孫穎蓀

(安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院，安徽 蕪湖 241000)

電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的特點問題及對策分析*

孫穎蓀

(安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院，安徽 蕪湖 241000)

作為現(xiàn)代信息流通業(yè)的新興領(lǐng)域，電子商務(wù)為方便企業(yè)、政府、民間交流和融通提供了嶄新的便利。以獨有的形式、快捷的信息處理過程、數(shù)字化模式的管理以及覆蓋范圍極廣的社會認知領(lǐng)域，成為當代企業(yè)人在融資、交易上首選的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式。但每一個新興產(chǎn)物的發(fā)生必然會包含積極和消極兩個方面。在電子商務(wù)中如何處理好物流管理就是這個領(lǐng)域比較受重視的方面。本文以電子商務(wù)為大環(huán)境，簡單談?wù)勂渲形锪鞴芾硖攸c問題及對策分析。

電子商務(wù);物流管理;對策分析;小結(jié)

一、現(xiàn)代電子商務(wù)

“我們現(xiàn)在每一小時創(chuàng)造的信息量，都相當于人類過去幾千年所創(chuàng)造信息量的總和?！?010年，這是蘋果公司CEO所說出的這一年最客觀、也最震撼的當代信息技術(shù)對世界影響力的代表性言論。毫無疑問，在能夠?qū)⑼ǔ５牡赜蚵?lián)系受到阻斷以網(wǎng)絡(luò)的方式溝通，已經(jīng)開創(chuàng)了人類交流史上的最新篇章。而這，已經(jīng)徹底改變了人的思維方式和生活方式的技術(shù)還在猛烈地增長，也會越來越便利。我們在享受它所帶來的逐漸成為社會主導型生產(chǎn)生活方式的改變時，也在密切關(guān)注著，由一個個數(shù)據(jù)聯(lián)系起來的微小粒子通過不斷分化、演變，將會繼續(xù)帶來怎樣波瀾壯闊的新時代的生活規(guī)則。

電子商務(wù)，作為近年成為信息技術(shù)運用于商業(yè)領(lǐng)域并取得重大突破、成功，為商家的聯(lián)系、利潤的迅速發(fā)生和流轉(zhuǎn)的新興產(chǎn)物，已經(jīng)在普通辦公領(lǐng)域成為企業(yè)家最喜聞樂見、也最方便快捷的工具。電子商務(wù)就是以電子技術(shù)為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)媒體設(shè)備，運用高端科技為企事業(yè)單位在辦公、運轉(zhuǎn)過程中提供信息技術(shù)服務(wù)，并為企事業(yè)單位帶來經(jīng)濟利潤的科技手段。它在企事業(yè)單位所從事的貿(mào)易、運輸、交流、制造、采購、策劃等各個方面都能提供應(yīng)有的技術(shù)服務(wù)，可以說就像是一只無形的手，企業(yè)家可以通過電子商務(wù)這只手，在極小的成本支持下，通過網(wǎng)絡(luò)完成更多財富的創(chuàng)造和積累行為，從而實現(xiàn)企業(yè)在每一個階段的飛躍和成功。而就電子商務(wù)本身而言，熟練運用它的前提是豐富的知識儲備和使用技能的嫻熟，這就需要企業(yè)從業(yè)者對電子商務(wù)的基礎(chǔ)階段有一定的把握。以下列舉的就是電子商務(wù)所需要的基礎(chǔ)階段。

1.商務(wù)語言

電子商務(wù)不僅是通過電子科技設(shè)備聯(lián)系不同地域的人，它也有自己的語言。在電子商務(wù)中需要掌握異于日常交流的語言方式，就是在特殊的話語形態(tài)下，要求對話者敏捷、機智的保持對商務(wù)語言的使用，這是電子工作中人性化的要求。而商務(wù)語言就是從這樣的角度中派生出來的，也是電子商務(wù)的領(lǐng)域內(nèi)科學。商務(wù)語言包括各種現(xiàn)實的交流語言，也包括各種計算機語言。在聯(lián)合國公布世界五大語言中，電子商務(wù)由于廣泛適用于歐洲傳播媒體，所以英語的適用范圍最廣，商務(wù)英語也成為電子商務(wù)工作者需要掌握的母語以外最基礎(chǔ)的語言功能。

2.商務(wù)策劃

在電子商務(wù)中，運用高科技從事網(wǎng)絡(luò)制造需要出色的判斷力和知識儲備，而電子商務(wù)使用的最終結(jié)果就是使企業(yè)從投資中獲利，所以在確定投資方向、如何使用現(xiàn)有資源、如何整合現(xiàn)有技術(shù)信息，就是商務(wù)策劃這個環(huán)節(jié)的重要之處。企事業(yè)單位不經(jīng)過仔細策劃、判斷和預(yù)估，就盲目投入項目或產(chǎn)品的實際運營，只會對一切可能的意外始料不及，最終更可能危害到企業(yè)的生存前途。于是商務(wù)策劃便顯得尤為重要。通常的決策協(xié)商者都應(yīng)是該領(lǐng)域的出色人才，他們能夠?qū)Σ邉澋囊饬x和效果做出利于公司發(fā)展的分析，并有效付諸實踐以實現(xiàn)。但是如果沒有現(xiàn)實的物資儲備作支持，一切都是空談。所以物流管理也就和策劃所應(yīng)考慮的企業(yè)因素掛鉤了。

3.物流管理

這就是本文的論述重點。電子商務(wù)的根本工作目的就是減小企業(yè)開支，在一定的成本支持下，完成增值的貿(mào)易與溝通。物流管理作為電子商務(wù)的第二個階段，也就是從聯(lián)系、達成協(xié)議到實施購買、流通的階段，具有不可忽視的重要性。作為橋梁性的中間階段，物流管理同時聯(lián)系著最初的合作信譽及最后的雙贏局面。企業(yè)要想極大通過電子技術(shù)實現(xiàn)自身利益最大化，就必須重視工作中每一個細節(jié)，對物流管理的重視便是之一。在接下來的一節(jié)還將就此作主要分析。

以上三點為電子商務(wù)使用者所需要掌握和重視的基礎(chǔ)階段，是可以在實踐中獲得長足經(jīng)驗及更多提升自身素質(zhì)的鍛煉機會。電子商務(wù)通過電子信息技術(shù)聯(lián)系的現(xiàn)實生產(chǎn)生活，是當代人工作和生活交織的一個側(cè)面反映。我們可以通過它的發(fā)展趨勢及對企事業(yè)單位越來越重要的作用，得到自己的理解。

二、電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理

物流管理作為現(xiàn)代企業(yè)交流、儲備的基本工作之一，并不是在電子商務(wù)領(lǐng)域中受到重視。物流管理是通過物資流動的管理，實現(xiàn)對產(chǎn)品原料結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、成本的控制，以達到企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中獲利的中間階段;物流管理也是大經(jīng)濟背景下，國家對民間物資的控制和調(diào)節(jié)的大課題，采用不同經(jīng)濟手段，也就是政府和市場調(diào)控對物資流動映襯下的國家經(jīng)濟正常運轉(zhuǎn)起到重要作用的發(fā)生器。所以說，我們在了解電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理的特點、問題及對策分析前，需要對物流管理本身做一個簡要分析。

物流管理本身具有以下幾個特點:

1.物流管理資源量龐大

企業(yè)自身的發(fā)展需要物資的良性運轉(zhuǎn)，而每一個小企業(yè)所組成的大市場又需要更多物資的集體運轉(zhuǎn)呈良性狀態(tài)。國家有效的調(diào)節(jié)著大市場的運作，才能保證經(jīng)濟有條不紊的增長。而呈天文數(shù)字龐大資源量如何規(guī)劃才能使其有利于國家發(fā)展?這就是物流管理這個看似普通卻極為重要的學科的主要課題了。

2.流通過程管理復(fù)雜

物資必須通過運轉(zhuǎn)和使用才能實現(xiàn)其本身的經(jīng)濟價值。“人挪活，樹挪死”就是說的這個道理，也是經(jīng)濟學中普羅大眾都能會意的常識;小說《慳吝人》中的主角果戈里將金幣儲藏在密室里以自負，而不拿出來使用，到最后都變成了一錢不值的銅臭，是最鮮活的文學案例。它們都共同說明了，物資是必須通過流通才能實現(xiàn)價值和衍生財富的，而如何管理在流通過程所出現(xiàn)的問題，及怎樣使其良好運轉(zhuǎn)，都是龐大的物流資源量所給出的難題，也是任何領(lǐng)域的物流管理需要研究的課題。

3.物流管理方式多樣

在簡單陳述了物流管理任務(wù)的艱巨性后，我們也可以從現(xiàn)代信息技術(shù)的角度來看，物流管理是當代企業(yè)生產(chǎn)中所派生出來的學科。每一個學科都有自己的體系，每一個學科在現(xiàn)實中也都有用完善的科學體系解決問題的方法。物流管理的方式多樣，也是在實踐中總結(jié)和實踐得到，并且不斷發(fā)展。企事業(yè)單位可以在自己的有效管理范圍和經(jīng)驗內(nèi)，針對性的創(chuàng)造和使用物流管理方法，以獲得自己領(lǐng)域內(nèi)的成果。

以上三點為大背景下的物流管理特點，現(xiàn)在簡單從電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的特點，結(jié)合以上三點，談?wù)勎锪鞴芾淼膯栴}。

(1)資源龐大造成的資源結(jié)構(gòu)問題

這是在最初積累資源的時候容易出現(xiàn)的。如何避免資源在管理過程中容易出現(xiàn)的過剩、過少的極端情況，是如何優(yōu)化處理龐大的資源數(shù)時需要解決的問題，而在電子商務(wù)中多以數(shù)字的方式呈現(xiàn)資源數(shù)。

(2)流通過程復(fù)雜造成交流困難

成事在人。企事業(yè)單位的運轉(zhuǎn)必須通過人的智慧才能實現(xiàn)。對物流管理的基礎(chǔ)性科學把握只是一個方面，而如何處理在電子商務(wù)實踐中的交流問題，也是對企業(yè)能否處理好重大現(xiàn)實困難的試金石。交流困難體現(xiàn)在意見無法達成一致及對物資流通的現(xiàn)實狀態(tài)無法滿意。

(3)管理方式多樣容易造成管理層次冗雜

現(xiàn)代企業(yè)管理模式中，一般使用縱向和橫向兩種管理模式。前者是直屬式管理方法，也就是從最高層到基層采取直線式管理;后者則是分層式管理方法，就是最高層并不直接得到基層報告，而是通過部門處理和協(xié)調(diào)達到‘大事化小，小事化了’的最好結(jié)果。物流管理所遇到的管理方式多樣也來源于對物資龐大問題處理上的困境。如果企業(yè)不能有效處理管理方式可能重疊、冗雜的問題，很有可能人為的導致經(jīng)濟損失。而在電子商務(wù)中，管理方式多以數(shù)字化科學手段呈現(xiàn)。

以上三點是從通過對物流管理在大背景下的策略分析進行的闡述，再將其嵌入電子商務(wù)實踐所得。在簡單分析了問題所在后，我們就可以更好對癥下藥，提出可能的策略方案以避免甚至解決電子商務(wù)環(huán)境下物流管理帶來的問題和思考。

三、對物流管理問題的策略分析

電子商務(wù)與物流管理的關(guān)系分析，是對其策略分析的開路手。我們這樣來看待它們之間的關(guān)系。

1.電子商務(wù)能夠有效的提高物流效率，降低物流成本

電子商務(wù)經(jīng)濟最大的優(yōu)點就是通過信息技術(shù)的使用，能夠最大限度的支持一條完整的供應(yīng)鏈的建立。正是由于有信息技術(shù)的支持，才能實現(xiàn)上下游伙伴企業(yè)之間的信息共享，才能實現(xiàn)合作伙伴對其所需要的信息進行實時跟蹤。電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)中的全面運用，有助于企業(yè)建立科學、合理的工作流程，挖掘隱藏在“冰山”下的物流成本，有效地提高物流效率。例如，南京國藥醫(yī)藥有限公司通過嘗試將電子商務(wù)技術(shù)引入日常業(yè)務(wù)中來，僅3個月時間物流成本即比往年同期降低了30%。而成本的降低換來的卻是效率的提高，原來開一張銷售訂單最長需要1分鐘，而現(xiàn)在開同樣的銷售訂單僅需要十幾秒就可完成。

2.物流是電子商務(wù)的重要保證

電子商務(wù)給經(jīng)濟交易各方提供的是虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和便捷的事務(wù)處理手段，交易的最終完成仍需要物流這一中間環(huán)節(jié)。除了部分電子圖書、聲像資料、軟件等可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式實現(xiàn)從生產(chǎn)地到消費地的轉(zhuǎn)移，大多數(shù)商品的流通還需要物流系統(tǒng)的支撐。企業(yè)物流按照采購、倉儲、銷售分成“進、銷、存”三部分，電子商務(wù)在整個貨物流轉(zhuǎn)過程中涉及不同的經(jīng)濟實體，發(fā)揮著不同的作用。如果沒有高效、完善的物流運作系統(tǒng)，電子商務(wù)的便捷、低成本就無從談起，全流域的商業(yè)交易也不可能成功。可以講，沒有成功的物流系統(tǒng)，完全意義上的電子商務(wù)就不可能實現(xiàn)。

3.電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的升級

電子商務(wù)的優(yōu)勢要在經(jīng)濟活動中得到體現(xiàn)，必須建立一個有別于傳統(tǒng)倉儲、運輸模式的現(xiàn)代物流管理系統(tǒng)，需要對原有的物流要素進行升級。企業(yè)在建立電子商務(wù)系統(tǒng)的工作中，就需要把物流管理涉及到的倉儲、采購、運輸、企業(yè)物流標準等要素與電子商務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)和諧對接，物流系統(tǒng)不能脫離電子商務(wù)環(huán)境單獨建設(shè)。

針對不同類型的經(jīng)濟實體，電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的升級側(cè)重點又有所不同。如生產(chǎn)制造企業(yè)物流管理的重點在于如何及時準確的獲得下游客戶的銷售、庫存信息，并在此基礎(chǔ)上合理安排自身的采購生產(chǎn)計劃。如果生產(chǎn)企業(yè)與下游客戶之間實行“供應(yīng)商管理庫存”策略，那么還需要重點提高自身物流服務(wù)人員的服務(wù)水平、工作態(tài)度等“物流軟要素”。而商貿(mào)流通企業(yè)物流管理的重點應(yīng)該擺在配載效率的提高、物流成本的合理診斷并持續(xù)降低、向上游供應(yīng)商提供及時準確的物流信息、建立合理的作業(yè)流程等方面。由于電子商務(wù)的投資巨大，物流管理成功升級的前提是對企業(yè)進行合理的物流診斷，判斷出企業(yè)急需改進的物流問題，滾動投資、分步實施以實現(xiàn)逐步優(yōu)化。

以上三點是本文在電子商務(wù)環(huán)境下，對物流管理策略在性質(zhì)和狀況上予以的分析。

四、小結(jié)

本文簡單以電子商務(wù)為大環(huán)境，分析了物流管理中的特點及問題，為提供給企事業(yè)單位在電子商務(wù)實踐中游刃有余、運籌帷幄的處理方法做出了自己的貢獻。電子商務(wù)的作用在現(xiàn)在的商業(yè)活動中已經(jīng)非常普及，并有可能繼續(xù)發(fā)展，其可能再派生的課題還會更多，值得從業(yè)者和研究者繼續(xù)研究和學習。

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