● 柯麗菲 鄧海濤

實習(xí)生“雛鷹起飛計劃”在G公司的實踐

● 柯麗菲 鄧海濤

本文介紹了G公司在實習(xí)生管理中較有成效的一些實踐經(jīng)驗。實踐證明，這些制度的實施，有助于企業(yè)搭建穩(wěn)定的人才儲備和招聘平臺，選拔優(yōu)秀員工，同時宣傳企業(yè)文化和踐行社會責(zé)任。

雛鷹起飛計劃 校園招聘 實習(xí)生 考核評價

G公司是一家省級移動通信公司，擁有員工10000多人，由于業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，對勞動用工的需求也在增加，每年都要接收大量畢業(yè)生進入公司。隨著競爭對手間人才爭奪戰(zhàn)的加劇，以及畢業(yè)生擇業(yè)面的拓寬，在企業(yè)招聘成本逐年增加的同時流失率高、用人部門滿意度低等現(xiàn)象依然存在。在這種背景下，G公司從2009年開始推行實習(xí)生“雛鷹起飛計劃”，以此來部分替代常規(guī)的校園招聘。

該計劃的核心內(nèi)涵是：從高校中選拔出一批綜合素質(zhì)較高的應(yīng)屆大學(xué)生作為培養(yǎng)對象，根據(jù)企業(yè)需要以及學(xué)生專長安排適合的工作崗位，以期達到以下目的：一是將人才爭奪戰(zhàn)前移，通過實習(xí)生計劃使企業(yè)和即將畢業(yè)的大學(xué)生建立起聯(lián)系，便于發(fā)現(xiàn)人才和儲備人才，為人才招聘搭建平臺；二是通過實習(xí)生計劃選拔出優(yōu)秀人才并招聘為正式員工，有助于提高用人部門對新員工的滿意度。對大學(xué)生而言，實習(xí)經(jīng)歷可以加深他們對企業(yè)工作性質(zhì)、文化氛圍的了解，在其成為正式員工后，流失率也會大大降低；三是有助于宣傳企業(yè)文化和踐行社會責(zé)任，在大學(xué)生中樹立良好的企業(yè)形象，培育良好的人才使用環(huán)境。

為支撐實習(xí)生“雛鷹起飛計劃”落地并出成效，G公司設(shè)計了一套實習(xí)生管理制度，原則為：便于企業(yè)人員管理，做到既能控制成本，又能務(wù)實有效；讓實習(xí)生適應(yīng)、認(rèn)同這些制度。只有設(shè)計出雙贏的制度，才能為出成效打好基礎(chǔ)。這些制度的核心內(nèi)容如下：

一、搭建穩(wěn)定的人才招聘平臺

G公司的管理者認(rèn)為，要招聘到優(yōu)秀的實習(xí)生，首先應(yīng)擺正心態(tài)，不能認(rèn)為招實習(xí)生等于招免費勞動力，要在平等的基礎(chǔ)上肯定實習(xí)生工作的價值。人才儲備應(yīng)當(dāng)視為企業(yè)人力資源的一部分，要讓實習(xí)生看到在企業(yè)有鍛煉和成長的機會，企業(yè)有真心實意向?qū)嵙?xí)生傳授經(jīng)驗、幫助他們成才的意愿。

在這種思路下，G公司決定設(shè)計一種具有吸引力的方式來招募實習(xí)生，對外打出了“加入雛鷹起飛計劃，打造未來精英”的宣傳口號。他們的做法是：與省內(nèi)及臨近省份部分綜合實力較強的高校合作，開展“就業(yè)實習(xí)基地”建設(shè)，為優(yōu)秀學(xué)生提供現(xiàn)場實習(xí)崗位，時間為3-6個月。依托實習(xí)基地，與高校構(gòu)建起長期的合作關(guān)系，搭建穩(wěn)定的人才招聘平臺。此外，G公司通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、高校網(wǎng)站以及中介網(wǎng)站對實習(xí)生計劃進行宣傳，同時還在學(xué)生會、學(xué)生社團中發(fā)展了一部分學(xué)生干部、骨干作為信息員，主要職責(zé)是幫助宣傳和介紹G公司的“雛鷹起飛計劃”，動員畢業(yè)生踴躍參與。多種渠道的宣傳，有助于G公司在畢業(yè)生中提升知名度和拓寬人員選擇面。

在公布實習(xí)生招聘崗位后，由學(xué)生提出書面申請，經(jīng)學(xué)校就業(yè)辦和企業(yè)共同審核，擇優(yōu)選拔。為確保學(xué)生的知情權(quán)，G公司公布實習(xí)崗位的同時，也將實習(xí)時間、待遇、崗位工作性質(zhì)、工作內(nèi)容以及企業(yè)的基本管理規(guī)定等進行公告。選拔標(biāo)準(zhǔn)如下：

*在校的應(yīng)屆畢業(yè)生；

*已完成學(xué)校規(guī)定的學(xué)分；

*無紀(jì)律處分記錄；

*專業(yè)背景符合崗位的要求；

*綜合素質(zhì)良好，包括具有良好的適應(yīng)能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力、創(chuàng)造性思維等。

選拔出實習(xí)生后，G公司將和他們簽訂實習(xí)期協(xié)議，明確雙方的責(zé)權(quán)利，規(guī)避勞動用工糾紛。主要內(nèi)容包括：見習(xí)期限及工作安排、見習(xí)崗位、雙方的權(quán)利和義務(wù) （含企業(yè)為實習(xí)生購買人身意外傷害保險和給予生活補助）、違約責(zé)任及爭議解決途徑等內(nèi)容。

二、構(gòu)建雙向管理與溝通渠道

實習(xí)生進入G公司后，人力資源部會根據(jù)專業(yè)將他們分配到相應(yīng)的實習(xí)崗位，如客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支撐崗位等，并安排經(jīng)驗豐富的人員作為導(dǎo)師進行一對一的指導(dǎo)，目的是幫助實習(xí)生快速適應(yīng)企業(yè)文化，掌握工作技能，適應(yīng)工作崗位。導(dǎo)師制的具體做法如下：

（一）制定導(dǎo)師工作手冊，明確工作職責(zé)

實習(xí)生的工作質(zhì)量和能力提高與導(dǎo)師指導(dǎo)有著極其重要的關(guān)系，通過制定工作手冊，明確了導(dǎo)師的工作職責(zé)，規(guī)范了導(dǎo)師的工作內(nèi)容。導(dǎo)師必須要遵循工作手冊的規(guī)定來指導(dǎo)實習(xí)生工作，包括指導(dǎo)實習(xí)生適應(yīng)企業(yè)文化、認(rèn)知工作崗位、熟悉制度和流程、布置工作任務(wù)、提供工作指導(dǎo)、解決工作難題等內(nèi)容。明確規(guī)范的導(dǎo)師工作制使實習(xí)生能獲得確實的指導(dǎo)，甚至建立起“合作伙伴”的關(guān)系，保證了實習(xí)質(zhì)量的提高。

（二）對“準(zhǔn)導(dǎo)師”進行專門培訓(xùn)

G公司在實習(xí)生計劃開始前，會對那些即將成為導(dǎo)師的員工，即“準(zhǔn)導(dǎo)師”進行專門培訓(xùn)，加強他們對實習(xí)生計劃的重視，提高他們對實習(xí)生指導(dǎo)的熱情，并傳授給他們指導(dǎo)實習(xí)生的方法和技巧。通過這樣的培訓(xùn)與宣傳，有助于在企業(yè)內(nèi)部營造尊重人才、培養(yǎng)人才、造就人才的氛圍。

（三）實行雙向考評與溝通，對導(dǎo)師獎懲分明

許多企業(yè)的實習(xí)生考評制度只針對實習(xí)生進行，而G公司實行的是雙向考評與溝通制度：人力資源部負(fù)責(zé)建立導(dǎo)師檔案，記載實習(xí)生工作指導(dǎo)情況，并定期通過郵件、訪談、問卷等方式聽取實習(xí)生對導(dǎo)師的評價和建議。如果確認(rèn)導(dǎo)師在指導(dǎo)過程中有未盡責(zé)之處，例如不愿向?qū)嵙?xí)生傳授技能，不愿花時間幫助實習(xí)生解決問題，或者工作安排不恰當(dāng)?shù)?，人力資源部將提醒導(dǎo)師進行改進，若問題持續(xù)存在，將取消其導(dǎo)師資格。如果實習(xí)生對導(dǎo)師的評價較滿意，人力資源部將對導(dǎo)師進行通報表揚。對于那些指導(dǎo)實習(xí)生參與業(yè)務(wù)比賽獲獎、取得創(chuàng)業(yè)實踐成果、所指導(dǎo)的實習(xí)生成為優(yōu)秀實習(xí)生的導(dǎo)師們，公司會頒發(fā)榮譽證書和獎金對他們予以激勵。雙向考評與溝通機制有助于導(dǎo)師們嚴(yán)肅認(rèn)真對待這些非正式員工，也有助于實習(xí)生制度在企業(yè)扎根，使企業(yè)更能吸引人才、培養(yǎng)人才和留住人才。

三、多重激勵提高實習(xí)生的積極性

G公司激勵制度的特點是多元化，主要是考慮到參與實習(xí)的學(xué)生各有所需。激勵不僅僅局限于顯性的經(jīng)濟報酬（經(jīng)濟報酬由于受到企業(yè)管理成本的限制，激勵效果相對來說比較有限），同時還設(shè)計了幫助實習(xí)生增加就業(yè)機率、提升自我管理能力，以及夯實創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)的激勵制度。

（一）經(jīng)濟報酬激勵

G公司的“雛鷹起飛計劃”的定位就是要讓實習(xí)生與企業(yè)共同成長，而不是把實習(xí)生定位為免費勞動力或者廉價勞動力。因此，在實習(xí)生正式開始實習(xí)前，G公司與之簽訂的實習(xí)期協(xié)議中，就明確規(guī)定了企業(yè)將為實習(xí)生購買人身意外傷害保險和給予一定金額的生活補助，這一政策確保實習(xí)生的人身安全、福利待遇有了基本的保障。

（二）就業(yè)激勵

實習(xí)生的工作表現(xiàn)，直接會影響到他們在實習(xí)結(jié)束后成為正式員工的機會。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的實習(xí)生，G公司不但會頒發(fā)“優(yōu)秀實習(xí)生”證書、獎金，而且會優(yōu)先錄用為正式員工。

（三）成長激勵

核心是“讓新員工實現(xiàn)自我管理”，主要措施一是組建實習(xí)生之家，由人力資源部定期組織實習(xí)生進行座談研討，引導(dǎo)他們從自身角度發(fā)現(xiàn)問題和困惑，關(guān)注自身成長過程，并共同探討解決方式；二是鼓勵實習(xí)生對業(yè)務(wù)、制度和管理流程等方面提出意見和建議，人力資源部定期對這些建議進行評比，對于優(yōu)秀的建議給予 “金點子獎勵”，頒發(fā)獎勵證書及獎金。

（四）創(chuàng)業(yè)激勵

G公司激勵政策最有創(chuàng)意之處，是將實習(xí)機會與創(chuàng)業(yè)機會相結(jié)合，給予實習(xí)生參與產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的機會，對于能為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的產(chǎn)品，給予設(shè)計者獎勵或者買斷。

G公司近年來在積極拓展基于互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的新商業(yè)模式，搭建了網(wǎng)上商城，亟需開發(fā)大量的網(wǎng)上商城產(chǎn)品，包括電子書制作、動漫制作、音頻制作、視頻制作、游戲開發(fā)、軟件測試等。G公司意識到，青年學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)和應(yīng)用的主要使用者和推動者，是最重要的潛在客戶群體。通過實習(xí)平臺給予青年學(xué)生參與產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的機會，一方面可以激發(fā)他們的創(chuàng)造性和參與性，進一步推動新產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用普及，對促進商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型、拓展市場具有重要意義；另一方面有助于大學(xué)生增加就業(yè)創(chuàng)業(yè)鍛煉并最終實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想，也有助于企業(yè)踐行社會責(zé)任。

在G公司創(chuàng)業(yè)激勵政策的鼓勵下，一部分實習(xí)生參與了創(chuàng)業(yè)實踐行動，主要包括以下幾種模式：

1．技術(shù)創(chuàng)業(yè)：鼓勵具有手機和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)能力的實習(xí)生，設(shè)計出游戲、軟件、動漫、電子書等產(chǎn)品，通過測試后正式在網(wǎng)上商城進行發(fā)布和銷售，G公司對產(chǎn)品進行買斷，實習(xí)生可獲得收益。

2．創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)：鼓勵具有創(chuàng)意才華的實習(xí)生提交產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)意，由G公司進行評審，對于優(yōu)秀創(chuàng)意由G公司進行開發(fā)，并給予實習(xí)生一定的獎金鼓勵。

3．內(nèi)容創(chuàng)業(yè)：鼓勵具有文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作能力的實習(xí)生，提供詩歌、散文、小說、漫畫、攝影、書法、繪畫等原創(chuàng)內(nèi)容，G公司提供專業(yè)的技術(shù)團隊幫助實習(xí)生進行加工、創(chuàng)作、轉(zhuǎn)化和合成，統(tǒng)一進行包裝、宣傳和銷售，并給予實習(xí)生一定的獎金鼓勵。

四、分層次、多渠道培訓(xùn)幫助實習(xí)生學(xué)習(xí)成長

G公司培訓(xùn)制度的特點是培訓(xùn)活動貫穿實習(xí)全程，內(nèi)容分層次、形式多樣化，靈活生動。培訓(xùn)工作由人力資源部牽頭，業(yè)務(wù)部門配合，通過培訓(xùn)來促進員工了解企業(yè)文化、工作環(huán)境、業(yè)務(wù)技能和制度要求等內(nèi)容。

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)管理制度、各部門職能介紹、基本職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、企業(yè)文化、職業(yè)生涯規(guī)劃與輔導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能等，幫助實習(xí)生明確自身定位和提升對企業(yè)的認(rèn)同感。

（二）培訓(xùn)形式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的差異，G公司設(shè)計了相應(yīng)的培訓(xùn)形式，包括現(xiàn)場集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具體如圖2所示。

表1 G公司實習(xí)生考核評價表

五、建立清晰明確、多維度的科學(xué)考評制度

為了甄選出優(yōu)秀的人才，識別眾多實習(xí)生中潛在的“千里馬”，對實習(xí)生工作能力和工作質(zhì)量的考評成為人力資源部和導(dǎo)師們的一項重要工作?？茖W(xué)合理的考評制度不但對實習(xí)生起到一定的約束和規(guī)范作用，未來也可為企業(yè)優(yōu)先聘用優(yōu)秀的實習(xí)生提供依據(jù)。與正式員工“量質(zhì)并重”的績效考核相比，G公司對于實習(xí)生的考評更側(cè)重于考量綜合素質(zhì)和潛質(zhì)。

對實習(xí)生的考評涉及工作態(tài)度、工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作表現(xiàn)四個維度（如表1所示），在實習(xí)結(jié)束后，每個實習(xí)生的考評將由其導(dǎo)師和人力資源部共同進行，其中導(dǎo)師評分占70%，人力資源部占30%，兩者加權(quán)后得到該生的實習(xí)成績總分。

實習(xí)成績總分對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)是：90-100分為優(yōu)秀，80-90分為良好，70-80分為合格、60-70分為基本合格、0-60分為不合格。所有實習(xí)生的考核評價表和成績均由人力資源部進行存檔，將來這些實習(xí)生參加企業(yè)正式的員工招聘，對于表現(xiàn)優(yōu)良的實習(xí)生，公司將優(yōu)先考慮錄用。

六、雛鷹起飛計劃的成效

G公司開展實習(xí)生“雛鷹起飛計劃”兩年來，有將近600名學(xué)生參與了實習(xí)，從企業(yè)方面和實習(xí)生方面都取得了一些成效。

（一）對企業(yè)的成效

1．提高了招聘的有效性?！半r鷹起飛計劃”誕生的初衷是作為企業(yè)招聘工作的一種補充手段。經(jīng)調(diào)查，實習(xí)生對G公司的導(dǎo)師制度、激勵制度、培訓(xùn)制度、考核制度的平均滿意度達到88%，有85%的實習(xí)生愿意在實習(xí)結(jié)束后加入G公司，而100%的實習(xí)生愿意向他們的師弟師妹們宣傳 “雛鷹起飛計劃”。經(jīng)過2年多的宣傳，公司已經(jīng)在高校大學(xué)生中建立起一定的知名度和美譽度，同時也在招聘廣告的投放、人員報名、選拔等方面獲取了比競爭對手更強的優(yōu)勢，有助于提高招聘的有效性。

2．用人部門對從實習(xí)生中正式招聘進來的新員工滿意度提高。經(jīng)過實習(xí)階段的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和導(dǎo)師手把手的輔導(dǎo)，實習(xí)生已基本了解了企業(yè)的文化、基本制度和工作流程，具有了一定的職業(yè)素養(yǎng)，因此成為正式員工后，能更好更快地適應(yīng)內(nèi)部環(huán)境和工作挑戰(zhàn)，用人部門的平均滿意度從實行該計劃之前的85%提高到了90%。

3．從實習(xí)生中正式招聘進來的新員工流失率降低。實習(xí)經(jīng)歷有助于大學(xué)生在正式進入G公司前就對企業(yè)的價值觀、文化氛圍、人際關(guān)系、工作內(nèi)容等具備了初步了解，可以幫助他們將G公司提供的崗位和自己的職業(yè)理想進行匹配，從而有助于做出是否要正式申請進入G公司的準(zhǔn)確判斷,而一旦成為正式員工，也往往更能珍惜和適應(yīng)企業(yè)的工作。在實行“雛鷹起飛計劃”之前，G公司每年平均的新員工流失率為5%,近兩年已下降到平均為2%。

4．有助于完善人力資源管理制度。伴隨“雛鷹起飛計劃”的深入開展，G公司的實習(xí)生管理制度也獲得了從無到有、從不健全到逐步完善的發(fā)展過程，同時也有助于人力資源管理者獲得相應(yīng)的人員管理經(jīng)驗，提升人力資源管理水平。

（二）對實習(xí)生的成效

1．有助于提高大學(xué)生的就業(yè)機率。一方面，實習(xí)經(jīng)歷有助于大學(xué)生在真實的社會環(huán)境中磨礪、錘煉，幫助他們盡早實現(xiàn)從學(xué)生到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，有利于成功就業(yè)。另一方面，G公司的激勵制度之一就是給予實習(xí)表現(xiàn)好的大學(xué)生優(yōu)先成為正式員工的機會，據(jù)統(tǒng)計，2009、2010年，參與實習(xí)的近600名大學(xué)生中，最終有將近70%的人員成為正式員工。

2．有助于大學(xué)生獲取創(chuàng)業(yè)的寶貴經(jīng)驗?！半r鷹起飛計劃”鼓勵大學(xué)生將實習(xí)與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，為他們提供了良好的創(chuàng)業(yè)動力和創(chuàng)業(yè)平臺。即使最終不進入G公司工作，也可以通過實習(xí)經(jīng)歷將理論與實踐相結(jié)合，為正式踏入社會獲得寶貴經(jīng)驗，甚至有部分學(xué)生通過參與G公司的產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)，獲得創(chuàng)業(yè)的機會，邁出成功的第一步。據(jù)統(tǒng)計，2009、2010年參與實習(xí)的600名大學(xué)生中，約有30%的人員通過技術(shù)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的形式獲得了G公司的創(chuàng)業(yè)獎勵。

G公司實施實習(xí)生計劃以來，在獲得上述成效的同時，也存在一些需要改進的不足之處。一是由于本職工作和帶實習(xí)生在時間上和精力上存在一些沖突，導(dǎo)師制度的落實情況仍不盡如人意；二是企業(yè)投入了不少的培訓(xùn)成本，但卻存在培訓(xùn)效果無法準(zhǔn)確考評的難題；三是由于實習(xí)生不是正式員工，其身份的特殊性決定了考評制度仍比較傾向于對“質(zhì)”的考評，而缺失了對“量”的考評，因此考量的維度仍不夠全面、客觀。G公司的人力資源管理者將繼續(xù)做出探索和實踐，進一步完善實習(xí)生制度。

北京大學(xué)，廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

■責(zé)編 李志軍 Tel:010-88383907 E-mail：lilearing@163.com