□文/鮑晗蓓

以科學(xué)發(fā)展觀推動(dòng)圖書館持續(xù)發(fā)展

□文/鮑晗蓓

科學(xué)發(fā)展觀對圖書館的可持續(xù)發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。只有樹立以人為本的服務(wù)理念，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展觀，才能推動(dòng)圖書館事業(yè)全面發(fā)展。

科學(xué)發(fā)展觀；以人為本；圖書館

自十六屆三中全會(huì)黨提出了“科學(xué)發(fā)展觀”這一重要思想以來，我國的各項(xiàng)事業(yè)始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展作為指導(dǎo)思想，取得了舉目的成績。黨的十七屆五中全會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了更加注重以人為本，更加注重全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀。堅(jiān)持以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展觀，對圖書館事業(yè)的發(fā)展也具有十分重要的指導(dǎo)意義，促使我們更深入、理性地思考圖書館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

一、以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心和靈魂

堅(jiān)持以人為本，就要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目的。人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)、人的權(quán)利、人的理想、人的精神生活等等，都需要他人關(guān)懷。對館員來說，需要人文關(guān)懷；對讀者來說，也需要人文關(guān)懷。圖書館作為一個(gè)充滿人類文明成果、人類智慧結(jié)晶的文獻(xiàn)寶庫，能最大限度地滿足人民群眾的需求，依靠的就是以人為本。以人為本對于圖書館來說就是以館員和讀者為本。

1、樹立“以館員為本”的管理理念是圖書館事業(yè)發(fā)展的核心。圖書館以人為本的實(shí)質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)對圖書館員的人性化管理，樹立“以館員為本”的管理理念。館員是信息資源和讀者之間的橋梁與紐帶，是圖書館事業(yè)發(fā)展的主體，是圖書館賴以生存和發(fā)展的基石，是推動(dòng)圖書館事業(yè)的建設(shè)者和組織管理者。充分調(diào)動(dòng)館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，是圖書館管理工作的核心內(nèi)容。

“以館員為本”的管理理念就是要提高館員工作、生活質(zhì)量和滿意度，以培養(yǎng)館員的能力和激發(fā)潛能為著眼點(diǎn)，把提高館員素質(zhì)、規(guī)范館員行為、調(diào)動(dòng)館員的積極性、發(fā)揮館員創(chuàng)造精神放在首要位置?！耙责^員為本”的管理理念，就是要求館員加強(qiáng)主人翁的責(zé)任意識，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、心系讀者、善待讀者，更好地服務(wù)于讀者。要經(jīng)常站在讀者的角度思考問題，認(rèn)真處理讀者提出的問題，做到讀者的事無小事，不斷向新的服務(wù)層次沖刺，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、創(chuàng)新意識。

2、樹立“以讀者為本”的服務(wù)理念是圖書館事業(yè)發(fā)展的靈魂。以讀者為本就是要樹立“讀者第一”的服務(wù)理念。尊重讀者，最大限度地滿足讀者的需求是以人為本服務(wù)理念的集中體現(xiàn)，是圖書館事業(yè)發(fā)展的靈魂。今天的圖書館是一個(gè)以人為本的動(dòng)態(tài)知識集合體，圖書館的主體是讀者，而不是書。有了讀者，圖書館才有了存在的意義與價(jià)值，才談得上圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，圖書館要強(qiáng)化樹立“一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者的一切”的服務(wù)理念。

首先，“以讀者為本”表現(xiàn)在尊重讀者的圖書館權(quán)利。一切讀者享有平等、自由、充分利用圖書館的權(quán)利。其次，圖書館的管理與服務(wù)應(yīng)一切從讀者的利益出發(fā)，以讓讀者提高為根本目的?！耙宰x者為本”貫穿于圖書館所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，而不僅僅是圖書館服務(wù)部門的事情，圖書館各個(gè)業(yè)務(wù)部門的工作都涉及是否“以讀者為本”。圖書館要真正把“一切為讀者，為一切讀者”的先進(jìn)理念落實(shí)到實(shí)際工作中去。在提供信息服務(wù)中，不僅要為讀者推薦最切題的資料，而且還要給讀者提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，引導(dǎo)讀者利用信息。同時(shí)，還要做好市場調(diào)查分析，從本館的館藏實(shí)際和館員的知識結(jié)構(gòu)能力出發(fā)，尋找圖書館與讀者利用信息的切入點(diǎn)，以此為中心或突破口，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，使圖書館在信息服務(wù)中做到積極主動(dòng)，做到快、準(zhǔn)、全，提高信息服務(wù)效益。讀者滿意理念就是以讀者為中心，以讀者的需求為驅(qū)動(dòng)，對所從事的服務(wù)過程持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)的理念，是“人本管理”中的一個(gè)組成部分，是一種依托高科技手段“以人為本”的管理模式，即運(yùn)用科學(xué)的手段，對館員實(shí)行科學(xué)的滿意管理，最終達(dá)到圖書館、館員、讀者在服務(wù)與教育過程中共同滿意的效果。

二、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)圖書館事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展

推動(dòng)圖書館事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的關(guān)鍵，應(yīng)遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃，發(fā)揮優(yōu)勢，分工合作，協(xié)調(diào)發(fā)展”的原則。

1、樹立全面的圖書館發(fā)展觀。圖書館發(fā)展到現(xiàn)在，其功能已不再是單純的文獻(xiàn)收藏地，今天的圖書館承擔(dān)著社會(huì)化文獻(xiàn)信息資源的收集、整理、存貯、傳播、研究、開發(fā)和服務(wù)等任務(wù)，是信息化社會(huì)的重要節(jié)點(diǎn)，是社會(huì)大系統(tǒng)中一個(gè)不可或缺的子系統(tǒng)。因此，要把圖書館置于整個(gè)社會(huì)大背景下系統(tǒng)地考察，并確立全面的圖書館發(fā)展觀。

圖書館的全面發(fā)展不是平衡發(fā)展，而是既要把握全局，又要統(tǒng)籌兼顧，有所側(cè)重；既要將全局性的戰(zhàn)略謀劃與階段性的戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)結(jié)合起來，又要整體發(fā)展結(jié)合局部發(fā)展、一般建設(shè)兼顧重點(diǎn)建設(shè)、傳統(tǒng)圖書館發(fā)展與數(shù)字圖書館建設(shè)相結(jié)合，使之縱橫交錯(cuò)，虛實(shí)結(jié)合，全方位地發(fā)展。在知識經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)化的社會(huì)里，人們對圖書館的依賴程度日益加深，圖書館迎來了難得的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著新的挑戰(zhàn)。圖書館只有全方位地發(fā)展并拓展其服務(wù)功能，才能不斷滿足人們對知識信息既廣泛又精深的需求。

2、樹立協(xié)調(diào)的圖書館發(fā)展觀。圖書館作為一個(gè)知識管理系統(tǒng)，有它的整體特征和層次特征。各部室既有嚴(yán)格的分工，又是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)鏈，只有當(dāng)各業(yè)務(wù)鏈的節(jié)點(diǎn)有機(jī)地連接起來的時(shí)候，圖書館才能發(fā)揮整體的功能和效益。

圖書館在實(shí)際運(yùn)作過程中，要把握好多方面的協(xié)調(diào)關(guān)系。從內(nèi)部服務(wù)功能和信息資源建設(shè)角度來看，首先要確保圖書館服務(wù)功能的協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書館功能將從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榧婢呱鐣?huì)信息服務(wù)和社會(huì)教育職能。因而，圖書館應(yīng)該徹底打破舊的不適合讀者需求的服務(wù)模式，向開放式的服務(wù)方式發(fā)展，使圖書館在服務(wù)模式上趨向多樣化、靈活化、綜合化和優(yōu)質(zhì)化。其次要確保圖書館的信息資源建設(shè)有效協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，電子出版物等無紙文獻(xiàn)載體形式得到了廣泛重視，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)受到了極大沖擊。電子出版物與紙質(zhì)出版物各有優(yōu)勢，必須正確認(rèn)識和合理利用。在圖書館未來的文獻(xiàn)資源建設(shè)中，既要注重?cái)?shù)字化文獻(xiàn)的入藏，也不要忽視傳統(tǒng)文獻(xiàn)的搜集，二者應(yīng)相互補(bǔ)充，協(xié)調(diào)發(fā)展。從業(yè)務(wù)鏈的角度來看，采、編、流、閱、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、科技查新每個(gè)環(huán)節(jié)之間都是相互聯(lián)系、相互作用，從而構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一體。因此，要求圖書館各部門之間要攜手合作，取長補(bǔ)短，發(fā)揮整體優(yōu)勢，全面統(tǒng)籌規(guī)劃，建立一種既統(tǒng)一管理又分工合作，既有全面布局又有各自特色的、協(xié)調(diào)的圖書館網(wǎng)絡(luò)。

3、樹立可持續(xù)的圖書館發(fā)展觀。圖書館事業(yè)的發(fā)展需要樹立可持續(xù)的發(fā)展觀，這要求圖書館有正確的發(fā)展方向和擁有高素質(zhì)的館員。圖書館是“公益性”文化教育服務(wù)組織，其性質(zhì)不能變，這是圖書館可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。建設(shè)和發(fā)展圖書館應(yīng)以國家政府投資、社會(huì)集資為主，自籌資金為輔。圖書館必須堅(jiān)持公益性原則，始終把社會(huì)效益放在首位，不能實(shí)行“市場化”、“產(chǎn)業(yè)化”，更不能以贏利為目的。圖書館的發(fā)展必須與社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平相適應(yīng)，把促進(jìn)人的全面發(fā)展作為堅(jiān)持不懈的辦館方向。擁有高素質(zhì)的圖書館員，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。圖書館的核心能力要靠圖書館員來實(shí)現(xiàn)，圖書館員的服務(wù)意識、知識技術(shù)、綜合素質(zhì)決定著圖書館持續(xù)發(fā)展的成敗得失。因此，圖書館員必須努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)、修煉內(nèi)功，提高專業(yè)素養(yǎng)，具備廣博、系統(tǒng)的科學(xué)文化素養(yǎng)和專業(yè)理論為基礎(chǔ)的專業(yè)能力，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供充分的智力支持和必要的人才保障。

圖書館事業(yè)要得到長足發(fā)展，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹立以人為本的服務(wù)理念，積極穩(wěn)健地處理好圖書館與社會(huì)、圖書館與學(xué)校各院系、圖書館與讀者、圖書館與圖書館以及圖書館內(nèi)部各種關(guān)系，努力營造一個(gè)和諧的氛圍，推動(dòng)圖書館事業(yè)全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：西安財(cái)經(jīng)學(xué)院）

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