李攀

在我們往往遇到難以解決的問題時，回顧歷史，總能找到相同或者相似的問題和答案。古人的智慧令人嘆為觀止。本文簡要的分析了中國古代各個朝代的質量管理制度，通過借鑒古人的智慧和經驗，發(fā)展自己的質量管理道路。

我們中華民族追求高質量的歷史源遠流長，質量管理的思想和做法自古就有。遠在石器時代，我們的祖先就有了樸素的質量管理思想和意識，當時石器不僅按照不同的功能、用途進行制作，而且對于石器所用的石料進行篩選選擇，對加工出來的石器產品還要進行簡單的質量檢驗。

隨著時代的進步，我們的祖先不斷地創(chuàng)造著高質量的產品，特別是青銅器的出現。其首先應用于兵器方面，世人熟知的越王勾踐劍就是當時最負盛名的寶劍之一，經歷了千年歷史依然鋒利如昔，可見我國古代的青銅制作質量的水平。

《禮記》記載了周朝對食品交易的規(guī)定，這大概是我國歷史上最早的關于食品質量的記錄：“五谷不分，果實未熟，不粥于市?！逼鋬热菔?，在五谷與于水果不成熟的時候是不允許販賣的。

《考工記》，作為一部官書，是周王朝關于各種器具制作標準及工藝規(guī)程的具體規(guī)定，其中也有數條是針對生產過程中出現殘劣次品不得流入市面的規(guī)定?！犊脊び洝烽_頭就寫到“審曲面埶，以飭五材，以辨民器?！彼^“審曲面埶”，就是對當時手工業(yè)產品作類型和規(guī)定的設計?！耙燥單宀摹保谴_定所用的原材料?！耙员婷衿鳌保褪菍ιa出的產品要進行質量檢查，合格者才能使用。

從上述有關周朝的管理來看，西周對市場上商品的質量是相當重視的，這不僅促進了當時商品經濟的發(fā)展，而且對后世的質量管理產生了很大影響。

秦代興建的長城是我們中華民族的象征和驕傲，也是世界八大奇跡中僅存于世的。度量衡的統(tǒng)一為提高產品質量奠定了基礎，這也反映出我國古代對產品質量所做的積極努力?！皶?，車同軌”致使中國文字不斷層，鐵路現今依然繼承古法。秦始皇作為中國古代的第一“標準化大師”實屬當之無愧。

先秦《禮記》中“月令”篇，有“物勒工名，以考其誠，工有不當，必行其罪，以究其情?！钡挠涊d。其內容是在生產的產品上刻上工匠或工場的名字，并設置了政府中負責質量的官員職位“大工尹”，目的是為了考察質量，如質量不好就要處罰和治罪。首先提出用“物勒工名”質量負責制對產品質量進行檢測監(jiān)督的構想，是春秋時期秦國宰相呂不韋，經過四年多的不懈努力，率先在秦本土實行了：國家于每年十月份對各郡、縣工業(yè)產品進行質量抽驗的制度。同時，還將各郡（?。┛h制造工業(yè)產品用的衡器、容器等，由“大工尹”統(tǒng)一進行年審。凡不符合標準，不得使用，以保證產品質量能“功致”。 當時的手工業(yè)產品主要是兵器、車輛等。由于兵器的質量是決定冷兵器時代戰(zhàn)爭勝負的關鍵，因此質量管理就更加詳細嚴格。如對弓箭，就分三類，并選擇材料，以柏最好，對弓體本身的彈射力（幾石）、射出距離、速度、對箭上的羽毛及其位置亦有具體規(guī)定。這些都是根據實踐經驗總結得來的。秦朝能統(tǒng)一六國，這與其相對完備的軍械質量管理制度密不可分。

《初學記》卷二七引《范子計然》曰“肅細文出齊，上價萬二千，中價萬，下價五千也。資料記載表明漢代各地所出產品均存在上、中、下三等價格的差異，這種差異的產生應當也是按照質量的優(yōu)劣粗細而定，這種情況并不是個案或者特例，而是非常普遍的了。 王莽時，第一次明確了三等價格制度，《漢書食貨志》載“諸司市常以四時中月，實定所掌，為物上、中、下之價，各自用為其市平，毋拘它所”。

唐代三賈均市進一步典制化。唐朝由市令掌管物價，實行三賈均市?！百Z”指價格，“市”是城市商業(yè)活動集中的地方，市場上物價管理依產品質量高低優(yōu)劣劃分三種價格，均衡市場貿易價，即三賈均市，是唐京都諸市令管理商品交易市場貨物價格的一項制度。三賈均市，就是由市場官員按商品質量優(yōu)劣，每十天對物價進行調研、評估，確定三等價格作為市場的指導價和官方買賣的物價依據，這種宏觀的調控并非只能被動適應供求狀況，在一定范圍內，通過價格的調整，也可以刺激或限制商品供應量的增加，促進供需平衡。唐代以三賈均市為基準的物價管理制度在繼承舊制的基礎上，更加規(guī)范化、合理化，適應了唐代的市場發(fā)展速度，對唐代商業(yè)繁榮起著不可估量的作用。此外，例如《唐律疏議·雜律門》中還規(guī)定：測量工具必須每年8月接受檢驗，只有經過檢驗并帶有檢驗印記的方可使用。

到了北宋，為了加強兵器的質量管理，專設了軍器監(jiān)。軍器監(jiān)派員至各處制作院，指示制作的法式（規(guī)格、標準），將制作的優(yōu)劣分為三等，作為各州制作院官員升降的依據。為了改進兵器質量，軍器監(jiān)集合了各地的優(yōu)秀工匠，交流經驗，提高技術。軍器監(jiān)還對軍器的發(fā)明創(chuàng)造，采取獎勵和推廣的辦法。這些措施，對提高兵器質量、改造兵器性能。起了積極地作用，并增加了產量。當時的軍器監(jiān)總管沈括在《夢溪筆談》中就談到了當時兵器生產的質量管理情況。據古書記載，當時兵器生產批量劇增，質量標準也更具體。如對弓的質量標準就有以下六條：

①弓體輕巧而強度高；②開弓容易且彈力大；③多次使用，弓力不減弱；④天氣變化，無論冷熱，弓力保持一致；⑤射箭時弦聲清脆、堅實；⑥開弓時，弓體正、不偏扭。

這些質量標準基本上還是實踐經驗的總結，產品質量主要依靠工匠的實際操作技術，靠手摸、眼看等感官估量和監(jiān)督的度量衡器測量而定，靠師傅傳授技術經驗來達到標準。工人既是操作者，也是檢驗者，經驗即是標準。

南宋由行會來把質量關。南宋周密的《武林舊事》里，則提到了臨安的各種食品市場和行會：米市、肉市、菜市、魚行、南北豬行、蟹行、青果團、柑子團等。投機分子仍常常使用“雞塞沙，鵝、羊吹氣，魚肉注水”之類的伎倆謀取利益。面對這樣繁榮的市場，為了加強管理，宋代官府讓各類商人組成行會，商鋪、手工業(yè)和其他服務性行業(yè)的相關人員必須加入行會，并按行業(yè)登記在冊，否則就不能從事該行業(yè)的經營。商品的質量也由各個行會把關，行會首領負責評定商品的成色和價格，充當本行會成員的擔保人。除行會把關之外，法律也繼承唐律的規(guī)定，對腐敗變質商品銷售者予以嚴懲，但是行會的監(jiān)管職能并不全面，并且小商販們通常不加入行會，政府和行會對他們的控制就更加有限。

俗話說“小商道做事，中商道做市，大商道做人”。而以德為根，以質為本更是大商家的優(yōu)秀品質。清朝大商家王熾就是堅持絕對質量，對自己貨品質量絕對負責，對客戶誠實忠誠，他的理念是做生意當然要賺錢，但是絕對不賺昧良心的錢。一次，王熾手下一人突然發(fā)現草藥已經開始發(fā)霉，很多伙計主張把草藥賣掉，雖然發(fā)霉，但仍可以使用?？赏鯚雲s命令伙計把草藥拉到郊外燒掉了，使自己損失慘重。在當時的時代，王熾能有這樣的客戶意識，質量意識實在是難能可貴，也為自己成為“清廷之國庫”奠定了堅實的基礎。

歷代封建王朝，對產品都規(guī)定了一些成品驗收制度和質量不合格后的處罰措施。官府監(jiān)造的產品一般都由生產者自檢后，再由官方派人驗收，而且秦、漢、唐、宋、明、清都以法律形式頒布對產品質量不合格的處罰措施，如笞、沒收、罰款和對官吏撤職、降職等處罰規(guī)定。

重視顧客需求，制定統(tǒng)一標準，產品責任制，質量懲罰制等等，既是前人的智慧經驗總結，也是適用于今天的質量管理方法。通過了解歷朝的質量管理制度?？梢姽湃艘呀洺浞忠庾R到產品質量的重要性，我們應在前人的基礎上，推陳出新，把質量作為企業(yè)的重中之重，走出自己的質量管理之路。

（作者單位：中航工業(yè)第六三一研究所）