摘 "要 "隨著我國老年化速度的加快，老年人逐漸成為社會的主體部分，而在智能技術(shù)發(fā)達的現(xiàn)代社會，僅有不到10%的老年群體會使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品?；诖吮尘埃治隼夏耆穗y以跨越智能鴻溝的三大原因，通過闡述老年大學與社區(qū)教育相結(jié)合的教育模式，提出適當?shù)慕鉀Q對策。

關(guān)鍵詞 "老年人；智能鴻溝；老年大學；智能手機；社區(qū)教育

中圖分類號：G777 " "文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2022）02-0065-03

Study on Crossing Intelligence Gap and Building Wisdom

Channel//YAO Dan

Abstract "As the elderly becoming the major group of the

society， only a few of them have the ability to use the Internet.

How to help them use the smartphone correctly turns out to be

the key to connecting the elderly with society. Under the cir-

cumstance， this paper analyses the main cause and difficulties how become the barrier against the elderly. After combing the aged university and community education， there have a better solution for solving this puzzle.

Key words "elderly; intelligence gap; aged university; smart-phone; community education

0 "引言

在智能技術(shù)飛速發(fā)展的今天，在科技進步給人類社會帶來眾多便利的同時，如何解決老年群體在日常生活中遇到的智能技術(shù)難題，成為一個不可忽視的重要問題。智能技術(shù)能否對老年群體更具親和力，而老年群體能否適應(yīng)智能技術(shù)所帶來的挑戰(zhàn)，值得社會更加廣泛的關(guān)注，成為亟待解決的問題。本文對老年人智慧鴻溝困難產(chǎn)生的原因和解決途徑進行深入思考和實踐探索，力求切實幫助老年人盡快融入智慧社會，盡情地享受科技進步帶來的幸福生活。

1 "老年人的智能鴻溝

沒有健康碼無法通行的黑龍江老人，上?；疖囌疽虿粫W(wǎng)上購票而買不到車票的58歲安徽大爺，被抬到銀行進行面部識別的94歲奶奶，以及很多老人攔不到路邊的出租車、掛不到醫(yī)院的專家號……各種各樣的問題都顯示，智能技術(shù)在為社會大眾帶來眾多便利的同時，卻給老年人群體帶來諸多不便。

我國進入新時代，在信息化發(fā)展過程中，老年人在日常生活涉及的出行、就醫(yī)、文娛、辦事等各類高頻事項和服務(wù)場景中會遇到許多障礙，產(chǎn)生重重困難，不適應(yīng)智能社會生活給老年人造成許多不便。這些問題需要引起社會高度重視，以切實幫助老年人解決。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2019年，我國60歲以上的老年群體人數(shù)約有25 388萬人，占我國人口比例約18.1%。而中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）

2020年4月發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中提到，我國60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。權(quán)威機構(gòu)預測，“十四五”期間，我國老年人口規(guī)模將以每年超過1 000萬的速度快速增長，到2025年，60歲及以上人口將突破3億。2020年12月統(tǒng)計，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億人，60歲及以上網(wǎng)民占比僅為11.2%。同時，近年來，互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)應(yīng)用呈現(xiàn)全場景應(yīng)用及快速迭代特征，更加加劇了老年人融入數(shù)字生活的困難與挑戰(zhàn)。在老年人數(shù)量急劇增多、老年人面對智能技術(shù)所帶來的困難挑戰(zhàn)逐漸嚴峻的情況下，如何讓智能技術(shù)對老年人更具親和力，幫助老年人適應(yīng)科技進步需求，是十分迫切且至關(guān)重要的問題。

2 "難以跨越鴻溝的原因

根據(jù)人本主義心理學家亞伯拉罕·馬斯洛1943年

提出的馬斯洛需求理論[1]，生理需求、安全需求、情感與社交需求、尊重需求及自我實現(xiàn)需求是人所需要的由低級到高級的五種重要需求。人們只有較低層次的需求得到滿足后，才會追求更高層次的需求。老年群體人數(shù)眾多，情況千差萬別，需求各有不同。要尋找老年人為什么會在智能手機的應(yīng)用上碰到困難，就需要結(jié)合不同的需求階段加以分析。大體說來，老年人使用智能技術(shù)存在困難，有三個主要原因：不想用、不敢用、不會用。

2.1 "不想用

很多老年人不習慣使用智能手機，也不想用智能手機。雖然在智能手機已經(jīng)大面積普及的時代，仍然有部分老年人認為手機的作用只是接打電話。對于他們而言，手機只需要滿足他們最基本的通信需求即可，因此對于智能手機和智能手機的新功能接受度不足。其中一些老年人認為自己對智能手機的需求較低，甚至沒有必要購買智能手機。買東西需要現(xiàn)金、辦事需要排隊等老習慣還根植在許多老年人的觀念當中，雖然相對于手機操作更為費時費力，但很多老年人認為學習操作復雜的智能技術(shù)更為困難，所以他們選擇遵循習慣，不使用智能手機。對于社會適應(yīng)能力較弱的老年人來說，他們更難以提起對新鮮事物的使用興趣，不能自如地適應(yīng)復雜多變的當今社會。由此可見，改變老年人的舊觀念和老習慣，幫助他們接受新變化非常重要。

2.2 "不敢用

對于愿意使用智能手機的老年人來說，手機的使用已經(jīng)達到情感與社交需求階段。中國社會科學院國情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心與騰訊社會研究中心、騰訊瀏覽指數(shù)2018年聯(lián)合發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》顯示，有34.9%的老年人對互聯(lián)網(wǎng)有著抗拒的表現(xiàn)。這表明，導致老年人對于智能科技抵觸的另一個原因是不敢用。

上海市教育局2016年進行的“市民終身學習需求與能力監(jiān)測研究”調(diào)查報告顯示，一個人學習需求與能力最旺盛的年齡段為16～35歲之間，35歲之后，大部分市民的學習需求呈下降趨勢。中老年人對新科技的接受速度相對于年輕人來說更慢，在某些情況下，這些新科技用不好反而耽誤時間，甚至鬧出笑話。這些因素讓一些老年人在一定程度上抗拒使用智能技術(shù)，以至于讓他們因羞愧而產(chǎn)生抵制情緒。

此外，互聯(lián)網(wǎng)詐騙的有關(guān)內(nèi)容頻頻出現(xiàn)在新聞欄目的前列，讓很多老年人對智能手機的運用產(chǎn)生不敢觸碰的畏懼心理。因此，有些老年人擁有智能手機卻不敢使用，也是目前亟待改變的。

2.3 "不會用

在以上兩類群體以外，還有一批有著終身學習需求以及更高的自我實現(xiàn)需求的老年群體。汪斌[2]

發(fā)現(xiàn)，學歷越高或者保持學習需求狀態(tài)越長的老年人，對互聯(lián)網(wǎng)的適應(yīng)能力越強。但是對于大部分老年人而言，手機的功能過于復雜，無法獨立完成學習過程。2018年發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》顯示，僅有不到一半的老年人會查閱、瀏覽公眾號中的文章內(nèi)容；有超過46%的老年人完全不會使用手機支付。因此，出行二維碼、銀行驗證、醫(yī)保付賬等功能，對一部分老年人較難推廣。對于這樣的老年群體，有高達67.3%的人在互聯(lián)網(wǎng)中受到過欺騙，而如今，針對老年人的騙局仍層出不窮。如果不及時對老年群體傳授合理使用智能手機的知識，帶來的問題不僅僅是需求層面無法滿足，還會面臨安全需求上的巨大風險。

總體來說，不同生長環(huán)境、學歷背景、社會經(jīng)歷會造就不同的老年群體，他們對于智能手機的接受程度以及對具體內(nèi)容的適應(yīng)能力有著顯著的差別。以往的研究多以線上教育或社區(qū)內(nèi)一對一輔導為主，這些方式具有教育轉(zhuǎn)化率低、實施效率不高、耗費人力物力等缺陷，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代社會快速更迭的便民生活方式以及知識的傳播效率，因此需要新型的傳播教育模式以加快老年群體對智能手機學習、運用的步伐。

3 "構(gòu)建智慧通道的實踐探索

黨中央、國務(wù)院對老年人運用智能技術(shù)高度重視。2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》（國辦發(fā)〔2020〕45號），要求各地區(qū)、各部門切實幫助老年人解決智能技術(shù)運用困難的問題，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

為了落實該政策，湖北省發(fā)改委、衛(wèi)健委等30多個部門，建立湖北省切實解決老年人運用智能技術(shù)困難部門聯(lián)席會議，聚焦應(yīng)急、出行、就醫(yī)、消費、娛樂、辦事、智能化產(chǎn)品和服務(wù)等七大高頻事項與場景，制定許多措施，構(gòu)建智能通道，以便于老年人適應(yīng)并融入智慧社會生活。例如：應(yīng)急云廣播能為老年人提供出事故風險提醒、緊急避險場所；網(wǎng)約車平臺增設(shè)方便老年人使用的“一鍵叫車”功能，簡化頁面，放大字體，便于為老年人提供約車服務(wù)；儲蓄銀行適合老年人使用的APP已經(jīng)上線運營，便于老年人辦理儲蓄。

事實說明，上述適老化的舉措，通過改善條件、簡化手續(xù)、降低難度，增強了老年人運用智能技術(shù)的信心，老年人逐步融入智能社會，效果良好。但是，要從根本上解決老年人“不想用、不敢用、不會用”的問題，真正使老年人“愿意用、敢于用、會運用”，形成長效機制，還必須優(yōu)選、實施最佳的教育傳播模式。

4 "老年大學與社區(qū)教育相結(jié)合是最佳的新

型教育方式

老年教育寫入“十三五”規(guī)劃以及國務(wù)院下發(fā)的《老年教育發(fā)展規(guī)劃（2016—2020）》，表明了老年教育在新形勢下的必要性與重要性。社區(qū)教育作為我國20世紀90年代中期為滿足多元化城市人口需求順勢而生的產(chǎn)物，迄今已經(jīng)有20余年的歷史。老年大學從20世紀80年代開始發(fā)展至今，和社區(qū)教育有各自的教育方式與側(cè)重點。隨著中國社會人口老年化的日益加劇，以往發(fā)展緩慢、覆蓋有限的老年大學已無法滿足現(xiàn)有需求。隨著社會教育結(jié)構(gòu)的不斷變化，社區(qū)教育從基礎(chǔ)的學歷培訓拓展到線上線下相結(jié)合的新型教育體系。由此可見，二者的結(jié)合可以充分利用社區(qū)教育的教學資源，加速老年大學的普及，提高教學成果的轉(zhuǎn)化率，拓展老年人對智能手機的接受與運用。老年大學與社區(qū)教育相結(jié)合、線上教育與線下教育相結(jié)合，雙管齊下，優(yōu)勢疊加，形成最佳的教育方式。

4.1 "有利于老年群體擴大受教育的范圍，增強老年

人對智能應(yīng)用的學習能力

由于以往各個地區(qū)老年大學教師分布不均、師資力量有限，無法廣泛覆蓋老年人對智能應(yīng)用的不同需求。而利用社區(qū)教育體系中在線教育的優(yōu)勢，即可整合優(yōu)質(zhì)師資力量，采用直播授課或制作精良的教育視頻，以滿足不同群體對不同智能應(yīng)用的需求。拓展老年教育的學習資源，拓寬教育的渠道，實現(xiàn)碎片化的在線老年教育，改變以往教育模式中供需內(nèi)容無法匹配，學習的時效性、靈活性較弱的狀況，實現(xiàn)老年群體整體學習能力的提升。

4.2 "有利于老年群體突破社交范圍，增強老年人對

智能應(yīng)用的學習信心

單純的線上教育容易造成老年群體不愿學、學不會的問題，而線下教育的方式可以避免線上教育的局限性，利用線下教育中近距離的社交環(huán)境降低老年人對智能手機的抗拒感，提高他們對智能應(yīng)用的接受程度。不同于年輕群體，老年人生活更簡單、時間更充裕，更容易產(chǎn)生孤獨感。老年人對社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注度很高，能體現(xiàn)出他們內(nèi)心中對交流的渴望[3]。因此，面對面的群體交流方式從更容易適應(yīng)的線下生活出發(fā)，有利于老年教育的實施。同時，利用靈活多樣的教育方式，增強老年人在學習中的互動性，淡化老年人對短時間學不會產(chǎn)生的羞恥感，也有利于提高老年人參與的積極性。

4.3 "有利于相關(guān)企業(yè)與老年用戶群體實現(xiàn)更緊密的溝通

開放的老年大學可以對相關(guān)企業(yè)及組織提供交流的渠道與平臺，成為連接雙方、促進溝通的重要場所。如今，雖然有部分應(yīng)用軟件針對老年群體發(fā)布了相對應(yīng)的版本，但大部分軟件的設(shè)計初衷依舊是面向普通群體或者說是中青代群體，產(chǎn)品不斷的更新?lián)Q代給老年群體的適應(yīng)性帶來更多的困難。因此，線下的溝通模式有利于相關(guān)企業(yè)更貼切地了解老年人的需求，更有針對性地對應(yīng)用軟件進行開發(fā)；有助于老年人更方便地使用智能應(yīng)用軟件，快速融入智能社會環(huán)境。

5 "結(jié)束語

智能時代，切實幫助數(shù)以億計的老年群體更方便地接受智能技術(shù)、跨越智能鴻溝，盡快適應(yīng)并融入智慧社會，越來越具有迫切性和重要性。為此，國家有關(guān)部門實施了許多切實、有效的舉措；許多相關(guān)企業(yè)開始研發(fā)、制造適老化產(chǎn)品，簡化程序、提高質(zhì)量，易學易行，甚受歡迎；老年大學與社區(qū)教育相結(jié)合、線上教育與線下教育相結(jié)合的新型教育模式能夠進行面對面教學，多種形式互動交流，幫助老年人從根本上解決“不愿用、不敢用、不會用”的問題，幫助老年人學會、掌握智能技術(shù)，跨越智能鴻溝，駛過智慧通道，真正融入智能社會，分享智能社會帶來的紅利，讓老年人親身感受新時代、新科技帶來的便利與快捷。

總之，國家各部門、社會各企業(yè)切實的幫扶舉措，為老年人提供便利條件，老年大學和社區(qū)教育創(chuàng)新的、貼身貼心的面對面的教學，都有助于我國老年人順利跨越智能鴻溝，真正融入智慧社會，享受便捷的幸福生活。

參考文獻

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