文/瞿昌炎

博愛醫(yī)院：做新做實做優(yōu)服務文章

文/瞿昌炎

位于臺州市路橋區(qū)風光秀麗的石浜山北麓的臺州博愛醫(yī)院，是一家以骨科、腫瘤科、手顯微科、婦產科為特色的二等乙級民營綜合性醫(yī)院，始建于1996年。博愛醫(yī)院始終秉承“博瀚東海，愛心奉獻，博愛科技，健康永遠”的辦院理念，走出了一條又好又快的跨越式發(fā)展之路。

實施全面修繕，營造了服務新環(huán)境。隨著創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入，博愛醫(yī)院黨委越來越深刻地認識到，為人民群眾提供良好的服務不僅是創(chuàng)先爭優(yōu)活動對黨組織和廣大黨員提出的一項基本要求，而且是檢驗活動成果的一條重要標準。博愛醫(yī)院把“實施全面修繕，營造服務新環(huán)境”當成了做新、做實、做優(yōu)服務文章的一件要事，舍得下大本錢、花大力氣來抓。從去年6月開始，博愛醫(yī)院投入了90萬元，先后用了整整7個月的時間，對全院診療用房進行了一次全方位的調整和修繕，不僅增加了2428平方米的醫(yī)療用房，而且使修繕后的診療環(huán)境得到了極大的優(yōu)化。

致力資源共享，賦予了服務新內涵。路橋民企發(fā)達，來路橋務工的新臺州人比比皆是。因新臺州人多數(shù)收入不高，生活條件較差，有不少人居住在底層車庫和臨時工棚之中，既無自學充電的條件，更無業(yè)余文化生活可言。博愛醫(yī)院的領導看在眼里，記在心里。2010年8月4日是博愛建院14華誕日子，醫(yī)院投資50萬元，籌建了路橋區(qū)圖書館博愛分館。該館總面積達300平方米，藏書總量為26000余冊，擁有各種雜志300余種，并配備了2臺大功率空調，配置了5名專職工作人員。博愛人胸懷博大，將“文化食糧，大眾共享”作為新形勢下服務群眾的一項新內涵，將路橋圖書館博愛分館的大門向周邊群眾敞開。周邊群眾一致反映：博愛醫(yī)院服務群眾高標準，不僅在醫(yī)療上講究誠信、優(yōu)質為民服務，而且在醫(yī)院文化的分享上講的是無私奉獻、行善業(yè)樂。

關愛特困病人，做出了服務新作為。博愛醫(yī)院建院伊始便注重講政治、講感恩、講回報。早在1998年，博愛醫(yī)院便啟動了“博愛行動”?！安邸辈粌H對老年人、下崗工人、現(xiàn)役軍人、殘疾人和特困家庭來院就診時產生的掛號、診療、心電圖、B超和骨密度測定等收費實行減免優(yōu)惠，而且每年都要組織黨員、專家上高山，下海島，到軍營，進農戶，為老墾荒隊員、為結對助醫(yī)對象、為現(xiàn)役軍人和為行動不便的困難群眾實行上門義診，免費送藥。去年2月18日，博愛醫(yī)院領導從《臺州日報》上獲悉“呼呢娃皮球大的腫瘤在臉上無錢醫(yī)治”的消息后，立即對其敞開慈善救助通道，總計為其免除醫(yī)療費12萬元。據(jù)統(tǒng)計，博愛醫(yī)院先后累計為上百例特困病人減免醫(yī)療費用達1032.41萬元，去年博愛醫(yī)院被中共臺州市委、市人民政府授予了“首家臺州市慈善集體貢獻獎”。

注重課題研究，提升了服務新水平。實踐使博愛醫(yī)院越來越深刻地體驗到，加大科研和學術交流力度，既有利于團隊醫(yī)療水平的提升，又有利于醫(yī)院服務品質的優(yōu)化。博愛醫(yī)院堅持以良好的科研氛圍催動人、以定期的專項講評鞭策人、以豐厚的物質獎勵激勵人，全院上下投身科研、注重課題研究蔚然成風，取得累累碩果。全院立項課題達18項，其中《中西醫(yī)結合治療股骨頭壞死臨床研究》獲國家科學技術進步獎二等獎；全院在《中國高等醫(yī)學教育》等雜志上發(fā)表學術論文達220篇，出版專著四部，申報專利兩項。骨科于2011年初被浙江省衛(wèi)生廳評定為縣級龍頭學科。

心系新臺州人，搭建了服務新平臺。來臺州務工的新臺州人大多家底薄，收入低，每遇大病，便一籌莫展。為了改善這種狀況，為特困新臺州人的重大病救治提供有效及時的救助，博愛醫(yī)院黨委在去年7月萌發(fā)了籌建“浙江新臺州人健康救助基金會”的構想，經過近一年的籌備，籌得創(chuàng)始基金317萬元，冠名基金1000萬元，發(fā)動了臺州市鴻安建筑公司、臺州恒健醫(yī)療器材有限公司、臺州博愛腫瘤醫(yī)院和臺州市博愛骨科醫(yī)院等單位加盟其中，得到了各界領導的肯定與支持。

臺州市民政局）