黃 文 陳 武 黃 盛

（武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院，湖北 武漢 430056）

在當(dāng)前高等教育飛速發(fā)展的形勢下，高職教育面臨市場、資金、環(huán)境、政策等多重壓力，高職教育要發(fā)展、要生存，首先必須堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，緊貼市場需求設(shè)置專業(yè)，辦學(xué)模式要走“產(chǎn)學(xué)研”結(jié)合之路；其次要借鑒但不能簡單地照搬發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，努力開拓創(chuàng)新，以高職專業(yè)教學(xué)改革為突破口，以特色為核心，以提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力為目的，培養(yǎng)大批符合市場需要、面向生產(chǎn)和服務(wù)第一線的高級實(shí)用人才。

一、培養(yǎng)具有綜合職業(yè)能力的人才是時(shí)代的要求

人類進(jìn)入21世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)日益明顯，中國加入WTO，經(jīng)濟(jì)全球化深刻地影響著我國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，加劇了企業(yè)之間的人才競爭。而國外大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入中國后采取“人才本土化”的策略，降低成本。企業(yè)競爭歸根到底是人才的競爭。整個(gè)經(jīng)濟(jì)生活日益加速國際化，這些都對高職高專人才的綜合職業(yè)能力提出了更高的要求：培養(yǎng)人文素養(yǎng)高、心理承受能力強(qiáng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)立體交叉、能力結(jié)構(gòu)多元復(fù)合，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具有必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專門知識(shí)，掌握高斷技術(shù)應(yīng)用并具備較強(qiáng)實(shí)踐能力的復(fù)合型高職人才。

二、物業(yè)管理人才綜合職業(yè)能力培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)的基本依據(jù)和現(xiàn)狀

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一——房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，作為該產(chǎn)業(yè)的重要組成部分的物業(yè)管理行業(yè)正在迅速崛起，而且正在向運(yùn)作市場化、法制化、企業(yè)規(guī)模化、專業(yè)化、管理規(guī)范化和社會(huì)化方向發(fā)展。由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人民生活水平的不斷提高，近些年高檔物業(yè)市場不斷涌現(xiàn)，物業(yè)智能化、網(wǎng)絡(luò)化和對服務(wù)要求高度人性化，成為一個(gè)顯著特點(diǎn)。在我們調(diào)查的20多家企業(yè)中，有的企業(yè)已達(dá)到注冊資金數(shù)千萬，總資產(chǎn)過億元，管理面積數(shù)百萬平方米，成為集各類不同物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)、物業(yè)租賃、機(jī)電設(shè)備安裝維修和創(chuàng)辦連鎖超市、餐飲服務(wù)等社會(huì)服務(wù)為一體的綜合性、專業(yè)技術(shù)型、大型集約化物業(yè)管理公司。物業(yè)管理既是一個(gè)融管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的服務(wù)行業(yè)，又是包含機(jī)、電、建、熱、氣、水、通訊、計(jì)算機(jī)等多門工業(yè)與信息技術(shù)的行業(yè)，是一個(gè)典型的需要大量高素質(zhì)、復(fù)合型人才的行業(yè)。由于我國物業(yè)管理行業(yè)起步較晚、目前的高級物業(yè)管理人才十分缺乏。據(jù)悉目前北京15萬從業(yè)人員中，有行業(yè)資格證書的人員僅有6000人。因此，辦好高職物業(yè)管理專業(yè)具有重要現(xiàn)實(shí)意義和良好的發(fā)展前景。

三、物業(yè)管理專業(yè)綜合職業(yè)能力培養(yǎng)方案的基本框架

我們的總體思路是借鑒美國的教學(xué)模式，以職業(yè)分析為基礎(chǔ)，通過各崗位各部門的職責(zé)分析，由相關(guān)相近崗位組成業(yè)內(nèi)物業(yè)管理崗位群。崗位群的職責(zé)決定了崗位從業(yè)人員應(yīng)具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，亦即構(gòu)成高職高專人才培養(yǎng)方案中教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。在明確該崗位群的培養(yǎng)目標(biāo)和其所必需的綜合職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，再以能力組合為主線，按照教學(xué)規(guī)律，將相同、相近的各項(xiàng)能力進(jìn)行總結(jié)、歸納，構(gòu)成教學(xué)模塊。將整個(gè)教學(xué)內(nèi)容具體劃分為通用培養(yǎng)模塊和個(gè)性專項(xiàng)培養(yǎng)模塊，依此制定包括教學(xué)計(jì)劃在內(nèi)的人才培養(yǎng)方案。這樣，既考慮到學(xué)生基本綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，又為他們的個(gè)性化發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展留有足夠的空間。

（一）通用培養(yǎng)模塊

包括理論和實(shí)踐課程以及隱形課程。隱形課程指沒有固定形態(tài)的教育過程，即以思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、社會(huì)文化教育為主要內(nèi)容，老師的言傳身教、學(xué)校的校風(fēng)校紀(jì)的宣傳和落實(shí)、國家法律法規(guī)的執(zhí)行、就業(yè)指導(dǎo)與創(chuàng)業(yè)教育等，都是隱形課程的教育過程。它要求學(xué)校各方面對學(xué)生德育教育形成合力，使學(xué)生無論在教室、宿舍、實(shí)習(xí)室、食堂都生活在嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的隱形教育之中，養(yǎng)成良好的自律行為習(xí)慣。隱形課程教育是形成學(xué)生關(guān)鍵能力的重要方式。

（二）個(gè)性專項(xiàng)培養(yǎng)模塊

為了適應(yīng)學(xué)生個(gè)性發(fā)展的需要和專業(yè)能力的延伸，體現(xiàn)“以人為本”的教育思想。首先是學(xué)生個(gè)性化子模塊，例如對有基礎(chǔ)和興趣的學(xué)生設(shè)置英語或計(jì)算機(jī)應(yīng)用強(qiáng)化課程群；其次是專業(yè)前沿子模塊，隨著社會(huì)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，該領(lǐng)域會(huì)出現(xiàn)新的功能，需要學(xué)生跟蹤和掌握這類前沿的知識(shí)和技能，以利于其長遠(yuǎn)的可持續(xù)性發(fā)展，強(qiáng)化學(xué)生的終身學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)；再次是訂單培養(yǎng)子模塊，就是緊緊依托行業(yè)和企業(yè)，根據(jù)用人單位對人才業(yè)務(wù)規(guī)格的特殊需求來設(shè)置社會(huì)訂單，定制人才培養(yǎng)課程模塊，進(jìn)行訂單式培養(yǎng)。專項(xiàng)培養(yǎng)模塊不僅能使學(xué)生的個(gè)性得到充分的發(fā)展（包括持續(xù)發(fā)展能力），更重要的是能使高職高專院校緊緊跟蹤勞動(dòng)力市場對人才知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)的變化，培養(yǎng)出深受用人單位歡迎的、“適銷對路”的復(fù)合型人才。

另外，“學(xué)校學(xué)習(xí)和校外實(shí)踐交替進(jìn)行”的培養(yǎng)模式，對學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和自我成長有著非常重要的意義。學(xué)生可以發(fā)現(xiàn)個(gè)人的專長，積累專業(yè)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)專業(yè)興趣，從而幫助學(xué)生確定未來的專業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方向，同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)自己的行為和性格的局限性以及專業(yè)理論知識(shí)的不足。物業(yè)管理專業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，若讓學(xué)生了解最新的管理信息，接觸最前沿的管理活動(dòng)，教師應(yīng)走出校門、深入企業(yè)、學(xué)以致用、開拓視野、反饋教學(xué)。同時(shí)，應(yīng)有“能者為師”的胸懷，把成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、民營企業(yè)家請到大學(xué)講臺(tái)上，物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)才會(huì)真正發(fā)展成熟起來，畢竟物業(yè)管理實(shí)踐重于理論。與專職教師相比，兼職教師的專業(yè)性強(qiáng)，教學(xué)案例豐富，使學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心更強(qiáng)，學(xué)習(xí)的目的更明確，對學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)起到很重要的作用。兼職教師還可以對辦學(xué)思路的創(chuàng)新、教學(xué)改革的落實(shí)起到積極的作用。專家上課的課堂同時(shí)也是未來員工培訓(xùn)的平臺(tái)，這為學(xué)生實(shí)現(xiàn)零距離就業(yè)奠定了基礎(chǔ)。例如，武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院大力推行新型高職人才培養(yǎng)理念，先后與華田汽車、漢福超市、武商量販、唯冠電子、湖北湯池等中外知名企業(yè)開展訂單式教育，建立了一批融教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定和技術(shù)研發(fā)為一體的實(shí)訓(xùn)基地。積極促進(jìn)校企合作，企業(yè)和高職院校共同完成人才培養(yǎng)任務(wù)，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量，這樣的合作能夠擴(kuò)大學(xué)校的影響力。

（三）反饋與評價(jià)

反饋與評價(jià)主要來自于由企業(yè)專業(yè)人士和教師組成的專家組以及用人單位和往屆畢業(yè)生等，并且要建立定期的反饋、評價(jià)制度。更重要的是，要根據(jù)評價(jià)結(jié)果對包括教學(xué)計(jì)劃在內(nèi)的綜合職業(yè)能力培養(yǎng)方案及時(shí)修訂，保持培養(yǎng)方案的動(dòng)態(tài)性，以適應(yīng)科技迅速發(fā)展和就業(yè)崗位對人才綜合職業(yè)能力要求的不斷變化。

四、結(jié) 語

物業(yè)管理規(guī)模在未來幾年將大幅度擴(kuò)大，需要大量人員，專業(yè)發(fā)展空間極大，發(fā)展機(jī)遇呈現(xiàn)良好勢頭。高職院校物業(yè)管理專業(yè)需要緊跟行業(yè)發(fā)展，不斷推進(jìn)專業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。在就業(yè)壓力尚小的良好環(huán)境下，把握機(jī)遇、搶占市場，就一定能實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過科學(xué)定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，制定切實(shí)可行的人才培養(yǎng)方案，對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能教育并重的教學(xué)，以及科學(xué)合理的人才培養(yǎng)評價(jià)指標(biāo)體系的評估，認(rèn)真地研究新問題，妥善地拿出解決方案，才能滿足社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)對物業(yè)管理人才的需求。

［1］ 姜大源.世界職業(yè)教育課程改革的基本走勢及其啟示——職業(yè)教育課程開發(fā)漫談［J］.中國職業(yè)技術(shù)教育，2008，（27）：11.

［2］ 聶鵬，張承鳳.基于微觀層面的物業(yè)管理專業(yè)課程與教學(xué)改革［J］.教育與職業(yè)，2010，（4）.

［3］ 張承鳳.高職教育高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐［J］.長江師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，24（4）：156.

［4］ 徐恒山，丁明利，王文華，唐突，陳志.借鑒國外實(shí)訓(xùn)模式理念建設(shè)高職教育實(shí)訓(xùn)基地［J］.商情（教育經(jīng)濟(jì)研究職業(yè)教育），2008，（2）.

［5］ 彎紅地.高層次物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式研究［J］.現(xiàn)代物業(yè)，2007，（12）.