管茵茵

（黃山學(xué)院 圖書館，安徽 黃山 245041）

數(shù)字環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型研究

管茵茵

（黃山學(xué)院 圖書館，安徽 黃山 245041）

分析數(shù)字環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的主要動力，從服務(wù)對象、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)方式、服務(wù)觀念等方面論述圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的基本方向，探討圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)采取的有效對策和措施。

數(shù)字環(huán)境；高校圖書館；服務(wù)模式；轉(zhuǎn)型

網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展給高校圖書館的服務(wù)帶來了全新的社會背景和技術(shù)環(huán)境，圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)發(fā)生了本質(zhì)的變化，文獻(xiàn)傳遞由原始的手工傳遞轉(zhuǎn)為電子傳遞，館藏由自成體系走向共建共享，由實體館藏服務(wù)拓展為全球信息資源的讀者服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境使圖書館服務(wù)的內(nèi)容、形式和手段等都發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變和更新，特別是以網(wǎng)絡(luò)為平臺的個性化服務(wù)和知識服務(wù)將成為新的聚焦點和增長點。因此，高校圖書館必須調(diào)整服務(wù)理念，同時在服務(wù)模式、服務(wù)方式以及相關(guān)的資源建設(shè)和組織管理等方面進(jìn)行全方位轉(zhuǎn)型，以契合信息服務(wù)環(huán)境的變化。

一、服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的主要動力

（一）技術(shù)支持

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，使現(xiàn)代圖書館成為一個資源的共同體，信息共享的范圍實現(xiàn)了全球化。讀者可以不受時間、地點的限制在任意圖書館或在家里或在其他地方享受到圖書館的服務(wù)。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境，在對圖書館服務(wù)提出了更高要求的同時，也為圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)支持，成為當(dāng)代圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的主引擎和推動力。

（二）競爭環(huán)境

隨著全球信息化、網(wǎng)絡(luò)化的迅猛發(fā)展，信息服務(wù)業(yè)異軍突起，它改變了以往圖書館單一機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)格局，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種信息服務(wù)提供商體制靈活，服務(wù)手段先進(jìn)，越來越多的讀者關(guān)注這些服務(wù)，比如通過各種搜索引擎來查找所需的信息，還有各種專業(yè)的知識服務(wù)供應(yīng)商提供的各種數(shù)據(jù)庫及鏈接，如“中國知網(wǎng)”、“讀秀學(xué)術(shù)搜索”、“重慶維普”、“萬方數(shù)據(jù)”等。這些競爭者無疑對高校圖書館的服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)，同時也是高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的動力。高校圖書館必須尋求新的途徑，充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，不斷地創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)圖書館質(zhì)的飛躍。

（三）讀者需求

讀者需求是促進(jìn)高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的內(nèi)動力。圖書館從封建藏書樓到現(xiàn)代圖書館演變的過程，就是一個應(yīng)讀者需求的不斷發(fā)展而改變的過程。讀者需求的變化將直接影響著圖書館服務(wù)的內(nèi)容，滿足讀者的需求是圖書館服務(wù)的終極目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化環(huán)境下，讀者對信息的需求無論從廣度上還是深度上都發(fā)生了根本性的變化，對所提供信息的質(zhì)量也有了更高的要求。文獻(xiàn)已經(jīng)不再是主要的信息源，電子型、數(shù)字型文獻(xiàn)需求增多。同時，讀者的信息需求已不滿足于單純的文獻(xiàn)信息提供，而是要求對信息中的知識內(nèi)容進(jìn)行挖掘、開發(fā)和利用，要求圖書館轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化、個性化的知識信息服務(wù)。面對讀者的需求，面對市場和新技術(shù)的競爭，圖書館應(yīng)該不斷地創(chuàng)造新的服務(wù)方法和服務(wù)形式，為讀者提供新穎的信息服務(wù)。

二、服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的基本方向

美國圖書館學(xué)大師謝拉說，“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨”。程亞男研究館員在 《圖書館服務(wù)新論》一文中認(rèn)為：“服務(wù)是21世紀(jì)圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀?！盵1]數(shù)字環(huán)境下的高校圖書館，其服務(wù)功能仍是最本質(zhì)的功能，在數(shù)字化的推動下，服務(wù)轉(zhuǎn)型是高校圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是圖書館內(nèi)質(zhì)變化的必然結(jié)果。高校圖書館的服務(wù)模式應(yīng)努力從以下幾個方面發(fā)生轉(zhuǎn)型：

（一）服務(wù)對象從為到館讀者服務(wù)向為社會化讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)高校圖書館在發(fā)展過程中與社會的接觸是有限的。這種有限在服務(wù)對象上局限為對到館的本校讀者服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化和資源的數(shù)字化消除了讀者與圖書館之間的地理障礙，圖書館的可用資源得到了延伸，資源的電子化特征與傳遞條件的變化為高校圖書館服務(wù)社會化讀者提供了實踐上的可能。隨著當(dāng)代高等教育面向地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會發(fā)展服務(wù)的推進(jìn)，高校圖書館在為本校教學(xué)、科研、管理服務(wù)的同時，有責(zé)任有義務(wù)利用其豐富的文獻(xiàn)信息資源和人才設(shè)備優(yōu)勢，為社會政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化事業(yè)發(fā)展提供信息服務(wù)。

突破圍墻，跳出固定場所，主動接觸社會，高校圖書館從為到館讀者服務(wù)向為社會化讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型，不僅僅是信息時代發(fā)展的要求，也是高校圖書館在新時期拓展服務(wù)空間、謀求自身發(fā)展的必由之路。如廣州大學(xué)圖書館為地方政府提供信息服務(wù)的工作得到了圖書館界的高度認(rèn)可和贊賞，成為華南地區(qū)乃至全國高校圖書館為地方政治、經(jīng)濟(jì)及文化發(fā)展提供信息服務(wù)的典范。[2]

（二）服務(wù)資源從傳統(tǒng)館藏提供向電子信息資源存取轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)高校圖書館的館藏資源主要以印刷型文獻(xiàn)資料為主體，讀者服務(wù)活動的主要形式是通過本館藏的外借、閱覽等服務(wù)形式向讀者揭示和提供靜態(tài)的整本文獻(xiàn)書刊，圖書館主要強(qiáng)調(diào)的是文獻(xiàn)的合理選擇與系統(tǒng)收藏。至于圖書館是否有能力將收藏的資源提供存取與檢索考慮的并不多，“重藏輕用”，服務(wù)內(nèi)容單調(diào)，服務(wù)手段落后，服務(wù)時效滯后，圖書館的讀者服務(wù)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者和社會的需求。電子信息資源的出現(xiàn)和不斷增多，將極大地豐富圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容。電子信息資源將成為未來圖書館信息資源的主體，圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容也將逐步由傳統(tǒng)印本館藏的提供向電子信息資源存取方向發(fā)展。

（三）服務(wù)內(nèi)容從文獻(xiàn)傳遞向知識傳遞轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)圖書館往往以文獻(xiàn)信息的加工收藏、圖書的分類保存、期刊的裝訂展閱、資料的復(fù)制傳遞等信息服務(wù)類型為主，是一種以紙張為主要載體的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式。讀者對圖書館的文獻(xiàn)信息傳遞具有很強(qiáng)的依賴性。但在信息資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，讀者所關(guān)注的不再是原始信息的獲取，他們更需要圖書館能從各種顯性和隱性信息資源中，將知識信息提煉出來為其服務(wù)。讀者需求的知識傳遞服務(wù)，越來越受到圖書館的重視。為了吸引讀者，圖書館員必須重視信息的濃縮加工，將大量工作轉(zhuǎn)向?qū)χR信息的整合、創(chuàng)新，提練出對用戶真正有用的知識信息。圖書館人必須充分地認(rèn)識到從文獻(xiàn)傳遞服務(wù)向知識傳遞服務(wù)轉(zhuǎn)型,既是現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作面臨的重大機(jī)遇和戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，也是其實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必由之路。

（四）服務(wù)手段從手工操作向自動化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型

從實踐角度來看，傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)是以手工操作為主。工作人員從對書刊的采集、編目、加工、入庫到利用卡片目錄、書本式目錄索引及文摘等檢索工具揭示和宣傳館藏，都是通過手工操作。當(dāng)代高新技術(shù)的發(fā)展，特別是計算機(jī)科學(xué)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、海量存儲技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和多媒體、超媒體、超文本等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，將使圖書館的面貌發(fā)生翻天覆地的巨大變化。圖書館信息服務(wù)手段將從傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介手工借閱向以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主要手段的深層次信息加工服務(wù)和以數(shù)字化為基礎(chǔ)的通過網(wǎng)絡(luò)手段連接的信息資源共享的方向轉(zhuǎn)型。它以開放式的網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)，提供靈活的數(shù)字信息資源組織、管理和檢索服務(wù)，以及應(yīng)要求提供多樣化的信息定制服務(wù)。

（五）服務(wù)方式從被動封閉向主動開放轉(zhuǎn)型

網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化資源作為一個海量的信息庫，對任何一位讀者都公平地開放，并且不受時間地域的限制。因此，越來越多的讀者選擇了利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫獲取信息。讀者借閱從傳統(tǒng)的單一借閱向集成化的網(wǎng)絡(luò)借閱轉(zhuǎn)型，這種借閱方式的轉(zhuǎn)型決定了圖書館服務(wù)方式從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)型。圖書館為求生存和發(fā)展必須主動接觸社會，與用戶聯(lián)系，了解讀者的需求，采用新的服務(wù)方式，形成以用戶為中心、以需求為導(dǎo)向的主動服務(wù)理念和服務(wù)模式，建立輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。例如，國家圖書館、廣東中山圖書館、上海圖書館的剪報中心主動與大中型企業(yè)聯(lián)系，了解信息需求，編輯專題剪報，提供信息服務(wù)，收到較好社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；清華大學(xué)圖書館，聘用專業(yè)人員為學(xué)科館員，提高了信息資源建設(shè)和信息服務(wù)質(zhì)量，主動為教學(xué)科研服務(wù)。[3]60

（六）服務(wù)觀念從以資源出發(fā)向以需求出發(fā)轉(zhuǎn)型

圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)雖然強(qiáng)調(diào)以 “讀者的需求”為中心，但實際上大多沿襲著“資源——服務(wù)——需求”的傳統(tǒng)模式,即從現(xiàn)有資源出發(fā)，“有什么，提供什么”，讀者始終處于被動接受的地位，他們的信息需求沒有得到充分的反映和有效的滿足?，F(xiàn)代圖書館面對的是社會化讀者多元化的、個性化的服務(wù)需求，如果再從原有的這種狹隘的服務(wù)觀出發(fā)，很難充分滿足讀者的要求。為此，圖書館應(yīng)該努力克服“資源——服務(wù)——需求”這種狹隘服務(wù)觀，積極確立“需求——資源——服務(wù)”的觀念,即從需求出發(fā),按讀者需求來收集、組織與提供多種資源。因此，圖書館的服務(wù)觀念也要從“我有什么，給你什么”到“你要什么，我給什么”的模式轉(zhuǎn)型。

三、服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的對策與措施

高校圖書館面對數(shù)字環(huán)境的挑戰(zhàn)，服務(wù)模式、服務(wù)方式發(fā)生了根本性的變化，為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型服務(wù)的需要，應(yīng)主要從以下幾方面加強(qiáng)工作：

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

圖書館服務(wù)理念是圖書館文明的核心，有什么樣的服務(wù)理念就有什么樣的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化環(huán)境下的圖書館已經(jīng)由傳統(tǒng)理念上的“藏書樓”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皼]有圍墻的圖書館”，其服務(wù)空間、服務(wù)領(lǐng)域得到前所未有的拓展。高校圖書館服務(wù)要滿足讀者以及社會發(fā)展的要求，必須樹立全新的服務(wù)理念，從過去的滿足書刊借閱為主,轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R開發(fā)服務(wù)和滿足信息需求為主，從“以書為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務(wù)、從單一服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?wù)，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，從為到館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣x者服務(wù)。此外，還要樹立特色服務(wù)的觀念，形成特色優(yōu)勢，開展特色服務(wù)，使高校圖書館在圍繞學(xué)校產(chǎn)、學(xué)、研及地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中，真正起到尖兵和參謀作用。

（二）做好數(shù)字信息資源的建設(shè)工作

在數(shù)字化環(huán)境下，高校圖書館的信息資源建設(shè)也必須與時俱進(jìn)，尤其是加強(qiáng)數(shù)字信息資源建設(shè)。（1）在館藏資源數(shù)字化方面，就是加快本館信息資源電子化進(jìn)程,逐步建立起具有自己館藏特色的全文數(shù)據(jù)庫,并將其送上網(wǎng)絡(luò)。（2）在網(wǎng)絡(luò)資源館藏化方面，就是圖書館利用各種電子出版物和網(wǎng)上信息資源，建立便于讀者利用的導(dǎo)航系統(tǒng)，變網(wǎng)絡(luò)資源為館藏資源。（3）在數(shù)字資源共建共享方面，圖書館要努力完善館藏目錄，積極發(fā)展聯(lián)合目錄，以教育網(wǎng)為依托，積極創(chuàng)造條件參與到全國性、地域性或本系統(tǒng)的資源共建共享活動中，形成布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能強(qiáng)大的文獻(xiàn)信息保障體系。（4）在數(shù)字資源管理方面，圖書館要規(guī)范數(shù)字資源結(jié)構(gòu)，整合圖書館的數(shù)字資源，使用戶能夠在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存取模式下，通過統(tǒng)一的用戶界面完成對不同數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源的檢索利用。[4]

（三）實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)個性化

個性化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是數(shù)字化背景下圖書館特色服務(wù)的進(jìn)一步深化，是高校圖書館提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段和有效途徑，它必將成為數(shù)字環(huán)境下高校圖書館的主導(dǎo)服務(wù)方式。個性化信息服務(wù)總體可以歸納為：信息推送服務(wù)方式；信息分類定制服務(wù)方式；信息幫助檢索服務(wù)方式；信息智能代理服務(wù)方式；數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)方式等。[5]6他要求管理者不僅要具有先進(jìn)的管理理念，還要認(rèn)識和掌握最先進(jìn)的技術(shù)手段。個性化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的最高目標(biāo)是不需要用戶的請求，主動地將數(shù)據(jù)信息傳給用戶，并且根據(jù)用戶特定的信息需求為其提供個人定制的檢索界面。目前，就我國各圖書館的人才配備與經(jīng)濟(jì)狀況而言，能具備所有實踐操作平臺的圖書館屈指可數(shù)。因此，各圖書館應(yīng)該按照自己的實際情況，開發(fā)適合本館的文獻(xiàn)信息檢索系統(tǒng)及適合本館用戶群的服務(wù)模式。高校圖書館有其特定的讀者群，應(yīng)開展針對不同讀者群體的個性化信息服務(wù)。如針對學(xué)習(xí)型讀者的教學(xué)參考服務(wù)以及針對研究型讀者的定題服務(wù)、個性化的信息推送服務(wù)等。

（四）重視人才培養(yǎng)和管理

高校圖書館要實現(xiàn)館藏資源、服務(wù)方式、管理模式的轉(zhuǎn)型，人才是重要條件，重視人才的培養(yǎng)和管理是開展高層次網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的先決條件。高校圖書館應(yīng)具備一支高素質(zhì)、高水平的人才隊伍，他們既要具備一定的外語知識、相關(guān)的計算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)知識，同時還需要掌握相關(guān)的學(xué)科專業(yè)知識，能對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有效的評價、辨析、濃縮、重組和深加工，能夠參與到相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)、試用中，為用戶提供更深層次的知識服務(wù)。此外，為了滿足不斷出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)，需要對圖書館的部門結(jié)構(gòu)重新組合，科學(xué)、合理的部門設(shè)置是高校圖書館實現(xiàn)人才科學(xué)管理的重要組織保證。

四、結(jié) 語

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展及各領(lǐng)域合作的日益深化，高校圖書館應(yīng)抓住國家建設(shè)信息型社會的契機(jī)進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，做好圖書館隊伍建設(shè)、資源建設(shè)等工作，進(jìn)一步促進(jìn)各高校間數(shù)字資源的共建共享，逐步適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境下廣大讀者的迫切需要，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢，建設(shè)好新時代的圖書館。

[1]嚴(yán)躍英．關(guān)于現(xiàn)代圖書館服務(wù)的幾個問題[J].圖書館論壇，2010，（1）.

[2]張白影．高校圖書館信息服務(wù)社會化的理論與實踐[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2009，（4）.

[3]蔡莉靜，陳曹維．現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)[M]．北京：海洋出版社，2007.

[4]劉素清，李曉東．?dāng)?shù)字環(huán)境下文獻(xiàn)資源建設(shè)的再思考[J]大學(xué)圖書館學(xué)報，2008，（6）.

[5]白晶．質(zhì)的飛躍——數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)[M]．哈爾濱：黑龍江教育出版社，2006.

責(zé)任編輯：曲曉紅

Abstract:This paper analyses the dynamic forces for the transformation of the university library service model in the digital environment,illustrates the basic directions of the transformation from the perspectives of service object,resource,content,means,mode,and concept,and further discusses the effective measures taken in the transformation.

Key words:digital environment;university library;service model;transformation

Research on the Transformation of University Library Service Model in the Digital Environment

Guan Yinyin
(Library,Huangshan University,Huangshan245041,China)

G48

A

1672-447X（2011）02-0134-04

2010-10-13

管茵茵(1964-),安徽休寧人,黃山學(xué)院圖書館副研究館員，研究方向為信息資源管理。