□文/張秋月 鄭 慧 許 莉

高校圖書館個性化信息服務思考

□文/張秋月 鄭 慧 許 莉

本文分析國內高校圖書館個性化信息服務現(xiàn)狀和當前面臨的一些具體問題，針對信息服務競爭形勢，指出圖書館建立信息特色和局部優(yōu)勢的緊迫性和具體建議。

圖書館；個性化；信息服務

高等學校圖書館處于信息密集和知識創(chuàng)新的交匯點，信息資源供需復雜。隨著信息加工傳遞技術的飛速發(fā)展，網絡信息量呈幾何級數(shù)上升。為此，及時處理紛亂的信息資源，向師生提供優(yōu)質的個性化信息服務，已經成為高校圖書館當前和長遠的重要工作任務。

一、高校圖書館個性化信息服務現(xiàn)狀

個性化信息服務要求圖書館在廣泛共性服務基礎之上，針對不同對象和特定主題采取不同的服務策略，向用戶提供有差異的服務。開展個性化信息服務有利于更好地開發(fā)利用圖書館的資源，提高圖書館的信息服務效率和服務水平。目前，高校圖書館所提供的個性化信息服務大體為以下幾個方面內容：

1、利用現(xiàn)代信息技術提高傳統(tǒng)定題服務效率。長期以來，針對特定群體和個別用戶的信息需求，高校圖書館逐步形成諸多的信息支持方向和專題，館員利用自身的專業(yè)知識和技能，對特定用戶開展著各種針對性的定題服務。隨著網絡技術進步，信息搜集、分析、整理部分智能化，館員的主要工作職責從處理紙介質圖書資料為主轉變?yōu)樘幚韺嵨飯D書和虛擬資料并重。近年來，信息服務開始突破地域的限制，館員與用戶部分地實現(xiàn)了即時的信息交流，信息產品借助先進的網絡傳輸技術被及時地提供到用戶并獲得反饋，使得傳統(tǒng)的定題服務模式注入了時代的內容。當然，定題服務畢竟還具有局限性，其對象一般只限于某些重點的用戶，只是其信息服務對象的部分群體。

2、信息快遞是一種粗線條、短時效的個性化信息服務。根據(jù)用戶的信息需求建設網絡個人站點，或者說是建設虛擬的讀者“個人圖書館”。信息快遞是多用戶的站點服務。圖書館建有網絡服務窗口一定規(guī)模的用戶檔案，用戶向系統(tǒng)輸入個人專業(yè)方向、階段性主題興趣等信息需求特征，經系統(tǒng)一般性檢索和必要的人工干預，形成信息派送方案并適時完成信息快遞。從用戶的角度來看，信息快遞是一對一的信息服務。館員及時補充或更新服務窗口的信息內容，提供相關資源或鏈接途徑，用戶則隨時反饋信息需求的變化以及科研的進展情況等。信息處理系統(tǒng)通過復雜的決策樹和推理反饋機制，使得館員隨時與用戶保持動態(tài)聯(lián)系，圖書館和讀者個體實現(xiàn)互相的跟蹤。信息快遞強調以用戶為本，依托主服務器、網絡，由智能軟件自動完成信息快遞服務，必要時還要以人工送達作為網絡快遞的補充，改變或簡化“人找信息”的過程，做到為“信息找人”。信息快遞明顯具有主動服務特征，它是基于派送技術發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型服務。

3、廣泛地接受訪問和咨詢也是個性化信息服務的內容。用戶的信息需求是多樣的，更多用戶的信息需求常常會超出圖書館員的認知范圍，信息管理工作只是在盡可能地滿足或方便于傳統(tǒng)領域和已知的內容，以用戶主動搜索為主的信息服務必將大量地存在。在這種更具一般性的個性化服務過程中，圖書館員的工作主要是技術方面的支持。當然，圖書館在信息的被動訪問過程中也并非無所作為，館員積極地利用網絡功能和豐富的網絡資源，發(fā)揮館際協(xié)作的強大優(yōu)勢，為讀者提供充分廣闊的瀏覽空間，為信息的交互提供技術支持和資源保障，便是面對被動訪問的最積極服務。千差萬別的個性化信息需求導致大量的訪問和咨詢，而看似無序的訪問恰恰就是信息需求個性化的基本反映，圖書館提供具有多樣性和完備性的信息資源，是滿足個性化信息需求的基本服務內容。

二、個性化服務面臨的具體問題

提供優(yōu)質高效個性化信息服務，前提是需要具備良好的硬件設施和符合時代要求的管理理念，以確保掌握大量有效信息并隨時進行科學地分類處理?？陀^地看，無論在圖書館界還是電子商務、電信、網絡內容提供等服務行業(yè)，目前的個性化服務在量和質兩個方面還都處于較低的水平。

1、高校圖書館的一般性信息處理水平有待提高。隨著信息量劇增，符合特定查詢條件的檢索結果常常顯得數(shù)量大而有效性不足，用戶需要對檢索結果進行人工過濾從中獲取有用的信息。由于信息甄別能力不足影響信息識別的進程，也造成了信息資源的巨大浪費。圖書館是信息處理的專門機構，應該具備較高的信息處理水平，及時掌握充分的信息資源，針對用戶的查訪條件和具體需求迅速完成內容篩選，并把檢索結果組織起來及時提供給用戶。但是，目前國內高校圖書館對于信息傳遞的實時干預能力有限，一般性信息處理水平有待提高。

2、信息服務缺乏特色觀念和競爭意識。任何圖書館的信息資源都不可能是無限的，必須明確自身定位，在個性化服務過程中形成自身的特色和局部信息優(yōu)勢。隨著信息環(huán)境的變化和信息產業(yè)的迅速崛起，信息資源共享成為眾望所歸。然而，信息合作也孕育著彼此的信息競爭，缺乏信息特色和局部優(yōu)勢也就意味著喪失合作機會。圖書館需要獲取更多用于館際協(xié)作的有效信息資源，就要不斷在優(yōu)化一般性信息服務的基礎上，強化服務觀念、改善服務過程，逐步形成個性服務特色，有效建立信息方向服務的局部優(yōu)勢。很多圖書館，面對信息市場的激烈競爭未能及時調整思維方式，觀念還停留在計劃經濟時代，缺乏甚至完全沒有信息特色觀念和競爭服務的意識。

3、引進國內外先進信息服務技術進程遲緩。在個性化信息服務方面，國外已經形成了很多成熟經驗，美國康奈爾大學的圖書館員和程序員組成的個性化電子服務工作組，開發(fā)了“我的圖書館”系統(tǒng)。這個系統(tǒng)由MyLinks和MyUpdates兩部分組成，MyLinks是為用戶個人搜集和組織數(shù)字化資源的一種工具，利用MyLinks可以方便搜集、組織和維護數(shù)字圖書館網站提供的資源以及Web上的各種鏈接；My Library系統(tǒng)具有交互性服務功能。

國內有些高校雖然開始進行數(shù)字圖書館研究，但面對讀者個人提供的服務基本上只局限于書目查詢、檢索、預約、E－mail通知、館際互借等簡單的功能，僅僅表現(xiàn)出了圖書館個性化服務的發(fā)展趨勢，尚無成型的My Library服務機制?？傮w上看，多數(shù)圖書館缺乏提高個性化信息服務的緊迫感，學習、引進國內外的先進信息服務理念和技術的進程比較遲緩。

三、提高高校圖書館個性化信息服務水平的建議

發(fā)展個性化信息服務，不能脫離普遍性信息服務的軟硬件條件和工作基礎。現(xiàn)代信息管理與服務模式為我們提供了極其廣泛的創(chuàng)造空間，圖書館作為信息服務的專門機構，正面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。

1、加強競爭意識和特色觀念。圖書館應該根據(jù)學校的發(fā)展規(guī)劃和信息服務的格局，制定出信息服務長期發(fā)展規(guī)劃。研究信息服務的個性化規(guī)律，搞好硬件和軟件的基礎建設，提高個性化服務水平，還要明確危機感，提高競爭與合作意識，逐步建立信息服務的方向特色。

2、切實提高信息快遞效率。信息快遞服務是基于推送技術發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型服務，要不斷地研究和改進信息服務的模式和狀態(tài)，縮小更新信息管理模式的周期。加強網絡環(huán)境下的個性化服務，發(fā)揮好圖書館的知識優(yōu)勢、智能優(yōu)勢、設施優(yōu)勢，滿足讀者的個性化需求。

3、密切跟蹤國內外先進的信息服務動態(tài)，在引進的基礎上積極創(chuàng)新。如可以研究美國華盛頓大學、北卡洲立大學、康奈爾大學和國內某些圖書館的信息服務理念與方略，積極嘗試使用MyLibrary個性化服務系統(tǒng)，逐步建立真正屬于自己的個性化數(shù)字空間。

[1]魏蔚.對高校圖書館開展個性化網絡信息服務的思考.內蒙古科技與經濟，2005.15.

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（作者單位：河北科技師范學院歐美學院）