蔣紅梅

（襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 襄陽 441021）

讓學(xué)生擁有良好的口語交談能力是“國際教育標(biāo)準(zhǔn)”對職業(yè)教育的基本要求，也是當(dāng)下用人單位對高職生提出的一個“入圍”條件。但是,提高口語交談技能，既不能滿足于學(xué)生課堂上對基礎(chǔ)理論的死記硬背，更不能寄希望于對學(xué)生就業(yè)前“急救”似的狂補(bǔ)?？谡Z交談能力是一個人“德、識、才、學(xué)”的綜合體現(xiàn)，需要科學(xué)的教學(xué)模式的支撐，方可“內(nèi)外兼修，標(biāo)本兼治”，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

口語交談技能是高職《演講與口才》課程中的一個重要教學(xué)模塊。教學(xué)中，一些教師仍然沿用普通高校的教學(xué)模式，停留于“概念﹢技巧”或“理論﹢技巧﹢訓(xùn)練”的靜態(tài)層面，忽視了高職教學(xué)的職業(yè)性和實(shí)踐性，忽視了學(xué)生的準(zhǔn)崗位和口語基礎(chǔ)的個體差異性；教學(xué)內(nèi)容偏重理論，與專業(yè)需要脫節(jié)；課堂訓(xùn)練流于形式，與學(xué)生基礎(chǔ)、工作情境分離，挫傷了學(xué)生提高口語交談的積極性。為改變這一狀況，在教學(xué)實(shí)踐中，我們以學(xué)生為主體，以職場能力訓(xùn)練為核心，以“職業(yè)人”、“社會人”、“崗位人”必備的口語交談能力和人文素養(yǎng)為切入點(diǎn)，采用“夯實(shí)基礎(chǔ)→情景演練→能力檢測”三階段教學(xué)新模式，進(jìn)行口語交談教學(xué)改革，取得了很好的教學(xué)效果。

一、夯實(shí)通用基礎(chǔ)，服務(wù)學(xué)生求職就業(yè)

一切社交活動，都離不開交談。在知識經(jīng)濟(jì)時代，用人單位為了樹立自身的良好形象，對員工的交談能力提出了更高的要求。求職自我介紹和面試應(yīng)答是高職學(xué)生必備的口語交談技能。如何以就業(yè)為導(dǎo)向，有的放矢地為學(xué)生夯實(shí)口語交談通用基礎(chǔ)，服務(wù)其求職就業(yè)的需要，是每一個從事口語教學(xué)的教師亟待解決的問題。在教學(xué)實(shí)踐中，我們根據(jù)學(xué)生的求職就業(yè)需要，以“必需、實(shí)用”為原則，“量身定做”了求職自我介紹和面試應(yīng)答技巧兩大教學(xué)內(nèi)容，幫助學(xué)生夯實(shí)求職交談通用基礎(chǔ)。

求職自我介紹相當(dāng)于一個幾分鐘的廣告，是學(xué)生求職的第一關(guān)。用人單位往往通過應(yīng)聘者的自我介紹，了解其綜合素養(yǎng)，考查其是否符合本單位的招聘要求。教學(xué)中，我們主要采用案例討論法，引導(dǎo)學(xué)生分析、思考、探究案例成功或失敗的原因，在比較中讓學(xué)生掌握要領(lǐng)，并學(xué)會圍繞品德、能力以故事的形式進(jìn)行自我介紹。面試交談，話題靈活、聽說兼顧。面試者應(yīng)答是否有真知灼見，直接決定面試的成敗。教學(xué)中，我們分三個步驟完成教學(xué)。第一步，課前要求學(xué)生認(rèn)真預(yù)習(xí)教師自編的“求職面試應(yīng)答集錦”，并分析研討，初步感受面試應(yīng)答技巧。第二步，課中組織學(xué)生交流學(xué)習(xí)心得，總結(jié)面試應(yīng)答中的基本題、難題和怪題的基本技巧。第三步，組織學(xué)生進(jìn)行演練，掌握面試應(yīng)答技巧，彰顯自我能力。

二、模擬情景演練，服務(wù)學(xué)生專業(yè)崗位

口語交談，因?qū)I(yè)崗位的不同，其內(nèi)容、形式，往往千變?nèi)f化。就職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生而言，根據(jù)其專業(yè)崗位需要，設(shè)置仿真交談情境，對提高學(xué)生工作交談能力尤為重要。

1.酒店旅游服務(wù)專業(yè)的學(xué)生，設(shè)置服務(wù)交談情境訓(xùn)練，使學(xué)生體驗(yàn)服務(wù)員作為企業(yè)或單位的代表，面臨的是形形色色的消費(fèi)者，是個性、心境、期望值各不相同的個體，需要擁有敏捷的思路、伶俐的口齒、幽默的語言。例如，扮演酒店的前臺服務(wù)員，與住店客戶或外國貴賓就某一問題進(jìn)行交談；扮演導(dǎo)游員就旅游路線、沿途服務(wù)等與游客進(jìn)行交談。

2.醫(yī)學(xué)和護(hù)理專業(yè)的學(xué)生，設(shè)置醫(yī)患交談情境訓(xùn)練，使學(xué)生體驗(yàn)運(yùn)用語言藝術(shù)與患者交談。醫(yī)患交談并非普通的人際交談，要圍繞對疾病的征兆、感受、探察和判斷而進(jìn)行。例如，扮演醫(yī)護(hù)人員與小孩、老年患者，與急癥手術(shù)、癌癥化療病人交談，掌握估計性交談和治療性交談的技巧。

3.市場營銷的學(xué)生，設(shè)置商務(wù)交談情境訓(xùn)練，使學(xué)生體驗(yàn)商務(wù)交談既要圍繞商務(wù)目標(biāo)，又要遵循商務(wù)交談原則。牢記“我應(yīng)該”、“我必須”等商務(wù)活動中的職業(yè)語言。例如，扮演推銷員推銷產(chǎn)品，掌握推銷技巧；扮演企業(yè)代表，與合作者進(jìn)行交談，掌握談判技巧。

4.師范專業(yè)的學(xué)生，設(shè)置師生交談情境訓(xùn)練，使學(xué)生體驗(yàn)師生關(guān)系是教育過程中最基本、最主要的人際關(guān)系。教師與學(xué)生交談，應(yīng)該消除學(xué)生的緊張心理，誘導(dǎo)其吐真情、講實(shí)話；應(yīng)該用真誠的愛心去感化他們，講究語言的力度，注意幽默滲透，使學(xué)生的思想得以升華。

設(shè)置情境，讓學(xué)生在“真實(shí)工作”的環(huán)境中，直接學(xué)習(xí)知識和運(yùn)用技能，能夠?qū)崿F(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與專業(yè)崗位的結(jié)合，激發(fā)學(xué)生參與交談訓(xùn)練的積極性，為其走上崗位有效與他人交流奠定良好基礎(chǔ)。

三、能力檢測，服務(wù)學(xué)生個體差異

在問卷調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)生口語交談能力的個體差異很大。大約有70%的學(xué)生害怕與人交談，怯語訥言；25%的學(xué)生，雖然能夠與人交談，但言之無物，不諳技巧；只有5%的學(xué)生善于交談，有激情、有號召力。教學(xué)實(shí)踐中，我們改革傳統(tǒng)的一次性考核方法，建立了新型的口語交談考核體系。采用筆試與口試相結(jié)合，標(biāo)準(zhǔn)化考核與個性化考核相結(jié)合，結(jié)果考核與階段考核相結(jié)合的方法，將檢測過程滲透到整個教學(xué)過程。

檢測內(nèi)容由理論和技能兩部分組成。理論檢測，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)。采用筆試（開卷）形式，在統(tǒng)一時間內(nèi)進(jìn)行，以檢查所有學(xué)生對“必需”理論知識的理解。技能檢測，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用和自主。采用口試形式，由學(xué)生自主選擇考核內(nèi)容，例如自我介紹、面試應(yīng)答、專業(yè)崗位情境交談等，教師與學(xué)生一對一，課外進(jìn)行。

考核標(biāo)準(zhǔn)摒棄整齊劃一的靜態(tài)模式，采用動態(tài)生成模式，依據(jù)學(xué)生原有口語交談基礎(chǔ)分層設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。例如，對于善于交談、交談基礎(chǔ)好的學(xué)生所做的自我介紹，其標(biāo)準(zhǔn)是：開口先問好，并致謝，表現(xiàn)出良好的個人修養(yǎng)；介紹名字有個性、生動；能真誠、自然、具體地贊美招聘官、招聘企業(yè)，體現(xiàn)自己與企業(yè)的自然聯(lián)系和未來相關(guān)度；能用數(shù)字等證據(jù)證明自己與應(yīng)聘的職位相適應(yīng)。對于害怕與人交談的學(xué)生，其標(biāo)準(zhǔn)則是：要求他們著裝整齊、語言清晰；聲音亮度適中，有禮貌；學(xué)歷、學(xué)業(yè)、性格、特長、愛好、能力、經(jīng)驗(yàn)等要素基本具備。介紹內(nèi)容基本能夠圍繞崗位要求和企業(yè)文化價值觀的要求展開。

檢測內(nèi)容的自主化、考核標(biāo)準(zhǔn)的個性化、考核時間的全程化，使考核更加合理、科學(xué)，客觀。這樣的考核方法，關(guān)注學(xué)生心理特點(diǎn)，給學(xué)生以彈性化、人性化的能力發(fā)展空間，讓其在快樂的氛圍中，積極參與，體驗(yàn)成功，收到了事半功倍的教學(xué)效果。

以就業(yè)為導(dǎo)向的高職口語交談教學(xué)模式，能夠服務(wù)專業(yè)、服務(wù)就業(yè)市場、服務(wù)學(xué)生職業(yè)生涯之發(fā)展。“夯實(shí)基礎(chǔ)”，苦練學(xué)生求職面試基本功；“情境演練”，強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)崗位特殊口語能力；“能力檢測”，為學(xué)生提供了個性化的成長空間。這三個教學(xué)模塊，各司其職，使學(xué)生在指導(dǎo)性明確的訓(xùn)練過程中，“學(xué)中練、練中學(xué)”，實(shí)現(xiàn)了讓學(xué)生“敢談——能談——會談”的口語交談教學(xué)目標(biāo)。沒有一門學(xué)問可以一蹴而就，也沒有一門學(xué)問有通天的捷徑，提高學(xué)生口語交談技能，口語教師還有許多需要探索和實(shí)踐的空間。

［1］ 綦雁.論高職院?？诓庞?xùn)練課的模式建構(gòu)［J］.職業(yè)教育研究，2007，（5）.

［2］ 許利平.職業(yè)口才情景教學(xué)論［J］.天府新論，2008，（6）.