□文/邢啟亮

一、鄭州恒信會(huì)計(jì)服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

鄭州恒信會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司成立于2006年10月，是一家以從事會(huì)計(jì)代理記賬、稅務(wù)代理、財(cái)務(wù)管理咨詢等業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)，自鄭州恒信會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司成立以來(lái)，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一年一個(gè)臺(tái)階。由于鄭州恒信會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司設(shè)立較晚、起點(diǎn)較低、規(guī)模較小、經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范等原因，加之鄭州本地區(qū)有近500家的會(huì)計(jì)服務(wù)型企業(yè)，尤其是會(huì)計(jì)師事務(wù)所也占據(jù)著相當(dāng)一部分的非鑒證類會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)。因此，恒信會(huì)計(jì)服務(wù)公司發(fā)展環(huán)境面臨著諸多方面的巨大壓力。

（一）企業(yè)規(guī)模小、業(yè)務(wù)單一，缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。鄭州恒信會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司注冊(cè)資金只有100萬(wàn)元，擁有會(huì)計(jì)服務(wù)人員32人，從規(guī)模上看，明顯不具競(jìng)爭(zhēng)有力。業(yè)務(wù)品種單一且結(jié)構(gòu)不合理，公司在2007年、2008年、2009年三年?duì)I業(yè)收入構(gòu)成比例中，會(huì)計(jì)代理記賬業(yè)務(wù)分別為71%、66%、60%；稅務(wù)代理業(yè)務(wù)分別為16%、26%、30%；財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)分別為2%、2%、3%；其他服務(wù)分別為11%、6%、7%。

從以上數(shù)據(jù)中可以看出，鄭州恒信會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司會(huì)計(jì)代理記賬服務(wù)和稅務(wù)代理較為低端的常規(guī)服務(wù)業(yè)務(wù)占營(yíng)業(yè)收入的80%～90%以上，較高端的財(cái)務(wù)管理咨詢類服務(wù)占比還不到5%，這使得公司在新形勢(shì)下，不能更好地滿足客戶的需求，缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（二）會(huì)計(jì)人員素質(zhì)普遍不高。隨著注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)日益發(fā)展壯大，一大批跨地區(qū)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所也方興未艾，對(duì)整個(gè)會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)起到了催化的作用。在此條件下，對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)的要求將越來(lái)越高，會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)間搶占市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。鄭州恒信會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司的從業(yè)人員總體專業(yè)素質(zhì)存在多方面的不足，主要是業(yè)務(wù)水平過(guò)于單一和傳統(tǒng)，在適應(yīng)新形勢(shì)需要計(jì)算機(jī)、管理和外語(yǔ)等方面素質(zhì)方面還存在較大的差距。

鄭州恒信會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司2009年大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷只有18人，只占從業(yè)人員的56%，中級(jí)以上會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)職稱也只有6人。這些實(shí)際情況導(dǎo)致會(huì)計(jì)從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)不高，不能熟練、規(guī)范地按照現(xiàn)行企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則從事會(huì)計(jì)工作，在會(huì)計(jì)工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些不必要的錯(cuò)誤，使得會(huì)計(jì)服務(wù)工作不能順利、高效地進(jìn)行，同時(shí)也制約了公司對(duì)高端會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)的承接，比如其他鑒證類業(yè)務(wù)、所得稅匯算清繳業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理咨詢等專業(yè)技術(shù)要求較高的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，這也在一定程度上影響著公司的服務(wù)形象和聲譽(yù)，制約著公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低。中小會(huì)計(jì)服務(wù)公司服務(wù)收費(fèi)通常會(huì)受中小企業(yè)行業(yè)類別、中小企業(yè)的年?duì)I業(yè)收入、中小企業(yè)復(fù)雜程度的影響。中小企業(yè)的年?duì)I業(yè)收入越大、業(yè)務(wù)越繁雜，會(huì)計(jì)服務(wù)公司服務(wù)收費(fèi)就越高，反之越低。

在2008年服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，咨詢服務(wù)業(yè)方面，最低收費(fèi)為300元/月～500元/月；小規(guī)模納稅人方面，最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為350元/月～450元/月；一般納稅人方面，最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為700元/月～900元/月；外資企業(yè)方面，最低收費(fèi)為500元/月～800元/月。另外，公司還提供一些免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，如代購(gòu)發(fā)票、發(fā)票掃描、代碼證年檢、稅務(wù)變更等業(yè)務(wù)。從這些資料可以看出，鄭州恒信會(huì)計(jì)服務(wù)公司的收費(fèi)偏低，要想取得一定量的收入，要有足夠多的客戶才能滿足需求。

二、鄭州恒信會(huì)計(jì)服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)困境原因分析

（一）缺乏有效的人才培養(yǎng)機(jī)制

1、會(huì)計(jì)服務(wù)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)欠佳。目前，鄭州恒信會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司會(huì)計(jì)人才結(jié)構(gòu)出現(xiàn)兩個(gè)極端：一是傳統(tǒng)的簿記型會(huì)計(jì)相對(duì)較多；二是適應(yīng)市場(chǎng)需求的管理型財(cái)務(wù)人員嚴(yán)重短缺。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是科技人才的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)更是一個(gè)特別要求實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)行業(yè)。一個(gè)資深的會(huì)計(jì)師往往需要5年以上的培養(yǎng)時(shí)間，而初級(jí)水平以上的會(huì)計(jì)服務(wù)人員從業(yè)年限大都不到5年的時(shí)間。另外，鄭州恒信會(huì)計(jì)服務(wù)公司人員結(jié)構(gòu)單一，大多數(shù)會(huì)計(jì)服務(wù)人員只精通傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)、稅務(wù)業(yè)務(wù)，在當(dāng)今比較熱門的納稅籌劃、所得稅匯算、財(cái)務(wù)管理咨詢等偏管理方面的業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)展的今天，電算化信息技術(shù)也在會(huì)計(jì)服務(wù)過(guò)程中得到較為普遍的應(yīng)用，然而很多會(huì)計(jì)服務(wù)人員并不精通這些新型的專業(yè)技術(shù)，還只是傳統(tǒng)的手工操作，不能充分發(fā)揮信息技術(shù)電子計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。

2、后續(xù)教育開(kāi)展不夠。當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代也給會(huì)計(jì)從業(yè)人員帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著我國(guó)企業(yè)會(huì)計(jì)改革的不斷深入，也對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)從業(yè)人員的繼續(xù)教育提出了新的更高的要求。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子商務(wù)的逐步推廣也對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品提出了更高的要求，這都使得會(huì)計(jì)人員必須及時(shí)更新自己的知識(shí)體系，因此，公司要想在新形勢(shì)下立于不敗之地，對(duì)會(huì)計(jì)人員開(kāi)展后續(xù)教育成為必然。但是，在鄭州恒信會(huì)計(jì)服務(wù)公司，公司對(duì)會(huì)計(jì)人員的繼續(xù)教育微乎其微。另外，會(huì)計(jì)服務(wù)人員自身對(duì)后續(xù)教育也產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的想法，大都是應(yīng)付了事，沒(méi)有把會(huì)計(jì)繼續(xù)教育提到一個(gè)比較重視的高度。

（二）缺乏有效的管理機(jī)制。鄭州恒信會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司內(nèi)部管理沒(méi)有規(guī)范的管理規(guī)章制度，內(nèi)部員工崗位責(zé)任不分明，沒(méi)有明確的獎(jiǎng)罰制度，內(nèi)部管理缺乏科學(xué)性和有效性。這使得在開(kāi)展會(huì)計(jì)服務(wù)時(shí)，沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不能有效控制會(huì)計(jì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；在客戶選擇時(shí)，容易急功近利，使審計(jì)意見(jiàn)會(huì)有不同程度的偏差，且沒(méi)有其擅長(zhǎng)服務(wù)的領(lǐng)域，因此它們之間的競(jìng)爭(zhēng)往往演化為服務(wù)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。

（三）外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。會(huì)計(jì)國(guó)際化和貿(mào)易全球化可以為我國(guó)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)提供一個(gè)廣闊的國(guó)際會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)一批具有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外國(guó)企業(yè)也大量涌入我國(guó)，使得會(huì)計(jì)師事務(wù)所面臨巨大的挑戰(zhàn)，為了生存會(huì)計(jì)師事務(wù)所重拾非鑒證業(yè)務(wù)，使得中小會(huì)計(jì)服務(wù)公司面臨巨大的生存壓力。

三、鄭州恒信會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司進(jìn)一步改善經(jīng)營(yíng)狀況的對(duì)策

（一）拓展會(huì)計(jì)服務(wù)品種，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。鄭州恒信會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司的會(huì)計(jì)服務(wù)品種明顯不能滿足客戶各方面的需求，依據(jù)行業(yè)發(fā)展的總體趨勢(shì)，公司應(yīng)大力拓展會(huì)計(jì)咨詢、投資咨詢、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)等較為高端的服務(wù)項(xiàng)目。另外，公司應(yīng)加大營(yíng)銷力度，開(kāi)拓新的服務(wù)市場(chǎng)，在保持現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)之上，發(fā)展新客戶。公司可以建立企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式擴(kuò)大企業(yè)知名度和影響力，樹(shù)立企業(yè)名片。同時(shí)，公司可根據(jù)實(shí)際，舉辦會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，面向社會(huì)開(kāi)展會(huì)計(jì)專業(yè)技能培訓(xùn)，為公司創(chuàng)造新的利潤(rùn)點(diǎn)。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部管理，促進(jìn)內(nèi)部控制規(guī)范化

1、加強(qiáng)企業(yè)管理規(guī)章制度建設(shè)。加強(qiáng)人員管理，建立公司人員檔案，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。對(duì)從業(yè)1～2年的員工予以較優(yōu)惠的福利待遇，3～5年以上的優(yōu)秀員工在重要崗位擔(dān)任職務(wù)。公司應(yīng)統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一企業(yè)服務(wù)口號(hào)，樹(shù)立客戶之上、服務(wù)第一的服務(wù)理念。公司應(yīng)建立健全考勤考核制度。公司應(yīng)建立績(jī)效工資機(jī)制，把員工的日常表現(xiàn)納入績(jī)效考核的范圍之內(nèi)，并作為員工獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

2、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。公司承接業(yè)務(wù)要嚴(yán)格遵循風(fēng)險(xiǎn)收益原則，要把會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)承接與員工專業(yè)勝任能力相匹配。會(huì)計(jì)行業(yè)是個(gè)特別要求質(zhì)量的行業(yè)，如果不能保證會(huì)計(jì)服務(wù)的質(zhì)量，那么公司將還會(huì)面臨很大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，甚至要承擔(dān)法律責(zé)任。公司加強(qiáng)會(huì)計(jì)服務(wù)質(zhì)量控制，要建立服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量符合制度，區(qū)分業(yè)務(wù)劃分業(yè)務(wù)分部，如服務(wù)業(yè)分部、制造業(yè)業(yè)務(wù)分部、商品流通企業(yè)業(yè)務(wù)分部、管理咨詢業(yè)務(wù)分部。發(fā)揮員工的比較優(yōu)勢(shì)，讓員工能揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揮潛力。另外，公司要嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任，實(shí)行責(zé)任追究制。

3、加快企業(yè)文化建設(shè)，培育企業(yè)精神，樹(shù)立品牌意識(shí)。公司內(nèi)部管理要樹(shù)立以人為本的管理理念，實(shí)行人性化管理。鼓勵(lì)創(chuàng)新，在公司積極倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的文化氛圍，宣傳企業(yè)文化精神，在服務(wù)的全過(guò)程貫穿企業(yè)文化。

（三）轉(zhuǎn)變會(huì)計(jì)服務(wù)手段，實(shí)施會(huì)計(jì)信息處理電算化。由于會(huì)計(jì)工作方式的改變和計(jì)算機(jī)信息化時(shí)代的普及，會(huì)計(jì)服務(wù)手段也需要適應(yīng)環(huán)境變化，實(shí)施會(huì)計(jì)信息處理電算化，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)服務(wù)方式到現(xiàn)代會(huì)計(jì)處理方式的轉(zhuǎn)變。公司利用1年的時(shí)間，加大員工專業(yè)技能培訓(xùn)，為實(shí)施電算化做好人才準(zhǔn)備。

（四）加強(qiáng)會(huì)計(jì)服務(wù)人員的培訓(xùn)

1、提高公司會(huì)計(jì)服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)。著手提高財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、成本會(huì)計(jì)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、涉稅會(huì)計(jì)知識(shí)。公司應(yīng)定期舉辦專業(yè)技能大賽，并形成慣例。積極引導(dǎo)員工積極參與地區(qū)乃至全國(guó)性的會(huì)計(jì)專業(yè)大賽，并對(duì)取得成績(jī)的員工給予精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、加大對(duì)公司會(huì)計(jì)服務(wù)人員的后續(xù)教育力度。建立公司會(huì)計(jì)服務(wù)人員后續(xù)教育個(gè)人檔案，對(duì)在取得的專業(yè)技術(shù)職稱的員工，給予一定程度的經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)。后續(xù)教育要與員工的工資獎(jiǎng)金相掛鉤，專業(yè)技能、技術(shù)職稱要與員工的工資相掛鉤。

3、加強(qiáng)公司會(huì)計(jì)服務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)培育。不做假賬，積極學(xué)習(xí)研究新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，時(shí)刻保持會(huì)計(jì)人員應(yīng)有的執(zhí)業(yè)謹(jǐn)慎和應(yīng)有的關(guān)注。今日事今日畢，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成會(huì)計(jì)工作。

4、調(diào)整公司人才結(jié)構(gòu)。公司現(xiàn)有人員在數(shù)量上和質(zhì)量上都不能滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，加大人力成本的投入是公司適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的重要投資方面。公司應(yīng)積極引進(jìn)大學(xué)專科以上學(xué)歷人才，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)服務(wù)人才高學(xué)歷化，另外也要聘請(qǐng)具有較高專業(yè)技能的會(huì)計(jì)人員，比如中級(jí)會(huì)計(jì)職稱以上的人才，具有注冊(cè)會(huì)計(jì)師或注冊(cè)稅務(wù)師職業(yè)資格的專業(yè)人才。

目前，鄭州恒信會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司仍然存在著這樣或那樣的需要解決的諸多問(wèn)題，公司只有積極制定和實(shí)施長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，大力拓展業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高從業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，塑造良好企業(yè)形象，這樣才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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