李用菊

(皖南醫(yī)學(xué)院 圖書館，安徽 蕪湖 241002)

知識經(jīng)濟(jì)條件下國內(nèi)高校圖書館知識管理創(chuàng)新

李用菊

(皖南醫(yī)學(xué)院 圖書館，安徽 蕪湖 241002)

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對高校圖書館提出了新的要求，力圖通過對圖書館知識管理的介紹和我國當(dāng)前高校圖書館現(xiàn)狀的分析，闡述在知識經(jīng)濟(jì)條件下高校圖書館必須引入知識管理，不斷創(chuàng)新管理理念、服務(wù)形式和內(nèi)部管理機(jī)制，以適應(yīng)讀者和用戶的需求，切實(shí)發(fā)揮好高校圖書館職能。

高校圖書館;知識管理;創(chuàng)新

20世紀(jì)50年代末，人類科技迅猛發(fā)展，在信息技術(shù)、生物工程技術(shù)、新材料技術(shù)、海洋技術(shù)、空間技術(shù)五大領(lǐng)域都取得巨大突破，這就是被稱為“第三次浪潮”的新科技革命。特別是在信息技術(shù)領(lǐng)域，隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，信息傳播的處理、應(yīng)用信息的程度都有了質(zhì)的提高，人類自此進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這個(gè)知識“大爆炸”的時(shí)代，人們的生活節(jié)奏越來越快，對信息獲取的精確性、快捷性的要求越來越高，作為肩負(fù)著傳播知識、傳播文化，為學(xué)校的教學(xué)和科研提供助力的高校圖書館，必須創(chuàng)新管理理念和管理模式，以知識管理為主線，強(qiáng)化人本管理，主動(dòng)適應(yīng)信息時(shí)代和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。

一、高校圖書館知識管理的歷史演進(jìn)

知識管理是指組織的管理者，通過對組織內(nèi)部知識和外部知識的管理和運(yùn)用，通過對知識進(jìn)行收集、共享、創(chuàng)新、應(yīng)用、傳播，以提高完成組織某一目標(biāo)的能力的過程。高校圖書館知識管理是指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用人力資源、文獻(xiàn)資源等各種資源，強(qiáng)調(diào)人力資源—圖書館員在管理中的地位和影響，充分發(fā)揮圖書館員的能動(dòng)性，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大師生不斷變化的信息與知識需求，提升現(xiàn)代高校圖書館職能，并更好地發(fā)揮其作用。[1]

眾所周知，知識包括顯性知識和隱性知識兩部分。圖書館知識管理主要包含三方面的內(nèi)容:一是對顯性知識的序化，即對顯性知識進(jìn)行組織、加工、深化。二是對圖書館隱性知識的開發(fā)，創(chuàng)造良好的創(chuàng)新交流學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識的制度環(huán)境和激勵(lì)環(huán)境。三是以知識管理的理念指導(dǎo)圖書館提升服務(wù)水平，創(chuàng)造知識服務(wù)的價(jià)值，不斷激勵(lì)館員進(jìn)行知識創(chuàng)新，開展創(chuàng)新服務(wù)。

縱觀西方圖書館知識管理的發(fā)展史，大致可分為源起、形成、發(fā)展三個(gè)階段。近現(xiàn)代涌現(xiàn)出了波蘭尼、卡爾斯泰特、布利斯、謝拉、波普爾等一大批知識管理的先驅(qū)和大師以及他們的優(yōu)秀論著，為圖書館知識管理研究的興起和發(fā)展準(zhǔn)備了條件。在我國，20世紀(jì)80年代產(chǎn)生了第一個(gè)正式的知識管理學(xué)派－知識交流論。1981年，彭修義先生指出 “圖書是知識的載體，圖書館學(xué)應(yīng)當(dāng)研究知識”，[2]并積極倡導(dǎo)人們研究“知識學(xué)”。知識交流論借鑒了“情報(bào)交流”與“信息交流”的理論成果，闡釋了圖書館與社會(huì)的關(guān)系。經(jīng)知識交流論發(fā)軔之后，圖書館學(xué)理論研究很快形成了知識交流、知識組織、知識服務(wù)、知識集合、知識資源管理與公共知識管理等百家爭鳴的局面，迎來了圖書館知識管理范式的新階段。諸多圖書館知識管理學(xué)說是人們從不同角度考察圖書館活動(dòng)的結(jié)果，都閃爍著創(chuàng)建者思想的光芒。同時(shí)，也會(huì)高校圖書館的發(fā)展提供強(qiáng)有力的理論支持。[3]

二、我國高校圖書館的現(xiàn)狀與分析

近年來，國內(nèi)高校，特別是一些重點(diǎn)高校的投入的不斷增加、電腦和互聯(lián)網(wǎng)的普及，使高校圖書館的硬件建設(shè)、信息檢索手段、館藏等方面都有了較大提高。但就目前高校圖書館的總體發(fā)展水平而言，知識管理在實(shí)際工作中的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于知識管理理論的發(fā)展，與當(dāng)前人們對信息獲取的需求相比，還存在著很多的不適應(yīng)。

一是服務(wù)方式的不適應(yīng)。目前，高校圖書館大多仍沿用傳統(tǒng)的以紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)作為借閱基礎(chǔ)，“以藏定借”的服務(wù)方式。借閱時(shí)檢索方式也比較陳舊，不少高校還在使用手工檢索，這與信息時(shí)代高效率、高精度獲取信息的要求相比是明顯不適應(yīng)的。由于文獻(xiàn)資料更新慢，又沒有形成各自的特色，從而喪失了一批讀者和用戶。中國教育部統(tǒng)計(jì)，我國有3000多所大專院校，這意味著有3000多所圖書館，但高校圖書館的文獻(xiàn)利用率達(dá)到40%已屬不錯(cuò)，低的僅有20%，其文獻(xiàn)、著作、論文等幾乎都在他們各自的書柜里安靜地沉睡。學(xué)生進(jìn)學(xué)校圖書館主要是因?yàn)槟抢锏沫h(huán)境比較安靜、設(shè)施比較舒適，而并非去借閱文獻(xiàn)資料，他們獲取信息的主要途徑是在互聯(lián)網(wǎng)上查找。在服務(wù)對象上高校圖書館的服務(wù)對象都是校內(nèi)教師和學(xué)生，較少對外開放借閱，使館藏文獻(xiàn)沒有充分利用，造成了一定的資源浪費(fèi)。

二是組織構(gòu)架不適應(yīng)。從管理學(xué)角度來說，由于高校大多是事業(yè)單位，仍沿用了直線職能制的“金字塔”式組織構(gòu)架。分工明確、等級分明，有利于加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。但這種傳統(tǒng)的管理構(gòu)架在部門與部門間橫向協(xié)調(diào)配合工作時(shí)往往各自站在各自的利益上，不是相互促進(jìn)，而是相互制約，工作效率不高。由于管理層級較多，造成了自下而上的信息真實(shí)度遞減，對組織外部變化反應(yīng)不敏感，決策過程較長，還易引起決策失誤等，這顯然都和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求是不相適應(yīng)的。

三是人員隊(duì)伍的不適應(yīng)。就整個(gè)高校組織構(gòu)架而言，圖書館的地位相對不高，館員素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)不高，有人形容:高校圖書館是老弱病殘的收容隊(duì)。高校圖書館在職位晉升和職稱評定上空間有限，使僅有的一些專業(yè)人才不是耐不住這樣的環(huán)境另謀高就，就是被環(huán)境同化磨去了銳氣，“泯然眾人矣”。同時(shí)，這樣的人力資源環(huán)境也難有人才愿意到高校圖書館工作。館員身份大多是事業(yè)單位，在這樣的環(huán)境里抱著混日子的想法，進(jìn)取心不強(qiáng)、學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠，這樣的人員隊(duì)伍從事傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱流程還行，對信息時(shí)代的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，文獻(xiàn)情報(bào)搜集、甚至外語等專業(yè)知識就很難應(yīng)付了，當(dāng)然也就更難適應(yīng)信息化時(shí)代讀者和用戶對高校圖書館的需求。

三、高校圖書館知識管理創(chuàng)新

改變目前高校圖書館存在的不適應(yīng)，就必須改變傳統(tǒng)觀念，緊跟知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，推動(dòng)高校圖書館知識管理創(chuàng)新。

(一)管理理念的創(chuàng)新

一是樹立以人為本的服務(wù)理念。以人為本是高校圖書館知識管理的理論核心。圖書館的服務(wù)對象是讀者和用戶，因此必須牢固樹立起以讀者和用戶為中心，以讀者和用戶的需求為第一工作目標(biāo)的服務(wù)宗旨。如在館藏資源的挖掘和更新、檢索方式的改進(jìn)甚至高校圖書館內(nèi)部裝飾布置等諸多方面，都應(yīng)充分考慮讀者和用戶的喜好、充分體現(xiàn)方便快捷等，以充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。

二是擴(kuò)大知名度。一流的大學(xué)必須有一流圖書館。高校圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的“養(yǎng)在深閨無人識”的思維，立足自身特點(diǎn)，對內(nèi)加快圖書館建設(shè)步伐，突出館藏特色、豐富館藏內(nèi)容;對外主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化，改變過去條塊分割，“孤芳自賞”的建設(shè)模式，加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大知名度，吸引更多讀者和用戶從圖書館中得到知識和啟迪。讓更高校圖書館成為大學(xué)內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景線。

(二)服務(wù)形式的創(chuàng)新

一是進(jìn)一步拓寬更新服務(wù)手段和服務(wù)范圍。改變高校圖書館單純提供紙質(zhì)印刷文獻(xiàn)資料服務(wù)的傳統(tǒng)方式，充分利用信息技術(shù)，不斷加快電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源等虛擬化、數(shù)字化館藏資源的建設(shè)力度，建立起比較完善的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫，如:設(shè)立網(wǎng)上圖書館、網(wǎng)絡(luò)資源管理中心，使讀者和用戶既可以到現(xiàn)場借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)資料，又可以足不出戶，通過高速的網(wǎng)絡(luò)傳輸渠道，用智能檢索技術(shù)手段，獲取數(shù)字化的信息資源，以滿足信息時(shí)代多渠道獲取信息的需要。同時(shí)，通過加強(qiáng)與國內(nèi)高校圖書館聯(lián)合，或加入國際國內(nèi)圖書網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，通過建立聯(lián)合目錄、館際互借等多種方式，開展信息資源共建共享，為讀者和用戶提供更為豐富和詳實(shí)的信息資源。在這一方面，國家圖書館推行的遠(yuǎn)程跨越模式提供了一個(gè)很好的范式。國家圖書館從2006年開始推行的基層圖書館服務(wù)卡分送給全國2000多個(gè)縣級公共圖書館的服務(wù)措施。通過服務(wù)卡，各基層圖書館能共享國家圖書館授權(quán)第三方使用的數(shù)字文獻(xiàn)資源，包括近50萬種中外電子資源的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。部分?jǐn)?shù)字資源可以實(shí)現(xiàn)在線閱讀以及圖書檢索、下載、借閱、續(xù)借、歸還等功能。有些無法直接獲取原文的數(shù)字資源，國家圖書館則可以通過館際互借和文獻(xiàn)傳遞等方式向基層圖書館提供，這不僅提升了國家圖書館自身的服務(wù)功能，同時(shí)也加強(qiáng)了基層圖書館數(shù)字資源服務(wù)能力。[4]

二是進(jìn)一步提升服務(wù)個(gè)性化。徹底改變原有的收發(fā)室式的存借閱紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)的服務(wù)方式，從為讀者和用戶提供一般性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)讀者和用戶提供個(gè)性化要求，通過對所需的館藏資源進(jìn)行第二、第三次文獻(xiàn)開發(fā)，合成為更有價(jià)值的信息，使讀者能更直觀、更明確的得到所需要的信息情報(bào)資源，從而大大提升服務(wù)效率和服務(wù)滿意度。例如，湖南大學(xué)的“書院文化數(shù)據(jù)庫”、長江大學(xué)的“楚文化特色數(shù)據(jù)庫”、寧夏大學(xué)的“西夏文化數(shù)據(jù)庫”、上海大學(xué)的“錢偉長數(shù)據(jù)庫”、武漢大學(xué)的“長江三峽資料數(shù)據(jù)庫”、中南大學(xué)的“有色金屬數(shù)據(jù)庫”等等都是特色數(shù)據(jù)庫，都可為用戶提供個(gè)性化專業(yè)信息服務(wù)，為圖書館數(shù)字化建設(shè)提供范例。

三是進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)對象。改變原來高校圖書館只服務(wù)于本校的教師學(xué)生查閱資料的封閉式服務(wù)模式，建立起既要滿足所在高校教學(xué)科研工作的需要，同時(shí)也滿足一般性需求的相統(tǒng)一服務(wù)形式。將圖書館的服務(wù)對象擴(kuò)大到區(qū)域內(nèi)非本校師生的借閱者，大幅度提高高校圖書館館藏的利用率，最大限度地發(fā)揮圖書館本身所具備的傳播知識，傳遞文化的公益性特性。例如:天津圖書館的“一碼通”網(wǎng)絡(luò)圖書館面向全社會(huì)開放公益性的電子文獻(xiàn)網(wǎng)上閱覽服務(wù)。同年 l2月，又開放了中國知網(wǎng)CNKI數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)上檢索和閱覽服務(wù)。注冊讀者可隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)閱覽國內(nèi)7200多種學(xué)術(shù)期刊、l000多種報(bào)紙、6000余種電子圖書和300多家高校的優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文等數(shù)字文獻(xiàn)資源。而這種“一碼通”服務(wù)是純公益性的，讀者可以根據(jù)自己的需要，在規(guī)定的期限和下載流量之內(nèi)閱覽、下載所需文獻(xiàn)，不用支付任何費(fèi)用。

(三)內(nèi)部管理機(jī)制的創(chuàng)新

一是建立合理的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)。借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理構(gòu)架，使高校圖書館組織機(jī)構(gòu)進(jìn)一步“扁平化”，減少和模糊管理層級，實(shí)施“大森林”式的管理，即每一個(gè)圖書館員都得到充分授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)和館員之間建立起導(dǎo)師或朋友式的上下級關(guān)系，以充分調(diào)動(dòng)館員們的工作積極性和主動(dòng)性，使管理、決策更加快速、有效。

二是完善考核激勵(lì)機(jī)制。建立起以“能力”為中心的考核激勵(lì)機(jī)制，完善科學(xué)、公平地館員晉升機(jī)制，在圖書館內(nèi)部形成良性競爭的氛圍，讓一批有思想、有能力的人才能脫穎而出，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位或重要崗位去接受鍛煉，真正實(shí)現(xiàn)構(gòu)建能者上、平者下、庸者讓。引入職業(yè)生涯設(shè)計(jì)理念，對中青年館員在充分尊重個(gè)人意愿的前提下，對每個(gè)人的未來發(fā)展進(jìn)行設(shè)計(jì)，以明確他的未來發(fā)展方向，最大限度地激發(fā)其工作潛能，實(shí)現(xiàn)圖書館和館員的共同發(fā)展。

三是加大館員的引進(jìn)和教育培訓(xùn)。通過公開招聘、選聘等多種形式，引進(jìn)高校圖書館急需的學(xué)科帶頭人和專業(yè)人才，充分館員隊(duì)伍，提升整體素質(zhì)。樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，鼓勵(lì)館員利用業(yè)余時(shí)間，通過繼續(xù)教育，不斷通過新知識結(jié)構(gòu)和增加知識儲(chǔ)備，特別是加強(qiáng)對電子信息、外語等實(shí)用性專業(yè)的學(xué)習(xí)，提升工作能力和水平，適應(yīng)信息時(shí)代高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)。

[1]鄭蕓．高校圖書館知識管理創(chuàng)新探析 [J]．甘肅高師學(xué)報(bào)，2010(1):61．

[2]彭修義．關(guān)于開展“知識學(xué)”的研究的建議 [J]．中國圖書館學(xué)報(bào)，1981(3)．

[3]龔蛟騰．國書館知識管理范式探究[J]．圖書館理論與實(shí)踐，2008(4):7．

[4]尚莊．我國公共圖書館延伸服務(wù)的實(shí)踐與思考[J]．三大類型圖書館事業(yè)，2008(3):86．

G251

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2095－0683(2011)04－0130－03

2011－04－20

李用菊(1962－)，女，安徽合肥人，皖南醫(yī)學(xué)院圖書館副研究館員。

責(zé)任編校秋晨