翟瑩昕

（長(zhǎng)春理工大學(xué)圖書館，吉林長(zhǎng)春，130022）

高校圖書館知識(shí)管理影響因素辨析

翟瑩昕

（長(zhǎng)春理工大學(xué)圖書館，吉林長(zhǎng)春，130022）

由于高校圖書館在高校中扮演著重要的知識(shí)傳播角色，隨著傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)增大、規(guī)模擴(kuò)大，其發(fā)展已經(jīng)逐漸受到信息化、網(wǎng)絡(luò)化的制約，在高校圖書館中實(shí)施知識(shí)管理越來越受到人們的關(guān)注。通過對(duì)知識(shí)管理概念的介紹，詳細(xì)分析知識(shí)管理在高校圖書館中實(shí)施的必要性、可行性，重點(diǎn)辨析知識(shí)管理的諸多影響因素，總結(jié)出在高校圖書館中實(shí)施知識(shí)管理勢(shì)在必行，也是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

高校圖書館；知識(shí)管理；影響因素

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書館的業(yè)務(wù)在增加，規(guī)模在擴(kuò)大，單純的圖書借閱已不能滿足圖書館的發(fā)展要求。因此，應(yīng)該使用科學(xué)的方法對(duì)知識(shí)、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)人員、知識(shí)活動(dòng)等要素進(jìn)行管理，也就是所謂的知識(shí)管理，從而使圖書館具備現(xiàn)代化，電子化，專業(yè)化的借閱水平。圖書館采取知識(shí)管理已是大勢(shì)所趨。

一、知識(shí)管理的涵義

知識(shí)管理這一理念產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代。1986年，DEC在聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工大會(huì)上最早提出了知識(shí)管理一詞。1994年，美國(guó)麻省萊克星頓的恩圖維星國(guó)際咨詢公司首次提出了知識(shí)管理的概念。但是，直至今天，知識(shí)管理也沒有一個(gè)公認(rèn)的、確切的定義。但是可以總結(jié)出，知識(shí)管理是對(duì)組織內(nèi)部以及外部的知識(shí)資源進(jìn)行發(fā)展和創(chuàng)新，達(dá)到不斷適應(yīng)新形勢(shì)，不斷改革發(fā)展的目的。

二、知識(shí)管理在高校圖書館中實(shí)施的必要性與可行性

（一）實(shí)施知識(shí)管理的必要性

1.社會(huì)發(fā)展的需要

在科技高速發(fā)展的今天，高校圖書館的管理改革不僅要滿足自身的發(fā)展需求，還要滿足社會(huì)發(fā)展的需要，利用信息技術(shù)，對(duì)自身的信息資源進(jìn)行改革和創(chuàng)新，從而改變傳統(tǒng)的管理流程和服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

2.事物發(fā)展的需要

事物的發(fā)展必然遵循新事物代替舊事物這一規(guī)律，圖書館的發(fā)展也必然順應(yīng)事物發(fā)展的過程。當(dāng)今圖書館普遍采取開放式、網(wǎng)絡(luò)化的管理模式，單純的圖書借閱已不能滿足圖書館的發(fā)展要求。

3.圖書館工作創(chuàng)新的需要

隨著網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識(shí)呈現(xiàn)繁多、無序、多元化的狀態(tài)，讀者需要館員利用各種服務(wù)手段幫助其在紛繁的數(shù)據(jù)中快速而又準(zhǔn)確地尋找到自己所需要的信息，這樣傳統(tǒng)意義上的圖書借閱，已經(jīng)無法滿足讀者的需求。因此，圖書館應(yīng)該構(gòu)建知識(shí)管理體系，使服務(wù)工作不斷改革、創(chuàng)新，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

4.讀者對(duì)信息的需求

高校是培養(yǎng)人才的場(chǎng)所，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)人才提出了更高的要求，對(duì)高校圖書館的服務(wù)也相應(yīng)提高。因此，高校圖書館應(yīng)該構(gòu)建知識(shí)管理平臺(tái)，對(duì)自身現(xiàn)有資源進(jìn)行系統(tǒng)整合，并組織館員培訓(xùn)，使其積極與讀者進(jìn)行溝通，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握讀者需求，使圖書館的發(fā)展方向適應(yīng)讀者需求。

（二）知識(shí)管理在高校圖書館中實(shí)施的可行性

1.知識(shí)管理的基礎(chǔ)

其一，理論基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1999年開始，知識(shí)管理模式被引入到圖書館工作中，圖書館學(xué)方面的專家學(xué)者，開始對(duì)知識(shí)管理展開了激烈的討論，并發(fā)表學(xué)術(shù)論文近2000余篇，從理論角度上對(duì)知識(shí)管理做了詳盡的分析與研究，從理論上證明了在圖書館中實(shí)施知識(shí)管理是可行的。

其二，實(shí)踐基礎(chǔ)。在我國(guó)，知識(shí)管理在高校圖書館中實(shí)施運(yùn)用還處于剛起步階段，要想深入發(fā)展，還需要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的積累和探索；而在國(guó)外，從20世紀(jì)90年代就已經(jīng)開始運(yùn)用。我國(guó)高校圖書館應(yīng)該多以國(guó)外的知識(shí)管理實(shí)踐作為參考，取其精髓，建設(shè)我國(guó)高校圖書館的知識(shí)管理模式。

2.實(shí)施知識(shí)管理的優(yōu)越性

第一，高校圖書館具有資源優(yōu)勢(shì)。文獻(xiàn)、信息資源豐富是高校圖書館的主要特點(diǎn)，不僅擁有紙質(zhì)文獻(xiàn)資料，還有電子資源、自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)等。資料覆蓋了自然科學(xué)及社會(huì)科學(xué)，具有系統(tǒng)性、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，為實(shí)施知識(shí)管理提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

第二，高校圖書館具有人才優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，大批各專業(yè)、各學(xué)科的高素質(zhì)人才不斷涌入到高校圖書館中，使圖書館不斷地發(fā)展、壯大。這些高素質(zhì)的信息咨詢?nèi)藛T，憑借圖書館的現(xiàn)有資源及讀者的不同需求，依靠相應(yīng)技術(shù)及自身的知識(shí)體系，幫助讀者選擇、分析信息，提供創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高圖書館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，高校圖書館具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)。高校圖書館建立了網(wǎng)絡(luò)體系，成為CALIS成員館，這樣就可以通過館際互借、聯(lián)機(jī)編目、聯(lián)機(jī)檢索、文獻(xiàn)互換等業(yè)務(wù)，達(dá)到信息的共建、共享。這些信息技術(shù)資源，都會(huì)使高校圖書館的優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。

第四，高校圖書館具有信息優(yōu)勢(shì)。豐富的信息資源，是圖書館所具有的優(yōu)勢(shì)。最大限度地發(fā)揮信息資源的作用，滿足社會(huì)發(fā)展需求，是圖書館的重要目標(biāo)。因此，高校圖書館須加大宣傳力度，增加信息需求量，擴(kuò)大其信息優(yōu)勢(shì)，從而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、高校圖書館知識(shí)管理影響因素分析

（一）知識(shí)組織因素

1.知識(shí)組織方式——工作規(guī)范

為了便于讀者掌握和使用知識(shí)，圖書館在進(jìn)行知識(shí)組織工作時(shí)大多采用簡(jiǎn)單易懂的語言來描述知識(shí)。傳統(tǒng)的知識(shí)組織方式一般采用人工的方式進(jìn)行，而且過于繁瑣，過于專業(yè)，已經(jīng)束縛了圖書館的發(fā)展。當(dāng)今圖書館采用高效、智能化的知識(shí)組織方式，逐步向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，對(duì)知識(shí)組織工作起到了規(guī)范作用。

2.知識(shí)組織工具——技術(shù)支撐

為了適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展要求，需要對(duì)知識(shí)組織工具進(jìn)行繼承和創(chuàng)新。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，增添了很多新型知識(shí)組織工具，如本體、語義Web等，這些工具的出現(xiàn)對(duì)技術(shù)工作起到了很大的支撐作用，同時(shí)也提高了工作效率。

3.知識(shí)的存儲(chǔ)——資源保障

知識(shí)存儲(chǔ)為圖書館提供了資源保障，是知識(shí)組織的前提與基礎(chǔ)，沒有大量的信息存儲(chǔ)就談不上知識(shí)組織。要想取得良好的知識(shí)組織效果，就應(yīng)該考慮到存儲(chǔ)設(shè)備與存儲(chǔ)方式。磁盤陣列和光盤鏡像等設(shè)備，是當(dāng)前存儲(chǔ)的主要設(shè)備；集中和分散兩種方式，是當(dāng)前主要的存儲(chǔ)方式。

4.知識(shí)組織技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)——技術(shù)規(guī)范

信息資源庫(kù)的建立是圖書館知識(shí)組織的基礎(chǔ)，資源庫(kù)的建立需要有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)做支撐，這樣才能使知識(shí)組織具有良好的規(guī)范性和有效性。知識(shí)組織技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)賦予知識(shí)資源一定的規(guī)律性，使知識(shí)便于組織、處理和應(yīng)用。

（二）知識(shí)開發(fā)因素

1.知識(shí)關(guān)聯(lián)——開發(fā)對(duì)象

知識(shí)關(guān)聯(lián)在新知識(shí)產(chǎn)生的過程中是不容忽視的，它是知識(shí)開發(fā)與重組的對(duì)象，通過對(duì)它的分析和研究，可以對(duì)知識(shí)的重組與創(chuàng)新起到促進(jìn)作用，是知識(shí)開發(fā)的重要手段，起支撐作用。

2.知識(shí)重組能力——必備能力

知識(shí)因子和知識(shí)關(guān)聯(lián)是圖書館重要的知識(shí)資源，對(duì)其進(jìn)行重組和創(chuàng)新可以使知識(shí)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)更加豐富，更加清晰，可以促進(jìn)知識(shí)的開發(fā)和利用，增加知識(shí)開發(fā)的效果以滿足讀者不同的需求。

3.知識(shí)再造能力——必備能力

依靠知識(shí)再造能力，可以將沉淀的知識(shí)激活，并且能夠挖掘出知識(shí)的最大潛能，使其創(chuàng)造出最大的價(jià)值。掌握和發(fā)揮知識(shí)的再造能力，可以促進(jìn)資源的開發(fā)與利用，不斷提升知識(shí)開發(fā)的績(jī)效。

4.知識(shí)開發(fā)工具——技術(shù)保障

各方面的知識(shí)資源都需要一定的開發(fā)工具將其挖掘、提取，加工、整合，最后完成知識(shí)的開發(fā)與創(chuàng)新。只有把知識(shí)開發(fā)工具作為技術(shù)支撐，才能使知識(shí)開發(fā)的質(zhì)量和效率得到保證。

（三）知識(shí)共享因素

1.人際信任——文化影響

一個(gè)團(tuán)體或集體要想圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)，各成員必須相互配合、相互合作，形成這種凝聚力的重要因素就是人際信任。要在圖書館中完成知識(shí)共享，也必須依靠人際信任以形成館員之間的團(tuán)隊(duì)精神，館員之間相互信任、相互協(xié)作，才能有效地促進(jìn)績(jī)效提高。

2.共享的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范——共享規(guī)范

圖書館知識(shí)資源在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)時(shí)，需要依靠共享標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來指導(dǎo)，它是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的前提和基礎(chǔ)。對(duì)知識(shí)描述運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的格式和統(tǒng)一的規(guī)范，可以提高讀者接受和理解的程度，進(jìn)而取得較好的效果。知識(shí)共享實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以增加讀者的滿意度，提高共享績(jī)效。

3.共同愿景——目標(biāo)動(dòng)力

共同愿景可以增加一個(gè)集體共同學(xué)習(xí)、分享知識(shí)的熱情，對(duì)于培養(yǎng)出色團(tuán)隊(duì)發(fā)揮了非常重要的作用。共同愿景使團(tuán)隊(duì)成員建立了共同的奮斗目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流與共享打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。缺少共同愿景，館員和讀者的目標(biāo)動(dòng)力就會(huì)缺失，缺乏主動(dòng)性，只能被動(dòng)地接受。只有發(fā)揮主觀能動(dòng)性，才能不斷推動(dòng)知識(shí)共享。

4.開放存取——共享渠道

圖書館想要迅速發(fā)展，就應(yīng)該著力建設(shè)信息共享空間，便于讀者多渠道獲取信息，提高文獻(xiàn)資料的使用效率及使用權(quán)限。開放存取不僅能加快信息傳播與交流的速度，還有助于提高學(xué)術(shù)影響力，促進(jìn)學(xué)術(shù)成果的傳播與應(yīng)用?？梢?，開放存取為資源共享提供了一條捷徑，開辟出一條新渠道，最終達(dá)到知識(shí)共享的目的。

5.心理契約——行為影響

心理契約是指圖書館與工作人員之前存在的隱性的期望與約定，包含了工作人員與圖書館之間的相互認(rèn)可，相互理解。它雖然不能外在地表現(xiàn)出來，但卻時(shí)時(shí)刻刻在影響著館員的工作，可以增強(qiáng)館員對(duì)圖書館的信任，調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性，使之以飽滿的熱情，投身到工作中去，大大提高工作的效率。

（四）知識(shí)服務(wù)因素

1.用戶需求——服務(wù)目標(biāo)

知識(shí)服務(wù)是圖書館的宗旨，以滿足用戶的不同需求為最終服務(wù)目標(biāo)。只有掌握了用戶需求，才能使知識(shí)服務(wù)更好地為讀者服務(wù)，才能更好地發(fā)揮知識(shí)的利用效率。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展、社會(huì)的不斷進(jìn)步，用戶的需求也在日益變化。因此，應(yīng)該不斷提高知識(shí)服務(wù)水平，及時(shí)、準(zhǔn)確地向用戶提供各種知識(shí)資源，從而滿足用戶的需求；反之，用戶還要準(zhǔn)確地向館員提出自己的需求，使館員正確了解用戶的實(shí)際期望?？梢姡脩粜枨笫怯绊憟D書館知識(shí)服務(wù)的根本因素。

2.知識(shí)服務(wù)方式——知識(shí)規(guī)范

服務(wù)方式?jīng)Q定服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。圖書館應(yīng)該尋求靈活多樣的服務(wù)方式，更加快捷、準(zhǔn)確地幫助讀者獲取所需的知識(shí)信息，提高讀者對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)的滿意度，從而不斷提升圖書館的知名度。

3.館員的綜合素質(zhì)——智力支持

館員是提供知識(shí)服務(wù)的主體，所以館員的綜合素質(zhì)在圖書館的發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用，其服務(wù)質(zhì)量也決定了知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量。高素質(zhì)的館員為知識(shí)服務(wù)提供了保障，會(huì)促進(jìn)圖書館的發(fā)展；反之，如果館員素質(zhì)較低時(shí)，會(huì)阻礙圖書館的發(fā)展。

（五）知識(shí)應(yīng)用因素

1.培訓(xùn)制度——教育強(qiáng)化

為不斷提高館員的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)該定期組織其學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。根據(jù)圖書館實(shí)際情況及人員特點(diǎn)制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。通過培訓(xùn)，提高館員的知識(shí)服務(wù)水平，更好地服務(wù)于讀者。因此，制定正規(guī)的培訓(xùn)制度，開展有計(jì)劃、有目的、有重點(diǎn)的培訓(xùn)工作是非常必要的。

2.吸收能力——能力提升

對(duì)知識(shí)的理解程度，取決于吸收能力，所以在對(duì)知識(shí)資源利用的過程中，重要的不是看知識(shí)的數(shù)量，而是要看對(duì)知識(shí)的吸收能力。對(duì)知識(shí)的吸收能力越強(qiáng)，理解和消化的知識(shí)就越充分，知識(shí)資源才能得到最大限度的利用。

3.交互記憶——分工合作

交互記憶是指把新知識(shí)和以前的知識(shí)放到一起來記憶的一種記憶方法，可以有幫于對(duì)新知識(shí)的理解記憶，又可以將以前的知識(shí)應(yīng)用到新知識(shí)中，形成新的理解。交互記憶有助于館員之間相互交流，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和知識(shí)的應(yīng)用。

（六）知識(shí)創(chuàng)新因素

1.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——?jiǎng)?chuàng)新方式

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是知識(shí)創(chuàng)新最基本、最有效的方法。通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以促進(jìn)館員之間相互協(xié)作、相互溝通、相互理解，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體優(yōu)勢(shì)，館員個(gè)人創(chuàng)新能力增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力也隨之增強(qiáng)，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。

2.關(guān)系網(wǎng)絡(luò)——?jiǎng)?chuàng)新環(huán)境

人們通常是按照個(gè)人喜好進(jìn)行知識(shí)交流與共享的，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以降低知識(shí)交易的成本。知識(shí)創(chuàng)新有兩種途徑，一是顯性知識(shí)創(chuàng)新，通過信息網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)；二是隱性知識(shí)創(chuàng)新，通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。關(guān)系網(wǎng)絡(luò)健康穩(wěn)定發(fā)展，可以營(yíng)造出良好的工作氛圍，從而促進(jìn)館員之間、館員與用戶之間，建立良好的合作關(guān)系。

3.領(lǐng)導(dǎo)支持力——領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)的支持在知識(shí)創(chuàng)新中起到至關(guān)重要的作用，可以幫助館員實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的預(yù)期目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)館員的激勵(lì)，可以調(diào)動(dòng)館員的工作熱情，使之發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為更加出色地完成工作創(chuàng)造條件。

本文對(duì)知識(shí)管理在高校圖書館中實(shí)施的必要性、可行性進(jìn)行了探討，并深入地分析了影響圖書館知識(shí)管理的主要因素，研究結(jié)果表明，知識(shí)管理在高校圖書館中實(shí)施是可行的，也是必要的。只有實(shí)施了知識(shí)管理，高校圖書館才能脫離束縛。

［1］ 楊榮然.知識(shí)管理在高校圖書館的應(yīng)用與發(fā)展［J］.圖書館論壇，2003，23（5）：30-31.

［2］ 李爽.圖書館知識(shí)管理的理念分析與實(shí)踐思考［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2008，26（3）：24-26.

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翟瑩昕（1979-），女，碩士，館員，研究方向?yàn)閳D書情報(bào)。