劉 萍

(黑龍江省教育學(xué)院圖書館，哈爾濱150080)

高校圖書館現(xiàn)代化管理服務(wù)模式探討

劉 萍

(黑龍江省教育學(xué)院圖書館，哈爾濱150080)

現(xiàn)代化的發(fā)展使讀者獲取信息的渠道越來越廣泛，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，已很難滿足廣大讀者的需求。因此，只有改變圖書館的服務(wù)內(nèi)容及方式，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的要求，才能實現(xiàn)由傳統(tǒng)型圖書館向現(xiàn)代化圖書館的轉(zhuǎn)變。

高校圖書館;現(xiàn)代化;服務(wù)模式

一、高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的不足

1.傳遞方式單一

圖書館傳統(tǒng)的向讀者傳遞信息的方式是外借、閱覽和咨詢等，缺少較靈活的、方便讀者獲取和利用知識信息的傳遞方式。其主要是通過各種文獻檢索工具，手工查找文獻線索，再查找原始文獻。可想而知，這是一個緩慢的檢索過程，根本無法適應(yīng)日新月異的信息時代?，F(xiàn)在，高校的讀者對信息的需求強調(diào)快和準，信息需求量大，而且表現(xiàn)為多方面、多層次。所以，圖書館改變單一的傳遞方式，將成為圖書館服務(wù)模式調(diào)整的一項重要任務(wù)。

2.文獻資源保證率低

傳統(tǒng)圖書館只能向讀者提供印刷性文獻資源，并且主要是本館的資源，而不能向讀者提供其他類型或更大范圍的知識信息。由于受各種條件限制，購買圖書的品種、數(shù)量有限，遠未達到滿足讀者需要的程度，文獻資源保證率低。為了解決讀者看書難的問題，圖書館想了很多辦法，如編制專題目錄、發(fā)放借閱證、開展館際互借、張貼新書目錄、新書專架等，但效果不甚理想。文獻資料少致使讀者的信息需求根本得不到保障，讀者普遍反映圖書館書籍陳舊、過時，再加上傳統(tǒng)圖書館的“大而全”思想依然存在，不顧及辦學(xué)方向與專業(yè)發(fā)展的需要，無論圖書館規(guī)模大小，藏書都千篇一律，沒有自己的館藏特色。

3.操作手段的落后

高校圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)大都是依靠手工操作來完成的，如定題服務(wù)、二次文獻的開發(fā)、文獻檢索服務(wù)等都是通過人工查找目錄，然后經(jīng)過加工、整理、傳遞等來為讀者提供信息服務(wù)的。流通書庫的借閱，也是利用手工操作來完成一系列圖書的借還手續(xù)。這種方式效率低、準確度差，難以滿足高校圖書館讀者的需求。

4.文獻服務(wù)的低層次

歷來圖書館都以文獻的收集、存儲、著錄、檢索、流通閱覽為基本服務(wù)模式，這實際上是把文獻服務(wù)工作僅僅停留在低層次的水平上，不可能對各種文獻的豐富內(nèi)涵進行充分的挖掘和揭示，也就不能深入靈活地利用文獻的豐富內(nèi)容為讀者提供多種形式的信息服務(wù)。因此，圖書館必須轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)以文獻為工作對象到以信息為工作對象的轉(zhuǎn)變。徹底改變過去以館藏文獻進行流通、閱覽的服務(wù)方式，將服務(wù)的主要力量，放在為滿足讀者需求進行深層次的選擇、開發(fā)上。

5.管理人員的專業(yè)水平不夠

圖書館匯集了各專業(yè)、各層次、各年齡段的不同人員，在業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、文獻的開發(fā)利用上存在著很大差異，管理人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)也存在不適應(yīng)的特征。隨著時代的發(fā)展，新技術(shù)、新設(shè)備在圖書館中的投入使用，圖書館服務(wù)功能的專業(yè)化程度要求會越來越高，這也對管理人員提出了新的要求?，F(xiàn)代化管理環(huán)境下讀者服務(wù)工作也需要有廣博的知識、精通專業(yè)技術(shù)的人才，因此加強圖書館管理人員的教育和培訓(xùn)工作是十分重要的［1］。

二、變革高校圖書館服務(wù)內(nèi)容及方式

1.借閱管理現(xiàn)代化

計算機網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館得到廣泛應(yīng)用后，在很大程度上已取代了傳統(tǒng)的手工借閱方式。在圖書館局域網(wǎng)與校園網(wǎng)相通的圖書館，讀者在辦公室或網(wǎng)內(nèi)任一檢索終端上，即可通過網(wǎng)絡(luò)輸入讀者借閱證號、書名、索書號、登錄號、條形碼等多種檢索點，進行圖書的預(yù)約、續(xù)借、查詢、讀者建議購書目錄，圖書館還可以利用網(wǎng)上催還圖書，進行新書通報等服務(wù)，從而減少了讀者借閱時間。圖書館工作效率的提高降低了工作人員的工作強度，圖書館的利用率也得到了提高，為圖書館的讀者服務(wù)工作帶來了新的生機與活力。

2.文獻資源體系建設(shè)

豐富的館藏是做好信息服務(wù)工作的重要前提條件和物質(zhì)基礎(chǔ)，而有針對性、系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)合理的藏書體系則是做好服務(wù)工作的保證。因此，高校圖書館在文獻資源建設(shè)過程中，應(yīng)根據(jù)本院校的教學(xué)、教研、科研等特點，對本館的采購方針進行準確的定位，把讀者的需求放在第一位，并經(jīng)常性地開展一些有利于文獻征集的咨詢活動，如經(jīng)常對讀者進行圖書需求問卷調(diào)查，加強調(diào)查研究工作;聘請各部門、各學(xué)科的帶頭人及專家學(xué)者，作為圖書館的采購顧問，定期召開讀者座談會，為圖書館采購文獻提供第一手資料。科學(xué)合理地制訂采購計劃，以保證藏書質(zhì)量;補充讀者所需的文獻，保證圖書館的文獻資源建設(shè)具有針對性、使用性、時效性、特色性等特點。

3.現(xiàn)代化及多媒體資源建設(shè)

圖書資料是圖書館收藏的主要載體，但網(wǎng)絡(luò)資源及多媒體資源，使圖書館突破了傳統(tǒng)館藏資源的局限，發(fā)展成為館藏資源和網(wǎng)上及多媒體資源三部分。

由于高校圖書館為教學(xué)、教研服務(wù)的特殊性，使館藏資源帶有鮮明的專業(yè)性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，雖然讀者的數(shù)量和范圍不斷變化，但檢索需求仍以主業(yè)為主。圖書館可根據(jù)讀者的需求，在數(shù)量龐大、高速分散的網(wǎng)上信息中篩選出對教學(xué)有參考價值的網(wǎng)址和信息，建立網(wǎng)上資源分類索引，使分散的網(wǎng)上資源集中使用，構(gòu)建虛擬的館藏，最終成為具有本館特色的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，使讀者能夠快速、準確地獲取網(wǎng)上有價值的信息資源。

建立多媒體閱覽室，儲存一定數(shù)量和品種的以磁盤、光盤、錄像帶為信息載體的電子文獻，建設(shè)資源豐富的信息庫，為讀者提供各類電子信息出版物的閱讀瀏覽、館藏資源檢索以及因特網(wǎng)在線瀏覽等信息服務(wù)。只有加快變革圖書館的服務(wù)方式，努力適應(yīng)電子文獻的發(fā)展對圖書館提出的新要求，才能滿足讀者日益增長的多種多樣的文獻需求。

4.網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)

網(wǎng)上咨詢服務(wù)形式很多:可建立網(wǎng)絡(luò)信息資源主頁，向讀者展現(xiàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，介紹服務(wù)項目及內(nèi)容;讀者進行網(wǎng)上咨詢，設(shè)專門的工作人員迅速、準確地在網(wǎng)上給予讀者答復(fù);還可以利用網(wǎng)上專家咨詢系統(tǒng)，解答用戶咨詢的問題，這種咨詢不受時間、地點限制，并能進行24小時全天候服務(wù)，而且針對各種國內(nèi)數(shù)據(jù)可還可以提供課題咨詢、最新的教學(xué)科研動態(tài)等信息服務(wù)。另外，可利用校園網(wǎng)或局域網(wǎng)創(chuàng)建信息專欄，通報新館藏信息及學(xué)院各部門教學(xué)、科研熱點、方向等內(nèi)容，滿足不同層次的讀者對信息的需求［2］。

三、提高高校圖書館人員素質(zhì)

圖書館服務(wù)模式的變革關(guān)鍵在人，在于擁有一支高素質(zhì)的圖書館員工隊伍，這是現(xiàn)代化時代對高校圖書館提出的新要求，未來的圖書館員應(yīng)是信息館員、知識館員、網(wǎng)絡(luò)館員［3］。

1.加強館員的培養(yǎng)

圖書館要真正把對現(xiàn)有工作人員的培訓(xùn)擺在重要位置，盡可能地創(chuàng)造條件，積極開展對圖書館的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高圖書館員整體素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括圖書館學(xué)、情報學(xué)、文獻信息學(xué)，特別是加強對計算機管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)知識的學(xué)習(xí)。

2.提高文化修養(yǎng)

提高圖書館工作的科技含量，需要有知識、有技術(shù)的人。要求工作人員要有較全面的知識和多項技能，要有信息分析綜合能力，能熟練使用現(xiàn)代化設(shè)備，有一定的外語水平。現(xiàn)代圖書館工作人員要能夠做好讀者的參謀和知識向?qū)?，不斷地補充新知識、拓寬視野、捕捉新信息，以適應(yīng)讀者服務(wù)工作發(fā)展的需要。

3.掌握現(xiàn)代化服務(wù)技能

現(xiàn)代化管理環(huán)境下，高校圖書館隊伍的整體素質(zhì)還不能完全適應(yīng)信息時代的要求，相當一部分人員對于計算機知識、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能了解掌握不夠，知識結(jié)構(gòu)出現(xiàn)嚴重老化趨勢。因此，圖書館員不僅要具有極其豐富的文獻知識與檢索技能，而且要掌握和提高現(xiàn)代化信息服務(wù)能力，應(yīng)具備豐富的網(wǎng)絡(luò)知識和嫻熟的計算機操作能力，成為一專多能、具有良好信息素質(zhì)的信息領(lǐng)航員，只有通過不斷地自我學(xué)習(xí)及接受繼續(xù)教育才能跟上時代的步伐。

2.世紀，隨著信息高速公路、互聯(lián)網(wǎng)、電子圖書館的發(fā)展，更多的電子文獻將藏書結(jié)構(gòu)由數(shù)量轉(zhuǎn)向多維形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展會使圖書館發(fā)揮整體效應(yīng)，圖書館的讀者服務(wù)功能也正在發(fā)生著變革。因此，高校圖書館只有充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，發(fā)揮專業(yè)人員優(yōu)勢，搞好現(xiàn)代化管理環(huán)境下的讀者服務(wù)工作，滿足讀者需求，才能真正實現(xiàn)由傳統(tǒng)型圖書館向現(xiàn)代化圖書館的轉(zhuǎn)變。

［1］韓海濤.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的制約因素及對策分析［J］.圖書館雜志，2003，(3).

［2］張意柳.高校圖書館服務(wù)功能開發(fā)芻議［J］.玉林師范學(xué)院學(xué)報，2003，(1).

［3］于清麗.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作探究［J］.深圳教育學(xué)院學(xué)報，2002，(2).

G258.6

A

1001－7836(201.)10－0196－02

10.3969/j.issn.1001 －7836.201..10.076

201.－02－26

劉萍(1964－)，女，黑龍江哈爾濱人，館員，從事圖書館現(xiàn)代化應(yīng)用及讀者服務(wù)研究。