○陳 海

（武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 湖北 武漢 430072）

淺析圖書(shū)館讀者服務(wù)月對(duì)圖書(shū)館文化的影響

○陳 海

（武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 湖北 武漢 430072）

隨著圖書(shū)館的發(fā)展，讀者服務(wù)月成了各級(jí)圖書(shū)館每年舉行的活動(dòng)。對(duì)于圖書(shū)館文化建設(shè)起到良好的作用，對(duì)于圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本文介紹了圖書(shū)館讀者服務(wù)月的基本開(kāi)展情況，闡述了圖書(shū)館文化的內(nèi)涵，說(shuō)明了讀者服務(wù)月對(duì)圖書(shū)館文化的影響。

讀者服務(wù)月 圖書(shū)館文化 物質(zhì)文化 精神文化 制度文化 行為文化

近年來(lái)，隨著圖書(shū)館的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化資源的普及，圖書(shū)館的服務(wù)形式也表現(xiàn)出多樣化，服務(wù)特點(diǎn)也越來(lái)越個(gè)性化。讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的中心，圖書(shū)館全部的業(yè)務(wù)活動(dòng)都必須從滿足讀者需要出發(fā)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引讀者。

一、讀者服務(wù)月的概念

目前，國(guó)內(nèi)很多的高校圖書(shū)館每年都會(huì)利用比較集中的一段時(shí)間來(lái)舉行讀者服務(wù)活動(dòng)，諸如“讀者服務(wù)周”、“讀者服務(wù)月”、“讀者文化節(jié)”等形式多樣的讀者活動(dòng)，轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)理念，變傳統(tǒng)的“守?cái)偸健狈?wù)為主動(dòng)服務(wù)，達(dá)到進(jìn)一步走進(jìn)讀者，了解讀者對(duì)圖書(shū)館和文獻(xiàn)需求的變化，掌握讀者利用文獻(xiàn)資源的趨勢(shì)，聆聽(tīng)讀者的呼聲。而讀者也是通過(guò)“讀者服務(wù)月”等相關(guān)的活動(dòng)來(lái)進(jìn)一步了解圖書(shū)館，提高利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的能力，使得圖書(shū)館的各種資源得到有效利用。

二、讀者服務(wù)月的開(kāi)展情況

從高校目前舉辦讀者服務(wù)月的情況來(lái)看，主要是是從以下六個(gè)方面著手的：第一，確定讀者服務(wù)月主題；第二，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)；第三，開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)；第四，充分利用新技術(shù)，改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，解決讀者利用圖書(shū)館中的困難；第五，開(kāi)展職業(yè)技能比賽；第六，開(kāi)展各類(lèi)型講座。

通過(guò)“讀者服務(wù)月”的活動(dòng)，促進(jìn)了館員與讀者之間的互相了解和信任，提升圖書(shū)館的影響力，提高圖書(shū)館為讀者服務(wù)的質(zhì)量和能力，為教學(xué)科研活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了最有力的保障和支持。

三、圖書(shū)館文化的概念

圖書(shū)館通過(guò)讀者服務(wù)工作，積極引導(dǎo)和形成良好的氛圍，能逐步推動(dòng)圖書(shū)館文化向著積極的方面發(fā)展。

圖書(shū)館文化是指維系和推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)不斷前進(jìn)的價(jià)值觀念與行為規(guī)范。它對(duì)圖書(shū)館的工作具有導(dǎo)向性，它協(xié)調(diào)著圖書(shū)館與高校、與讀者以及館內(nèi)各項(xiàng)工作的關(guān)系和氛圍。它是從圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中積淀和創(chuàng)造而來(lái)的，具有世俗性，并帶有鮮明的個(gè)性。我們這里所探討的圖書(shū)館文化主要包含有物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、環(huán)境文化、精神文化五大要素。

1、物質(zhì)文化

物質(zhì)文化是圖書(shū)館文化的表層文化，是指圖書(shū)館的物質(zhì)基礎(chǔ)、條件和物質(zhì)手段等方面所反映的文化內(nèi)涵的總和。如圖書(shū)館建筑設(shè)施、內(nèi)部布局、圖書(shū)館資源、技術(shù)裝備等“硬件”構(gòu)成的工作、生活條件所反映的文化內(nèi)涵和文化意義。物質(zhì)文化的特點(diǎn)是直觀、清楚。

2、行為文化

相對(duì)于表層的物質(zhì)文化而論，行為文化是圖書(shū)館文化的淺層部分。在內(nèi)容上，行為文化包括領(lǐng)導(dǎo)者的管理行為、獎(jiǎng)懲行為，員工的工作行為所反映的文化內(nèi)涵與意義，同時(shí)也包含圖書(shū)館形象、風(fēng)尚和禮儀等行為文化因素。把其作為圖書(shū)館文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是因?yàn)閳D書(shū)館形象是圖書(shū)館行為的綜合反映和外部表征，它是圖書(shū)館使命、管理風(fēng)格和行為準(zhǔn)則的綜合，是區(qū)別圖書(shū)館間形象的一個(gè)本質(zhì)特征，也是決定各個(gè)圖書(shū)館“行為識(shí)別”和“視覺(jué)識(shí)別”的前提?！靶袨樽R(shí)別”就是反映行為方式，其文化含義不言而喻?！耙曈X(jué)識(shí)別”則是一種標(biāo)志語(yǔ)言，也是反映圖書(shū)館行為的行為語(yǔ)言。而圖書(shū)館風(fēng)尚和圖書(shū)館禮儀也是反映圖書(shū)館行為的文化意義的，風(fēng)尚體現(xiàn)行為的內(nèi)涵與特色，禮儀則展現(xiàn)行為模式、風(fēng)格與精神狀態(tài)。

3、制度文化

制度文化是圖書(shū)館文化建設(shè)的中層結(jié)構(gòu)部分，從制度文化的功能看，它要直接規(guī)范圖書(shū)館行為及其行為文化的建設(shè)。圖書(shū)館行為是否有意義、有效果，是否具有創(chuàng)造性，也反映了制度文化建設(shè)是否有意義、有實(shí)效。這就是說(shuō)，制度文化的建設(shè)直接涉及物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的創(chuàng)造。

制度文化這個(gè)層面的建設(shè)包括有組織與領(lǐng)導(dǎo)制度、工作管理制度、人力資源管理制度、激勵(lì)與獎(jiǎng)懲制度等方面。這些方面構(gòu)成了制度文化建設(shè)的全貌，使其成為一個(gè)有機(jī)的整體。

制度文化建設(shè)反映了圖書(shū)館管理層的管理理念以及對(duì)人的基本看法。有什么樣的看法，就必然會(huì)有相應(yīng)的管理制度和保證措施。制度文化建設(shè)應(yīng)該體現(xiàn)以人為本的管理理念。

4、環(huán)境文化

環(huán)境文化是圖書(shū)館文化結(jié)構(gòu)中的核心層次，是相對(duì)于中層的制度文化、淺層的行為文化和表層的物質(zhì)文化而言的。

圖書(shū)館環(huán)境文化包括內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境。外部環(huán)境這里主要指端莊典雅的建筑裝飾，古樸幽靜的曲徑回廊，四季生機(jī)盎然的花草樹(shù)木，使圖書(shū)館春有花，夏有陰，秋有香，冬有綠。內(nèi)部環(huán)境包括整潔和諧的借閱空間，排列有序的書(shū)刊文獻(xiàn)，寧?kù)o親切的學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)置，墻壁上懸掛名人肖像和名言警語(yǔ)。這凝聚著館員智慧和汗水的環(huán)境文化，化作春雨滋潤(rùn)著讀者的心田。

圖書(shū)館環(huán)境一是要靜，靜可以使讀者安心學(xué)習(xí)，專(zhuān)注學(xué)習(xí)。二是雅，讀者和工作人員整體面貌、服飾著裝，言語(yǔ)表情，坐態(tài)行姿以及閱覽方式等都應(yīng)是文雅的。圖書(shū)館的環(huán)境要杜絕各種粗野行為，不允許有撕書(shū)、竊書(shū)的現(xiàn)象發(fā)生。三是美，通過(guò)閱覽室的布置安排，墻壁上不同色彩的裝飾物，如畫(huà)像、風(fēng)景畫(huà)、名言警句、書(shū)法作品等，形成一種整潔美觀、樸素寬松的格調(diào)，使閱覽者在圖書(shū)館身心和諧，即專(zhuān)注又輕松，讓讀者保持飽滿的閱讀情緒放飛他們的理想，獲得應(yīng)有的效益。

5、精神文化

精神文化是圖書(shū)館文化結(jié)構(gòu)中的核心層次，是相對(duì)于中層的制度文化、淺層的行為文化和表層的物質(zhì)文化而言的。

精神文化主要包括圖書(shū)館宗旨、圖書(shū)館精神、圖書(shū)館道德等方面的內(nèi)容。它直接決定和影響制度文化層的建設(shè)；制度文化層又要影響和決定行為文化層的建設(shè)；而行為文化層最終要影響和決定物質(zhì)文化的建設(shè)。當(dāng)然，從本原上看，物質(zhì)決定精神；但從發(fā)展過(guò)程看，精神的反作用不可低估，圖書(shū)館精神文化的建設(shè)至關(guān)重要。

從上面的分析可以看出，這五個(gè)層面構(gòu)成了圖書(shū)館文化建設(shè)的一個(gè)完整體系，能夠較好地把物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，形成一個(gè)由內(nèi)向外擴(kuò)散、再?gòu)耐庀騼?nèi)深入的網(wǎng)絡(luò)，從而促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展。

四、“讀者服務(wù)月”對(duì)圖書(shū)館文化的影響

圖書(shū)館文化是圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展的靈魂，是圖書(shū)館綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)。

在新的形勢(shì)與任務(wù)面前，“讀者服務(wù)月”通過(guò)其個(gè)性化的服務(wù)和全校師生的共同參與，使得圖書(shū)館的這項(xiàng)活動(dòng)具有了較強(qiáng)的群眾基礎(chǔ)，因而影響力也是隨著舉辦層次的不斷積淀而深度地影響著圖書(shū)館文化的各大方面。

1、對(duì)圖書(shū)館的物質(zhì)文化起著催化作用

由于“讀者服務(wù)月”的舉行，讀者對(duì)圖書(shū)館的硬件需求增加，學(xué)校勢(shì)必會(huì)考慮增加相關(guān)投入改進(jìn)圖書(shū)館各項(xiàng)基礎(chǔ)功能，圖書(shū)館的資源和設(shè)備可以逐步改善。作為圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)性物質(zhì)條件的改善，導(dǎo)致了服務(wù)的升級(jí)，滿足讀者需求，促成讀者進(jìn)一步參與“讀者服務(wù)月”活動(dòng)，形成良好的互動(dòng)和良性循環(huán)。

2、對(duì)圖書(shū)館的行為文化起著強(qiáng)化作用

通過(guò)“讀者服務(wù)月”的舉行，圖書(shū)館營(yíng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)文化活動(dòng)。通過(guò)“讀者服務(wù)月”，圖書(shū)館認(rèn)真研究和科學(xué)部署慶典儀式、學(xué)術(shù)活動(dòng)、表彰先進(jìn)等項(xiàng)活動(dòng)，并將這些活動(dòng)辦得規(guī)范、隆重、簡(jiǎn)樸并富有特色，使之不僅成為職工專(zhuān)業(yè)技能提高的過(guò)程，而且成為館員集體榮譽(yù)感提升、干事創(chuàng)業(yè)積極性激發(fā)的過(guò)程，引導(dǎo)和規(guī)范館員以良好的精神面貌和優(yōu)異的道德情操投入到圖書(shū)館管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作之中，在師生中樹(shù)立圖書(shū)館人的良好道德形象。

3、對(duì)圖書(shū)館的制度文化起著保障作用

通過(guò)連續(xù)多年“讀者服務(wù)月”的舉行，能推動(dòng)圖書(shū)館豐富和完善各項(xiàng)制度。在圖書(shū)館的規(guī)范管理和監(jiān)督下有效實(shí)施，狠抓制度落實(shí)，保障圖書(shū)館工作朝著規(guī)范化、科學(xué)化的方向發(fā)展。

4、對(duì)圖書(shū)館的環(huán)境文化起著涵養(yǎng)作用

通過(guò)“讀者服務(wù)月”的舉行，圖書(shū)館必須營(yíng)造優(yōu)美而人文的圖書(shū)館環(huán)境，必然注重圖書(shū)館良好形象的塑造。在一個(gè)優(yōu)美和諧人文的環(huán)境，會(huì)讓讀者學(xué)得幸福，學(xué)得主動(dòng)，對(duì)來(lái)館讀者培育高雅情操起著潛移默化的作用，幫助學(xué)生健全人格的形成。同時(shí)也會(huì)讓館員工作得開(kāi)心，效率提高，對(duì)圖書(shū)館館員良好文化素養(yǎng)的養(yǎng)成產(chǎn)生了有益的影響。

5、對(duì)圖書(shū)館的精神文化起著指導(dǎo)作用

通過(guò)長(zhǎng)期“讀者服務(wù)月”的舉行，圖書(shū)館人形成了“以人為本、讀者至上、服務(wù)育人”的辦館理念，這一理念是圖書(shū)館精神文化的核心，是圖書(shū)館傳統(tǒng)和特色的體現(xiàn)，也是圖書(shū)館人共同的思想基礎(chǔ)。在“讀者服務(wù)月”的開(kāi)展過(guò)程中，圖書(shū)館理清和明確具有長(zhǎng)期指導(dǎo)意義的圖書(shū)館發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、服務(wù)理念等，并在全體館員中廣為宣傳，積極教育和引導(dǎo)，使之深入人心，成為館員的工作指導(dǎo)和自覺(jué)行動(dòng)。

總之，通過(guò)開(kāi)展“讀者服務(wù)月”活動(dòng)，不僅推動(dòng)圖書(shū)館在建設(shè)上跟上時(shí)代要求，而且能加強(qiáng)管理，完善信息服務(wù)手段，不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地發(fā)揮圖書(shū)館這個(gè)知識(shí)寶庫(kù)應(yīng)有的作用，促進(jìn)圖書(shū)館文化的和諧健康發(fā)展。

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