王家仁

（海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤處，海南瓊海 571400）

新形勢下高校后勤管理的若干思考

王家仁

（海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤處，海南瓊海 571400）

高校后勤工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性很強(qiáng)的工程，它是高等教育不可或缺的組成部分，是一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性工作。在經(jīng)濟(jì)全球化，網(wǎng)絡(luò)科技高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)社會不斷進(jìn)步的新形勢下，高校后勤工作要從節(jié)約化、信息化、制度化、人本化四個(gè)方面入手，實(shí)現(xiàn)后勤工作的可持續(xù)發(fā)展。

新形勢;高校;后勤

高校后勤管理是指高校管理者通過有效地完成計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，充分調(diào)動高校后勤管理和參與人員積極性和能動性，建立正規(guī)的高校后勤活動秩序，創(chuàng)造有利培養(yǎng)人才的良好環(huán)境，保證高校培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動過程［1］。眾所周知，高校后勤工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性很強(qiáng)的工程，它是高等教育不可或缺的組成部分，是一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性工作，它涉及到學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)、維修、安保、房產(chǎn)、水電、飲食服務(wù)管理等方方面面。

當(dāng)下，全球化、信息化深入發(fā)展，社會主義市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深化，節(jié)約型社會、和諧社會、以人為本的理念不斷深入人心。這些外部環(huán)境的變化給高校后勤管理帶來新挑戰(zhàn)，高校后勤工作的廣泛性、服務(wù)性、瑣碎性、時(shí)效性又對后勤工作提出較高要求。在新形勢下如何開展后勤工作，促進(jìn)高校工作不斷發(fā)展是需要深入思考的問題。對此，筆者認(rèn)為新形勢下的高校后勤工作要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行思考。

一 節(jié)約化

高校后勤工作首先要重視節(jié)約，走節(jié)約型的后勤發(fā)展之路。中共中央明確提出建設(shè)節(jié)約型社會，要在社會生產(chǎn)、建設(shè)、流通、消費(fèi)的各個(gè)領(lǐng)域，在經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的各個(gè)方面，切實(shí)保護(hù)和合理利用各種資源，提高資源利用效率，以盡可能少的資源消耗獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。這是關(guān)系到我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和中華民族興衰，具有全局性和戰(zhàn)略性的重大決策。高校后勤部門是資源占有和能源消耗大戶，因此，節(jié)約化是新形勢下高校后勤發(fā)展的必然趨勢，節(jié)約化對于高校的可持續(xù)發(fā)展以及創(chuàng)建節(jié)約型社會，都有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

目前，高校資源如水電、糧食、基礎(chǔ)設(shè)施等許多方面浪費(fèi)十分嚴(yán)重。不少學(xué)生洗漱完不關(guān)水龍頭，行政人員下班不關(guān)電腦、不關(guān)顯示器，白天開大燈、空調(diào)溫度設(shè)置過低;糧食浪費(fèi)也很嚴(yán)重，食堂餐桌上的殘羹剩飯，甚至比吃掉的食物還多。有統(tǒng)計(jì)顯示，如果平均每位學(xué)生一天浪費(fèi)1/3兩糧食，那么每天僅高校就會有近400噸的糧食被浪費(fèi)掉，一年的浪費(fèi)將達(dá)到12萬噸，足夠67萬人吃一年;此外，還有部分大學(xué)生有意無意在課桌上亂寫亂劃、拆卸課桌椅、破壞消防設(shè)施、違章用電、隨意踐踏草坪、損壞樹木等，使得高校每年的公共設(shè)施維護(hù)改善費(fèi)用不斷增加。

究其原因，主要在于后勤人力資源利用不合理，制度不合理，人浮于事，職責(zé)不清、效益不高;后勤職工只滿足現(xiàn)有的日常管理服務(wù)工作，對節(jié)能知識和節(jié)能產(chǎn)品知之甚少;管理運(yùn)作不規(guī)范，工作環(huán)節(jié)損耗浪費(fèi)嚴(yán)重;師生員工消費(fèi)觀念畸形，節(jié)能觀念落后，對認(rèn)識不到位、節(jié)約意識不強(qiáng)等。實(shí)現(xiàn)高校后勤的節(jié)約化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到日常管理、管理制度、宣傳教育、價(jià)值引導(dǎo)等諸多方面。

具體要從“開源節(jié)流”，即節(jié)能型產(chǎn)品和節(jié)儉的觀念兩個(gè)方面入手:

（一）積極推廣節(jié)能新技術(shù)，強(qiáng)化服務(wù)環(huán)節(jié)的精細(xì)化

高校后勤職工要加強(qiáng)節(jié)能知識及節(jié)能產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和掌握，善于用高科技手段實(shí)現(xiàn)節(jié)約。如使用節(jié)能燈，變頻空調(diào)，推廣智能用水管理系統(tǒng)，對洗澡和打開水實(shí)行用水控制和計(jì)費(fèi)。通過采用先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)、節(jié)能產(chǎn)品從技術(shù)上、設(shè)備上降低能源消耗，是高校后勤實(shí)現(xiàn)節(jié)約化的根本途徑。

（二）宣傳節(jié)儉，倡導(dǎo)正確的消費(fèi)觀念，提高師生的節(jié)能意識

高校后勤應(yīng)主動聯(lián)合校團(tuán)委、學(xué)生會、學(xué)工部，利用校園網(wǎng)、廣播站、校報(bào)、宣傳欄等媒介，積極宣傳節(jié)約資源的意義、國家關(guān)于資源節(jié)約的方針政策、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識等。對學(xué)生、后勤職工開展廣泛、持久的節(jié)約教育，增強(qiáng)師生和員工節(jié)約工作的緊迫感和責(zé)任感，幫助大家樹立健康的生活方式和科學(xué)的消費(fèi)理念。

二 信息化

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)與人們的生活越來越密切，成為人們生活中一個(gè)重要組成部分。目前很多先進(jìn)的管理都依托于先進(jìn)的信息技術(shù)，這是一個(gè)不可阻擋的趨勢。高校后勤要符合時(shí)代發(fā)展趨勢，同樣要實(shí)現(xiàn)后勤管理的信息化:利用信息技術(shù)對后勤管理工作中產(chǎn)生的各類信息，進(jìn)行存貯、分類、統(tǒng)計(jì)、匯總，為后勤管理工作提供及時(shí)、高效的信息資源服務(wù)［1］。

高校后勤實(shí)施信息化建設(shè)有利于規(guī)范后勤工作流程，提高工作效率。能夠體現(xiàn)以人為本的人性化管理，有利于提高公眾對后勤服務(wù)的認(rèn)可，有利于優(yōu)化管理模式，能夠培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才。但在現(xiàn)實(shí)工作中，筆者發(fā)現(xiàn)很多高校后勤管理無法實(shí)現(xiàn)信息化，主要原因是:1.思想觀念落后，對高校后勤管理信息化存在不同認(rèn)識，對信息化的支持力度不夠;2.很多高校后勤的信息點(diǎn)分散，互通性差，很難保證信息的采集和及時(shí)有效地供給、共享;3.后勤管理無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、統(tǒng)一化，管理者水平存在差異，無法滿足信息化基本要求;4.后勤信息管理專業(yè)人才匱乏。目前高校后勤職工的主體大部分是從學(xué)校分離出來的人員和家屬，綜合素質(zhì)偏低，難以很好地掌握和運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)。

因此，實(shí)現(xiàn)高校后勤信息化是一個(gè)不可阻擋的趨勢，信息化建設(shè)可以從以下幾個(gè)方面開展:

（一）更新觀念，提高對后勤管理信息化的認(rèn)識

信息化是高校后勤發(fā)展的必然趨勢，對高校的發(fā)展有至關(guān)重要的作用。同時(shí)要建立有利于高校后勤管理信息化的管理理念，比如以人為本的管理理念，精確管理的理念。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的改造和建設(shè)

信息化是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托的，因此后勤要積極改善相關(guān)的硬件設(shè)施，為實(shí)現(xiàn)信息化提供基本的保證。比如購置計(jì)算機(jī)，鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)等。

（三）建立完善的信息化管理體制

建立高校CIO制度，同時(shí)要加強(qiáng)信息化人才建設(shè)，盡快建立有利于各類優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)后勤可持續(xù)發(fā)展。

（四）搭建網(wǎng)上后勤服務(wù)平臺

后勤服務(wù)平臺將分散的部門管理和信息匯總處理形成信息管理鏈，以此實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合、信息共享，使后勤管理成為統(tǒng)一體，推動后勤各部門管理和服務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，大幅度提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率。例如建設(shè)校園一卡通系統(tǒng)，一卡在手就能走遍校園，既可在校內(nèi)食堂、游泳池、商店等收費(fèi)場所使用，也可以去圖書館查閱資料、借閱書籍等。

三 制度化

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，制度是管理的基礎(chǔ)，能夠深刻地體現(xiàn)管理思想和服務(wù)意識?？茖W(xué)合理的制度是新形勢下后勤發(fā)展的必然要求，高校后勤想要把“優(yōu)質(zhì)、周到、安全、滿意”的服務(wù)理念貫穿到工作過程中每個(gè)環(huán)節(jié)就必須完善后勤服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。制度化是群體與組織發(fā)展和成熟的過程，也是整個(gè)社會生活規(guī)范化、有序化的變遷過程。

在實(shí)現(xiàn)高校制度化的過程中要注意各種制度的制定。應(yīng)從后勤的根本性需求出發(fā)，要與后勤的最本質(zhì)目標(biāo)相聯(lián)系，符合后勤發(fā)展的需要。制度應(yīng)使各直接參與者的利益得到平衡 并產(chǎn)生互相制約的作用，制度出臺的程序應(yīng)公正和規(guī)范，執(zhí)行過程要嚴(yán)格平等。高校在實(shí)現(xiàn)制度化過程中要注意以下幾個(gè)問題:

（一）堅(jiān)持以人為本原則

制定種規(guī)章制度的過程中，要始終堅(jiān)持以人為本，把快捷、方便、滿意的服務(wù)作為重要依據(jù)，實(shí)現(xiàn)制度上“零缺陷”、管理上“零失誤”、服務(wù)上“零差錯(cuò)”。

（二）重視風(fēng)險(xiǎn)制度的建設(shè)

目前高校后勤存在的風(fēng)險(xiǎn)主要有:食品衛(wèi)生安全風(fēng)險(xiǎn)、交通安全風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)械操作安全風(fēng)險(xiǎn)等。高校的安全涉及到廣大師生的切身利益和生命安全，防范風(fēng)險(xiǎn)要作為高校后勤的頭等大事去抓。例如海南某高校忽視食品安全管理，將食堂承包給個(gè)人，結(jié)果導(dǎo)致學(xué)校發(fā)生了霍亂的重大疫情。因此，高校后勤要下大力氣抓好風(fēng)險(xiǎn)管理。要禁止食堂的商業(yè)化、私人化確保食品安全;要加強(qiáng)車輛管理，禁止外來車輛入校確保校內(nèi)交通安全，緊抓宿舍安全，禁止學(xué)生私自使用大功率電器等。

（三）構(gòu)建有效的績效考評制度

通過構(gòu)建有效的績效考評制度，定期地、有組織地、實(shí)事求是地評定員工的工作狀況、能力、工作業(yè)績和素質(zhì)，以此培養(yǎng)、開發(fā)和利用員工能力，激發(fā)廣大員工的積極性。

（四）完善和健全行政問責(zé)機(jī)制

要合理劃分部門責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督管理，加大追究懲戒力度，對行政不作為和績效審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以此提高管理的效率和公正、公平。主要由學(xué)校分管后勤的領(lǐng)導(dǎo)牽頭、聯(lián)合相關(guān)職能部門以及后勤部門，進(jìn)一步完善管理制度，施行問責(zé)制和督查制，細(xì)化責(zé)任，形成有效的管理模式，同時(shí)，加強(qiáng)對節(jié)約工作的監(jiān)督、評估和考核，為后勤工作的節(jié)約化提供制度保障，實(shí)現(xiàn)后勤管理的科學(xué)化。

四 人本化

人本化的實(shí)質(zhì)就是要“以人為本”，主張人是發(fā)展的根本動力，尊重人、理解人、關(guān)心人，以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開，以實(shí)現(xiàn)人與高校共同發(fā)展的一系列管理活動。具體到后勤管理工作就是要從廣大師生的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足廣大師生的需要，切實(shí)保障和維護(hù)他們的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)后勤和師生的共同發(fā)展。目前，一方面后勤管理工作人員素質(zhì)參差不齊，對物業(yè)管理專業(yè)知識掌握甚少，服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力不強(qiáng);另外，相當(dāng)一部分人員都是聘用的非骨干員工，流動性較大，工作積極性和主動性較差;還有，高校后勤管理失范，缺乏對工作人員應(yīng)有的關(guān)心，無法實(shí)現(xiàn)以人為本。因此，高校后勤在實(shí)現(xiàn)人本化過程中要注意以下幾點(diǎn):

（一）準(zhǔn)確把握服務(wù)對象需求

以師生為中心，把師生的需求作為后勤服務(wù)和努力的方向，把師生的滿意作為追求的目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作

增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。全面提高管理專業(yè)化水平，增強(qiáng)物業(yè)管理的專業(yè)化程度。

（三）關(guān)心重視員工，增強(qiáng)員工凝聚力

具體來說就是要尊重理解員工，與員工全面溝通，通過積極組織各種活動增強(qiáng)員工凝聚力和向心力。比如在實(shí)際工作中要多鼓勵(lì)少指責(zé)，解決員工的實(shí)際困難，為員工多辦實(shí)事。

（四）重視文化建設(shè)，提升后勤管理的人文品位

注重校園美化工作，在教學(xué)樓、電梯、學(xué)生公寓等地加強(qiáng)文化氛圍布置，開展“公寓文化節(jié)”活動，以此營造良好的有文化特色的學(xué)校后勤管理環(huán)境，進(jìn)而很好地影響、熏陶、感染和教育學(xué)生。

（五）建立健全人本化的管理機(jī)制

完善的人本化管理機(jī)制是高校后勤實(shí)現(xiàn)人本化管理的關(guān)鍵，以人為本的管理要包括激勵(lì)機(jī)制（物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)）、壓力機(jī)制（競爭壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力）、約束機(jī)制（制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范）、保證機(jī)制（法律保證和社會保障體系的保證）、競爭機(jī)制、環(huán)境機(jī)制等。

五結(jié)語

總之，高校后勤承擔(dān)著為教育教學(xué)、為師生服務(wù)的重任，是學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障，后勤部門的好壞直接影響學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的進(jìn)程。在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新形勢下，高校后勤工作要與時(shí)俱進(jìn)，從節(jié)約化、信息化、制度化、人本化四個(gè)方面入手，把后勤工作與高校發(fā)展、師生需求、社會趨勢緊密結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)后勤工作的可持續(xù)發(fā)展。

［1］周恩友.高校后勤管理信息化研究［J］.經(jīng)營管理者，2010（06）.

［2］高洪章.顧客滿意理論在高校后勤管理中的應(yīng)用［J］.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006（03）.

［3］王鳳.節(jié)約型社會的內(nèi)涵及其構(gòu)建［J］.經(jīng)濟(jì)學(xué)家，2006（05）.

A Thinking on University Logistics Management under New Situation

WANG Jia－ren
（Logistics Department，Hainan College of Software Technology，Haikou 571400，China）

Logistics in colleges and universities is a complex system.It is an indispensable part and the basis and guarantee of higher education.Under the new situation of economic globalization，rapid development of network technology and society，logistics of higher education must seek sustainable development by saving，informationization，systematization and human－orientation.

New situation;Colleges and universities;Logistics

K207

A

1009－9743（2011）04－0097－03

2011－12－12

王家仁（1961－），男，漢族，海南東方人。海南軟件職業(yè)學(xué)院后勤處職員。主要研究方向:高校管理。

（責(zé)任編輯:李 歡）