□文/范建忠回翠翠

對標(biāo)管理易產(chǎn)生的誤區(qū)

□文/范建忠1回翠翠2

對標(biāo)管理目前正在各行各業(yè)如火如荼地進行著，但是有關(guān)對標(biāo)管理的理解卻存在一些誤區(qū)，使得對標(biāo)管理的效果大打折扣，并且成為了一種企業(yè)被動采取的行為。

誤區(qū)一：將“對標(biāo)”與“達標(biāo)”混淆。對標(biāo)，是指與優(yōu)秀的競爭對手或行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)進行對比，尋找差距，制定并實施改進措施，從而實現(xiàn)本企業(yè)經(jīng)營管理水平的持續(xù)循環(huán)提升的過程。達標(biāo)，是指達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，例如污染物排放達標(biāo)等，是為完成管理目標(biāo)而推行的檢查、驗收、評比、定級和評優(yōu)為手段的活動。前者是主動的進取行動，后者是對規(guī)定的執(zhí)行。

誤區(qū)二：僅對技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)進行對標(biāo)。由于技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)是可量化的，對標(biāo)操作簡單快捷，許多企業(yè)設(shè)計的對標(biāo)指標(biāo)體系僅僅包括技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)，這是對對標(biāo)內(nèi)涵的片面理解。對標(biāo)管理不僅可以瞄準(zhǔn)標(biāo)桿企業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)，還可以對比創(chuàng)新理念、技術(shù)裝備、研發(fā)設(shè)計、工藝保障、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能減排、經(jīng)營機制、規(guī)模水平、人力資源等方面。但是值得注意的是，并不是企業(yè)的方方面面都要進行對標(biāo)，企業(yè)經(jīng)營模式、企業(yè)文化等因具有特殊性，不能、也沒必要納入對標(biāo)體系。

誤區(qū)三：標(biāo)桿選擇只局限于競爭對手，且只求“最好”。許多企業(yè)認為只有同行業(yè)的競爭對手才具有可比性，而且只有同最優(yōu)秀的對手對比才有意義。其實不然，選擇競爭對手作為對標(biāo)標(biāo)桿只是對標(biāo)管理的一種方式，通過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值、行業(yè)非競爭對標(biāo)伙伴信息等方式獲得的數(shù)據(jù)也很有價值。同時，由于“最好”的企業(yè)與本企業(yè)相比，可能在收入、規(guī)模、員工數(shù)量、所處生命周期階段、市場區(qū)域情況等存在很大差異，指標(biāo)的可比性較差，因此對標(biāo)標(biāo)桿的選擇應(yīng)遵循“最好的不一定是最佳，合適才是最好的”原則。

誤區(qū)四：將預(yù)算完成情況等同于對標(biāo)。有的企業(yè)由于對概念的理解錯誤或者是為了應(yīng)付檢查，將指標(biāo)同預(yù)算指標(biāo)進行對比，美其名曰“對標(biāo)”，結(jié)果100%指標(biāo)超過或達到預(yù)算指標(biāo)，這是極其荒謬的。真正意義的對標(biāo)管理，應(yīng)該是將本企業(yè)的指標(biāo)同標(biāo)桿企業(yè)進行對比，關(guān)鍵在于尋找差距，分析原因，制訂方案，采取措施，改善提高，如此循環(huán)，實現(xiàn)持續(xù)改進。

誤區(qū)五：“自上而下”進行對標(biāo)。所謂“自上而下”對標(biāo)是指上級單位“幫助”下屬企業(yè)進行對標(biāo)，他們收集下屬企業(yè)的信息，與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值或優(yōu)秀企業(yè)進行對標(biāo)，得出下屬企業(yè)所處的位置，進而評定下屬企業(yè)所處的等級。這也是對對標(biāo)管理的狹隘理解。對標(biāo)管理應(yīng)該以企業(yè)為主，企業(yè)根據(jù)自身的實際情況確定對標(biāo)指標(biāo)體系，選擇對標(biāo)標(biāo)桿，制定趕超策略。上級單位可以扮演監(jiān)督、指導(dǎo)和事后檢查、考核的角色，而絕不能“反客為主”。

誤區(qū)六：對標(biāo)“重結(jié)果，輕過程”。有的企業(yè)只在年終（中）將指標(biāo)進行對比，得到一個對標(biāo)結(jié)果，作為考核評價的依據(jù)，完全抹殺了對標(biāo)管理持續(xù)改進的初衷。對標(biāo)管理應(yīng)該是一種活動（行動），是一個由一系列環(huán)節(jié)構(gòu)成的連續(xù)、循環(huán)的過程，每一個環(huán)節(jié)都做好了，才能取得理想的效果，而不能只關(guān)注某一時點數(shù)據(jù)。

誤區(qū)七：對標(biāo)管理與企業(yè)績效考核兩條線。將對標(biāo)管理情況納入企業(yè)績效考核體系中，形成一個有機的整體，并與激勵機制相掛鉤，才能推進對標(biāo)管理活動的有效開展。此外，對標(biāo)管理考核除了要關(guān)注指標(biāo)的絕對值（時點值）外，更重要的是考核相對值，即對標(biāo)活動開展前后指標(biāo)的改善程度。只有相對數(shù)才能真正反映對標(biāo)管理效果。

誤區(qū)八：認為對標(biāo)管理是大企業(yè)的事情。

最早開展對標(biāo)管理的是一些大型企業(yè)，尤其是大型國有企業(yè)。有人以此推斷：對標(biāo)管理是大企業(yè)的事情，與小企業(yè)無關(guān)。其實，不僅小企業(yè)需要對標(biāo)，政府機關(guān)同樣需要對標(biāo)。處于快速成長期的中小企業(yè)，通過有選擇地開展對標(biāo)活動，建立與優(yōu)勢企業(yè)的對話機制，學(xué)習(xí)先進的管理方法和技術(shù)，才能不斷提升自身的績效水平。政府機關(guān)通過開展對標(biāo)活動，才能不斷提高工作效率和服務(wù)水平。

對標(biāo)管理，是一種有效的現(xiàn)代管理方法，應(yīng)該正確認識其內(nèi)涵，避免上述誤區(qū)的發(fā)生，切實發(fā)揮對標(biāo)管理應(yīng)有的促進企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進的作用。

（作者單位：1.河北世紀(jì)大飯店物業(yè)管理有限公司；2.河北建設(shè)投資集團咨詢中心）