有專門的物業(yè)管理、進(jìn)門都要刷卡的全封閉式小區(qū),這里新老樓房混合,緊挨著一個大型社區(qū)市場,還毗鄰豐臺鎮(zhèn)城鄉(xiāng)結(jié)合部。

        用社區(qū)黨委書記趙淑華的話來概括,就是“一個比較復(fù)雜的社區(qū)環(huán)境”。一般這樣的社區(qū)都比較混亂:較多的流動人口、雜亂的陽臺樓道、私搭亂建的小店面和游動的“挎筐”小販……

        擺在眼前的現(xiàn)實(shí)和記者的“慣性思維”形成了強(qiáng)烈的反差,到底是什么力量使永善社區(qū)“一塵不染”?記者帶著這樣的疑問走進(jìn)這個豐臺火車站旁的小小社區(qū)。

        曾經(jīng)的“臟亂差”

        永善社區(qū)的居民大多數(shù)都是豐臺火車站和郵局的家屬,由于緊挨著豐臺鎮(zhèn),所以經(jīng)常有農(nóng)民來擺攤賣菜,菜販們天剛亮就堵在小區(qū)門口占地方。有時為了“占據(jù)有利地形”,小區(qū)門口還常常上演“全武行”。

        在文體路上,還有賣魚的攤位?!暗搅送砩希~的內(nèi)臟、魚鱗混著血水往街上一倒,腥臭腥臭的?!本用窭畲鬆敾貞浧饋?,還拿手扇了扇,似乎還能聞到那股腥臭味。

        城管一來,菜販們就往巷子里躲著,躲不開就跑,跑不掉了就央求道,“就這一次,再也不來了?!笨傻瘸枪芤蛔?,挎筐的、擺攤的、賣魚的、賣菜的又都出來了,下班時間基本上都能“把整條街堵死了。”

        趙淑華回憶說:“整條路都是按喇叭的聲音,明明就在家門口,就是回不去。要是遇到個脾氣沖的,說打就打起來。等到菜市一收,小區(qū)門口到處都是爛菜葉子,混著魚腥味,臟亂差算是一個不漏地占全了?!?/p>

        不只文體路這樣,小區(qū)里面也是混亂不堪,垃圾到處亂飛、違章建筑隨意搭建、陽臺堆滿雜物……一不留神,就會踩到狗狗們留下的“小地雷”。

        這就是五年前的永善小區(qū),頂著“臟亂差”帽子的永善社區(qū)。

        “唐僧”的笑摸樣

        今天,魚販沒有了、爛菜葉不見了、隨處可見的小廣告也不見了,這樣翻天覆地的變化到底是誰的功勞呢?

        在路上隨意問一問這里的居民,他們都會說一個詞——“市民勸導(dǎo)隊”。

        連城管都解決不了的問題,“勸導(dǎo)隊”能解決嗎?帶著這樣的困惑,記者穿上“勸導(dǎo)隊”的藍(lán)色隊服,帶上紅袖標(biāo),和這些慈眉善目的大爺大媽們一起上崗了。

        “師傅,這里不能隨便停車?!眲傄怀鲩T,高阿姨發(fā)現(xiàn)了一輛隨意停在路邊的小轎車。開車的師傅也挺客氣,“行,馬上就走啊,我就辦點(diǎn)事兒。”

        “小伙子,辦事兒也是需要時間的,耽誤您幾分鐘,咱停到停車場,既方便路人,也省得您擔(dān)心車被貼條,兩全其美,多好?!备甙⒁桃环捪聛?,司機(jī)也不好意思了,說笑著把車開走了。

        勸導(dǎo)隊員們沿著文體路,一路走走停停,遇到違章的車就指引一下停車場的方向。路上偶爾看到零星的煙頭,這些頭發(fā)斑白的阿姨們會隨手拾起來,丟入附近的垃圾桶。

        作為人與人相處的載體,社區(qū)更多地需要溫情的潤滑和安撫,市民勸導(dǎo)隊恰恰起到了這樣的作用。這群穿著天藍(lán)色衣服的退休人員,就像藍(lán)精靈一樣穿梭在他們熟悉的道路上,成為了文體路上一道明亮的風(fēng)景。

        “這可不能擺攤啊,外面灰塵大,您還是回店里賣吧?”在路過一個小面攤時,楊阿姨對攤主說?!熬鸵粫?,馬上就回去。”“您一會,他家也一會,那咱們這兒又成大市場了不是?”

        店主想了想,把面攤收回了店里。這樣的情況,用高阿姨的話說就是“正常情況”。也許你會有疑問,這些藍(lán)衣服的阿姨說話怎么就這么管用呢?

        “哈哈,就是一個字,勸!”身為勸導(dǎo)隊的隊長,高阿姨有她自己的一套方法——“唐僧精神” ?!拔覀儾涣P款,更不會向管理部門‘告黑狀’,就是勸,曉之以理,動之以情,絕不發(fā)火。”

        隊員謝大爺?shù)恼f法更簡單,“就是軟磨硬泡,一臉笑摸樣,一個‘您’,把道理講講,要是不走,我就死守著,讓你覺得不好意思,一不好意思不就走了嘛,目的也就達(dá)到了。”

        望著這些大爺大媽們經(jīng)過歲月洗禮仍真摯的笑臉,記者忽然明白了為什么那些執(zhí)法者都難以完成的任務(wù),這些退休賦閑的大爺大媽可以做到。

        熟悉的“天敵們”

        如今的勸導(dǎo)隊已不同于五年前人丁稀薄的境況了,回想起當(dāng)年剛剛建隊的時候,一共只有60來人,歇上一天就要再上班,工作壓力比現(xiàn)在大得多。

        永善社區(qū)和玉林東里二社區(qū)交流座談會合影。圖/張子琦

        顧此失彼,小家庭經(jīng)常會被隊員們“選擇性遺忘”,而隊員們的家人從不理解到支持,卻沒有花費(fèi)多久。

        “才半個月,我老伴兒就開始支持我了,現(xiàn)在比我還積極呢?!备甙⒁陶f起來還透著一股得意勁?!霸瓉砦壹覙窍戮褪菬镜?,夏天熱得要死還不能開窗戶。半個月后,在我們的勸導(dǎo)下都裝上了排風(fēng)機(jī)?!贝皯艨梢源蜷_了,高阿姨的老伴兒也開始對勸導(dǎo)隊另眼相看。

        “其實(shí)就是一句話,都是永善的居民,自己的小區(qū)環(huán)境好了,自己能獲得了實(shí)惠。何樂而不為?”

        永善的居民漸漸地看到了勸導(dǎo)隊的“成效”,下班以后再也不用“望家興嘆”了,出門不用擔(dān)心踩到什么了,刺鼻的魚腥味兒不見了……于是,“不領(lǐng)工資還天天上班的傻帽”、“你們憑什么管我”的閑言碎語也越來越少,終于不見了。勸導(dǎo)隊漸漸“深得人心”。

        五年寒暑,勸導(dǎo)隊的努力沒有白費(fèi),不只文體路,永善的“勸導(dǎo)精神”感染了整個社區(qū)、整條街道甚至整個北京。

        可是,頭疼的事并沒有結(jié)束。

        “又是你,這次讓我又抓到了吧?!币晃弧翱婵稹毙∝溸M(jìn)入了記者視線,不過奇怪的是,小販并不是急急忙忙掉頭就跑,而是有點(diǎn)狡黠地笑著,慢悠悠地收拾起來?!叭ゲ藞隼镔u嘛,不是都給你們留了地方嘛。”幾位隊員就像聊家常一樣幫她收拾,沒有謾罵,沒有狡辯,雙方似乎有了某種默契。

        當(dāng)剛性的執(zhí)法轉(zhuǎn)變成柔性的勸說,本來不同立場的關(guān)系也開始變得融洽隨和了。

        “本來也不是你死我活的關(guān)系。菜農(nóng)們也是為了討生活,在菜市場給這些人留一塊地方,既規(guī)范了道路安全衛(wèi)生,又可讓小區(qū)居民吃新鮮蔬菜,何樂而不為?”

        又是一個“何樂而不為”, 趙淑華說得一派輕松,可實(shí)際上,這些輕松卻是她和勸導(dǎo)隊員們不辭辛苦日夜操勞換來的結(jié)果。

        以前,街口擺攤賣魚的大李,有人買魚,當(dāng)街就殺,弄得滿地的魚鱗內(nèi)臟。對于這樣的攤販,隊員楊大爺不是一味地趕,而是耐心地勸導(dǎo),“為什么不弄個攤位,你也省的天天擺地攤這么辛苦?”

        “貴!”大李悶頭說。兩天之后,楊大爺找到他,“我在正陽里市場給你找了個攤位,一天就收你一塊錢,快去吧!”

        一個月幾百塊錢的攤位變成30塊錢,大李不信,跑去一看,原來,楊大爺跟市場里的人商量,在一個賣玻璃的攤位前,給大李騰出了一平方米的小攤位。大李的眼淚,在眼眶里直打轉(zhuǎn)。

        時光荏苒,兩年之后,大李還在賣他的魚,楊大爺也仍然天天笑瞇瞇地當(dāng)他的勸導(dǎo)隊員。

        明亮的“風(fēng)景線”

        通過和這些可愛的勸導(dǎo)隊員們一路的聊天,記者發(fā)現(xiàn)他們都有一份“寬廣的胸襟和不喜不悲的淡定”。

        成立之初,勸導(dǎo)隊只管小商小販,維持文體路秩序,現(xiàn)在小區(qū)的大事小事都變成了他們的“職責(zé)范圍”。誰家鬧了矛盾,找勸導(dǎo)隊;誰家和鄰居起了摩擦,找勸導(dǎo)隊;甚至街頭吵架,首先想到的也不是110,而是勸導(dǎo)隊。

        這是一份難能可貴的信任,可有時候,卻也讓隊員們受到傷害。

        “你看看,你看看,我家的鎖被撬開了!”一位鄰居大吵大嚷地敲開了高阿姨的房門?!斑?,丟東西沒?報警沒?”正在吃晚飯的高阿姨放下飯碗就出來了。

        “沒丟,但是你看,鎖都壞了,你不是勸導(dǎo)隊的嗎?我找警察干嘛?你們怎么巡查的?怎么沒發(fā)現(xiàn)?”一連串的責(zé)問從鄰居的嘴里蹦出來了。

        回憶起這件事,高阿姨笑著說,“那時還真有點(diǎn)生氣。”

        “勸導(dǎo)隊又不是給他們看門的!”自覺成為勸導(dǎo)隊員一份子的記者脫口而出。高阿姨卻樂呵呵地說,“你這樣,可就不合格了哦。我們要和氣,幫對方消氣,可不是火上澆油?!?/p>

        快到村莊時,一座大橋展現(xiàn)在我的眼前:水泥澆的平整的橋面,氣派的雙向四車道,兩邊還有人行道,汽車、電動車、行人,井井有條地行走在各自的路線上。橋欄桿還刻有花紋,漂亮極了。我記得上次來時,這還是一座寒磣的小石橋。那天下雨,汽車、自行車、行人都擠在一條路上,別提多難走了。一輛汽車駛過,四濺的水花把我變成了一個“大花臉”……

        當(dāng)時高阿姨并沒有動怒,而是笑著說,“您看,要不我給您換個鎖芯吧。”

        最后,鄰居把怒氣發(fā)泄完,也不好意思要勸導(dǎo)隊賠鎖芯,訕訕地回了家。

        身為勸導(dǎo)隊的隊員,并不是天生的脾氣好,而是有一份社區(qū)的責(zé)任感和使命感。

        年紀(jì)最大的楊奶奶還經(jīng)歷過一次“驚險”,社區(qū)刑滿釋放人員大牛出獄之后無事可做就在家門口賣紅薯,天天“堵道兒”。楊阿姨天天勸,無奈怎么勸他也不聽,最后城管大隊來把攤位收走了,才算是不干了。

        到了晚上,楊奶奶老兩口正吃飯呢,大牛就來敲門,硬說是沒飯吃了,以后“就到你們家吃飯”。那么壯的小伙子往楊奶奶面前一站,老兩口加起來都150多歲了,說不害怕是騙人的。楊奶奶給大牛盛了飯,又和他促膝長談了一晚上,大牛這才走。

        當(dāng)記者問起楊奶奶有沒有想過放棄時,她說:“我覺得能為社區(qū)做一點(diǎn)貢獻(xiàn),能夠老有所為,老有所樂,就是我最大的心愿。”

        從2007年勸導(dǎo)隊成立伊始,無論嚴(yán)寒酷署,這位滿頭銀發(fā)的老人從未請過一天假,缺過一次勤。

        作為人與人相處的載體,社區(qū)更多地需要溫情的潤滑和安撫,市民勸導(dǎo)隊恰恰起到了這樣的作用。這群穿著天藍(lán)色衣服的退休人員,就像藍(lán)精靈一樣穿梭在他們熟悉的道路上,成為了文體路上一道明亮的風(fēng)景。

        □ 編輯 汪文娟 □ 美編 龐 佳

        記者手記

        2011年9月5日,記者列席參加了永善社區(qū)和右安門街道玉林東里二社區(qū)的交流座談活動。簡簡單單的礦泉水,圍成一圈的椅子,座談會就這么開始了。這群最普通的社區(qū)工作者和志愿者談?wù)摰膬?nèi)容圍繞著一個話題——如何解決工作中遇到的棘手問題,配合各個管理部門的工作,使工作成果最大化。

        給樓道里裝防盜門、清理小廣告、遇到不肯配合的游商如何處理……這些年過半百的大爺大媽和街道民警時而侃侃而談,時而低頭沉思。這些看起來都是瑣碎的家長里短、街道小事,可這些正是老百姓每天需要面對的各種問題,交通出行、生活環(huán)境,這些和老百姓息息相關(guān),解決一個問題就是溫暖一片民心。

        2007年,永善社區(qū)燒烤煙火繚繞、魚腥滿街,每到下班“堵得苦不堪言”。由于城管等執(zhí)法部門與居民群眾缺少直接溝通,缺少群眾的理解和支持,社區(qū)周邊環(huán)境整治的工作沒有形成良好的氛圍,少數(shù)群眾甚至站在商戶商販一方,還時而出現(xiàn)群眾與游商一起對抗執(zhí)法的尷尬局面。

        在這樣的憂患局面下,“市民勸導(dǎo)隊”開始了第一次執(zhí)勤任務(wù)。盡管經(jīng)歷了各種誤解甚至冷嘲熱諷,這些熱心的大爺大媽仍不灰心、不氣惱,為“和諧家園”奮斗盡心盡力。

        勸,不只是為了勸走,而是為了生活更加美好,社區(qū)更加和諧。這是記者當(dāng)了一天勸導(dǎo)員的體會。

        五年寒暑,勸導(dǎo)隊的努力沒有白費(fèi),不只文體路,永善的“勸導(dǎo)精神”感染了整個社區(qū)、整條街道甚至整個北京。

        9月,北京警方將在全市所有社區(qū)全面推廣“市民勸導(dǎo)隊”工作新機(jī)制,即通過組建由社區(qū)黨員、老干部、老模范等社區(qū)積極分子組成的勸導(dǎo)隊,對違章停車、擺攤設(shè)點(diǎn)等違法人員進(jìn)行善意提醒和規(guī)勸,配合執(zhí)法部門參與社區(qū)的環(huán)境治理、秩序維護(hù)、安全防范、文明建設(shè)和矛盾化解工作。

        相信,有了更多的“勸導(dǎo)隊”,我們的社區(qū),我們的城市會更美。

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