● 高啟明

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化的終極目標(biāo)，企業(yè)培訓(xùn)必須考慮投入產(chǎn)出。員工對知識的獲取、整理、傳播、運(yùn)用等構(gòu)成了企業(yè)培訓(xùn)管理所要解決的主要問題。單純依靠傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理思路，無法完成知識經(jīng)濟(jì)時代培訓(xùn)所要承擔(dān)的任務(wù)。因此，需要借助現(xiàn)代信息技術(shù)并把人和技術(shù)方案進(jìn)行結(jié)合，將企業(yè)培訓(xùn)的知識鏈轉(zhuǎn)化到一個共享的平臺上，以便更有效的發(fā)揮培訓(xùn)管理體系的功能，降低培訓(xùn)費(fèi)用。

企業(yè)要生產(chǎn)、存儲、提煉培訓(xùn)資源，讓員工獲取、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新知識，就必須運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，它是培訓(xùn)管理績效提升的真正催化劑，也是培訓(xùn)得以有效實(shí)現(xiàn)的基本前提。常用于培訓(xùn)管理的信息技術(shù)包括：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，知識庫技術(shù)，智能搜索技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及群件技術(shù)。本文從以下兩個方面介紹利用信息技術(shù)整合企業(yè)培訓(xùn)資源的路徑選擇。

一、基于培訓(xùn)管理體系的ERP擴(kuò)展與實(shí)施

（一）企業(yè)資源計(jì)劃應(yīng)用中的缺口

企業(yè)資源計(jì)劃 （ERP，EnterpriseResource Planning）是指將企業(yè)各方面的管理和資源進(jìn)行集成和調(diào)配，并將許多先進(jìn)的管理思想，如敏捷制造、精益管理、并行工程、SCM、TQM、CRM等體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)中的現(xiàn)代企業(yè)管理理念。 現(xiàn)在流行的ERP軟件雖然包含了人力資源管理模塊，集成了培訓(xùn)管理部分職能，但未能對培訓(xùn)資源進(jìn)行有效整合，在實(shí)施和應(yīng)用中出現(xiàn)了許多缺口。主要表現(xiàn)在：

1.ERP開發(fā)商與企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)際之間的缺口。如許多企業(yè)購買的德國SAP公司標(biāo)準(zhǔn)的ERP軟件R/3，僅僅經(jīng)過了三個月的培訓(xùn)和熟悉，缺乏后期的二次開發(fā)，加之SAP公司對企業(yè)本身業(yè)務(wù)知識了解有限和內(nèi)部管理人員對軟件一知半解，導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不能有效地與ERP結(jié)合在一起。

2.內(nèi)部信息專家與終端使用者的知識缺口。雖然企業(yè)舉辦了許多ERP使用培訓(xùn)，ERP的終端使用者也將建議積極反饋給信息專家，但職位、知識、和理解能力的差異往往無法有效溝通。

3.使用ERP的不同部門之間的缺口。由于ERP的實(shí)施過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部單個部門的實(shí)際產(chǎn)出和個人績效，無形中提高了企業(yè)內(nèi)部競爭，而內(nèi)部過度競爭會導(dǎo)致知識高度集中于個人，阻礙內(nèi)部知識共享，犧牲企業(yè)的整體利益。

4.企業(yè)內(nèi)部與其供應(yīng)商、顧客以及合作伙伴之間的缺口。由于信息和知識的不對稱性，企業(yè)很難與顧客、供應(yīng)商及合作伙伴進(jìn)行深入溝通。實(shí)施ERP后雖然加強(qiáng)了較大的合作伙伴之間的聯(lián)系，但卻削弱了業(yè)務(wù)量較小的供應(yīng)鏈合作伙伴的關(guān)系。

以上這些缺口阻礙了知識的順暢流動，降低了ERP的整體效率。為了克服知識缺口，必須擴(kuò)大ERP系統(tǒng)的集成范圍，使培訓(xùn)資源與ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率最大化。

（二）企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的二次開發(fā)

基于企業(yè)培訓(xùn)資源整合的ERP系統(tǒng)集成范圍的擴(kuò)展，應(yīng)該建立一個包括整個組織及其上、下游企業(yè)的完整知識體系以實(shí)現(xiàn)知識共享，而且ERP系統(tǒng)中的培訓(xùn)資源還必須與ERP整個流程的各個環(huán)節(jié)有效結(jié)合，才能提升ERP的整體效率。對企業(yè)ERP系統(tǒng)的二次開發(fā)，可以采取以下措施：

1.建立知識倉庫。知識倉庫不僅僅是簡單的數(shù)據(jù)庫，因?yàn)閿?shù)據(jù)不等同于知識。知識倉庫要求各下屬企業(yè)的培訓(xùn)管理部門將各自的資源進(jìn)行歸類、分析和整理，通過知識倉庫的入口輸入，存貯到知識倉庫中，以供企業(yè)其他員工學(xué)習(xí)和共享。為了提高知識的有效性，還應(yīng)及時對知識倉庫進(jìn)行整理和更新，將冗余的知識清理出去并將有價值的知識吸收進(jìn)來。知識倉庫可以不止一個，ERP系統(tǒng)應(yīng)具備多庫協(xié)調(diào)功能，保證知識倉庫有序聯(lián)動運(yùn)作。

2.構(gòu)建強(qiáng)大的電子郵件技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)可視化工具。電子郵件可以讓員工以最小的成本廣泛而快速地進(jìn)行知識和信息的交流，克服時差障礙并為交流提供充裕的思考時間?？梢暬ぞ呖梢栽谌后w和個體之間進(jìn)行更直接、實(shí)時、方便的交流，減少培訓(xùn)成本。

3.建立有效的培訓(xùn)評估工具。這種工具通過對每個員工在網(wǎng)上對資源點(diǎn)擊的數(shù)量，對培訓(xùn)過程的心得體會，對上傳的知識被別人訪問和引用的次數(shù)以及參與討論的頻度的統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)培訓(xùn)效果的定量評估。

4.建立資源檢索與指示工具。資源如果不能被有效檢索和指示就會貶值。這種檢索和指示工具不是簡單的搜索結(jié)果的堆積，而是具備了自動分類、翻譯、提取和排序的功能。通過這些工具讓員工了解ERP整個過程的知識資源分布，看到個人和團(tuán)隊(duì)在企業(yè)流程中所處的位置和責(zé)任，為員工溝通指明方向和路徑，建立有效的信任和合作關(guān)系。

以上基于ERP擴(kuò)展的企業(yè)培訓(xùn)管理資源整合措施，能夠有效整合業(yè)務(wù)流程中各環(huán)節(jié)的知識資源，使知識資源最大程度上從個人頭腦和下屬企業(yè)中分解出來，成為企業(yè)共同的資產(chǎn)。這不僅實(shí)現(xiàn)了知識的增值，而且減少了人才流失的風(fēng)險。

二、基于Web的知識共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指在勞動分工的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)組織管理部門以及各個部門的關(guān)系。其作用在于設(shè)計(jì)和保持一種環(huán)境，使企業(yè)的管理能夠在組織內(nèi)協(xié)調(diào)的展開，從而實(shí)現(xiàn)管理者對組織所擁有資源的有效計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，并有效地完成目標(biāo)。要建立企業(yè)知識共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，首先必須構(gòu)建新的企業(yè)培訓(xùn)管理組織結(jié)構(gòu)。

（一）企業(yè)培訓(xùn)管理體系的組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)管理組織結(jié)構(gòu)只是人力資源管理組織的子系統(tǒng)，嚴(yán)格采用科層組織結(jié)構(gòu)，因此也存在科層組織的許多弊端，如信息的流向單一、機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)不靈活、信息失真等。按照知識經(jīng)濟(jì)時代培訓(xùn)管理體系的要求，企業(yè)培訓(xùn)管理體系的組織應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)化和扁平化為目標(biāo)，構(gòu)建一個知識共享的平臺（圖1）。

該組織結(jié)構(gòu)具有如下優(yōu)點(diǎn)：

1.通過組織結(jié)構(gòu)的重新構(gòu)建，使企業(yè)總部培訓(xùn)管理由集權(quán)走向分權(quán)，消除了上下職責(zé)不清、推諉扯皮、事業(yè)部缺乏工作動力的積弊。企業(yè)總部集中精力推行知識共享平臺的構(gòu)建，其職責(zé)是：“建立平臺”、“資源整合”、“規(guī)劃評估”、“支持交流”。 企業(yè)總部只保留中高層管理人員的培訓(xùn)，其余全部下劃事業(yè)部。

2.將培訓(xùn)處改稱“知識管理處”并設(shè)立“首席知識官（CKO）”，首席知識官由人資總監(jiān)親任，統(tǒng)一協(xié)調(diào)整個企業(yè)的知識管理。同時細(xì)化首席知識官直屬部門，根據(jù)職責(zé)分別設(shè)立“技術(shù)支持部”、“培訓(xùn)資源部”、“規(guī)劃評估與研究部”、“對外交流部”和“首席知識官辦公室”五個部門。

3.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet），更新信息技術(shù)平臺，為知識共享構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施。

（二）企業(yè)知識共享網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的著力點(diǎn)

企業(yè)知識共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建，應(yīng)遵循“互惠互利、優(yōu)勢互補(bǔ)、動態(tài)協(xié)調(diào)、化解風(fēng)險”的原則，從以下四個方面著手：

1.確定知識共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建的具體目標(biāo)。從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，分析組織運(yùn)作中存在的知識缺口，明確組織所需知識的具體類別，最終確定知識共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的具體構(gòu)建目標(biāo)。

2.選擇共享網(wǎng)絡(luò)從屬組織。從優(yōu)勢互補(bǔ)，風(fēng)險最小化原則出發(fā)，根據(jù)構(gòu)建目標(biāo)進(jìn)行從屬組織選擇，并開始構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)框架。

3.共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)。這一過程需要明確組織基于合作所應(yīng)開展的各項(xiàng)知識管理活動，認(rèn)真調(diào)研各方面的需求，從合作領(lǐng)域、合作方式、知識資源共享的手段上，進(jìn)一步豐富細(xì)化設(shè)計(jì)方案。

4.反饋完善。對共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)作中存在的問題進(jìn)行反饋，妥善解決存在問題，通過重新選擇從屬組織和調(diào)整組織合作模式等途徑彌補(bǔ)缺陷。

（三）基于Web的知識共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立

知識共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源整合的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是培訓(xùn)管理體系實(shí)施的信息平臺。因此，要從企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的全局出發(fā)構(gòu)建基于Web技術(shù)的知識共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)模型（圖2）。該模型以開放式的交互操作計(jì)算機(jī)平臺、通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程管理工具為基礎(chǔ)設(shè)施，從基于Web的用戶界面開始，通過區(qū)分和確定各種知識分類系統(tǒng)，在知識庫中提取知識并發(fā)現(xiàn)隱藏于數(shù)據(jù)堆積中的各種關(guān)系規(guī)律，然后通過郵件的方式或公告牌的方式將知識進(jìn)行傳遞，從而達(dá)到知識共享。

在圖2中，以知識桌面為分界將知識共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分為內(nèi)外兩個基于WEB的層面，構(gòu)成連接各類人員的網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)功能的信息技術(shù)。外層由Intranet、Internet及合作伙伴網(wǎng)絡(luò)組成，分別連接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)、外部用戶和合作伙伴的虛擬網(wǎng)絡(luò)，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部合作、知識收集與交流。內(nèi)層是企業(yè)知識管理活動的工具，包括了知識中心、知識分析、系統(tǒng)管理及分支機(jī)構(gòu)知識庫。其中知識中心是系統(tǒng)的核心，主要由知識庫和知識地圖組成。知識庫相當(dāng)于信息資源管理時代的數(shù)據(jù)庫，而知識地圖則是目錄管理與詳細(xì)通訊方式、專家位置的綜合體。如企業(yè)規(guī)模龐大，單一的知識庫將無法滿足企業(yè)對知識的需要，需要多個分支機(jī)構(gòu)的知識庫管理系統(tǒng)協(xié)同工作，共同完成對知識的獲取、存儲和轉(zhuǎn)移。

企業(yè)知識共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是為適應(yīng)培訓(xùn)管理及其它管理的需求，有效彌補(bǔ)知識管理中存在的知識缺口而構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)平臺。此平臺由圖2可知包括以下構(gòu)成要素——

1.網(wǎng)絡(luò)核心組織：一般是企業(yè)總部所在地，它所開展的各項(xiàng)培訓(xùn)活動應(yīng)貫穿于整個系統(tǒng)運(yùn)作中，并最終體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建成效。

2.網(wǎng)絡(luò)從屬組織：即參與知識共享活動的內(nèi)外部組織，包括下屬事業(yè)部、分支機(jī)構(gòu)、外部科研院所、大學(xué)等在內(nèi)的各類組織。

3.知識管理活動：知識資源的收集、整理與錄入。

4.共享知識資源：企業(yè)內(nèi)無邊界的知識資源獲取。

5.信息網(wǎng)絡(luò)平臺：信息技術(shù)構(gòu)建的物質(zhì)基礎(chǔ)。

總之，信息技術(shù)的應(yīng)用構(gòu)成了知識網(wǎng)絡(luò)共享系統(tǒng)的基礎(chǔ)。高效的信息服務(wù)克服了知識共享時間和空間的限制以及集中和分散的矛盾，使合作和共享成為可能，為企業(yè)整個培訓(xùn)管理體系的協(xié)調(diào)運(yùn)作和績效提高奠定了基礎(chǔ)。

1.邱輝、，孫正順：《知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建及其策略》，載《計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用》，2004年。

2.趙曙明，沈群紅：《知識企業(yè)管理》，南京大學(xué)出版社，2000年版。

3.劉強(qiáng)、樊治平：《淺談企業(yè)文化對培訓(xùn)管理的影響》，載《東北大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）》，2003年第5期。

4.王錚等：《知識網(wǎng)絡(luò)動態(tài)與政策控制——模型的建立》，載《科研管理》，2001年第22期

5.李丹、俞竹超、樊治平：《知識網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過程分析》，載《科學(xué)研究》，2003年第20期。