王吉美 安桂娟 范曉朵

隨著社會的進步，人們更加注重精神層面的需求。醫(yī)護人員在護理患者過程中，不僅僅是恢復(fù)患者的生理機能，同樣需要呵護患者的心理。社會和護理單位應(yīng)該注重為患者提供更加舒心的硬件和軟件康復(fù)環(huán)境，在護理工作中多一些人文關(guān)懷，多一些周到細心地呵護。本文結(jié)合傳染科特殊的工作環(huán)境，對人文護理進行探討。

一、創(chuàng)造科學(xué)高效的護理環(huán)境

良好的護理環(huán)境是提升工作效率和工作質(zhì)量的硬件保障，科技水平的提高創(chuàng)造了更高的護理條件，我們完全可以重新劃分護理站的功能分區(qū)，以拉近護患雙方的心理距離。具體有以下方面的參考。

改變傳染科布局，把護士站、治療室與病室中間隔著的一道柵欄門取消，并將護士站設(shè)在病房對面。這樣不僅拉近了護患雙方的心理距離，還促成了工作環(huán)境的整體化。平時注意通風(fēng)洗手，并沒有增加護理人員感染的幾率。

改變以往生硬冷清的醫(yī)院環(huán)境，用鮮花、綠色植物裝飾護士站和走廊。在病室外安放了盆花，病員可以欣賞，又可以在閑暇時澆水、剪枝，使病員感到住院也有在家的感覺。

應(yīng)對傳染病病員一般病程長和醫(yī)院的娛樂設(shè)施單調(diào)而乏味的狀況，可將有共同愛好的患者介紹在一起，鼓勵他們在病情允許的情況下參加棋牌，書畫等活動。這樣，既活躍了科室的氣氛，又讓病人消除住院像坐牢的感覺。

二、規(guī)范護理操作流程，加強護理人員職業(yè)技能與安全教育

1.樹立崇高的職業(yè)精神和責(zé)任心

醫(yī)護人員要依法執(zhí)業(yè)，持證上崗。并在崗位上學(xué)習(xí)和考核《醫(yī)療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《護士管理辦法》及醫(yī)院制訂的各項規(guī)章制度和護理常規(guī)等內(nèi)容，在護理實踐中增強法律意識和自我保護意識。醫(yī)護人員要以《醫(yī)德規(guī)范》嚴格要求自己，誠信奉獻，以高尚的醫(yī)德，良好的修養(yǎng)認真履行工作職責(zé)。

2.降低風(fēng)險，減少安全隱患

由于醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)體系非常復(fù)雜，在為患者帶來康復(fù)希望的同時，也不可避免地存在著不安全的因素。作為護理人員，我們要及時發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中的安全隱患，降低醫(yī)療風(fēng)險，避免不安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴格遵守制度和流程，是減少安全隱患的保障。當(dāng)然，也要考慮到技術(shù)的進步與觀念的轉(zhuǎn)變，及時的反饋傳統(tǒng)工作流程的不足，提出改進意見。

3.加強職業(yè)安全知識教育

護理人員要樹立既要保護患者，又要保護自己的意識，通過安全教育，形成濃厚的安全氛圍，增強了服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。通過進行護理安全教育，增強護理人員的法律意識，減少了護患糾紛，糾正護士以往的不良習(xí)慣，杜絕違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。

三、護理人員與患者的溝通技巧

1.良好醫(yī)患溝通的必要條件

首先，護理人員要有良好的儀表，一個衣帽整潔、面帶微笑、態(tài)度和藹、坐立行走符合職業(yè)規(guī)范的護士有利于建立威信，增加患者的信任感，方便自己以后工作的開展。再者，護理人員要有同情心和同感心。多數(shù)傳染病患者入院后焦慮、恐懼感重，護士要給予充分的理解，做到熱情關(guān)心并理解患者的感受并設(shè)身處地地為患者著想，細心的操作，精心的護理，設(shè)法讓患者的心理保持最佳狀態(tài)接受治療和護理。

2.語言溝通的技巧

多數(shù)患者都有心理負擔(dān)，害怕自己的傳染病感染別人，可能產(chǎn)生自卑、焦慮的心理［1］。護理人員在與病人溝通時，首先應(yīng)該注意減輕他們的心理負擔(dān)。稱呼上，不要直呼其名，最好加上尊稱。在與患者交談時，應(yīng)根據(jù)所在房間、大小噪音量、談話的內(nèi)容及患者的情緒而定。及時介紹病房環(huán)境及各項制度，耐心為病人解答疑問，以便于及早的解決問題，使患者心中有數(shù)，有利于患者更快進入患者角色。

3.非語言溝通溝通技巧

身體語言是一種無聲的影響力，有效的運用身體語言與患者交流，更能使患者感到自己受到了尊重，增加對護理人員的信賴感。

護理人員首先要做到面帶微笑，在與病人交談時善于運用目光鼓勵對方，示意自己在耐心傾聽，時時尊重病人的隱私權(quán)，對于患者的隱私部位要適當(dāng)遮蓋，避免不必要的暴露，讓患者能保持心理的最佳狀態(tài)接受治療護理。

當(dāng)遇到病人的情緒不穩(wěn)定時，首先要向其表示理解，然后耐心的了解病人生氣的原因。必要時可鼓勵家屬參與到治療過程中，家屬的安慰往往更具有說服力。盡量為患者提供發(fā)泄的機會，讓患者表達和發(fā)泄自己焦慮及其他情緒。

四.提升護理人員的心理素質(zhì)與心理承受能力

調(diào)查顯示，有40%以上的護士感覺工作壓力大，有超過30%的護士認為自己的工作內(nèi)容某些時刻影響到自己的情緒［2］。為護理人員減壓，也是我們工作的重點。因為一個帶著怒氣與愁容的護士，不會給病人帶來什么人文關(guān)懷。

1.要引進激勵機制，提高管理效能。

基層領(lǐng)導(dǎo)需要重視特殊科室的工作，提供安全的工作環(huán)境，通過采取激勵措施，既滿足其精神方面的需求，也要滿足物質(zhì)的要求。建立合理的獎金分配制度，制定人性化的考核辦法，體現(xiàn)按勞取酬，獎勤罰懶，提高護理人員的福利待遇，合理安排作息時間。

2.領(lǐng)導(dǎo)層要重點關(guān)注傳染科護理人員的身心健康必要的時候建立心理咨詢室，及時發(fā)現(xiàn)問題，為護理人員進行心理輔導(dǎo)，以保持高昂的工作熱情。減少?？迫藛T的心理壓力，改善護士的職業(yè)心態(tài)。一定要保障護理人員的節(jié)假日休息，鼓勵其利用節(jié)假日外出旅游，自我減壓。促進護理人員以愉悅的心情從事工作，穩(wěn)定護理隊伍。

五、總結(jié)

總之，良好的人文關(guān)懷是建立新型護患關(guān)系的基礎(chǔ)，是一種科學(xué)的工作方法，也是一門藝術(shù)。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，對服務(wù)行業(yè)質(zhì)量必然產(chǎn)生更高的需求。病房護理是一種特殊的“服務(wù)行業(yè)”，多一些人文關(guān)懷，才能換取病人更多的贊美。

1 陳湘玉.試述護理文化的精髓——護理安全文化［J］.南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版，2003，(2):152-153.

2 侯艷麗，趙艷艷.傳染科護士的工作壓力及心理健康狀態(tài)的調(diào)查分析［J］.當(dāng)代護士:專科版，2011，(7):123-125.