（支持單位：上海標準文獻館）

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《服務(wù)標準化導(dǎo)論》

30.00 元（32開，軟裝本）

出版日期：2009年12月

本書的出版實現(xiàn)了服務(wù)標準化著作零的突破。本書全面展示了服務(wù)標準化的基本理論體系、服務(wù)標準編寫方法、我國服務(wù)業(yè)標準體系的建設(shè)與實施、我國服務(wù)標準化管理體制和運行機制、國外開展服務(wù)標準化的經(jīng)驗和啟示，以及我國典型服務(wù)行業(yè)開展服務(wù)標準化的經(jīng)驗做法等。希望廣大服務(wù)標準化理論研究人員和各服務(wù)行業(yè)實踐工作者，都能從本書中有所知、有所獲。

《飯店業(yè)營銷與管理（普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材）/旅游管理系列》

定價：22.00元（16開，軟裝本）

出版日期：2011年6月

《飯店業(yè)營銷與管理》(主編趙嘉駿)以確定讀者的能力培養(yǎng)為宗旨，摒棄了以往教材中理論性太強的章節(jié)，以更貼近飯店市場營銷的方式，著重講述現(xiàn)代飯店業(yè)營銷人才需要掌握的技能，配合相應(yīng)的圖表和流程圖，便于讀者的理解和運用。

本書可作為高職高專院校飯店管理專業(yè)、旅游專業(yè)教材使用，也可作為飯店管理業(yè)的培訓(xùn)教材。

《景區(qū)服務(wù)與營銷管理（普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材）/旅游管理系列》

定價：25.00元（16開，軟裝本）出版日期：2011年6月

《景區(qū)服務(wù)與營銷管理》在編寫時側(cè)重于實際操作性，在穿插一些管理理論的同時，更主要的是訓(xùn)練學(xué)生掌握景區(qū)服務(wù)和營銷技能。在編寫思路上，采用任務(wù)驅(qū)動模式，每個模塊先提出學(xué)習(xí)任務(wù)，在介紹相關(guān)知識點后，再提出完成任務(wù)的流程和規(guī)范，最后布置實訓(xùn)任務(wù)，讓學(xué)生動手訓(xùn)練以加深和鞏固知識點。本書可作為高等學(xué)校、高職高專院校旅游管理專業(yè)學(xué)生的教材，也可作為景區(qū)在崗人員的自學(xué)和培訓(xùn)材料。

《標準走進百姓家叢書旅游設(shè)施與服務(wù)知識問答》

定價：18.00元（32開，軟裝本）

出版日期：2006年6月

本書以問答的形式，摘取已發(fā)布實施的旅游標準中服務(wù)和設(shè)施的精華部分，以游客感興趣的方式加以適當解析，旨在普及和宣傳旅游標準知識，增加旅游者對旅游相關(guān)知識和其他方面常識的了解，同時達到知悉旅游標準的相關(guān)內(nèi)容和服務(wù)要求，了解服務(wù)標準的實施程序和認證方法，從而使我們在旅游過程中盡情享受應(yīng)有的服務(wù)，舒暢愉快地度過旅游生活。