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        醫(yī)院打造護(hù)理文化的做法與體會(huì)

        2011-08-15 00:50:35陳素萍陳秋華
        實(shí)用醫(yī)藥雜志 2011年9期
        關(guān)鍵詞:醫(yī)院服務(wù)護(hù)理

        陳素萍,陳秋華

        護(hù)理文化是醫(yī)院在長期的護(hù)理實(shí)踐中形成的、具有本院特色的人文環(huán)境、倫理道德、理想信念、價(jià)值取向、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為準(zhǔn)則等因素的總和,是醫(yī)院文化的重要組織部分。良好的護(hù)理文化有利于培養(yǎng)正確的價(jià)值觀和職業(yè)道德,增強(qiáng)護(hù)理的凝聚力,提高護(hù)理質(zhì)量,有利于增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力,向社會(huì)展示良好的公益形象[1]?,F(xiàn)將打造護(hù)理文化的做法與體會(huì)總結(jié)如下。

        1 護(hù)理文化的內(nèi)涵及意義

        1.1 護(hù)理文化的內(nèi)涵 護(hù)理文化是積極健康的文化環(huán)境和共同價(jià)值觀念,它反應(yīng)和代表了護(hù)理共同體的護(hù)理思想、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、合乎時(shí)代要求的倫理道德和行為準(zhǔn)則以及追求發(fā)展的文化素質(zhì)[2,3]。護(hù)理文化的內(nèi)涵是“以患者為中心”,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理技術(shù)操作規(guī)程、護(hù)理規(guī)章制度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的護(hù)理管理體制等要素組成的一個(gè)完整的體系。護(hù)理文化主要包括價(jià)值觀、精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、制度、文化禮儀。護(hù)理文化要把價(jià)值觀的培養(yǎng)放在首位,充分發(fā)揮其導(dǎo)向、凝聚、協(xié)調(diào)、約束和輻射功能,以增強(qiáng)醫(yī)院的整體優(yōu)勢[4]。

        1.2 護(hù)理文化的意義 先進(jìn)的護(hù)理文化是一種品牌,是醫(yī)院的無形資產(chǎn),是寶貴的精神財(cái)富;先進(jìn)的護(hù)理文化有助于提高護(hù)理人員的責(zé)任感和道德觀,能促進(jìn)護(hù)理人員的創(chuàng)新精神,對護(hù)理隊(duì)伍的價(jià)值觀和行為方式起導(dǎo)向、凝聚、約束、娛樂和輻射作用。護(hù)理文化內(nèi)涵物化到有形的日常護(hù)理工作中去,并不斷完善和創(chuàng)新,能夠持續(xù)改進(jìn)、不斷提高護(hù)理質(zhì)量,提高護(hù)理科學(xué)管理水平。護(hù)理文化是一種新型的人本管理理念,它肯定了人的主觀能動(dòng)性,是以文化引導(dǎo)為手段,激發(fā)護(hù)士自覺行動(dòng)的管理方法,以科學(xué)而靈活的方法指導(dǎo)工作,營造相互信任、和諧的人際關(guān)系,使護(hù)理人員的主動(dòng)性、積極性得到最大限度的發(fā)揮,即可緩解護(hù)士繁重的工作壓力,使她們身心得到成就感和愉悅感,又可以提升護(hù)理品牌建設(shè),最終達(dá)到提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,滿足護(hù)理服務(wù)對象的需求[5,6]。

        2 做 法

        2.1 轉(zhuǎn)變觀念,打造一流的護(hù)理理念 無論什么行業(yè),都需要確立與時(shí)代相符合的思想體系。而思想觀念的確立又是決定其發(fā)展方向的根本。護(hù)理理念是護(hù)理人員為患者服務(wù)的宗旨、目標(biāo),體現(xiàn)了護(hù)理人員的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌,是護(hù)理文化的核心。在打造護(hù)理文化的過程中,要用救死扶傷、不謀私利,獻(xiàn)身事業(yè)、廣施仁愛的精神規(guī)范護(hù)士的言行,建立與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的新的服務(wù)理念,即“把患者視為自己的親人,像親人一樣對待患者,快速反應(yīng),主動(dòng)服務(wù),全員服務(wù),全程服務(wù),全面服務(wù),負(fù)責(zé)到底”[7,8]。

        2.2 加強(qiáng)建設(shè),打造一流的護(hù)理環(huán)境 患者診療環(huán)境是打造護(hù)理文化的基礎(chǔ)。要在病房環(huán)境、病區(qū)設(shè)施及護(hù)士形象等方面適應(yīng)患者的需求,提升文化品位。如病房設(shè)有電視機(jī)、冰箱、微波爐等,各種設(shè)施配置齊全,為患者的生活提供方便。根據(jù)疾病特點(diǎn),在病區(qū)開辦健康教育板報(bào),定期播放科普講座。護(hù)士形象文雅大方、行為規(guī)范。由護(hù)士幫助患者代購物品,代郵信件,甚至代洗衣物,代買可口飯菜,提供針線、紐扣、紙筆等零星小件物品,充分體現(xiàn)對患者的生命和健康、權(quán)利和需求、人格和尊嚴(yán)的關(guān)心與照顧的護(hù)理人文精神。各種標(biāo)識牌,溫馨提示語,導(dǎo)診服務(wù)臺等形成了特定的護(hù)理人文環(huán)境,營造出濃郁的護(hù)理文化氛圍,見之有形,聞之有聲,深受患者的歡迎和稱贊[9]。

        2.3 規(guī)范管理,打造一流的護(hù)理品牌 護(hù)理管理應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的具體情況,建立以全面質(zhì)量管理為基礎(chǔ),以整體護(hù)理為內(nèi)容,以質(zhì)量保證體系為核心的護(hù)理質(zhì)量保證模式,從根本上提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,樹立護(hù)理服務(wù)的品牌,取得患者的普遍認(rèn)可,從而贏得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在護(hù)理服務(wù)過程中要充分體現(xiàn)“以人為本”的護(hù)理服務(wù)核心,讓一切護(hù)理工作都緊緊圍繞患者這個(gè)中心,以“細(xì)”求“實(shí)”,最大限度地滿足患者的需求。在工作中重視每一位患者,對患者一視同仁,每一位患者都一樣重要,每一次服務(wù)都很重要。以患者的健康為中心,提供人性化服務(wù),而不是機(jī)械化服務(wù);不僅注重服務(wù)技術(shù),更注重服務(wù)藝術(shù);主動(dòng)與患者溝通,關(guān)注患者的感覺和滿意度,從患者的需求和愿望出發(fā),方便患者,幫助患者,重視患者的問題,及時(shí)解決患者的問題。規(guī)范文明用語,采取首問負(fù)責(zé)制、下一站告知制、初診患者的全程陪同制、出院患者的100%回訪制、每日問候制等,打造患者滿意的一流的護(hù)理品牌[10]。

        3 體 會(huì)

        3.1 健全落實(shí)各項(xiàng)制度 建立健全各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和操作規(guī)范既是保障患者安全的重要手段,也是維護(hù)護(hù)理行業(yè)良好工作秩序的基本保證。制度的制定要使護(hù)理工作程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,使護(hù)理人員都能明白自己的崗位職責(zé)。制度貫徹實(shí)施必須到位,應(yīng)具有很強(qiáng)的剛性,使制度→執(zhí)行→檢查→監(jiān)督→反饋,形成一個(gè)封閉的回路。要把制度細(xì)化,有定性或量化標(biāo)準(zhǔn),形成數(shù)據(jù)化和標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理,使護(hù)理人員人人守規(guī)章,人人參與質(zhì)量管理,不斷進(jìn)行反饋和改進(jìn),確保護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)性發(fā)展[11,12]。

        3.2 充分發(fā)揮本醫(yī)院的特色 打造醫(yī)院護(hù)理文化不能生搬硬套,要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際和特點(diǎn),在護(hù)理實(shí)踐中不斷進(jìn)行提煉和總結(jié),充分發(fā)揮醫(yī)院的特色[13],形成富有個(gè)性和醫(yī)院特色的護(hù)理文化。

        3.3 從長計(jì)議避免短期行為 醫(yī)院護(hù)理文化有一個(gè)培育的過程,是一個(gè)不斷創(chuàng)新的系統(tǒng)工程。要加強(qiáng)指導(dǎo)和教育,根據(jù)自己的歷史特點(diǎn)護(hù)理模式逐步建立并不斷完善自己的護(hù)理文化,不能操之過急,更要避免護(hù)理文化建設(shè)中的短期行為[14]。

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