● 韓曉路

工作投入是一種積極的工作狀態(tài)，對員工的工作績效及身心健康有著正面積極的影響。然而，學(xué)者們目前關(guān)于工作投入的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)及干預(yù)機(jī)制等尚未達(dá)到廣泛一致。本文從行為動(dòng)機(jī)這一視角來分析和梳理工作投入的內(nèi)涵，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)提升員工工作投入的有效路徑，以期對理論和實(shí)踐工作有所啟發(fā)。

一、工作投入的概念及內(nèi)涵

工作投入是一種積極的工作狀態(tài)，動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為的驅(qū)動(dòng)力。在實(shí)踐工作中，員工的積極工作狀態(tài)不只是由工作興趣等內(nèi)部動(dòng)機(jī)來驅(qū)動(dòng)的，物質(zhì)報(bào)酬、他人承認(rèn)、監(jiān)督管理等外部激勵(lì)同樣會(huì)產(chǎn)生重要的推動(dòng)作用。

Kahn于1990年首先提出了工作投入的概念，隨后，學(xué)者們對這一概念提出了多種不同的看法。目前，多數(shù)學(xué)者認(rèn)可Schaufeli等人（2002）對工作投入的定義，認(rèn)為工作投入是一種與工作相關(guān)的積極、完滿的情緒與認(rèn)知狀態(tài)，具有持久性和彌散性的特點(diǎn)，這一狀態(tài)包含活力、奉獻(xiàn)和專注三個(gè)維度。Deci和Ryan(1985)發(fā)現(xiàn)習(xí)慣性的外部獎(jiǎng)懲措施會(huì)削弱個(gè)體對工作的興趣。大量研究也證實(shí)：外部激勵(lì)往往具有短暫和剛性的特征，一旦減少外在激勵(lì)，個(gè)體的工作積極性可能就會(huì)大大下降。而在實(shí)際工作中，這種主要由外部動(dòng)機(jī)推動(dòng)的積極工作狀態(tài)與Schaufeli等人提出的具有持久和彌散特性的工作投入概念也是不相符的。美國心理學(xué)家Deci和Ryan等人(1985)提出了自我決定理論，這是一種關(guān)于人類行為的動(dòng)機(jī)過程理論，它用內(nèi)化的概念將驅(qū)動(dòng)個(gè)體行為的外部動(dòng)機(jī)視作從控制到自發(fā)的一個(gè)連續(xù)體，認(rèn)為外部環(huán)境可以通過滿足個(gè)體自主、勝任、關(guān)系三種基本心理需要來增強(qiáng)個(gè)體內(nèi)部動(dòng)機(jī)并促進(jìn)外部動(dòng)機(jī)的內(nèi)化（見圖1）。

結(jié)合自我決定理論和有關(guān)人-環(huán)境匹配理論的研究成果，筆者認(rèn)為組織可以通過要求、報(bào)酬、價(jià)值肯定等外部激勵(lì)手段來激發(fā)員工的工作積極性，同時(shí)采用工作設(shè)計(jì)、組織支持和員工個(gè)體特征識別等方法，來提高員工個(gè)體特征與工作內(nèi)容、環(huán)境等外部情境因素的匹配度。這有助于員工在工作中體驗(yàn)到勝任、自主及和諧的人際關(guān)系，從而促使員工產(chǎn)生對驅(qū)動(dòng)其工作積極性的外部動(dòng)機(jī)的認(rèn)同，并將其內(nèi)化為一種自發(fā)性動(dòng)機(jī)。

二、提升員工工作投入的有效路徑

員工工作投入的機(jī)制通過將外部激勵(lì)內(nèi)化的方式，使員工產(chǎn)生自發(fā)性工作動(dòng)機(jī)，從而使其工作的積極狀態(tài)更加持久。具體實(shí)施方式如下：

（一）建立公平的工作制度

制度作為組織中個(gè)人和內(nèi)部機(jī)構(gòu)的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，具有界定崗位職責(zé)、調(diào)整人員與組織間關(guān)系、激勵(lì)或懲誡員工行為等作用。組織通過明確的制度使員工了解工作行為與獎(jiǎng)懲結(jié)果間的聯(lián)系，引導(dǎo)其進(jìn)入積極的工作狀態(tài)。在制度的設(shè)計(jì)時(shí)，首先要了解員工需求，按照多勞多得的原則，激勵(lì)員工通過積極工作來實(shí)現(xiàn)自我需求。其次，制度設(shè)計(jì)要獎(jiǎng)懲適度。獎(jiǎng)勵(lì)過重會(huì)使員工容易滿足現(xiàn)狀；獎(jiǎng)勵(lì)過輕則使員工容易產(chǎn)生不被重視的感覺。懲罰過重會(huì)降低員工對組織的認(rèn)同感；懲罰過輕會(huì)讓員工輕視錯(cuò)誤的嚴(yán)重性。最后，要建立公平的考核評價(jià)體系，使員工將組織對其工作的評價(jià)更多地歸因于個(gè)人因素而非外部因素的影響，使產(chǎn)生積極的自發(fā)性改善工作行為。

(二)提高員工個(gè)體特征與工作的匹配度

人與環(huán)境的互動(dòng)理論認(rèn)為情境特征與個(gè)體特征結(jié)合起來共同影響個(gè)體對某一既定情境的反應(yīng)。學(xué)者們在此基礎(chǔ)上提出了人-組織匹配理論，并將人與組織匹配分解為相似性匹配和互補(bǔ)性匹配。相似性匹配是指人與組織的特征匹配，互補(bǔ)性匹配可進(jìn)一步細(xì)分為需求一供給匹配和要求一能力匹配。筆者選取了與員工基本心理需求有關(guān)的個(gè)體特征、工作內(nèi)容和工作環(huán)境類型等三種類型，來研究如何激發(fā)員工的工作積極性。

1.員工個(gè)體特征及工作內(nèi)容、工作環(huán)境的類型

因果定向理論指出，人們在行為啟動(dòng)和調(diào)控規(guī)則方面具有一定的傾向性。一般存在三種相對獨(dú)立的因果定向：獨(dú)立傾向、約束傾向和非個(gè)人化傾向。獨(dú)立傾向的個(gè)體傾向于自我創(chuàng)新，尋求有趣和有挑戰(zhàn)的活動(dòng)；有約束傾向的個(gè)體易于依賴他人控制，注重財(cái)富、榮譽(yù)和其它外界因素；非個(gè)人化傾向則反映了個(gè)體無動(dòng)機(jī)。工作環(huán)境根據(jù)管理方式可區(qū)分為自主支持性工作環(huán)境和控制性工作環(huán)境。自主支持性工作環(huán)境可以界定為組織用非控制性的方法提供相關(guān)信息，提供選擇機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)自我啟發(fā)與自我調(diào)節(jié)，而不是強(qiáng)迫員工必須按某種特定的方式去行動(dòng)。而控制性的工作環(huán)境則趨向于設(shè)定嚴(yán)格的工作程序，采用嚴(yán)格的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲措施等約束員工工作行為。

2.不同匹配類型對個(gè)體心理需要的影響

一般來說，相對復(fù)雜、需要?jiǎng)?chuàng)新的工作內(nèi)容要求員工具有開拓創(chuàng)新、挑戰(zhàn)自我、不墨守成規(guī)的獨(dú)立自主傾向。而相對簡單、流程性的工作內(nèi)容則對員工的組織、紀(jì)律觀念有較高要求，更適宜具有約束傾向的員工。目前，一些單位在人員招聘過程中意識到工作要求和人員素質(zhì)匹配的重要性，不再盲目追求高學(xué)歷，而更強(qiáng)調(diào)員工與崗位的匹配度。

自主支持的工作環(huán)境提倡通過積極反饋、組織支持、領(lǐng)導(dǎo)行為、員工間相互交流學(xué)習(xí)等方式來激發(fā)員工自發(fā)的改善行為。而在控制性的工作環(huán)境中，員工的工作行為受到流程、制度的約束，制約了員工間的交流。因而，自主支持的工作環(huán)境更有利于和諧人際關(guān)系的建立。復(fù)雜、創(chuàng)新的工作內(nèi)容要求員工獨(dú)立、自主的工作能力，而簡單、流程性的工作內(nèi)容一般要求按程序工作，員工缺乏工作自主性。自主支持的工作環(huán)境較控制性工作環(huán)境更支持員工自主工作。當(dāng)需要掌握多種工作技能和擁有更多工作決策權(quán)時(shí)，有約束性傾向的員工往往視工作自主性為一種工作要求和額外的負(fù)擔(dān)。

根據(jù)表1分析可得：類型1能夠滿足員工勝任、自主和關(guān)系的需要，是好的匹配類型。類型2能夠滿足個(gè)體勝任和關(guān)系的需求，但員工工作不夠自主；類型3和4能夠滿足組織的需求，但不能滿足員工的需求；類型5至8由于不能滿足組織的需求，個(gè)人與組織之間的互惠交換關(guān)系可能不能延續(xù)。此外，需要說明的是：員工的因果定向特征及外部工作情境的分類之間需要過渡，勝任、自主和關(guān)系三種心理需求之間也存在相互影響的關(guān)系，一般不存在截然不同的兩種組合。

表1 個(gè)體特征與工作內(nèi)容、工作環(huán)境匹配類型及對員工基本心理需求的滿足

3.滿足個(gè)體基本心理需求的改進(jìn)途徑

（1）滿足員工工作勝任的需求。復(fù)雜工作內(nèi)容與獨(dú)立傾向的員工匹配，簡單工作任務(wù)與約束傾向員工匹配可以較好滿足員工的勝任需求。組織可通過編寫工作說明等方法，將工作內(nèi)容規(guī)范化、流程化，將復(fù)雜工作簡化，還可通過開展培訓(xùn)和建立學(xué)習(xí)型組織等方法來改變員工的約束性傾向。

（2）使員工體驗(yàn)到和諧人際關(guān)系。自主支持的工作環(huán)境有利于員工和諧人際關(guān)系的建立，即使在控制性的工作環(huán)境中，組織通過支持性的領(lǐng)導(dǎo)行為、積極的反饋方式及員工間交流、互助的機(jī)制，也有助于員工體驗(yàn)到組織和諧的人際關(guān)系。

（3）滿足員工的自主需求。豐富的工作內(nèi)容、自主支持的工作環(huán)境與員工獨(dú)立自主的個(gè)體特征相匹配，將有助于員工自主工作。組織可以通過簡單工作內(nèi)容合并、擴(kuò)大工作的自主決策范圍等方式，使員工能夠自主決策，獲得工作的樂趣和自由發(fā)揮的空間。其構(gòu)建路徑如圖2所示。

三、S公司的管理實(shí)踐

S公司是一家中型汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)，主要業(yè)務(wù)是為整車生產(chǎn)企業(yè)配套生產(chǎn)汽車零部件。由于生產(chǎn)任務(wù)具有批量小、品種多、工藝復(fù)雜的特點(diǎn)，為提高生產(chǎn)作業(yè)的靈活性，該公司放棄了傳統(tǒng)的生產(chǎn)線、采用了工作小組的生產(chǎn)方式。為保證車間生產(chǎn)任務(wù)能夠順利有序完成，針對工作中出現(xiàn)的問題，公司人力資源管理部門配合車間開展了一系列輔助性工作。

（1）加強(qiáng)人員調(diào)配和培訓(xùn)力度。工作小組的生產(chǎn)方式要求員工勝任多種機(jī)加工工作，并能自主控制工作。為此，人力資源部門首先依據(jù)工作能力対員工進(jìn)行了合理調(diào)配，將部分專業(yè)基礎(chǔ)薄弱的員工調(diào)整至裝配車間，并向機(jī)加工車間補(bǔ)充了一批經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的員工；其次對新進(jìn)廠員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使員工熟悉工作及設(shè)備操作方法；最后，在車間開展傳幫帶、經(jīng)驗(yàn)交流、崗位輪換等活動(dòng)來提升員工的工作技能。

（2）制訂和完善相關(guān)考核評價(jià)制度。工作小組的生產(chǎn)方式強(qiáng)調(diào)員工自律和在生產(chǎn)中的自主控制。為按時(shí)完成任務(wù)，車間制訂了完善的考核評價(jià)制度。員工可依據(jù)規(guī)章制度，自行計(jì)算應(yīng)承擔(dān)的工作量并合理安排工作進(jìn)程，控制好工作質(zhì)量。

（3）建立競爭、交流和學(xué)習(xí)機(jī)制。工作小組生產(chǎn)方式強(qiáng)調(diào)員工分散獨(dú)立工作，有利于建立小組間的競爭意識。車間可通過勞動(dòng)競賽、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣等方法來激勵(lì)員工充分挖掘自身潛能；還可通過經(jīng)驗(yàn)介紹、困難幫助等交流、學(xué)習(xí)機(jī)制來促使工人客觀評價(jià)和完善自己。

（4）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識。在工作小組員工間建立一種相互理解、尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互助互利的和諧人際關(guān)系，對提高員工的工作投入有極大幫助。

經(jīng)過一年多的工作實(shí)踐，車間管理人員發(fā)現(xiàn)與生產(chǎn)線生產(chǎn)方式相比，工作小組的生產(chǎn)方式使員工的工作積極性得到了極大的提高。

取得積極效果的原因是：小組生產(chǎn)方式中，工作任務(wù)的完整性和技能的多樣性使員工可掌握更多的工作技能，經(jīng)歷產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)過程，使員工感受到了工作的意義；多勞多得的公平分配機(jī)制和競爭性的工作環(huán)境有效激勵(lì)了員工的自發(fā)工作行為；完善的制度和考核評價(jià)體系使員工能充分了解工作任務(wù)，進(jìn)行自我控制；人員的合理調(diào)配和充分的培訓(xùn)有助于員工體驗(yàn)到勝任感和成就感，感受到工作的自主性；良好的小組氣氛使員工增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識、自我約束意識和責(zé)任感。

相較于簡單技能、單一工種、統(tǒng)一工作為特征的工作方式，S公司采用的工作小組生產(chǎn)方式要求員工掌握更多的工作技能和自我控制。這種分散、獨(dú)立、自主的工作方式有助于企業(yè)構(gòu)建一個(gè)支持、激勵(lì)、溝通、信任的組織氛圍。自主、完整的工作內(nèi)容和良好的組織氛圍一方面激勵(lì)員工努力工作，另一方面也滿足了員工勝任、自主、關(guān)系的基本心理需求。基本心理需求的滿足，使員工能夠更好的認(rèn)同企業(yè)，將外部激勵(lì)措施內(nèi)化為一種自發(fā)的動(dòng)機(jī)，從而表現(xiàn)出較好的工作狀態(tài)。

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