戎建梅

（忻州師范學院圖書館，山西忻州034000）

信息混沌環(huán)境下高校圖書館服務新走向探析

戎建梅

（忻州師范學院圖書館，山西忻州034000）

本文闡明了信息混沌的含義，并分析在這一環(huán)境下圖書館信息服務的問題，提出了一些解決此問題的措施.關鍵詞：信息混沌；信息服務；云圖書館

隨著現(xiàn)代社會飛速發(fā)展和計算機技術的日益提高，信息資源網(wǎng)絡化也已經(jīng)成為了一大潮流.數(shù)字信息與網(wǎng)絡己成為人們生活中的重要組成部分，它給我們帶來方便的同時，也給我們帶來了隱患：敏感信息可能輕易地被竊取、篡改、非法復制和傳播等.因此信息安全已成為人們關心的焦點，信息的安全與保密顯得越來越重要.故而，在此環(huán)境下，高校圖書館也迫切需要有其相應的信息服務新走向.

1 信息混沌的含義

首先我們了解混沌的定義，最早創(chuàng)立混沌理論的著名氣象學家Lorenz說：“我用混沌這個術語來泛指這樣的過程—它們看起來是隨機的而實際上其行為卻由精確的法則決定”.他指出，在決定論中也會存在隨機行為，這就是混沌的一種特定屬性，初始狀態(tài)失之毫厘，最終狀態(tài)就會謬以千里.信息混沌指在海量信息面前，每個人按照自己的習慣組織自己的資料，這樣帶來的后果是，自己訪問自己的資料很容易，但訪問別人的資料就很困難.這些數(shù)據(jù)對個人而言是可用的信息，而對他人而言，可能只是一堆無序的數(shù)據(jù).也就是說個體的信息最大自由，在整體則呈現(xiàn)為信息混沌狀態(tài)即為信息混沌.[1]由此，網(wǎng)絡信息特點歸納為：（1）信息量大，但有污染；（2）信息共享性好，更新快；（3）信息源分散無序；（4）信息商品化.為了適應信息時代這個混沌環(huán)境，圖書館尤其面臨著嚴峻的挑戰(zhàn).一方面信息無限制膨脹，圖書館經(jīng)費有限，書價持高不下；另一方面，圖書和電子資源的品種繁多，讀者面對繁多的資源和混沌的信息卻無從下手，資源不能得到充分利用，白白浪費了有限的經(jīng)費.在這種情況下，高校圖書館迫切需要制定自己的服務新走向.

2 信息混沌環(huán)境下高校圖書館信息服務中存在的問題

既然我們處于數(shù)量大、類型多、非規(guī)范、多媒體、跨時間、跨地區(qū)、跨行業(yè)以及跨語種等基本特征信息環(huán)境下，圖書館的信息服務肯定有一定的難度，在此，我們先分析一下圖書館在此環(huán)境下信息服務存在的問題.

2.1 服務方式和服務內(nèi)容單一

目前大部分高校圖書館都是陣地模式的信息服務，它受時間、空間限制，是被動的.服務陣地只限圖書館，所以讀者必須到館才能獲得其服務.另外，其服務對象范圍也很局限，僅僅針對本校師生，沒有面向社會用戶開放.現(xiàn)在好多高校圖書館的主要工作還處于低層次流通和閱覽服務的水平上.這種簡單的購書、借書、還書服務是面向資源的服務，它圍繞著館藏而展開.讀者服務的范圍和水平都嚴格地受制于藏書的布局、規(guī)模及其它實體因素.

2.2 信息資源開發(fā)不足

圖書館館藏不僅包含印刷型書刊資料、縮微資料、視聽資料，而且延伸到各種電子出版物、電子信息資源，還包括網(wǎng)絡信息資源成為圖書館虛擬館藏.但目前高校圖書館數(shù)字化和網(wǎng)絡化的信息資源開發(fā)不足，滿足讀者信息需求的信息服務主要方式是資源提供，故這種服務基本上屬于簡單信息服務而非增值信息服務.其實圖書館有非常多、非常好的文獻資料和信息資源，由于信息資源結構、布局和傳輸效率等原因，用于社會化服務方面的信息資源不足，亟待開發(fā).

2.3 重基礎建設，輕人力資源開發(fā)

圖書館發(fā)展出現(xiàn)了“重基礎建設，輕人力資源開發(fā)，重單一基本的流通、閱覽服務，不求提升深層次服務”的局面，使圖書館的建設和發(fā)展與學校的建設和發(fā)展不相適應.[2]這種圖書館發(fā)展的嚴重后是人力資源開發(fā)重視不夠所致.

2.4 管理體制局限

高校圖書館仍以傳統(tǒng)圖書館為建館模式，故管理組織一般都遵循一種分割式的方法管理業(yè)務.造成的結果往往不是相互激勵，而是相互制約，不是相互交流，而是相互封閉，這主導致圖書館信息服務缺乏創(chuàng)新，缺乏主動和缺乏個人責任的困擾.即使訓練有素的館員在這種等級森嚴的組織中，也不得不把自己的行為限制在狹小的空間.

2.5 人員結構不合理，業(yè)務素質(zhì)有待提高

現(xiàn)有圖書館隊伍普遍存在專業(yè)人員比例不足，非專業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)不高、不能獨立完成業(yè)務性較強的工作的情況.

上述特點也是目前圖書館讀者服務的缺陷與不足所在，這種模式下的信息服務其社會滿足率和服務效果是可想而知的.針對這些服務問題，在此提供一些應對措施.

3 解決圖書館信息服務問題的應對措施

3.1 圖書保管者向信息提供者轉(zhuǎn)變.

現(xiàn)在圖書館的工作重心由以圖書為本向以讀者為本轉(zhuǎn)變.這是現(xiàn)代圖書館最重要的轉(zhuǎn)變.傳統(tǒng)圖書館的工作重心是圖書，圖書管理員的工作重心也是圖書.[3]圖書館作為社會重要的信息資源基地，國家信息基礎設施和資源的提供者，必須以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統(tǒng)的單個、重復、被動、瑣碎的手工服務方式.圖書館要從文獻資料的收藏者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開發(fā)者和提供者，要為讀者提供多樣性個性化的服務.

3.2 由單一媒體向多媒體發(fā)展

多媒體技術是一種把文字、圖形、圖像、聲音、動畫、視頻等多種媒體有機結合起來，經(jīng)過計算機的綜合處理，以單獨或合成形態(tài)表現(xiàn)出來的技術和方法.把計算機多媒體技術引入圖書館信息服務工作，打破了圖書館傳統(tǒng)信息服務模式.它可將圖形實例、文字數(shù)值、聲音影像、演示范例等各類信息排列組合，進行綜合表現(xiàn)，使得復雜深奧的信息內(nèi)容變得生動直觀，一目了然.多媒體技術涉及的范圍十分廣泛，主要采用的技術有：計算機硬件技術，特別是大量存儲設備及輸出輸入設備；數(shù)字信息處理技術包括文本、數(shù)值、圖像、聲音信息的編碼、壓縮、解碼、模擬信號與數(shù)字信號的相互轉(zhuǎn)換等，適用于全文本、圖像以及聲音等非結構化數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等.[4]故多媒體信息能夠最大限度地揭示信息內(nèi)容，以滿足用戶的最大需求.

3.3 從本館收藏到云圖書館發(fā)展.

隨著信息資源數(shù)字化和網(wǎng)絡化程度不斷提高，信息資源體系呈現(xiàn)出多樣化的特點，局限的本館資源已不能滿足用戶的多元化信息需求.這就迫切需要第三代圖書館——云圖書館.云圖書館能為為讀者提供所有圖書的找到得到服務.云圖書館本質(zhì)就是從一個館為讀者服務變?yōu)槎鄠€館為讀者服務.因為在云計算環(huán)境下，圖書館服務成為一種基于信息和知識的基礎設施，是整個云計算模式架構中的一個功能層，是一朵無所不在的圖書館云.[5]

3.4 從讀者到圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館走到用戶中

圖書館員常常被定義為在圖書館里工作的人.離開了圖書館，圖書館員則似乎沒有了用武之地.圖書館員過于依賴環(huán)境和設施，也說明圖書館員目前還不是真正意義上的知識工作者，還不能主要運用自己的專業(yè)知識和技能提供服務工作.在今天的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、信息化、知識化時代，圖書館員的核心能力必須重構，從文獻服務和信息服務，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務.真正從用戶及其需求出發(fā)，遵循用戶新的需求，適應用戶的行為變化，將圖書館的服務融入用戶科研和學習的一線，嵌入用戶的科研和學習過程之中，用戶在哪里，服務就在哪里，拉近與用戶的距離，消除與用戶之間的隔閡，模糊和淡化圖書館與用戶之間的邊界，創(chuàng)造圖書館服務與用戶空間和過程有機融合的一種新的平衡狀態(tài)，為用戶提供一種到身邊、到桌面、隨時隨地的服務.

3.5 從按時提供到及時提供

圖書館應滿足用戶的信息需求，在現(xiàn)代網(wǎng)絡信息環(huán)境下，圖書館要在浩繁的信息資源中為用戶導航，指引用戶以盡可能少的時間代價排除信息噪聲干擾等獲得針對性強的信息.圖書館要在資源來源、揀選、加工處理、最終提供的信息內(nèi)容與形式等方面廣開思路接待用戶或接待用戶的課題服務要及時；提供信息或發(fā)布信息要及時.保證有暢通的信息轉(zhuǎn)播渠道和用戶的聯(lián)系渠道,使用戶以最快的速度得到他們所需的信息服務.在此圖書館可以利用推拉技術，能夠提供及時、主動的定制化服務.不但提高了信息服務的效能，還節(jié)省了用戶寶貴時間.另外，QQ、msn實時在線咨詢將替換圖書館原有實時咨詢系統(tǒng)，也為廣大讀者提供了簡單、快捷、實時應答的咨詢服務.

3.6 業(yè)務從館內(nèi)處理到外包處理

圖書館實行業(yè)務外包，可以降低成本，提高質(zhì)量.節(jié)約人力資源，克服缺乏專業(yè)技術人員不足的困難.圖書館實施業(yè)務外包，可以專注于自已的核心業(yè)務，提高竟爭優(yōu)勢.保持圖書館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展.業(yè)務外包作為一種新型的圖書館管理模式，縮短工作時間，提高工作效率.促進圖書館的重心轉(zhuǎn)移，發(fā)揮圖書館的竟爭優(yōu)勢，具有重要的作用.[6]

3.7 區(qū)域服務逐漸發(fā)展為國際服務

云計算環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館的參考咨詢、定題服務、科技查新等服務將繼續(xù)存在，并演變成為基于互聯(lián)網(wǎng)的云圖書館的一個常規(guī)服務，其服務對象不僅是機構內(nèi)的讀者，還包括為更多、更廣泛的讀者提供服務，傳統(tǒng)圖書館的工作人員將成為云圖書館服務的提供者.這種數(shù)字信息服務打破了傳統(tǒng)信息服務的空間概念，超越了空間的局限，用戶可隨時隨地獲取圖書館的資源服務，真正實現(xiàn)了用戶遠程獲取圖書館的信息資源，足不出戶就可以利用圖書館.[7]使圖書館信息服務邁向國際化.

總之，圖書館事業(yè)要健康和全面發(fā)展，圖書館人必須順應時代發(fā)展和服務用戶需求積極主動地開展創(chuàng)新服務，把“始于信息用戶需求，止于信息用戶滿意”的服務理念，通過實實在在的信息服務工作，落實到信息用戶身上，并以此為動力，促進圖書館事業(yè)的長足發(fā)展.

〔1〕金曉祥.信息混沌環(huán)境下的高校圖書館信息營銷.情報探索，2010（1）：121-122.

〔2〕洪柳貢.高職院校圖書館人力資源現(xiàn)狀與可持續(xù)發(fā)展對策.http://www.studa.net/renliziyuan/100527/10025748-2.html.

〔3〕鄧紅.從管理圖書到服務讀者——論高校圖書館角色的轉(zhuǎn)變.江蘇科技大學學報，2010（1）：106-108.

〔4〕符國偉.基于多媒體技術的圖書館音像資料數(shù)字化建設.山東圖書館季刊，2006（1）：117-119.

〔5〕云圖書館就是圖書館云.http://www.linhq.net/archives/48.

〔6〕劉洪.高校圖書館實施業(yè)務外包的意義和策略分析.長沙鐵道學院學報，2009（1）：281.

〔7〕羅影，熊大紅.數(shù)字時代高校圖書館信息服務創(chuàng)新.中國電力教育，2010（13）：192-193.

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1673-260X（2011）01-0093-02