王東清

(中南大學(xué)商學(xué)院,湖南長沙 410083)

基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建及綜合評價(jià)

王東清

(中南大學(xué)商學(xué)院,湖南長沙 410083)

對企業(yè)信息化的水平和效益進(jìn)行評價(jià)時(shí)需要考慮的因素很多,為了引導(dǎo)企業(yè)信息化目標(biāo)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的匹配、強(qiáng)化企業(yè)信息化的管理和治理能力,將平衡計(jì)分卡的思想引入到企業(yè)信息化的評價(jià)中,根據(jù)全面、系統(tǒng)、平衡、實(shí)用等原則構(gòu)建了企業(yè)信息化的評價(jià)指標(biāo)體系,并探討了運(yùn)用該評價(jià)體系對企業(yè)信息化績效進(jìn)行綜合評價(jià)的操作思路。

企業(yè)信息化;平衡計(jì)分卡;指標(biāo)體系;綜合評價(jià)

企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)比較漫長的過程,因此對它的評價(jià)絕非僅僅建立一個(gè)事后的檢驗(yàn)體系,更重要的是建立一個(gè)具有指導(dǎo)意義的評價(jià)指標(biāo)系統(tǒng),引導(dǎo)企業(yè)信息化朝著創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)。這就有必要按照將信息化目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)有效匹配的思路來設(shè)計(jì)信息化的評價(jià)體系,而羅伯特·卡普蘭的平衡計(jì)分卡為我們提供了一個(gè)合適的分析性框架。

一、企業(yè)信息化評價(jià)的研究領(lǐng)域和存在的問題

1、企業(yè)信息化評價(jià)的研究領(lǐng)域

從國內(nèi)外各類文獻(xiàn)的檢索結(jié)果來看,企業(yè)信息化水平評價(jià)的研究領(lǐng)域可以分為很多個(gè)不同的分支:一是評價(jià)的基礎(chǔ)理論研究,如評價(jià)的綜述等[1];二是信息化與企業(yè)績效變化之間的關(guān)系研究,如信息化生產(chǎn)率悖論的研究[2];三是企業(yè)績效差異與信息化之間的關(guān)系研究,如信息化戰(zhàn)略績效研究[3];四是評價(jià)方法論的研究,如評價(jià)方法的選擇標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)方法的分類[4];五是信息化水平評價(jià)體系研究,如信息化的評價(jià)指標(biāo)體系、評價(jià)模型等[5];六是信息化項(xiàng)目生命周期中的評價(jià)體系,如評價(jià)環(huán)節(jié)、步驟與方法等等[6]。筆者擬著重研究企業(yè)信息化的評價(jià)指標(biāo)體系,為我國正在實(shí)施或即將實(shí)施信息化的企業(yè)提供評價(jià)自身信息化水平的參考。

2、企業(yè)信息化評價(jià)研究中的不足

雖然國內(nèi)已有一些關(guān)于企業(yè)信息化方面的研究,但從當(dāng)前國內(nèi)的現(xiàn)狀看,企業(yè)信息化評價(jià)還存在以下幾方面問題:一是企業(yè)信息化尚無標(biāo)準(zhǔn)的和規(guī)范化的評價(jià)指標(biāo)體系和方法;二是評價(jià)方法主要以定性分析為主,缺乏定性基礎(chǔ)上的定量評價(jià);三是企業(yè)自行開展的信息化評價(jià)由于缺乏專門人才和專業(yè)技能,可信度、可操作性值得探討,評價(jià)具有靜態(tài)性,評價(jià)內(nèi)容與度量措施不能應(yīng)對信息化的動(dòng)態(tài)變更;四是現(xiàn)行評價(jià)方法對企業(yè)信息化水平描述不清晰,對企業(yè)信息化過程中存在的關(guān)鍵和瓶頸因素揭示不準(zhǔn)確,評價(jià)較少將信息化的績效與組織的績效影響聯(lián)系在一起,對企業(yè)實(shí)施信息化工程的經(jīng)濟(jì)效益描述模糊;五是評價(jià)主要側(cè)重于技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)和財(cái)務(wù)上的效果,缺乏對無形收益和業(yè)務(wù)價(jià)值的考慮;六是評價(jià)通常是事后評價(jià),即主要關(guān)注運(yùn)行維護(hù)過程的評價(jià),缺少對全過程的監(jiān)控與反饋機(jī)制。針對目前企業(yè)信息化評價(jià)研究中存在的不足與問題,筆者擬將企業(yè)信息化水平的評價(jià)研究定位于戰(zhàn)略角度,構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的評價(jià)模型和指標(biāo)體系,為解決企業(yè)信息化的績效管理問題提供理論參考。

二、基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系

從某種意義上講,企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)是為企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃和實(shí)施提供一個(gè)內(nèi)部的堅(jiān)實(shí)而先進(jìn)的基礎(chǔ)和平臺,以有利支持企業(yè)參與變幻莫測的、激烈的市場競爭。顯然,信息化建設(shè)在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中是一種方法和手段,其作用是與企業(yè)管理變革相輔相成,支撐企業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新工程,它的建設(shè)過程是一個(gè)不斷評價(jià)和完善的過程[7]。因此,作為一個(gè)持續(xù)的為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的過程,企業(yè)信息化評價(jià)工作應(yīng)該融檢驗(yàn)和引導(dǎo)于一體,根據(jù)全面、系統(tǒng)、平衡、實(shí)用等原則,選擇最能反映其水平和協(xié)同業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的相關(guān)指標(biāo)建立評價(jià)模型予以系統(tǒng)評價(jià)[8]。為此,筆者引入平衡計(jì)分卡的思想來建立一套企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系。

平衡計(jì)分卡 (Balanced Scorecard,簡稱 BSC)是一種戰(zhàn)略管理和業(yè)績評價(jià)工具,它是以信息為基礎(chǔ),系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素,多維度平衡評價(jià)的一種新型的企業(yè)業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)。同時(shí),它又是一種將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素相結(jié)合,動(dòng)態(tài)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。在保留了主要財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí),平衡計(jì)分卡引入未來財(cái)務(wù)績效的動(dòng)因,它們是顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長,主要通過測量企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)、客戶方面業(yè)績指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營過程業(yè)績指標(biāo)以及學(xué)習(xí)與增長業(yè)績指標(biāo)四個(gè)方面,向企業(yè)各層次的人員傳達(dá)公司的戰(zhàn)略以及每一步驟中各自的使命[9]?？梢?平衡記分卡突破了傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)為核心的計(jì)量評價(jià)體系,把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的過程聯(lián)系起來,把企業(yè)當(dāng)前的業(yè)績與未來的獲利能力聯(lián)系起來,通過評價(jià)體系使企業(yè)的組織行為與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。因此,平衡計(jì)分卡由于其評價(jià)指標(biāo)體系的全面性、評價(jià)內(nèi)容的廣泛性、評價(jià)作用的能動(dòng)性、評價(jià)目標(biāo)的長期性等優(yōu)點(diǎn),已被越來越多的企業(yè)所認(rèn)同[10]。目前,平衡計(jì)分卡是世界上最流行的一種管理工具之一,根據(jù)美國 Gartner Group的調(diào)查,在《財(cái)富》雜志公布的世界前 1000位公司中,有 55%的公司采用了羅伯特·卡普蘭提出的平衡計(jì)分卡系統(tǒng)[11]。

企業(yè)信息化大系統(tǒng)具有復(fù)雜性、社會性和目標(biāo)的多重性,為了強(qiáng)化對這一系統(tǒng)評價(jià)的指導(dǎo)意義,可以考慮按照平衡計(jì)分卡的思路設(shè)計(jì)評價(jià)指標(biāo)對它進(jìn)行績效管理。將卡普蘭戰(zhàn)略績效管理的四維度模型 (財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新)引入企業(yè)信息化評價(jià)就相應(yīng)產(chǎn)生了企業(yè)信息化 BSC評價(jià)維度 (見圖 1),它以服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的信息化戰(zhàn)略為核心思想向BSC四個(gè)方面的績效目標(biāo)輻射,每個(gè)方面都定義出目的、關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)、目標(biāo)值和行動(dòng)方案,并兼顧四個(gè)方面的相互支撐。

圖 1 企業(yè)信息化的BSC評價(jià)維度

由此,可建立一套衡量企業(yè)信息化水平和效益的指標(biāo)體系,其中將財(cái)務(wù)維度換成戰(zhàn)略投入與價(jià)值貢獻(xiàn)兩個(gè)一級指標(biāo),另外三個(gè)維度分別為:用戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營和未來發(fā)展。根據(jù)我國企業(yè)信息化發(fā)展的特點(diǎn)提出對應(yīng)各個(gè)測評維度的二級測評指標(biāo),從而形成一個(gè)綜合的信息化績效評價(jià)體系:

1、戰(zhàn)略投入

運(yùn)用卡普蘭的戰(zhàn)略績效評價(jià)模型建立的企業(yè)信息化測評指標(biāo)體系中,應(yīng)該包含與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相關(guān)的內(nèi)容,這一內(nèi)容部分地由戰(zhàn)略投入這一指標(biāo)來反映。戰(zhàn)略投入是企業(yè)為配合其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)而發(fā)生或預(yù)算的信息化投入規(guī)模,用于考查企業(yè)的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)的規(guī)模和張力[12]。主要的測評指標(biāo)有:反映企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施狀況的職工人均計(jì)算機(jī)擁有量;反映企業(yè)對信息化戰(zhàn)略投入力度的信息化基礎(chǔ)設(shè)施投資占固定資產(chǎn)的比重;反映企業(yè)信息化協(xié)同應(yīng)用條件的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率;反映企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信能力的職工人均帶寬擁有量;反映企業(yè)信息化戰(zhàn)略部署情況的信息化預(yù)算占營業(yè)額的比率等。

2、價(jià)值貢獻(xiàn)

平衡計(jì)分卡保留了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo),秉承這一思想,筆者除了戰(zhàn)略投入外還選擇了著重于財(cái)務(wù)視角的價(jià)值貢獻(xiàn)指標(biāo)以反映企業(yè)信息化項(xiàng)目在成本控制、價(jià)值創(chuàng)造等方面的績效水平[13]。主要的測評指標(biāo)有:反映企業(yè)信息化成本開支控制的信息化開支超出或低于預(yù)算的比率;反映企業(yè)從事戰(zhàn)略性項(xiàng)目開發(fā)能力的新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短率;反映新的信息化項(xiàng)目業(yè)務(wù)價(jià)值的新信息化項(xiàng)目投資收益率;反映企業(yè)績效增長情況的資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率提高率、庫存資金占有率降低率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率提高率等。

3、用戶滿意度

用戶怎樣看待企業(yè)的信息服務(wù)對企業(yè)信息化的成功具有重大影響。用戶滿意度反映企業(yè)信息部門對相關(guān)用戶的服務(wù)能力和水平,并考查與企業(yè)信息化相關(guān)的內(nèi)部各部門以及外部供應(yīng)商、采購商等用戶對信息化服務(wù)的滿意程度[14]。主要的測評指標(biāo)有:反映業(yè)務(wù)部門與信息部門合作關(guān)系的業(yè)務(wù)部門參與信息化項(xiàng)目的指標(biāo);反映信息化項(xiàng)目失敗率的信息部門交付的應(yīng)用系統(tǒng)百分比;反映內(nèi)部各部門對信息化滿意程度評分的內(nèi)部用戶滿意度指標(biāo);反映外部顧客對產(chǎn)品交貨、服務(wù)提供、貨款結(jié)算等的及時(shí)性滿意度和質(zhì)量滿意度的外部用戶滿意度指標(biāo)等。

4、內(nèi)部運(yùn)營

企業(yè)信息化的內(nèi)部運(yùn)營是以對用戶滿意度產(chǎn)生最有利影響的業(yè)務(wù)程序?yàn)檫x擇目標(biāo)的。內(nèi)部運(yùn)營這一要素反映企業(yè)信息化提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的效率,考察企業(yè)信息化的內(nèi)部業(yè)務(wù)程序的合理性和有效性[15]。主要的測評指標(biāo)有:反映信息技術(shù)應(yīng)用情況的設(shè)計(jì)、制造、控制中信息技術(shù)的應(yīng)用水平;反映信息化對重大決策支持水平的決策科學(xué)化、信息化水平;反映企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的辦公自動(dòng)化狀況的辦公自動(dòng)化應(yīng)用程度;反映各種系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量水平的系統(tǒng)維護(hù)活動(dòng)占信息服務(wù)活動(dòng)百分比;反映信息化安全情況的信息化安全措施的應(yīng)用情況;反映信息設(shè)備運(yùn)營效率的在規(guī)定時(shí)間完成工作任務(wù)的情況等。

5、學(xué)習(xí)與成長

這一要素反映企業(yè)信息化適應(yīng)未來發(fā)展和應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力,考查企業(yè)信息化方面的持續(xù)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力[16]。主要的測評指標(biāo)有:企業(yè)員工的平均學(xué)歷水平、信息技能普及的培訓(xùn)覆蓋率、IT人員的教育預(yù)算占信息化總體預(yù)算的百分比、信息化預(yù)算中用于研究方面的比率、每年內(nèi)新上應(yīng)用軟件系統(tǒng)的數(shù)量等。

基于上述分析,可以建立以下企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系,如表 1所示:

表1 企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系

三、基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)信息化的模糊綜合評價(jià)

上述企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系具有評價(jià)和引導(dǎo)的雙重意義,它可以幫助企業(yè)從戰(zhàn)略上樹立信息化的價(jià)值觀、強(qiáng)化信息化的推行效果、提高信息資源管理和治理能力。因此,借助上述指標(biāo)體系對企業(yè)信息化績效水平做出一個(gè)整體性的判斷是必要和可行的,這一整體性判斷就是所謂的綜合評價(jià),即用一個(gè)總評價(jià)值來反映企業(yè)信息化績效的整體水平。

綜合評價(jià)方法的選擇可依據(jù)評價(jià)內(nèi)容、評價(jià)對象的性質(zhì)、類型、評價(jià)本身的時(shí)間和精度要求、評價(jià)方法的特點(diǎn)、評價(jià)結(jié)果的吻合度等而定。常用的綜合評價(jià)方法有加權(quán)平均法、功效系數(shù)法、主成分分析法、層次分析法、模糊綜合評價(jià)法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法等。企業(yè)信息化綜合評價(jià)可根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)信息化所處階段有針對性地選擇評價(jià)方法來評價(jià)。由于上述指標(biāo)體系中存在較多難以精確描述的指標(biāo),為此,筆者采用模糊綜合評價(jià)方法對企業(yè)信息化績效水平進(jìn)行多指標(biāo)綜合評價(jià)。

1、評價(jià)步驟

首先,上述指標(biāo)體系構(gòu)成了一個(gè)評價(jià)因素集,由于各評價(jià)因素對評價(jià)目標(biāo)的影響程度不同,需要根據(jù)諸如專家會議法、德爾斐法或?qū)哟畏治龇?AHP)等方法確定其權(quán)重,從而獲得各因素的權(quán)重矩陣W:

其次,確定每一評價(jià)因素的評價(jià)等級,從而形成評語集V:

然后,通過專家打分等方式對每個(gè)一級指標(biāo)進(jìn)行單因素評價(jià),建立每個(gè)一級指標(biāo)的評價(jià)矩陣 R:

其中 rij表示第 i個(gè)因素關(guān)于第 j個(gè)評價(jià)等級的評判結(jié)果,即 rij等于對第 i個(gè)因素評判為第 j個(gè)等級的人數(shù)占全部評判人數(shù)的比重,稱為隸屬度。

最后,根據(jù)權(quán)重矩陣W和評判矩陣 R采用模糊矩陣合成法計(jì)算模糊綜合評定向量 S,S=W·R=(s1,s2,…,sm),根據(jù)最終得到的這個(gè)評價(jià)等級向量,可按最大隸屬原則確定企業(yè)信息化績效水平的評價(jià)等級。

2、算例

模糊綜合評價(jià)按指標(biāo)集的層次可分為單級模糊評價(jià)和多級模糊評價(jià),上述指標(biāo)體系分二級,故首先進(jìn)行一級模糊綜合評價(jià),然后再進(jìn)行二級模糊綜合評價(jià)。

(1)一級模糊綜合評價(jià)

以一級指標(biāo)“信息化價(jià)值貢獻(xiàn)”的綜合評價(jià)為例,設(shè)U為因素集,則U={信息化開支超出或低于預(yù)算的比率 (U1),新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短率(U2),新信息化項(xiàng)目投資收益率 (U3),資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率提高率 (U4),庫存資金占有率降低率 (U5),全員勞動(dòng)生產(chǎn)提高率 (U6)}。

設(shè) V為評語集,取 V= {很好 (V1),較好(V2),一般 (V3),較差 (V4),很差 (V5)}。

例如某企業(yè)通過專家打分 (專家10人)得到因素集中一級指標(biāo)“信息化價(jià)值貢獻(xiàn)”的評價(jià)結(jié)果如下表:

表2 企業(yè)信息化價(jià)值貢獻(xiàn)評價(jià)

根據(jù)表 1可得出信息化價(jià)值貢獻(xiàn)的評價(jià)矩陣為:

假設(shè)該企業(yè)采用德爾斐法確定各因素的權(quán)重,得到的信息化價(jià)值貢獻(xiàn)二級指標(biāo)權(quán)重集為:

即,該企業(yè)信息化價(jià)值貢獻(xiàn)的模糊綜合評價(jià)結(jié)果為:

26%很好,22%較好,21.5%一般,18%較差,8.5%很差。

同理,可以得出戰(zhàn)略投入、用戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營、未來發(fā)展的綜合評價(jià)結(jié)果。

2、二級模糊綜合評價(jià)

根據(jù)前文的評價(jià)指標(biāo)體系,企業(yè)信息化績效綜合評價(jià)為二級模糊綜合評價(jià)。設(shè) U為因素集,則 U={戰(zhàn)略投入 (U1),價(jià)值貢獻(xiàn) (U2),用戶滿意度(U3),內(nèi)部運(yùn)營 (U4),學(xué)習(xí)與成長 (U5)}。

設(shè) V為評語集,取 V= {很好 (V1),較好(V2),一般 (V3),較差 (V4),很差 (V5)}。

假如上述企業(yè)通過一級綜合評價(jià)獲得的信息化績效評價(jià)矩陣如下:

通過德爾斐法得到信息化評價(jià)一級指標(biāo)的權(quán)重集為:

即,評價(jià)結(jié)果為:23.25%很好,33.95%較好,29.025%一般,9.05%較差,4.725%很差。

從上述評價(jià)結(jié)果可以看到該企業(yè)信息化績效水平對相應(yīng)評價(jià)等級的隸屬度,在進(jìn)行等級判定時(shí),通?？刹捎米畲箅`屬度原則。由于此例中最大隸屬度33.95%對應(yīng)評價(jià)結(jié)果較好,故可以認(rèn)為從與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略匹配角度來看該企業(yè)信息化績效水平較好。

四、結(jié)論及建議

沒有評價(jià)就沒有管理,運(yùn)用平衡計(jì)分卡對企業(yè)信息化進(jìn)行評價(jià)是為企業(yè)信息化戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而服務(wù)的。因此企業(yè)在引入這一評價(jià)思路之前,首先要清晰地定義出自身的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略目標(biāo),從戰(zhàn)略角度進(jìn)行信息化績效管理的籌劃,這樣才能據(jù)以明確平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo),再具體化為一套完整的企業(yè)信息化的測評指標(biāo)。因此,不同企業(yè)信息化活動(dòng)中四個(gè)方面的具體評價(jià)指標(biāo)及其所占權(quán)重可能有所不同,這需要根據(jù)企業(yè)信息化活動(dòng)的性質(zhì)和實(shí)際情況加以確定并在實(shí)踐中不斷調(diào)整?？紤]信息化的高度滲透性特點(diǎn),其評價(jià)方法可采用模糊綜合評判法,對企業(yè)信息化進(jìn)行全方位的多指標(biāo)綜合評價(jià)?？傊?企業(yè)信息化是一個(gè)“只有起點(diǎn),沒有終點(diǎn)”的持續(xù)、漸進(jìn)、不斷完善的過程,只有通過適宜的評價(jià)手段,探求信息化水平及其實(shí)施過程中存在的問題,才能促使企業(yè)信息化朝著既定目標(biāo)不斷走向完善。

(編輯:惠斌;校對:朱恒)

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Research on Evaluation Index System and Method of the Enterprise’s Informatization Based on the BSC

WANG Dong-qing
(School of Business,Central South University,Changsha Hunan 410083)

Many factors should be considered when we evaluate the level and efficiency of the enterprise informatization.In order to conduct the aim of the enterprise informatization matching the aim of the business strategy and strengthen the managerial power of the enterprise informatization,the article constructs an evaluation index system for enterprise informatization on the basis of overall,systematic,balancing and practical principles of BSC.Then with an example,a comprehensive evaluation approach is employed to analyze the use of the index system.

enterprise informatization;balanced scorecard;index system;comprehensive evaluation

F270

A

2095-1361(2011)01-0146-05

2010-11-05

2009-2010年度中南大學(xué)中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)立項(xiàng)項(xiàng)目 “基于戰(zhàn)略績效貢獻(xiàn)的企業(yè) IT能力測度模型與實(shí)證研究”(項(xiàng)目編號:721500038)、2009年度中南大學(xué)人文社科研究基金項(xiàng)目“智力資本測度及其對企業(yè)績效的影響研究”(項(xiàng)目編號:71900000013)、2010年度湖南省哲學(xué)社會科學(xué)基金資助項(xiàng)目 “基于戰(zhàn)略績效貢獻(xiàn)的企業(yè)智力資本測度模型與實(shí)證研究”(項(xiàng)目編號:2010YBB333)階段研究成果之一

王東清 (1970- ),女,湖南邵陽人,中南大學(xué)商學(xué)院副教授,博士,碩士生導(dǎo)師,主要研究方向:績效管理與評價(jià)、財(cái)務(wù)成本管理、信息技術(shù)績效評價(jià)